电子商务系统的规划

实验二电子商务系统的规划一、 实验目的要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。二、 实验内容及要求假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：⑴市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。⑵系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。⑷设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂？⑸预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。⑹设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。⑺设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。⑻网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界（包括国内）新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：如何申请一个自己的域名？如何设立一个电子商务服务器？服务器如何和Internet连接？如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计？谁来维护这个网站？如何实现在线交易？如何安全可靠地进行网络电子货币结算？网上商店和商品库存之间如何协调？如何快速便利地将商品投递到用户手中？售后服务如何进行？进行收益一一风险分析评估衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。4•确定实施与管理确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。三、 实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：系统开发背景。企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。企业未来核心业务描述及盈利模式分析。4•竞争对手分析。目标系统定位与目标客户分析。目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。目标系统的功能构想。目标系统的主要业务模块。四、 相关知识电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。附:实验报告“绿色创意环保商城”模拟系统规划1系统开发背景。随着全球气候变暖越来越严重，各种各样的污染和能源匮乏的日益加重，人类生存环境越来越恶劣，人们的节能环保意识将会加强。在生活用品，家装产品等的选择上预期会有越来越多的人愿意向环保节能的方向考虑，而目前网上很少有专门销售节能环保产品的零售B2C商城，并且常见的环保产品种类非常单一，这让有需求的消费者不能方便的购买自己所需要的产品。在这样的需求市场下,开发一个专门零售节能环保商品的电子商务网站非常有必要。绿色环保应该与创意时尚相结合，这样就能吸引更多的年轻消费群体，将新鲜的思潮和环保意识灌输给他们，使这个庞大的消费群体能够带动年纪稍长的消费群体和引导他们的下一代，培养其环保意识，从生活的各个方面都开始注重环保，选择环保节能的商品。绿色创意环保的商品应该是复合时代需求和环境需求的产品，在环保意识越发强烈的当今社会，“绿色创意环保商城”一定会满足越来越多人的生活需要，被广泛的推崇，成为一种时尚。企业现行状况调査：企业核心业务描述“绿色创意环保商城”是B2C型的电子商务网站，是一个轻型企业，网站只负责产品的营销推广，线上销售，售后服务，设计等，将生产外包给专业的生产厂家，同时也将物流外包给专门的物流企业。企业现行的组织结构通过企业网站“绿色创意环保商城”和管理信息系统将企业建立成具有扁平型结构的B2C企业，企业包括：总经理：负责企业决策，战略规划，企业合作等工作网络销售部：负责为网络订单处理，售后服务，线上服务，数据统计等事务。财务部：负责财务结算，财务统计等事务仓储部：负责产品采购，产品存储管理，订单配货等事务。行政部：负责人事管理，行政事务等。技术部：负责网站维护更新等事务。企业的主要协作伙伴有：搜索引擎公司(百度，谷歌，雅虎，搜搜等)、导航网站(360，haol23等等)、各大新闻网站，门户网站，论坛、视频网站等等都可以可以成为“绿色创意环保商城”进行网络推广的合作伙伴。物流公司(如申通，顺丰，圆通等等)是“绿色创意环保商城”进行订单配送的主要合作伙伴。环保节能产品生产厂家是“绿色创意环保商城”主要的货源，同样也是企业重要的合作伙伴。要解决线上支付问题就应该和支付宝，快钱等第三方支付公司合作，同时也可以开展在货到付款的业务，这样就应该和物流公司有代收款的业务合作。企业商务活动中存在的问题营销推广问题：在营销推广方面，“绿色创意环保商城”应该如何扩大自己的影响力，尽量用最少的广告成本来获得最好的广告效果。网络广告的费用也是一笔很大的数目，并且这样的广告投入如果没有非常明确的针对性必将带来极大的浪费。服务优化问题：“绿色创意环保商城”作为一个B2C商城，除了提供质量好，价格适宜，品种俱全的商品之外，还应该提升自己的服务品质和网站的客户体验，以获得更好的口碑，达到口碑营销的效果。产品优化问题：由于“绿色创意环保商城”没有自己的产品生产基地，而是通过购买专业厂商的产品，对于产品的质量、实用性、环保性、和创意性都应该做严格的把关，尽量使消费者都喜欢自己的产品。物流配送的问题：基于自营物流的高昂成本，“绿色创意环保商城”采用的是将物流交给第三方物流公司，这样以来，企业对物流公司的配送服务质量便难以控制，选择一个良好的，员工素质较高的物流公司合作，也成为“绿色创意环保商城”赢得更多客户青睐的关键。品牌树立问题：“绿色创意环保商城”主要进行的是商品的零售，因为销售的都是一些环保、创意的产品，那么就应该树立企业绿色环保，创意时尚的企业形象，将企业的环保理念更广泛的推广出去。企业形象的树立不仅仅要通过商品营销，服务，还要通过各种其他的手法，比如说公益事业，舆论影响等等。企业未来核心业务描述及盈利模式分析。（1） 企业未来核心业务描述企业的核心业务主要是进行环保节能日用品、家电（节水、接点、节气、自然能源利用等类型产品），创意产品（应用创意、设计创意类等产品）环保食品（天然少加工食品、绿色无公害食品等）、书籍（家庭动植物养殖，环保烹调方法，环保节能生活小诀窍等类型、）环保材料（环保家装材料，环保工业材料等）、环保交通工具等，涉及到消费者生活的衣食住行各个方面的环保产品的线上销售。在此同时当“绿色创意环保商城”有一定的实力的时候，成立专门的设计部门，请自己的设计师根据客户的需求来设计自己的产品，以获得更好的效果。（2） 盈利模式分析“绿色创意环保商城”的主要盈利来自于网站产品的销售。也通过网站的广告来增加商品的销量来提高盈利能力。因此还需要控制经营成本，货源成本，提升客户粘性，增加点击购买的几率来提高盈利水平。4•竞争对手分析。目前网上还没有一个比较系统的，专业的销售节能环保产品的网站，在网上通过关键字搜索，能搜到一些生产节能产品的企业，其大部分都是公司网站主要是用来进行企业形象的推广而不是专门进行网络零售。网上有一些销售创意商品的网站（比如：创意酷ttp:///）,其规模都不是很大，有一些都不太为人所知，但是其中的商品还是个非常有创意，非常有意思的。于“绿色创意环保商城”比较，“绿色创意环保商城”所销售的商品不仅仅包括了创意产品，而且主打绿色环保，产品定位又与这些销售纯创意，纯设计的网站有所不同。当然，所销售的商品有可能会有交叉，所以这些网站也可能成为“绿色创意环保商城”的竞争对手。“绿色创意环保商城”最大的竞争对手应该是目前电子商务行业非常繁多的B2C综合性商城，比如京东、卓越、一号店、苏宁、海尔等等，这样的竞争对手非常之多，实力也相当的强大。虽然他们不是经营环保产品，而是经营普通的日用品，家具家电等等商品，但是就目前来说，消费者的环保意识还没有提高到一定程度，所以在产品上那些普通综合商城的竞争力非常强大。这些普通的商城中可能也销售某些创意产品和环保节能产品，但是其他产品过多而不足以将这些环保产品凸显出来。相比之下“绿色创意环保商城”专营绿色创意产品也是有自己的特色，在产品的定位上与众不同，这也是“绿色创意环保商城”的优势，“绿色创意环保商城”将自己的产品主要定位于“绿色”和“创意”，长期进行营销推广，培养消费者环保观念，从而将达到当消费者想要购买环保产品时第一个想到的是“绿色创意环保商城”而不是在普通商城里用关键字苦苦搜索。除了普通综合型商城之外，在淘宝上有很多小规模的商铺，这些商铺虽小，但是数量众多，节能产品主要集中在照明产品，环保产品也是些小型的商品比如环保袋收纳箱等，创意产品种类和款式都比较多。他们也是“绿色创意环保商城啲主要竞争对手，他们的优势在于价格普遍比较低廉，但是品质没有保障。“绿色创意环保商城”和他们竞争的优势在于“绿色创意环保商城”有更好的服务和质量保证，有更多的品种比较和选择，产品的定价方面也不会高出很多。并且拥有更多的品种，除了小型的简单的日用品外还有电器和家装材料等大型的商品。用户能够在一家店搜索到所有所需更加的方便。在质量保证，配送和售后服务方面，“绿色创意环保商城”也会做的更好更周到。总之，“绿色创意环保商城”要增强在行业中的竞争力就必须将网站特色和环保理念尽可能的推广出去，同时通过更好的产品，更好的服务来赢得客户的信任。目标系统定位与目标客户分析。⑴市场定位分析。“绿色创意环保商城”的目标主要是将企业树立成专营环保创意商品的B2C网站，并且将环保节能的理念推广出去。通过给客户创造良好的购物体验和服务来获得更好的客户评价和营销效果。⑵系统目标客户分析“绿色创意环保商城”的目标客户群体主要集中在爱网购，爱时尚，爱创意产品，热爱环保，有节能意识的80后90后等年轻群体，并且希望通过他们能带动老一辈购买节能产品，和培养下一代的节能环保意识。目标系统体系结构规划：应用表达层“绿色创意环保商城”应该是一个中型的B2C网站，并且要比普通的网上商城设计更加时尚，采用竖式的下拉菜单，要有更炫更有创意的效果设计。从用户界面开始就要吸引客户，成为一个风格颇具特色的网站。网站的各个板块都要尽量以小图片的形式展示商品，当鼠标悬停的时候弹出大图。板块的结构规划不能太死板，应该比较时尚，年轻化。对于产品的叙述要颇具吸引力，尽量展示特色产品。整个网站风格清新，要突出环保的主题。商务逻辑层和数据层网站的商务功能主要就是销售产品、提供在线咨询服务、售后处理、及宣传推广。要给商品建立数据库：包括商品的类别、货号、库存量、库存位置、销量、生产厂家、生产日期、到货日期、客户评价等等信息。还要建立客户数据库：包括客户帐号、密码、地址、电话、邮箱、订单信息、购买记录、注册时间等等信息。入客户购买商品提交订单，系统将订单信息保存到客户数据库中；仓库发货修改商品数据库；客户可以更改，查看自己的信息；相应的员工可以增加，删除，更改，查询商品的数据库信息；系统可以将所有订单信息汇总，并进行批量处理。客户可以给商品进行评论，并且统计到商品数据库里面。目标系统的功能构想。“绿色创意环保商城”系统的功能包括：（1） 针对用户的功能用户注册、登录、修改注册信息、管理购物车、下订单、查看订单、付款选择、确认收货、评论。（2） 针对前台管理员的功能首页的布局，产品、品牌分类，注册用户管理，处理交易过程的咨询，客户账户管理，电子邮件管理，商品信息的增删改查，客户评论的处理，客户调研，投诉建议的处理征集，客户个性化信息的记录处理，向客户发送广告和提示节能环保的短信、销售统计报表的生成、订单统计生成、客户访问统计、产品点击率统计。（3） 针对采购部门的功能生成缺货统计单、质量信息反馈、采购计划制定（4） 针对财务部门的功能财务部门能够根据销售情况进行各种财务统计，成本管理，预算管理，报账等。（5）针对仓储物流部门的功能商品信息管理，库存盘点，包裹单管理，发运管理，查询管理，出入库单管理等。8.目标系统的主要业务模块。“绿色创意环保商城”业务功能模块一级菜单二级菜单三级菜单备注系统平台模块登陆管理注销退出系统修改密码用户权限管理功能模块管理角色管理用户管理公司信息定义组织管理人员管理公司账户会计期间设置在财务管理中设置仓库定义仓库基本信息库位信息管理付款方式定义地域付