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文档简介

ERP物流与供应链管理一填空（1）物流研究的对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流及相关的信息流。（2）顾客满意是指顾客对事前期望和使用可感知效果进行判断后所得的评价。（3）顾客服务供需匹配分析包括顾客服务需求分析和顾客服务供给分析。（4）物流网络是由执行运动使命的线路和执行停顿使命的结点组成，原材料，在制品和成品库存个环节流动。（5）牛鞭效应产生的原因一类是：系统原因，另一类是管理原因。（6）运输是指用专用的设备和工具，将物品从一个地点想另一个地点运输的物流活动。物流研究是对物流过程进行规划、管理、控制，以达到满足用户要求前提下费用最小的目标。运输合理化“五要素”运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。包装是为了在流通中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等物品的总体名称。二简答顾客服务的定义？企业以盈利为目标，确定服务策略和方案，以节省费用的方式实现满足顾客需求。从简单到复杂将供应链分为：内部供应链、基本供应链、段落供应链、最终供应链及互联网供应链。顾客满意衡量：投诉和建议制度；顾客满意调查；佯装购物者；分析流失顾客。库存的作用：库存能使企业实现规模经济，采购方面、运输方面、制造方面；能够平衡供给与需求；能够预防不确定的，随机的需求变动以及订货周期的不确定性；在供应链中期缓冲器作用；能够消除供需双方在地理位置上额差异。供应链管理的定义？供应链管理是指在满足顾客需求的前提下，对供应链各环节内部和环节之间的工作流、物流、信息流和资金流进行协调和集成管理，以实现供应链整体利润最大化。供应链的特点：供应链是一个复杂的网络系统；供应链的供需匹配是一个持续性的难题；供应链系统时刻处于动态变化中；供应链的交叉性；供应链上不断出现新的课题。供应链网络规划的影响因素：战略性因素；技术因素；政治经济因素。三论述简述同步化供应链集成计划的特点。论述集成化供应链管理实现的步骤。答：特点：具有纵向和横向的信息集成过程；增强了能力平衡在生产计划中的作用；计划的循环过程中突破了企业的限制。步骤：基础阶段；职能建设管理；内部集成化供应链管理；外部集成化供应链管理；集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势）。什么是牛鞭效应？论述消除牛鞭效应的方法？向供应商订单量的需求波动（方差）大于向消费者销售量的波动（方差），并且这些波动沿着供应链向上游不断扩大。方法：提高预测的精确度；实现信息共享；业务集成；订货分集管理；合理分担库存；缩短订单提前期；采用业务外包；建立伙伴关系。结合所学知识论述物流网络规划的一般程序。评价现有的网络业绩；先确定各类设施选址决策时需要考虑的因素；找出设立各自设施可供选择的地点；然后对各个位置进行初步评估，筛选，排除完全不可行的方

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