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文档简介

孙岚赢在形象系列——高端实用商务礼仪课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程说明授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备现场准备：投影仪、话筒（两支）、老师自备：手提电脑学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标以礼仪塑造个人形象用品牌提升团队业绩课程前思考题置业顾问学礼仪的核心是什么？置业营销礼仪七不问还是七巧问？电话营销一、四、七定律？女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）驾驶员八必问？接待流程有哪些忌讳？“领导优先”&“女士优先”与领导外出并列行&前后行上下楼梯客人在先&客人在后微笑露出八颗牙&六颗牙陪人吃饭要注意什么？座次以左为尊&以右为尊？案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构

第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法

2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现

3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范

4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧 20种肢体语言与脸部表情的解读 16种职业人群的沟通要点言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 倾听与赞美 礼仪的用语及避讳原则要点—— 看：观察的技巧，把握目光的运用 听：听永远比说更重要 笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说：用良好的谈吐赢得更多机会 动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术 寒暄、介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 电话礼仪和禁忌 介绍与自我介绍 迎来送往的乘车的礼仪 乘坐飞机的礼仪在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区中餐的座次原则西餐的基础礼仪和禁忌敬茶的礼仪和禁忌送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管

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