做外贸客户不回邮件怎么办

做外贸，客户不回邮件怎么办●很多人有着跟我一样的经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。我也不例外，偶尔也会感到失落。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

●至于客户不回邮件的原因，这里就不扯了，详细请看我的文章“做外贸一个月的感受”。重点介绍一下，我自己摸索出来的一种新方法，不过这种方法只是针对不回邮件的客户。

●如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即：

▲1.输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

▲2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

●搜索到准确的信息后，我再添加他们。★★请求中会要求写自我介绍，那么我就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“ThisisLydia,from×××（公司名称）”，我们公司名称中就有包含了产品的名字，所以我就没介绍产品。

不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过我的请求，我也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

●不过我用这种方法倒是加了5个客户，其中4个都是平时不回我邮件的客户。哈哈，很有成就感哦！

●他们加了我的SKYPE后，我就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么我先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，我就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，还有客户主动打电话给我，问候我，然后我就借机谈我们公司产品的事情，这样他就会向我询价。如果我知道价格的，我就马上报给他；如果没法马上告诉他的，我就说“今天恐怕无法给他马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示我已经重视了他的问题，又不耽误事！

●只要客户肯加我为好友，那么我就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。

●当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。

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网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：

1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；

2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；

3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。

2、错误主题：很多新手发邮件都喜欢使用“业务合作”“最新产品”之类的标题或干脆图省事无标题，殊不知现在网路上的骗子公司和卖票的奸商都是这类标题的狂热使用者，我们公司的采购部基本上每天一开机，每台机就会涌进五六十封以上的有效邮件，基本上一上午的时间就是用来处理这些邮件，很多标题含糊的邮件连打开的机会都没有，你怎么还会有机会展示你的优良产品？

建议：From:XXX,To:XXX，About：XXX

3、资讯不全：打开的邮件，提供的都是残缺不完整的信息，最蠢的就是故弄玄虚给一串一串链接的，须知，买手最缺少的就是好奇心，很少会有心情和时间去根据你的残缺描述去Google的。

建议：简单完整的产品描述、准确齐备的联系方式，自己公司产品的网址、发信人的姓名职务等个人信息缺一不可。

4、谨慎选择附件：在盗版横行的中国没感觉，但在欧美，不是每个电脑里都有一大堆应用软件的，我告诉你大名鼎鼎的PHILIPS公司有几个小部门的电脑里办公软件甚至只装一个简化版的WORD和EXCEL你信吗？可惜，这就是事实，微软的OFFICE软体在欧洲是相当的昂贵，基本上没有电脑在卖出时是预装OFFICE或解压缩软件的，都是要企业或个人自己掏钱购买，很多小一些的企业真的是没有全套的新版OFFICE软体和最新的办公软体，你做的漂漂亮亮的产品附件打都打不开有什么用呢？

建议：学会制作和使用PDF文档是个好办法，欧洲基本上所有的电脑出售时都携带PDF阅读软体的，或者制作成JPG格式图片也可以。

5、表达模糊不清：言简意赅不代表一笔带过，发给客户的邮件要简单扼要展示出你推介产品的优势和卖点，每封邮件都要精心构筑你的邮件用语，找高手看看，这时候语法错误是要不得的，很可能会让客户错误理解你的表述。

建议：写完邮件自己看一下，假设自己是买手看到这封邮件了会怎样？

6、对客户一无所知：根本不知道客户需要什么，也不了解客户最近的经营状况，一封邮件走天下。

建议：案头工作必不可少，发邮件前登陆意向客户的网站，或Google客户相关的信息，并适当地在联系邮件里提示一点你最近了解的关于客户的资讯，一般而言，买手都会很认真看你的邮件和提供的信息。

当然，客户没有回复的原因还有很多很多，但上述几条是最常见的，也是新手常犯的错误，给大家参考吧。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。客户不回邮件问题出在哪里？针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议:1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.如果怕用自己私人邮箱老板不高兴的话,可以把这些反映给老大,看看他的建议啊.2.有时候客人没及时回复邮件,可能是因为客人出差了,或则客人去TRAVEL了,或则其他私人原因没及时通知回复这多正常的.不要找急,坚持定期发邮件联系,如果客人真的需要产品,他以后回联系的.3.不是每个客人发的询盘,都是真的想采购的,在会客人邮件前,先对客人的询盘内容进行分析评估,有很多客人多是索取样板型,或则同行索取信息,或则其相关技术人员索取技术信息型的,这些邮件可能他们很少会即使回复在达到他们的相关目的后.4.平时注意多提高完善自己的邮件的专业性,把客人邮件进行分类,并坚持对些目标客人联系,相信会有好的结果的.5.你才做了半个月呢,其实一般刚开始做外贸1-6个月接到第一个单都很正常的,不要否认自己的努力.坚持联系,多提供自己对产品的熟悉专业,慢慢就好了.6.平时遇到这些问题,也可以和相关同事或则领导反馈沟通,也可以有很大的收获,毕竟他们是有经验的.7．检查下你们的邮件系统，应该是用企业邮箱发的吧？你得确定每封回复信息是否发送成功了，保险的办法就是同另外一个邮箱地址再发送一遍，顺便问他是否收到了你的邮件．8．回复邮件要及时，对于没有及时回复的国外客户，最好是在他发邮件的相同时间段回复过去，这时候对方很可能处于工作时间．9．客人迟迟没有下文，还有一个原因，他们可能在等待目标客户的进一步确认，而确认需要时间，所以我们不