万科体验的细节

骨子里的细节

－－万科的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健康安全绿色家居扶手的创新设计，更舒适更安全。小小扶手，展示设计的体贴用心10通用方便，人性家居为特殊生理周期的人专门设计贴心设计，以人为本112.吊空晕间点善滴级舒适阀家居1）览玄关必空间2）础厨房污空间3）吓客厅嚼空间费（舒查适光浊环境仔）4）巴卫浴轧空间5）鞋卧室缓（健佣康睡画眠）6）读给排纯水体磁验122.虫空申间点剩滴携舒适煎家居厨房振垃圾谊处理惧与调秒味料睬盒专否利设扩计，牙半开料放式局厨房条更符甚合中零国烹来饪习美惯餐厅倘与客握厅灯键光智帝能控钟制，魂为日荡常不籍同活孔动设抗计相瓶应光蒜环境筒，生樱活更崖舒适关注抄日常匠生活养细节132.顶空隶间点茎滴政舒适凉家居卧室敢的灯匠光、摇窗帘诞、电唉视机康智能哥控制吸，一胞觉安玩睡到但天亮不一每定实绸用，思但展撞现万欺科设耍计之下用心脱，眼客户斗感觉桶贴心142.惑空组间点牢滴服舒适罩家居舒适平享受即的浴栋室，帖仿佛错能感却觉使侧用时距的惬钩意小细项节，警大感往动板凳152.漂空辣间点梨滴尼舒适含家居有意添见或除建议扣，请密留言同层渣排水臭，方结便维萌修，乖妙处低多实用够，但彻这不担是万蕉科的顾专利南设计163.提住崇宅产泄品备空间它体验U5没空勇间体溜验趣味管玄关优雅存厨房创意膜洗衣传间细致欧衣帽坐间集成昨智能胸化系怒统173.轿住盛宅产挑品意空间蚕体验景观船窗，轧集成减智能纲化系写统家务竿空间伐，干次湿分调离不可蒙比拟备的空枕间优约势183.尺住细宅产仔品章空间断体验创意馋无处宁不在黄，全光面贯唤彻“鞭以客斥户为瓜中心早”的沾设计却理念喊，提猛升客赚户体宋验194.匆质捉量品素质悬技术镇革新工业网化住冒宅体换验区模板亚作业卸区钢筋落作业牌区构件荐作业答区工艺饿作业去区204.岔质桐量品生质肌技术致革新构建绪工业迁化制飘作，孔提高棍产品妹质量秀。表油明万睬科在划此方杆面奠侄定行椒业领抢导地住位，践赢得运客户观信赖诊。将制愈作地材铁管侮片的恩技术互用于泼制造拌房住扮宅，业提升意产品贩品质215.着本支章小壮结服务蝇态度忙创造己良好酿客户在体验勤，用竿心创腔意，北提升洲客户储体验规范扩化形露成行缘瑞业准怜绳，搅质量名保证撕，赢坏得客述户信呀赖话语肆权—赛—先朗声夺昆人，纳形成梯行业票领头覆羊的挥观念221.洲会渐议室虾接待会议首室准田备充弟分工作梦人员赛的服啊务规开范企业泊的品慌牌意椅识无氧处不笔在232.内本甲章小津结细微逝之处援展现立企业叼文化品牌追意识叙细节常入手24四.胳万科年样板阻房骨子摆里的株中国——屈万科·第堆五园展示园得很站好，充具体垮做得织又如驳何呢闯？251.虚售谜楼中我心你们豆有什既么事阵？物业害统一坟的站及岗亭体贴族的“狠路牌商”261.狮售桐楼中泉心售楼贴处配垄备贷军款咨军询处271.城售东楼中卵心专为乔孩子尤们提绣供了勇游戏士场所282.六外带环境惬意趁的候重车点番，温踩馨的狮提示省，富您有创环意和缴品味理的标林示292.窜外税环境古建乡丰筑的巧真实蚀再现后，提梅升客贵户对讨楼盘鲁文化壤内涵撒的理渴解，材又展疑现企尤业实未力302.说外孔环境样板纺房是泼有名堂的设若计师要，展稀现万辱科企别业实狐力装修询中，也不裁见脏彩乱313.软样危板房体贴评的看崇房程心序32温馨守提示换无所驱不在333.谅样亦板房体验顷馆里惑展示壶的创福意设它计已扮用于渡样板己房中吊，不疲是摆犬空架乎子343.差样恢板房展示幅你想诞看的埋细节353.则样饿板房又见认同层棵排水样板员间所谈用材睬料一拒览表363.孤样裕板房工程格透明虾化，馋展现逮工程惊质量仆，让辣你买分的更快放心373.摄样洋板房所用败材料话实物评相见四，质蹲量有毕保证384.职本急章小援结服务盟态度技好，拒看房联过程届温馨“以盈人为军本”座的设室计理福念做谢到实泉处小细慢节，胳更能魔显示亭企业惑大实滤力毛坯店样板坟房的屡透明碍化工霉艺展绍示，兔展现紧楼盘姥品质桌，客嗓户买棍得放撞心39五.辨万增科现晓房再来羽看看闲现房40五.缺万博科现箱房精心熊的扶壤手设姐计温馨盆提示要随项专目风月格改弱变，瓜设计冻精美41五.园万条科现温房已建务成的质小区降管理旧严格沉，业庙主和友买房静的都使安心骆（买奏别墅旋的故相事）交房蜜环节络考虑猴周到喷（手当续一攻步到帜位）细节波设计掩展现哪品牌金，品稻味42六.宰结语Wh毫y？域以客权户为商导向