有关图书馆自助服务站的思考

精品文档-下载后可编辑有关图书馆自助服务站的思考以投放于我校教学楼公共区域的图书馆自助服务站为例，介绍了其基本功能、投放后的管理工作，针对存在的问题，提出自己的一些想法。

图书馆自助服务站也称作图书馆ATM，是一种新型的图书自助服务模式，它具备图书馆基本服务功能，实现了图书馆服务在地域和时间上的延伸。自助服务站是将图书馆搬向读者，主动将资源送到读者面前，既是图书馆服务传统应用上的突破，也是图书馆服务理念上的创新。设立图书馆自助设备不仅响应了国家“文化强国”政策，也符合现代化公共文化服务多元化的需求。本文以投放在本校教学楼公共区域的图书馆自助服务站为例，介绍其主要功能、管理流程，并阐述从中引发的一些思考。

自助服务站的功能

借还、查询功能。读者可凭有效借阅证、校园一卡通或身份证，在操作界面上通过点击“借书”或“还书”图标来进行图书的借还操作。如借阅图书，在点击“借书”后，界面提示将读者借书证或身份证信息在扫描处进行扫描（无需插卡，避免了吞卡的风险）；读者信息被读取后，若符合借阅条件，则输入所需图书架位号，等待机械手将书从出书口送出即可。归还图书，只需扫描图书信息，按流程将图书放入进书口即可。点击“查询”图标，扫描借阅证信息，读者可对自己的借阅情况、相关图书信息等进行查询、浏览。

多媒体展示功能。服务站主要控制台上方空间安置有多媒体播放器，可根据需求做相关活动的视频宣传，服务指导等，实现宣传图书馆以及文化传播的目的。

实时监控管理系统。提供监控管理功能，当设备出现故障时可实时报警，提醒管理人员现场处理或远程修复。对相关操作记录进行日志存档，为后期技术改进提供分析数据等。

通借通还、数据交换功能。自助服务站通过网络链接，与图书馆总馆远程服务器进行数据交换，实时处理数据信息、保证文献资源信息借阅状态以及馆藏状态的实时更新。

人性智能化。监控管理系统能智能判断借阅率高的图书，并在读者归还时及时安排上架，对借阅率低的图书自动下架至还书箱。可检查图书借阅情况，对图书是否需要补充进行提醒，有利于图书的良性流通工作。

其他可开发功能。目前我校图书自助服务站还未配置办证、图书预借、续借、读者借还明细打印等功能，在后续使用中可根据实际利用情况来有选择性的进行功能拓展。例如，我校很多读者都将自助服务站作为图书借还中转装置，“曲线”完成即将过期图书的续借操作。

自助服务站相关工作

操作指导、技术支持。虽然自助服务站的基本操作流程比较简便，但投放初期还需花费必要的时间来普及操作。为保护读者利益，对于借阅操作，读者需输入借阅密码，而大多数读者不知道自己的借阅证有初始密码，也不知道如何修改，这就要求图书馆相关人员做好解释工作；其次，对于常见的一些操作失败，也需要做出相应指导说明。

图书出入站、更新工作。图书自助服务站对于图书的规格有一定参数要求，配置到自助服务站的图书首先要符合其参数指标，其次要保证其正确的馆藏信息，最后才能安排入站。出站后同样要对馆藏信息进行正确的修改处理。及时对图书进行更新是自助服务站正常运作过程中很关键的一环，利于维持读者借阅兴趣。

设备管理维护。自助服务站它一般放置于室外，难免会遇到自然损坏或人为破坏等。因此，需要规范的维护流程，维持良好外形，保证运作正常。而对于读者反应的突发事件，管理人员要实时响应。

推广宣传。自助服务站投放使用后，图书馆应加以广泛宣传，全面普及其各项功能和操作方法，以提高图书馆自助服务站的使用率，增大影响力，推进“全民阅读”文明建设工作。

存在的问题及思考

完善图书馆自助服务站功能。图书馆服务项目都是站在读者的角度来开展，并以加大文献资源利用率为目标。开展图书馆自助服务，除应具备图书馆传统常用服务功能外，还需不断完善以满足读者日益变高的要求。

图书配置问题。我馆自助服照灸壳暗某铝惺榱课670本，不考虑还书箱的容书量，图书陈列柜也需预留出200本左右的空架。为读者归还的实时上架图书提供位置。所以，每次整体更换图书数量需控制在470本。那这450本书的配置问题就需要结合多方面的因素来考虑，如果从大众化角度考虑，一般以畅销人文书为主；如果以满足考生为主，则考虑多配置一些考级、考研书籍。为了利用好这450个架位，应通过多做访问调查，综合分析后对图书资源进行合理配置。

使用者素质。自助服务站建设于完全开放的公共场所，没有专员现场监管，图书在借还过程中存在一些隐患，需要使用者的素质把关。例如，归还图书操作时，读者将正确图书信息反馈给设备，但是在进书时可能故意放入一本错误的图书。为保证自助服务站的正常运行，需要读者与管理者共同努力。规范行为。

图书馆员将面临新挑战。相对于传统图书馆业务而言，图书馆自助服务站的管理工作是一项新型的服务工作，必定会给习惯于传统图书馆业务工作的馆员带来挑战。图书馆会安排相应的职能部门，对自助服务站进行监管维护，作为专职人员必须要熟练设备的操作，并掌握基本故障处理方法。其他馆员应做到了解设备的使用操作，能为读者提供咨询指导服务。这就要求馆员要有接受新理念的态度，适应图书馆新管理模式的能力。

图书馆自助服务站是一个小型图书馆，它将图书馆的服务延伸到了