《工匠精神》项目五

项目五

用优良质量滋养工匠精神的根脉05项目导读一个国家不重视质量，就无法在世界竞争中取得优势；一个企业不重视质量，就无法生存与发展；一件产品没有优良质量，就会被市场淘汰。优良的质量能够滋养工匠精神的根脉，也是人们践行工匠精神的目标所在。狠抓质量，一方面要培养质量意识，另一方面要提高工作质量。项目导航任务一培养质量意识任务二提高工作质量√熟悉员工强化自身质量意识的方法。√掌握企业强化员工质量意识的方法。√掌握提高工作质量的基本要求。√树立“质量第一”的理念，克服“差不多”心理，强化质量意识。√坚持从实际情况出发，实事求是、脚踏实地地走好人生的每一步。√遇到困难不退缩，敢于迎难而上，努力战胜困难。知识目标素质目标学习目标培养质量意识任务一课堂引例强化质量意识沈白高铁吉林段位于高纬度地区，最低气温可达−35.5

℃，最大冻结深度可达1.8米，全年有效施工期短，施工条件差、难度大。为了提高质量管控水平、建设精品工程，中铁十五局集团有限公司从一开工就抽调精兵强将，组建质检班，全方位为沈白高铁吉林段项目保驾护航。耿师傅是质检班的班长，也是沈白高铁吉林段项目

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个工点的直接责任人。他在质量管理上非常严格。

课堂引例强化质量意识有一次，钻孔队在将一个桩孔钻到

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米深时，经超声波检测，桩孔垂直度略微超出允许偏差值。按照惯例，遇到这种情况时，只需先修正桩孔上部，然后在后续施工中通过调整设备的施工角度来逐步纠偏。但是，为了避免留下质量隐患，耿师傅不仅要求钻孔队用黏土回填、夯实桩孔后再重新钻孔，还对他们进行了罚款。为此，有同事私下抱怨耿师傅太过严苛。然而，正是这种“严苛”，让钻孔队在后续施工中没有再出现一次失误。

课堂引例强化质量意识戴师傅是质检班的副班长，已经连续多年奋战在质检一线。她的座右铭为：抓质量，宁当恶人，不当罪人；保质量，宁听骂声，不听哭声。为了抓质量，戴师傅常常蹲在工地现场了解情况、查找问题、查阅业内资料、协助制订解决方案、监督解决方案落实情况，将“早发现、早整改、早落实、早预防”的质量管理方针落到实处。在质量管理中，戴师傅是领跑者，更是策划者。她大力推进QC小组活动，有的放矢地为小组成员选课题、定方向。课堂引例强化质量意识强将手下无弱兵。作为质检班成员之一的常师傅每天都会身穿反光背心，头戴安全帽，两腿泥巴、一身灰尘地在数千米长的隧道内进行质量巡查。有的施工队负责人为了不返工，想方设法拉拢常师傅，甚至悄悄给他送礼。但是常师傅义正词严地说道：“收礼‘一时爽’，出现质量问题‘一生黑’。我是质检员，要做好本职工作。”这就是沈白高铁吉林段项目的质检班，成员个个都有强烈的质量意识，都有守住质量“底线”和“红线”的决心和恒心。想一想（1）什么是质量意识？为什么要强化质量意识？（2）沈白高铁吉林段项目质检班成员具备哪些质量意识？员工如何强化自身的质量意识？质量意识是指人们对质量及其相关问题的认识、态度和行为取向。强化质量意识是培育工匠精神的重要基础，有助于推动中国制造发展，实现质量强国目标。人们应牢固树立质量意识，深刻认识到自己所从事的或将要从事的各种工作对产品质量产生的影响，并努力提高工作质量，进而提高产品质量。一、员工如何强化自身的质量意识（一）理解质量方针与质量目标质量方针是指企业最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。质量目标是质量方针的具体体现，是指在质量方面追求的目标。质量方针与质量目标是指导员工开展质量活动的“座右铭”。员工要想强化自身的质量意识，就要深刻理解企业的质量方针，知晓相关的质量目标，然后根据企业的质量方针与质量目标开展工作。“质量第一”是最核心、最基础的质量意识。员工应将“质量就是生命”“靠质量求信誉，向质量要效益”的理念深深刻入脑海，自觉将自己的工作与产品质量联系起来，尽职尽责地做好本职工作，尽量避免质量隐患，保证产品质量，从而塑造良好的品牌形象。一、员工如何强化自身的质量意识（二）坚持“质量第一”员工应努力追求“零缺陷”，在工作过程中保证各环节、各层面、各要素的缺陷趋向于“零”。具体应做好以下几点：一、员工如何强化自身的质量意识（三）追求“零缺陷”（1）明确工作任务。在接到新的工作任务时，员工应在明确目标和要求的前提下，根据可衡量的、明确的判断标准去工作，以取得良好的工作结果，避免返工。高铁研磨师宁允展点击此处播放微课事先预防是提高质量最有效的方法之一。员工应坚持“预防为主”的原则，提前采取措施防范工作过程中可能产生的缺陷，真正做到防患于未然。一、员工如何强化自身的质量意识（三）追求“零缺陷”1（2）以预防为主。（3）杜绝“差不多”心理。员工应坚持“零缺陷”的工作标准，在任何时候都要牢记工作要求并付诸实施，绝不能放松警惕，敷衍了事。员工应树立“客户至上”理念，以客户为中心，将客户的需要放在第一位。具体应做好以下几点：一、员工如何强化自身的质量意识（四）坚持“客户至上”（1）以赢得客户的满意为工作准则。第一步要识别客户的需要；第二步要持续改进产品和服务质量。（2）不断提升自我，丰富自己的专业知识，提高自己的专业技能，从而更加及时、有效地处理质量问题，为客户提供更加优质的产品和服务。探索与交流以下情形中，哪些是缺乏质量意识的表现？（1）质检员认为员工甲生产的产品不合格，并将此事告知员工甲的领导。员工甲觉得质检员在故意刁难他，于是心生不满，甚至故意与质检员作对。（2）员工乙在工作时总是漫不经心。他觉得即使自己出现了失误，负责下一道工序的同事也会发现，到时候再返工就行了。探索与交流（3）员工丙认为自己只要按照公司的要求完成工作就可以了，不用考虑能否让客户满意。（4）在通过新员工入职培训考核后，员工丁正式上岗了。上岗第一天，他按照在培训中所学的知识，认真操作设备，没有出现一次失误。匠心故事走近钢铁质量的“把关人”他们一直坚守在钢铁质检流程的核心环节上。他们看似普通，却是钢铁质量的“把关人”。在原料质检操作室里，滕师傅正在破碎原料、制样缩分、测水分、研磨、装样袋、留大样，现场井然有序。原料的粒度越小，成分越均匀，质量就越好。匠心故事走近钢铁质量的“把关人”在炼钢厂1号连铸机旁的操作室里，钟师傅正向智能制造系统中输入刚刚测量好的连铸板坯表面质量和尺寸数据。他说：“严格把控连铸板坯的质量，在减少轧钢裂纹方面起着关键作用。虽然每天都要重复相同的动作，填报相同的数据，但是我会一直保持耐心和细心。”

匠心故事走近钢铁质量的“把关人”在棒材车间热锯房里，郭师傅正在对刚生产的棒材进行取样检验和尺寸测量。他对各种指标了然于心。平时，根据实际生产情况，郭师傅一天要检验50～60根最大直径达到220厘米的棒材，这着实是一份体力活儿。他说：“棒材的质量直接影响着客户的满意度和钢铁厂的形象，把好棒材出厂这一关，尤为重要。”

加强质量培训（见图5-2）是强化员工质量意识的有效措施，具体包括以下两个方面：二、企业如何强化员工的质量意识（一）加强质量培训图5-2质量培训丰富培训内容。采用合适的培训方法。（1）丰富培训内容。一般而言，质量培训主要包括以下内容：二、企业如何强化员工的质量意识（一）加强质量培训①质量方针与目标，以及构建质量管理体系的意义；②产品质量的基础知识，包括与产品质量相关的基本概念与法律规范、产品名称、产品的质量属性等；③产品生产操作规范。（2）采用合适的培训方法。为了激发员工的兴趣，增强培训效果，企业可根据培训内容的不同，采用以下等方法开展质量培训。二、企业如何强化员工的质量意识（一）加强质量培训研讨法案例研究法工作指导法强化质量意识还需要外界环境的约束。企业可建立与质量目标挂钩的奖惩制度，使质量问题与员工的切身利益紧密联系在一起，让员工在工作中能够时刻感受到压力，从而约束其行为。二、企业如何强化员工的质量意识（二）建立奖惩制度QC小组是指围绕企业的经营战略、方针、目标和工作现场存在的问题，以改进质量、降低成本、改善环境、提高员工综合素质为目的而组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。组建

QC

小组是调动员工参与质量管理活动的积极性和强化员工质量意识的有效措施。参与QC小组的员工能够在分析与解决质量问题的过程中不断学习与成长，使不断改进质量的理念内化于心、外化于行，最终达到提高产品质量的目的。二、企业如何强化员工的质量意识（三）组建QC小组QC小组点击此处播放微课在组建QC小组时，应注意以下问题：（1）遵循自愿结合、形式多样、方便灵活、易出成果的原则。（2）小组成员不宜过多，一般以3～10人为最佳。（3）采取各种措施提高小组成员的积极性，如及时组织各种形式的成果发布会（见图5-3），对取得优秀成果的成员予以适当奖励等。图5-3QC小组成果发布会温馨提示阅读下面的资料，根据要求回答问题。中国航天科工集团有限公司三院306所深入开展质量管理工作，将“零缺陷”理念融入质量管理体系，提高质量保障能力，确保各型号产品质量稳定，从而保障年度重点科研生产任务顺利进行。为厚植质量文化，引导员工树立“零缺陷”理念，航天科工306所主要做了以下三方面工作。任务实施阅读下面的资料，根据要求回答问题。中航天科工306所组织编制《零缺陷系统工程方案》，围绕质量文化、领导作用、资源能力、过程方法和知识管理等五个要素，明确了55项具体工作内容和180项工作计划，为引导员工树立“零缺陷”理念提供了重要指导。航天科工306所制作、发放《零缺陷系统工程基本知识宣传手册》（见图5-4），开展覆盖全员的院所两级零缺陷系统工程方案培训，并以线上考试与线下考试结合的形式考查员工的学习效果；举办以“强化‘零缺陷’理念，践行质量道德观”为主题的道德讲堂活动，鼓励员工通过演讲分享自己或他人践行“零缺陷”理念的事迹，以引导员工深入思考与理解“零缺陷”理念；组织员工签署质量承诺书，制作质量承诺践诺展板和桌牌，促进“零缺陷”理念在员工心中生根发芽。任务实施阅读下面的资料，根据要求回答问题。航天科工306所组织相关部门的党员针对复杂产品开展专题研讨，识别研制风险点，制订有效措施，落实风险管控工作；选取高质量工艺文件作为样板，并在部门内推广，以切实强化员工的质量意识，提高其工作效率；要求党员带头做好现场工艺指导、外协项目质量管控等工作，带头学习高质量工艺文件，争当践行“诚信为本、优质为荣”质量道德观的先锋。根据上述资料和本任务所讲知识，谈谈航天科工306所在强化全员质量意识的过程中具体采取了哪些措施，并探讨该所还可以采取哪些措施来强化全员质量意识。任务实施培养质量意识课堂小结员工如何强化自身的质量意识企业如何强化员工的质量意识

提高工作质量任务二课堂引例垃圾清运车驾驶员汪连宝：在急难险重任务面前从不退缩汪连宝，一名普通的环卫工人，每天早出晚归，数十年如一日地忙着清运垃圾。他在平凡的工作岗位上，用积极主动、不怕困难的工作态度，坚守着、奋斗着。从业多年来，他先后当选辽阳市人大代表和辽宁省劳动模范。

1992年，20岁的汪连宝成为一名垃圾清运车驾驶员。当时，当地环卫车队有十几辆垃圾清运车，车辆铁构件方面的维修工作由几名焊工师傅负责。

课堂引例垃圾清运车驾驶员汪连宝：在急难险重任务面前从不退缩由于垃圾对车厢的腐蚀性较强，车厢受损严重，维修任务十分艰巨。为了确保垃圾清运工作及时、顺利开展，汪连宝每天总是比别人早到车队，帮焊工师傅做好准备工作，协助他们维修保养车辆。

汪连宝只有一个愿望，那就是想方设法将工作做得更好一些。他从不计较自己所做的是“分内事”还是“分外事”，从不在乎自己比别人多做了什么。他每天凌晨4点半就出车，到晚上10点才收车。其他驾驶员一天最多只能运输4趟，他至少要运输5趟。

课堂引例垃圾清运车驾驶员汪连宝：在急难险重任务面前从不退缩在急难险重任务面前，汪连宝从不退缩。每年到了高温天气期间，城区垃圾量猛增，室外最高气温可达40

℃，部分环卫工人因不堪重负而病倒。面对困难，汪连宝坚定地说：“越是在困难时，越要践行‘宁脏我一人，洁净千万家’的环卫精神。”如今，汪连宝已成为当地环卫车队队长。他常对队员说：“虽然我们的工作条件改善了，但是艰苦奋斗的作风不能丢。我们要坚持用心、用情做好垃圾清运工作，让市民的生活环境越来越好。”

想一想（1）为了做好垃圾清运工作，汪连宝付出了哪些努力？（2）普通岗位上的劳动者应如何提高工作质量？提高工作质量是生产优质产品的前提，是建设质量强国的重要保障。提高工作质量的基本要求：求真务实严谨细致尽心尽力求真务实主要体现在两个方面：一、求真务实实事求是脚踏实地实事求是是指从实际情况出发，正确地看待和处理问题。从古至今，实事求是都是最基本的道德品质之一。孔子在教导子路时说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”新时代青年更应实事求是地看待和处理工作，杜绝弄虚作假。具体而言，应做好以下几点：一、求真务实（一）实事求是一、求真务实（一）实事求是（1）（3）能够正确认识工作中必备的知识和技能，对自己的工作能力做出理性的判断，并在此基础上合理地进行自我定位。立足本职工作，求真学问，练真本领。新时代青年应求真理、悟道理、明事理，不断磨炼会干事、干成事的真本领，在实践中锻造出解决问题的“金钥匙”。（2）实事求是地对待工作成果，积极弘扬劳动精神和诚信文化。探索与交流一名插画师在网络上爆料，他为北京冬奥会设计的海报被三名学生抄袭了。这三名学生凭借抄袭得来的画作获得了某比赛的奖项后，竟然给该插画师发私信，声称要用1

000元购买该海报的版权。这一做法令人大跌眼镜。这三名学生的做法存在什么问题？会产生哪些危害？《老子·六十四章》中记载：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”这启示人们，只有踏实、认真地做好每一件小事，持之以恒，才有可能成就大事业。新时代青年应脚踏实地，从小事做起，不断提高自己的工作能力，切忌眼高手低。一、求真务实（二）脚踏实地匠心故事古籍文献修复师胡泊：踏实肯干，精益求精制订修复方案、拍照、分析测试、去污除霉、染制补纸、修补书叶、修复画芯、全色、复原装帧形式……在中国国家图书馆古籍文献修复组，这些琐碎而复杂的工作每天都依序开展，每项工作都饱含着组长胡泊的辛勤付出。参加工作多年来，胡泊已参与修复近300件文物。胡泊说：“一路走来，我认识到青年要奋斗，首先就要做到踏实肯干。”

匠心故事古籍文献修复师胡泊：踏实肯干，精益求精古籍文献修复涉及版本学、美术、印刷、化学、植物学、微生物学、造纸、纺织等多个学科，不是简单的修补工作，需要修复师踏踏实实地在实践中学习。刚入职时，胡泊是古籍文献修复组里年龄最小的。老师们细心地教导他，还积极联系业内名家指导他学习修复技术，并派他参加国家古籍保护中心举办的技能提高班。一步步踏实地学下来，胡泊的工作技能和工作质量得到了显著提高。

严谨细致是端正的工作态度和良好的工作作风。要想把各项工作做好，就要做到严谨细致。具体而言，应做好以下几点：二、严谨细致（1）领会工作要点，厘清工作思路，认真筹划，周密部署，有程序、有章法，一步一个脚印地推进工作。（2）谨慎对待容易的事情，慎重处理细小的事情，将做好每件事情的着力点放在每一个环节、每一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远。航空“手艺人”：胡双钱点击此处播放微课尽心尽力是提高工作质量的核心所在。尽心尽力具体体现在全身心地投入工作、不折不扣地完成工作任务、努力克服工作中的困难等方面。三、尽心尽力（一）全身心地投入工作人生最好的修行是全身心地投入工作（见图5-7）。全身心地投入工作，不仅能给人带来充实感和成就感，还能磨炼人的意志。要想全身心地投入工作，就要在工作中充满激情，充分发挥自己的聪明才智。图5-7全身心地投入工作不折不扣的意思是完全、十足、没有减少或走样。不折不扣地完成工作任务是指不投机取巧，踏踏实实地做好工作。例如，保洁员在打扫卫生时应认真、仔细，不放过任何一个角落。又如，调查人员在开展一项以

40～45

岁的中年人为调查对象的社会调查活动（见图5-8）时，不应为了省事而忽略调查对象的年龄，以免影响调查结果的准确性。

三、尽心尽力（二）不折不扣地完成工作任务图5-8社会调查活动不折不扣地完成工作任务是保证工作质量的重要前提。然而，在实际工作中，不少人存在“差不多”心理，这是不负责任的表现，将直接导致工作质量降低。三、尽心尽力（二）不折不扣地完成工作任务要想克服“差不多”心理，在思想层面上，就要强化质量意识、责任意识、使命意识和忧患意识；在具体行动层面上，就要明确工作任务的目标和质量要求，然后严格按照质量要求开展工作。人们在工作中难免会遇到各种各样的困难。工人和农民会因长期的体力劳动而感到劳累；在窗明几净的办公室里工作的白领，会因忙于处理各种烦琐的事务和复杂的人际关系而感到身心俱疲。如果一个人只想享受工作成果，遇到困难就逃避，那么这个人就是不负责任的，也无法提高工作质量。要想出色地完成工作任务，就必须努力克服工作中的困难。一般而言，可采用以下三种方式：三、尽心尽力（三）努力克服工作中的困难（1）劳逸结合。在工作中遇到困难时，可暂时放下手中的工作，适当放松身心，如听音乐、散步等。适当放松身心，有助于释放压力，快速找到解决困难的方法。三、尽心尽力图5-9听音乐（三）努力克服工作中的困难图5-10散步分解工作任务。对于复杂的工作任务，可将其分解为一项项简单的任务，然后分阶段按计划完成。三、尽心尽力（三）努力克服工作中的困难（2）（3）请教他人。一个人不可能掌握所有的知识，具备处理所有事情的能力。当拼尽全力，尝试了各种方法都无法独自解决在工作中遇到的困难时，不妨向他人寻求帮助。探索与交流小张和小林同时来到一家玩具模型加工厂工作。小张心高气傲，总想着能够一步登天，在大城市里做出一番事业来。他从进厂的第一天起，就常常抱怨玩具模型加工工作枯燥无趣，对工作也缺乏热情，总是应付了事。有一次，小张工作时心不在焉，损坏了一批玩具模型，给工厂造成了极大的损失，他也因此被解雇。而小林一直脚踏实地地工作，从不抱怨，工作质量也很高。一段时间后，小林不仅受到了领导的赏识，还得到了继续深造的机会。小张和小林的结局为何存在如此大的差别？你从中能够得到哪些启示？阅读下面的资料，根据要求回答问题。“列车马上到站，我到站台上看看。”忙碌了许久的郑州铁路公安处商丘南站派出所二级警长王军，一边嘱咐年轻队员抓紧时间休息，一边独自前往站台巡逻。谁也没有想到，这竟是王军留给战友们的最后一句话。不久后，王军突发疾病倒在了站台上，经送医抢救无效，因公牺牲。王军曾是一名军人，反应敏捷，能力突出，工作细致。无论是侦查破案，还是巡逻防控，他都是行家里手，在关键时刻更是战友们的“定心丸”。任务实施阅读下面的资料，根据要求回答问题。“列车马上到站，据与王军共事多年的民警小张回忆，早年间，商丘南站派出所辖区内盗货情况频发，为了遏制犯罪分子的嚣张气焰，他们连续一个多月半夜蹲守，却始终一无所获。“改变出行时间、方式和蹲守地点。”就在大家一筹莫展时，王军的提议打破了僵局，两名嫌疑人也很快落网。因工作表现突出，不久后，王军便升任商丘南站派出所值班所长。战友们眼中的王军是这样的：处理日常工作时，尽力做到最好；处理急难险重任务时，冲在最前面。有一次，在清站查车时，王军追着在逃人员跳下站台，导致自己的左腓骨和跟骨骨折。可他只休息了20余天，就拄着拐杖回去上班。

任务实施阅读下面的资料，根据要求回答问题。工作上，王军从不挑肥拣瘦。只要是上级交代的任务，他都保质保量地做好。”商丘南站派出所副所长说，“王军身上有一股执着劲儿，他总能出色地完成工作任务。”为解决客运执勤岗位警力少、巡防重点部位多的问题，王军总结规律，针对重点时间段、重点车次提前做好防范；到其他警务区担任驻站警长期间，他将线路巡查作为每天的“必修课”，并与护路队员共同建立了每日巡查互签制度，实现了辖区内危行案件“零发生”。

任务实施阅读下面的资料，根据要求回答问题。“他对工作很认真，对我们要求特别严格，对旅客则很有耐心。”与王军共事过的年轻辅警小马说，“看到身无分文的老年旅客，他会自掏腰包为其买食物；发现离家出走的小孩子，他会千方百计地将其送到家长面前……”王军就是这样一个人，在平凡的岗位上，坚持将平凡的小事做好，确保了辖区内的安全，守护了旅客的平安。根据上述资料和本任务所讲知识，谈谈你对提高工作质量的认识，以及你从王军身上得到的启示。

任务实施躬身践行——公众质量意识调查活动活动任务质量决定着产品的生命力，乃至整个企业的命运。没有质量，就没有市场，没有效益，更没有发展前景。因此，企业要重视产品质量，做到以质取胜。而抓质量的关键是要强化员工的质量意识，高度重视员工的作用，充分调动员工的主观能动性，从而最大限度地提高工作质量和产品质量。以小组为单位，开展公众质量意识调查活动。要求：①各小组以问卷调查的形式开展调查活动；②回收的有效问卷不少于200份；③各小组在调查活动结束后撰写调查报告，并在其中给出强化公众质量意识的建议。活动分组6～8人为一组，各小组选出组长。组长进行任务分工，并将小组成员及其分工情况填入表5-1中。躬身践行——公众质量意识调查活动表5-1小组成员及其分工情况班级：组号：指导教师：小组成员姓名学