大堂副理年终总结

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐大堂副理年终总结大堂副理年终总结

引导语：大堂副理是一个特别繁忙且重要的职位，那么大堂副理开展完一年的工作之后，相关的年终总结要怎么写呢？接下来是我为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！

大堂副理年终总结一

在我留学归来以后，我开头了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。最终在经过许多的面试后，我找到了一份很好的工作。

现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月，并成为了一名外籍大堂副理，带领其他3名外籍培训生为中外客人，特殊是外宾供应最好的服务。

我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人供应美妙的感受和舒适的服务。

通常，我们都是两名外籍员工一起工作，这样我们能够保证当一个去给客人供应帮忙时，另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作，但实际上，我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平，酒店管理层为我们支配了两种工作的途径直接面对面的服务和间接的服务。

直接面对面的服务：包括了从客人到店，直到客人离店的全部的面客环节。我们帮忙客人办理入住手续，我们向客人介绍自己，以便我们尽力满意他们的需要。除了这些程序之外，我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈谈天。全部我们所做的都是为了能够尽早发觉服务工作中存在的不足和问题，以便我们能够准时订正和提高。我们信任这种有效的途径，不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。

间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和预备工作。举例说，在圣诞节时，我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法；又比如，我们给西餐厅的员工培训英文，向他们讲解西方人的习惯。由于我们留意到这些都能够帮忙解决过去许多由于缺乏良好的沟通所带来客人的不便的问题。

我们的目标之一就是给客人供应共性化的服务。我们想给全部的客人以独特的共性化的方式来满意他或她的全部需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了全部客人的详尽信息，为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人共性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实，进而能够使我们给每一位回头客供应更好的服务。

谈了太多的工作细节，是由于酒店给我们特别优越的工作环境和生活环境，使我们布满活力和热忱地投入到工作中去了。我在**大酒店的工作和生活不仅是布满挑战，而且是特别好玩和有意义的。酒店的管理层也特别照看我们的业余生活。我们常常被邀请参与各种各样的酒店组织的活动。

一年的工作结束了，但是我始终在不断的进步中，虽然在留学时学到的东西很有用，但是我还是需要更多的实践，这才是我始终以来想要的，这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢，但是进步的过程是最让人享受的了，生活的本质就在进

大堂副理年终总结二

时间飞逝，转瞬之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整四个月，在这四个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我熟悉到自己的不足和稚嫩。在布满信念预备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋勉进取。

大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺当进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常来宾。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用赐予大堂副理工作的特别性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会由于受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满期望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。

如今在日常管理中，尽量地照章办事，避开工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗状况，和明确每天的团队入住及会议状况，确保前厅经营和接待的顺当进行；加强与房务中心的联系，了解来宾入住后的状况、房间打扫状况以及在住时间里的各式需求；把握客人结账状况及对酒店意见的反馈，并准时上报给上司与相关部门；努力妥当处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理来宾的投诉和适当地安抚来宾。

处理上述的各项工作中，熟悉到较多自身的缺点和不足，比如面对素养较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特殊加强的部分。

在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2023年的工作方案如下：

1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进

一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的力量，树立在员工中的形象；

2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟识，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。

3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；

4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、欢乐、轻松的工作环境，并将这样的心情带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。

5、乐观培育熬炼接人待物、处理问题和熟悉自身职责的领导力量，做到八面玲珑

6、加强自身素养，在工作中进行科学化、人性化管理；

7、提高自身的协调力量，在以后工作中与各部门高效沟通；

8、提高自身应变力量，准时处理来宾投诉并加强处理来宾的意见记录，跟踪和反馈。

9、准时地向上级领导及相关部门反馈遇到的各种问题，以便更好地解决问题。

大堂副理年终总结三

XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的`会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观看来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房