客运企业如何做好汽车维修服务管理与创新解析获奖科研报告

客运企业如何做好汽车维修服务管理与创新解析获奖科研报告摘

要：在我国社会不断发展和进步的当下，人们生活水平不断发展，对于交通的需求也日渐提升。在社会企业拥有量不断增长的当下，社会对于汽车维修服务的需求也日渐提升，汽车维修服务工作也已经成为了当前发展趋势良好的技术服务类产业，在我国社会经济发展当中起到了不可忽视的重要作用。客观来说，汽车维修服务直接影响了人们的日常出行质量与生活水平，与人民群众的生产、生活密切相关。本文将针对客运企业如何做好汽车维修服务管理与创新全面进行解析。

关键词：客运企业;汽车;维修;服务管理

2018年7月25—27日，习近平总书记出席正在“彩虹之国”南非召开的金砖国家领导人会晤，这次会晤拉开了非洲新时代和金砖国家建立“新工业革命伙伴关系”的序幕，促进了我国客运领域发展进步。作为我国汽车制造产业的协同发展产业，在我国汽车制造业不断发展和进步的当下，人们对于客运汽车的需求也不短提升，促进了汽车维修服务领域的发展壮大。2018年中南地区共销售9.82万辆，同比增长0.01%;东北地区共销售1.98万辆;西北地区销售2.28万辆;华东地区共销售12.89万辆;华北地区销量同比降幅比上年有所扩大，共销售4.66万辆。在我国市场经济竞争日渐激烈的当下，客运汽车维修服务竞争也日渐突出，为了确保客运企业市场竞争效率，就应该创新和发展汽车维修服务，不断强化汽车维修服务质量，为客运企业可持续发展打下良好基础保障。如何促进客运企业汽车维修服务的创新发展、使客运企业更加适应当前市场经济发展，已经成为当前客运企业亟待解决的问题。

1、建立健全客运汽车维修服务机制

在我国生态环境保护工作全面开展的当下，社会对客车、公交车的需求也不断增加，也为客运汽车维修服务工作带来了一定难度。但是纵观我国当前客运汽车维修服务工作来看，一辆客车在开展客运汽车维修服务时，往往需要往返诸多个特约服务站才能够完成整套维修服务，不仅耽误了广大用户们的时间，而且还导致客户们的怨气与意见很多，降低了客户们的服务体验质量。为了在最短时间之内为广大用户们提供最为优质、最为便捷的客运汽车维修服务，就需要全面健全客运汽车维修服务机制【1】。结合当前客车客运汽车维修服务的实际需求与客运企业发展实际情况，健全并且创新客运汽车维修服务机制与流程。整个各个环节维修与服务功能，构建出一站式“客运汽车维修服务一条龙”。既要考虑到维修质量，也要考虑到服务水平。通过汽车维修服务创新化、规模化的跨越式发展，加快噢诶被客车厂家共轨式发展步伐，构建出一套完善的客运汽车维修服务措施。增加客运汽车维修服务网店，为广大客户带来更多的方便。积极采用户们的信息反馈，解决当前用户们客运汽车维修服务的实际需求。通过构建汽车维修共轨式服务平台实现双赢互利，在提升客运企业运输服务的基础上，强化客车生产厂家的服务质量，体现出品牌价值。

2、强化客运汽车维修服务员工专业化水平

一直具备专业水平、专业素养的客运汽车维修服务团队，是保障客运企业做好汽车检修服务的根本人才基础保障。在当前社会发展的当下，人才也是企业不可多得的核心竞争力。在客运汽车维修市场需求量不断增加当下，专业化客运汽车维修人才呈现出供不应求的现象，造成了专业维修人才短缺的现象【2】。尤其是在我国当前汽车技术不断发展、日新月异的当下，很多客运汽车在进行维修的过程中，技术人员都需要通过查阅资料、自主网络学习等形式，才能够来解决汽车出现的问题，这也考验了一个专业客运汽车维修人员的综合素质水平。客运企业应该定期进行员工专业化水平培训，结合客运汽车维修服务的实际需求，开展不同岗位的区别化专业技能培训。清晰的认识到客运汽车维修服务人员水平的重要性，将汽车维修发展的核心转移到维修工程队伍建设层面来。定期向客运汽车维修人员培训先进的专业化知识，不断丰富技术人员的头脑，保障客运汽车维修技术的与时俱进。

3、开展信息化客运汽车维修服务创新改革

在我国信息化技术不断发展与进步的当下，我国各行各业都积极开展的信息化技术发展与改革。在客运企业传统维修工作开展过程中，往往更加注重技术人员通过“望闻问切”以及自身经验来对客运汽车开展诊断与维修，不仅对客运汽车维修技术专业水平提出了要求，而且人为因素影响往往很难保障客运汽车维修诊断效率。在信息化技术不断发展和进步的当下，需要对客运汽车维修服务进行信息化改革【3】。首先，引进并使用现代化、信息化客运汽车维修技术。通过现金维修技术手段，来推进客运汽车维修服务管理改革，提升客运企业的综合竞争力。将四轮定位仪、发动机分析仪、汽车专用示波器等修理技术设备，融入到客运汽车维修环节当中，确保客运汽车维修的实际效率。其次，采取计算机信息化管理。传统客运汽车维修服务管理都是利用人工管理的手段。在实际开展客运汽车维修服务的过程中，往往会涉及到很多的数据信息，需要对车辆维修信息、客户信息、车辆信息、维修管理人员信息等内容进行全面统筹，不仅耗费了大量的人力物力财力，而且在客运汽车维修服务工作当中，人工参与容易导致手忙脚乱、频繁出错等现象。将信息管理技术手段融入到客运汽车维修服务各个环节当中，通过构建出客运汽车维修服务信息数据库，直接便可以提取客运汽车维修服务的既往信息和车辆各项信息，在强化客运汽车维修服务管理质量的基础上，有效解决了人力物力财力的耗费。最后，完善客运汽车救援信息化平台。为了保障客运汽车的运行安全、降低客运企业损失，便可以通过信息化GPS技术和行车记录仪等手段，在客运汽车当中开展追踪定位，及时针对客运汽车运行情况进行追踪管理。制定出完善的客运汽车维修服务应急救援机制，展现出客运企业的人性化和关怀，从软实力和硬实力的两个层面上，保障客运企业客运汽车维修服务实际效率。

结束语

总而言之，客运企业汽车维修服务管理创新的意义重大，不仅直接展现出了客运企业服