服务制度有效落地的四大机制-课后测试答案

服务制度有效落地的四大机制课后测试答案课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.以下哪种激励方法属于反面激励方式（）√A目标激励B文化激励C竞争激励D惩戒激励正确答案：D2.营业网点的第三次巡检是在（）×A班前B营业网点第一次高峰期C营业网点第二次高峰期D营业网点一天营业结束前正确答案：D3.网点现场管理中的“一会”是指（）√A晨会B夕会C周例会正确答案：A4.当营业网点发生纠纷的时候，纠纷解决的第一步是（）√A安抚情绪B迅速隔离C聆听投诉D判断需求正确答案：B多选题5.服务制度有效落地的四大机制包括（）√A传导机制B责任机制C检查机制D激励机制正确答案：ABCD6.网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（）×A细化服务标准，打印出来，员工人手一份B服务制度标准张贴在网点C培训D扣分榜E整改单正确答案：ABCDE7.以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（）√A服务意识B规范标准C工作任务D工作职责正确答案：ABCD8.考核激励机制的设置，要求具备（）√A客观性B真实性C操作性D有效性正确答案：AB判断题9.网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。√正确错误正确答案：错误10.三明治法则，是先建议、批评，再认同、欣赏，最后鼓励、信任和支持。√正确错误正确答案：错误5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012293648614254