工作分析期末复习题

工作分析概述从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。工作分析的历程与发展工作分析的思想活动最早起源于社会分工。历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。ORP是指职业研究委员会。黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。社会科学研究会对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。工作分析的内容与组织工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。工作分析的基本方法与工具采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。当观察对象和内容为某个片段时，常采用写实法。工作分析的方法按照对象划分，可以分为任务分析、人员分析、方法分析。访谈法既适用于段时间可把我的心理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。访谈法的形式有：个别访谈、集体访谈。为了保证访谈的质量，需要事先拟定访谈问题或者访谈提纲。文献资料分析法适用于常见又非常正规、有一定历史的工作。任务分析任务分析指通过目标的分解、调查、观察等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之清晰化、系统化、模块化的过程。从任务分析入手的工作分析侧重于对工作内容结构的揭示，对人员分析入手的工作分析侧重于对工作要求的揭示，从运作方式入手的工作分析侧重于对工作方法的揭示。任务分析流程图又叫逻辑树，是以工作活动流程图的形式来揭示工作任务操作要素与流向。在任何一项任务分析中都有必要使用有关行为动词或其他专用术语的统一诠释清单，以保证对人物进行描述时的一致性。根据时间的长短和顺序来揭示整个工作过程中各个任务的轻重与关系的人物分析方法称为时间列。自上而下的任务分析，指从一般到具体，即从工作系统目标、工作系统职能、工作系统运行到已分配给系统内人员的任务和子任务。人员分析KSAO是知识、技能、能力、其他个性特征的缩写，它是指与工作有关的个性特征。对潜能和能力的测评可以确定一个人在特定领域所能达到的专业水平；对个性和相关特征的分析则可以用来解释一个人是怎样达到目前的专业水平，并在多大程度上可以成功地在组织中发挥这些能力。3、一般来说，所有的人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，及职位定位和工作者定位。4、职位分析问卷（PAQ）的开发者收集者收集了68种一工作有关的人员特征，并与职位分析中的187个元素一一对应。职位分析问卷依据的是行为因素清单，能力分析量表依据的是能力因素清单，而关键事件技术依据的是完成某项工作的实际行为。工作分析者要尽可能突出人员分析的核心标准和要求，在要求应聘者满足这些要求时，应考虑事业阶梯与机会、提拔策略、单位内部工作的变动程度。方法分析方法分析的目的是要寻找一种能够实现任职者、工作手段、工作场地、工作任务的最佳结合方式，以较少的人力、财力、物力和时间消耗，获得尽可能好的工作效果。方法分析的结果常用于人员培训和人员考评一所找到的最佳方式方法，去开发员工和引导员工行为。方法分析是指过程分析和程序分析，它是以整个工作过程中的方法为分析对象的。问题回答技术有目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析五个操作步骤。方法分析有选择重点、现场观察与记录、分析、研究优化、试验五个操作步骤。有效工时利用率分析技术中的公式测定方法有两种：工作日写实、推算工时法。工作分析质量鉴定工作信息的质量鉴定就是利用测量和统计两种手段，对工作信息的类型及其主客观性进行鉴定的过程。工作信息可以分为两类：定性的和定量的，它们从不同侧面反映了工作信息的特征。工作描述的信度是指工作描述的可靠性，他又另个评价指标：稳定性和等效性。效度与信度一样，可用相关系数来表示，称为效度系数。工作描述的精确性是指对所描述的工作信息和特征真实性的反应程度。工作分析质量鉴定实际工作中常用的方法包括：描述性工作方法、一元统计方法、多元统计方法。工作分析实践中的问题与对策在工作分析的具体实践过程中常会遇到一些问题的困扰，如员工恐惧问题、动态环境问题、工作分析的目的问题等，从而影响工作分析的效果。员工恐惧是指员工害怕工作分析会对自己工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌视的态度。表现为：①、员工最工作分析调查者怀有冷淡、抵触情绪；②、员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲。动态环境是指由于社会经济因素的发展变化，引起企业内外部环境的变化，从而因发企业组织结构、工作构成、人员机构的不断变动。对于动态环境问题，通常有两种解决办法，即年度工作分析、适时工作分析。对于工作分析主体存在的问题，通常采取专家主导，员工参与，部门配合，领导扶持相结合的方式解决。目前工作分析的方法选择上存在的问题主要有两个，即工作分析方法的使用不当、工作分析方法使用过于单一。工作评价工作评价是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的资格条件等关键因素的程度差异，进行综合评价的活动，是对组织各类岗位工作抽象化、定量化、价值化的过程。工作评价的两个基本目的：完成对各个工作职位的比较、对隶属不同之类的职位进行比较。如果把工作分析和工