4.1-管理沟通技巧研习-台湾刘成熙老师

课程规划的说明：企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实施有效的沟通和领导。这就是“管理沟通”的真谛！课程目标：管理沟通对组织的重要性，掌握管理沟通的意义，障碍和原则。掌握管理沟通的真谛与目的，学习管理沟通的非语言技巧。学习管理沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。管理沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧学员对象：中高层管理干部授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合课程大纲训练内容授课手法管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通的意义，障碍和原则认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点管理沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语管理沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯了解不同风格人，调整自己的沟通风格讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励（对下属）下对上的沟通--报告与建议的技巧陈述意见、抱怨与批评除非上司想听，否则不要说勿原封不动呈送主管将资讯消化整理,重点摘要分析问题,思考解决之道提出具体建议,非问如何处理向上溝通与技巧和谐与一致如何建立和谐的上下级关系知己知彼，与上司保持一致与上司搞好关系的方法与上司协调关系，应对进退的方法重视情商认识在和上司打交道时运用情商的重要性识别加深自我了解的方法明确应该如何建立工作关系通过协商达成更好的关系平行的沟通---会议与协调对外的沟通应对进退的沟通抱怨处理的艺术建立双赢的互动讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通的技巧认识自我及风格揭开自我风格的面纱分数解说各种风格的行为偏好分析各种风格的沟通模式分析如何有效使用人际风格揭开自我风格的面纱各种行为风格的行为偏好分析自我开拓风格的有效发挥行为调整原则风格调整的发展策风格在沟通上的运用不同风格的人在沟通上的偏好如何与不同风格的人沟通如何说服不同风格的人讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点认识跨部门沟通跨部门沟通的意义和方式跨部门沟通的方式，障碍和原则尊重和欣赏自我与自我满足；人希望透过别人的赞赏以满足自己；尊重人，欣赏人是沟通的决窍正确评价自己和别人你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？换位思考其实谁都有理双赢思维换位思考是主管的主要能力之一知己知彼经理人看专业知识经理人看专业知识和专业以外的知识了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要企业内调换岗位的重要性讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧跨部门沟通的问题根源对于结果的预期不同被动等待讯息相互排挤的工作要求上情无法下达，下情无法上达部门权限之间交叉地带的事该不该管？有效的进行跨部门沟通的五大重点强化全局视野选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权争取高层的支持管理管理沟通的五大能力知道沟通渠道的能力知道沟通结构的能力掌握策略关键点的能力长期而全面布建关键点的能力总体关系管理的能力讲授法案例研讨小组讨论实务演练管理沟通应用之-冲突管理的策略与技巧冲突管理的策略评量的标准对组织效益的贡献社会需要的满足组织成员的精神需要影响策略运用的因素冲突的起因相互依赖程度实力的对比问题的复杂性双方的交往关系处理冲突的5种行为风格竞争回避迁就合作折衷冲突解决的方法官方命令改变人的因素改变结构因素沟通谈判第三方干预第三方顾问成员轮换目标与知识共享团体间培训讲授法案例研讨小组讨论实务演练台湾刘成熙老师沟通类课程授课现场（累计100天）精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)-累计授课100天以上序号授课单位课程名字授课天数1中兴通讯沟通技巧2009.6.202奇美电子-佛山公司领导与沟通2009.09.073奇美电子-佛山公司领导与沟通2009.09.084裕同集团高效团队建设与沟通技巧2009.8.235世纪证券有限责任公司演讲与沟通技巧2009.11.156东芝家用电器制造（南海）有限公司组织内外人际关系建立与维护2009.11.247燕加隆集团沟通与影响力2009.12.318霍高文建筑系统（广州）有限公司高效沟通技巧2010.03.01-029中国工行银行佛山高效沟通技巧2010-6-510公众演讲与表达技巧2010-6-611广发证券股份有限公司高效团队建设与沟通技巧2010-6-912上海格源信息科技有限公司专业演讲技巧与呈现技巧2010-7-3013凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会高效团队沟通技巧2010-8-1714东芝家用电器制造（南海）有限公司跨部门沟通技巧2010-8-1815广发证券高效沟通技巧2010-8-2816深圳发展银行广州分行高效沟通技巧2010-9-217深圳发展银行总部高效沟通技巧培训2010-9-2018深圳发展银行成都分行高效沟通技巧培训2010-10-1119深圳发展银行北京分行高效沟通技巧培训2010.10.12-1320深圳发展银行大连分行高效沟通技巧培训2010.10.15-1621深圳发展银行济南分行高效沟通技巧培训2010-10-1722深圳发展银行珠海分行高效沟通技巧培训2010-10-2423银行温州分行高效沟通技巧+员工辅导与激励技巧2010.11.05-0624深圳发展银行宁波分行高效沟通技巧2010-11-0725深圳发展银行武汉分行高效沟通技巧2010-11-0926碧桂园集团跨部门沟通2010-11-1227深圳发展银行青岛分行高效沟通技巧2010-11-1328嘉旺餐饮连锁沟通与公关技巧2010-11-2629碧桂园集团北方区跨部门沟通技巧2011.1-13-1430广东腾越建筑工程有限公司跨部门沟通2011-1-2131中山证券中高层管理干部高效沟通技巧2011-3-532中国邮政储蓄银行深圳分行分行支行行长高效沟通技巧2011-3-1033云顶汽车部件股份有限公司管理心态与沟通技巧2011-4月9-1034中国邮政储蓄银行深圳分行二级支行行长高效沟通技巧2011-4-2035中国邮政储蓄银行深圳分行二级支行行长高效沟通技巧2011-4-2836华信图文印刷有限公司高效高效沟通技巧2011-5-837深圳星河集团（房地产）高效高效沟通技巧2011-5-1638松下.万宝压缩机有限公司高效沟通技巧2011年6月1539深圳市华星光电技术有限公司跨文化沟通-沟通与融合2011年16-1740碧桂园集团项目总部高效沟通2011-06-41广东省机场管理集团公司管理沟通与跨部门合作2011年7月4-542晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年8月1543晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年9月5-644上海超日太阳能科技股份有限公司管理沟通技巧2011年9月24-2545晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年10月10-1146晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年10月47深圳市领跑体育用品有限公司高效沟通技巧2011年11月8日48圣皮尔大中华精品酒业高效沟通技巧2011年49晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年12月5-6日50福瑞博德软件开发（深圳）有限公司跨部门沟通和冲突管理2012年2月18-1951晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年5月10日52晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年7月5日53晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年9月6日54晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年11月20日55交通银行珠海市分行管理沟通技巧2012年12月2日56广东欧珀移动通讯有限公司有效沟通技巧2012年12月57广东宏大爆破股份有限公司跨部门沟通2013年1月58建行银行珠海分行银行网点大堂经理-情境沟通与投诉处理技巧2013年02.28日59上海宏力半导体制造有限公司卓越沟通技巧2013年3月22-2360东风本田发动机有限公司有效沟通技巧2013年4月19-2061源讯信息技术（中国）