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文档简介

院庆志愿者礼仪规范一、着装必须统一穿着院庆志愿者工作服，女生下装不能穿裙子，建议大家尽量穿牛仔裤佩戴工作证保持整洁着装二、仪态站姿端正，在做问询等是一定要正面面对服务对象，切不可将自己的背部对着对方。坐姿端正，精神饱满。注意倾听，聚精会神，积极反馈，不打断别人，不急下结论。最重要一项——微笑。微笑要诚恳和发自内心。三、电梯礼仪①要遵守“先出后进”的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。②照顾好服务对象。在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人值守操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。四、出入房门的礼仪①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。五、陪同引导的注意事项本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。六、电话礼仪铃声降低，以免惊动他人通话过程中声音清楚，咬字准确，音量适中，适当记录，重复要点要态度平和、友好七、接取物品的礼仪双手为宜；不便用双手并用时，也要采用右手。主动上前。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。方便接拿。在传物于人时，应为对方留出便于接取物体的地方，不要让其感到接触物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递与他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使其朝向自己，或是朝向他处。八、敬茶的手势敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手

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