张孟飞实习报告

山西青年职业学院管理系

实习报告实习单位：浙江心怡科技物流有限公司姓 名： 张孟飞院 系： 管理系专 业： 物流管理年 级： 2014级指导老师： 姚春龙摘要：浙江心怡科技供应链有限公司（以下简称菜鸟网络）是依托电子商务为主的一家第三方物流公司，随着大数据的应用更加广泛，电商亦对物流业产生了积极的影响，比如它使得物流业的地位大大提高了，电子商务下的物流能否以低成本、高效率、快响应、少发错误率地实现物流配送是电子商务能否顺利进行的关键因素。目前我国物流配送与电子商务的结合还有缺陷，阻碍了电子商务物流体系的发展，成为制约电子商务物流发展的瓶颈。通过在菜鸟网络（天津）的六个月的顶岗实习，通过自己从事的岗位（拣货员、交接员），学到了很多，了解到了公司的整体发展状况。虽然这次实习时间很短，却给我上了人生历程中不可或缺的一课。对于物流，我只是知道它是由：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。【关键字】：第三方物流；电商物流;菜鸟网络;大数据；一、物流企业发展现状进入21世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。然而第三方物流供应商首先从提供基础物流服务开始，展示他们有能力把这些服务做得最好，随后才开始提供高附加值的服务。即使基础服务的利润率比较低，但只有通过把这些服务做好了，才能说服顾客外包更复杂的整合的供应链管理。在一开始利润率较低的时期，应当避免过度投资，但应当购买一些必要的资产，以确保其对运营的控制和对客户的信誉度。物流供应商还应当在那些潜在的高利润的，并且与其自身能力相匹配的领域投资。如何在这些方面合理平衡，做出明智的选择，将是在中国第三方物流市场制胜的法宝。避免在低利润的运营初期过度的投资对第三方物流提供商来说是很大的挑战。美智管理顾问令司在中国物流与采购联合会的协助下，最近对在中国主要的第三方物流提供商和他们的客户（包括潜在客户）进行了一次调查。通过这次调查，发现外包的物流市场还处在发展的初期，且呈区域性的集中现象一一第三方物流提供商的收入主要来自长江流域和珠江三角洲地区。总的来说，第三方物流发展趋势是健康乐观的，我国第三方物流发展前景十分看好。我国物流基础设施条件逐步完善。交通设施规模迅速扩大，为物流业发展提供了良好的设施条件。截至2014年底，全国铁路营业里程8.0万公里，高速公路通车里程6.03万公里，港口泊位3.64万个，其中沿海万吨级以上泊位1167个，拥有民用机场160个。物流园区建设开始起步，仓储、配送设施现代化水平不断提高，一批区域性物流中心正在形成。物流技术设备加快更新换代，物流信息化建设有了突破性进展。我国物流业发展环境明显好转。在国家“十一五”规划纲要中明确提出“大力发展现代物流业”中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制，出台了支持现代物流业发展的规划和政策。物流统计核算和标准化工作以及人才培养和技术创新等行业基础性工作取得明显成效。二、浙江心怡科技物流有限公司实习单位的概况菜鸟网络（菜鸟物流）是由阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达（申通、圆通、中通、韵达），以及相关金融机构共同宣布，“菜鸟”小名字大志向，其目标是通过5至8年的努力打造一个开放的社会化物流大平台，旨在推动整个社会大环境的现代物流进程，目标是在全国任意一个地区都可以做到24小时送达的目标。心怡科技物流总部位于杭州，是专业的第三方电商物流供应链企业，阿里巴巴旗下天猫商超核心仓储管理服务提供商，天猫国际跨境运营主体。2004年阿里巴巴集团、菜鸟网络等相继入股心怡科技。心怡科技依托电商物流和大数据等优势、外贸综合服务、跨境电商及物流电商平台等多个新兴产业齐头并进，为商家提供先进的全方位供应链系统解决方案和一站式跨境电商管理服务。目前，心怡科技已经形成以电商物流供应链和电商仓储计算机技术服务为核心，国际供应链、跨境电商及物流电商平台等多个新兴产业齐头并进，是能够提供国内先进的全方位供应链系统方案和一站式跨境电商管理服务的综合电商企业。全国拥有72家分支机构及办事处，10000多名员工，5个海外全资子公司，心怡科技物流已经成为物流管理方面的领航人。三、浙江心怡科技物流有限公司发展现状（一）优势1、 庞大的平台菜鸟网络背靠最大电商平台阿里，手握国内最大的电商物流数据，对资源的合理配置已经有先天优势，而由于此，社会的物流资源也愿意加入菜鸟的网络生态中，以期共同成长。如是，菜鸟网络除掌握最大的物流数据之外，亦通过生态体系不断扩张其数据边界，成为物流行业的数据的拥有者。2、 先进的物流信息系统菜鸟网络以先进的物流信息系统为支撑，为客户提供仓库选择规划、仓储、配送、大数据分析以及供应链解决方案。并在华北、华南、华东、苏州等全国主要城市设立电商运营中心，以领先的WMS、OMS系统为支撑，同步对接多方系统，实现信息同步。3、 全方位的物流服务菜鸟网络提供干线运输、终端配送、商超配送等服务，配送范围可至二三级城市；在全国主要城市设有分拨中心，个性化运输服务配置，及时快速的响应速度。掌握优势资源，以大数据信息为支撑，为企业提供专业的项目解决方案；整合企业内部资源，可为客户提供“一站式”跨境电商直通车服务。在中国绝大部分城市设有仓储中心运营中心，海外仓储中心覆盖世界主要进出口国，服务团队都拥有非常优秀的行业服务经验。4、 自动化的物流菜鸟网络改变了国内仓储以人工走动分拣的模式，由“人找货”变成“货找人”。消费者在天猫超市下单后，仓内即时获得订单信息，并形成一个条码。该条码被贴在快递箱上，箱子就开始进入自动化轨道。就像工厂里的流水线，传送带把一个个箱子运送到订单内货物所在的货架，自行抵达指定货架后，由固定在此的拣货员装上货品，箱子再运行到下一个指定地点，在装满订单商品后自行到达出口。据计算，每一单货物平均10分钟、最快3分钟即可完成整个装箱过程。5、 到货速度快当天20:00前下单，当天就能发货，第二天到；20：00后下的单可能第二天发货，第三天到！6、 广泛的人员管理心怡科技以培养物流行业最优秀的人才，成为行业最受人尊敬的企业为愿景，通过军训、课堂式学习、自学阅读学习、分享交流学习、在岗学习等方式对人才培养进行分层次、分内容的培养体系搭建。将更关注人才的培养，针对企业发展定制培养计划，为行业输出优秀的管理人才。为员工提供了很大的发展空间，尤其是为更多的大学生提供了很好的机会，每年都有几次大型的竞选班长、组长、主管会议。为培养更多的管理者，摆脱一线员工劣势。（二）劣势浙江心怡科技物流有限公司在全国发展日趋进入正轨。但是，我发现企业在各个方面仍然存在很多不足之处。1、 信息腐蚀滞后菜鸟网络主要是以提供货物代理、库存管理搬运和定向运输等业务为主，很少有物流企业能够提供全面、综合、集成的物流服务，心怡物流信息化发展滞后，物流服务覆盖的网络有限，以及物流信息系统建设缓慢，物流的质量、准确性和及时性都难以保证。心怡科技物流公司物流规模尚未成型，不能达到先进物流所具备的对时间上快速准确，储存设备先进有效的条件。2、 工作效率低菜鸟网络人工进行人工数字化录入工作，不仅工作量繁重，而且效率低，容易出错，出错更加导致效率低，无法对产品和仓库状况进行进一步统计和分析，没有信息化简单快捷，如果出现出错，更加打击员工工作积极性，而且信息网络覆盖差，导致消息的准确性和快捷型不高，无法及时做出回馈，只有确保正确的、高效的、合理地进货发货以及库存控制，才能提高企业的运作效率，使之得以良好性发展，增强竞争性。3、 缺乏专业化：菜鸟前期缺乏相应的专业化人才管理，缺乏服务意识。4、 管理制度不成熟在用人这方面，自己深有体会。太过于现实，只要效率低，辞退。（对于实习生来说，就是换部门）不过在大促期间是不会考虑这个问题的。不管效率低还是工作有失误，都不会被辞退。随时做好被辞掉的准备5、 经营管理体系不完善公司虽然在全国已开设多家分店，但是各个公司之间并没有建立内在的经济联系。而且，连锁企业缺乏标准化，经营特色难以形成。6、 快递公司转型动力不足阿里巴巴一贯以来的高调众人皆知，这使得寄托了“马云最后一个商业梦想”的菜鸟的谨慎格外耐人寻味。“菜鸟含着金钥匙出生，所有的目光一直都盯着我们，菜鸟需要的是脚踏实地。”菜鸟总裁童文红当天对着台下500多位快递公司代表如此袒露心迹。谈及菜鸟成立两年来的发展，她几次使用了“犹豫”和“纠结”这两个词。她说菜鸟经历了很多思考、摸索和尝试2013年5月底，阿里宣布联合银泰集团、复星集团、富春物流、顺丰及三通一达成立菜鸟网络科技有限公司，立志要打造一个“中国智能物流骨干网（CSN）”，让通过这个网络的任何商品实现全国24小时可达。整个项目总投资3000亿元。这是一个空前具有挑战的事情，没有任何先例可供参考；但是又必须去推进，因为只有破解物流瓶颈，阿里的电商事业增速才可能继续一路扶摇直上；而更高层面上，物流生意则很可能是继商流（淘宝）、资金流（蚂蚁金服）之后，阿里未来最具潜力的淘金场。四、给浙江心怡科技物流有限公司的发展建议1、 加强企业管理，企业高层管理人员应该对这方面的问题有足够的重视，积极讨论并制定一些标准的统一规范制度，加强对企业下属基层员工的管理和培训，积极给员工灌输正确的服务态度和服务规范。一切都要从基层做起。2、 严格选人制度，要注重自身企业的员工形象及员工素质。3、 降低仓库成本（1） 降低库存。降低库存意味着增加库存周转，从而提高现金周转，这对企业的血脉流畅起着至关重要的作用。市场发生了变化，仓库的库存策略应马上作出反应，进行调整。首先，进行盘点，摸清实际的库存量；其次，根据实际的库存量和需求量，调整安全库存量，提高收发货频次；再次，在此基础上调整采购量。每周对市场订单和预测进行一次分析，在分析的基础上对库存量、采购量进行调整。让仓库始终保持一个与市场需求相适应的库存量，来降低企业的采购资金，加快资金的周转。这里特别要提到的是，实际的库存量，这个库存量不是库存管理电脑系统上的量，而是实实在在储存在仓库里的品种和数量。（2） 每天盘点上报。让企业对库存数据了如指掌，真实可靠。只有掌握了真实的数据，才能作出正确的决定。企业物流部门能够知道什么物品在按计划流转，什么物品流转速度减慢，什么物品已经成为呆滞品。及时地对这些物品提出处理意见，特别是对已经呆滞的物品，一定要及时处理，千万不能弃之不舍，让其继续产生保管费用，增加成本。要做到每天盘点，而且要将物品按类型、按品种、按包装规范摆放。（3） 调整仓库布局。市场变了，库存变了，仓库布局也应做相应调整，提高仓库面积的利用率。绝不能认为仓库场地多余可以多放库存，或用来存放一些呆滞物品。（4） 测定仓库工作的标准操作时间。企业通常测定生产现场工人的标准操作时间，通过物品盘点时间货物装箱时间、货物搬运时间和货物重新包装时间等，物流工程师可以分析仓库操作工操作流程是否合理，并提出改进建议，从而提高劳动效率，降低人员成本。（5） 测定仓库设备的利用率。仓库通常用的铲车、堆高车、手动或电动的液压车等设备，都要像生产设备那样统计它们的利用率，检查它们是否得到了充分利用，这样就有可能减少仓库的设备。（6） 单独统计仓库能源使用量。仓库的水、电、汽柴油等能源的使用都应得到控制。通过单独计量，企业可以看这些能源是否是必需的、合理的，是否有改进的潜力。（7） 改进包装物。物品在仓库储存和周转时，会产生大量的废弃包装物。对此，企业应思考是否能采用可回收包装来替代。对不能实行可回收包装的物品，也应尽量想方设法进行利用。3、给予员工榜样激励和目标激励为员工树立一根行为标杆。在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。激发员工不断前进的欲望。人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。五、实习岗位历练及心得感受从2016年9月初，我们开始了半年的实习生活，这半年里的学习与生活自然是收获颇多的。刚从学校出来实习，很担心无法融入到工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“创新、团队、激情、敬业、诚信、客户第一”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。我在实习单位从事的岗位有包装员、盘点员和客服。1、拣货是整个物流流程中很重要的一个环节，在物流过程中起着极其大的作用，主要工作流程是接单、装箱、卸货这几项流程直接关系着客户收到货后给我们的评价，公司一直强调客户第一，不管在任何时候要把客户放在首位，尽量满足客户的需求。2、交接主要是在双十期间和其他物流公司进行包裹交接，做最后的包裹出库，确认盘点数量和交接单上的数量正确之后进行线下交接签字，其他物流公司把包裹提走，保证包裹在规定时间内顺利出库。在交接完之后盘点剩下的包裹是否正确，采用的盘点方式是明盘。为了方便盘点，再对数据进行处理，将数据表打印出来，根据盘点表进行盘点