【S房产公司服务营销策略分析开题报告文献综述5100字】

开题报告表课题名称S房产公司服务营销策略分析课题来源C课题类型指导教师学生姓名学号班级专业1选题背景作为房地产经纪人，为房产交易者通过房产信息咨询服务是其职责所在，也是获取佣金的主要来源。通过提供服务来有效促进房地产相关交易、租赁交易等达成。目前社会保障住房,我们的城市在2016年就正式结束集成系统的住房，同时住房提供贷款业务的推出,这使房地产经纪行业迅猛发展，市场得到不断的扩大，经济的到了提升。房地产经纪人也逐渐进入快速健康发展的新时期。从目前来看，我国房地产市场有五万多家房产经纪公司，从业工作人员逾百万上千人,不断为房产交易者提供房地产方面的服务，在服务的过程中创造了500多亿的价值。随着社会经济的快速发展，房地产经济行业也随之而发展，在房地产经济的全面推动了房地产市场的发展，并且取得了显著成就。房地产市场经济也在不断的改进和升级当中，资源实现了最优配置，为市场经济发展做出了贡献。从2016年之后，我国一线城市二手房销售量继续创下新高。房产经纪行业的发展推动了房地产市场的有效发展，实现了社会资源和消费的有效匹配，社会资本能够创造出更多的价值，居民也因此获得利益。房地产经纪行业快速发展，也推动了房产代理金融机构的发展，房产中介机构的房产经纪人数量越来越多，在二手房交易中发挥着巨大作用。房地产市场存在着行业主体高度集中，仍然占有较大的国内经济市场份额的是大型知名品牌房地产中介经纪代理机构。在2019年，全国市场排名前一、二的地产代理所占市场份额达到了50%，上海排名前三的地产代理营业总额之和所占比重为20%以上。除此之外，房地产市场上还活跃着很多大型品牌，这些品牌也有知名度很高，拥有大量的房产经纪人、开设商店的规模也在不断的扩大，一些机构甚至拥有了一千多家独立的商店。虽然我国房地产经纪市场得到了发展，市场主体规模不断扩大，但是房地产中介行业环境比较差，服务人员素质水平低，提供的服务产品专业性不足，这使房地产经纪人员提供的服务不能满足我国社会主义经济的快速发展的需要。长期来看，人们可能会逐步转型升级对房地产中介经纪服务的消费需求。。2.研究的目的及意义（1）目的：在总结现代房地产营销基本理论的前提下，本文合理运用SWOT方法，对我国房地产经纪业服务营销领域的发展趋势和现状进行分析。通过更全面，更深入的方式，针对麦田公司的优势，劣势，机会和威胁，以及麦田地产的服务营销策略，提出了一系列计划。对于麦田地产来说，通过合理的构建内部管理机制、培训企业员工的销售服务水平，不仅可以在一定程度上增强本企业客户的满意度，更是能够让其能提升在同行业内的竞争力以此提高企业的经济效益发展。（2）意义：房地产经纪业务是我国现代住房服务业发展的重要经济结构之一。营销管理科学在服务业中广泛应用和有效应用，是我国营销业发展的客观现实，是现代服务业发展的必然选择。当前，房地产经纪人处于服务同质化的水平。同时，诸如经纪人的管理薪水和商店管理的租金之类的行业管理成本也在上升。在网络和现代信息通信技术等各种因素的影响，逐渐打破了行业信息不对称的尴尬问题，使房地产经纪行业市场竞争变得更加激烈。房地产经纪机构只有不断的提高自身的服务水平和质量，为客户提供更加优质服务，才能获取客户满意。只有这样才能在激烈的市场竞争中有竞争力并健康的发展。本文选择了麦田房地产经纪有限公司作为具体研究对象，深入分析该公司在专业服务和营销方面的相关问题。2研究现状综述国外研究主要对:（1）房地产经纪行业中介理论研究，1997年丹尼尔·E-斯普尔伯在出版《市场的微观结构一中间层组织与厂商理论》一文中首次系统阐述了中介理论。（2）经纪代理行业的信息效率的研究，1981年Yinger在《美国经济评论》发表的《房地产中介行为的一个搜寻模型》被认为是房地产经纪的经济学理论基础。(3)中介代理行业市场效率的研究。Yinger(1981)最早提出了有关房地产经纪行业经营绩效的理论性研究理论，Umbull(1996)研究认为房地产经纪服务的非价格竞争在一定程度上有利于提高市场销量，因为经纪人的服务可以有效减少买卖双方的交易费用。(4)中介代理出售房屋速度的研究。Asabere&Hufman(1993)研究了价格与房屋买卖速度之间的关系。(5)有关房地产经纪服务质量研究。(Gronrros,1982;Lehtinen,1982)考察了服务质量、顾客满意和购买意向三者之间的关系，认为服务质量与顾客满意的关系是服务质量是顾客满意的前提，而顾客满意对购买意向具有显著影响。Ruyte和wetzels(1999)的研究也印证了服务质量五维度对口碑及购买倾向的正向影响，（6）经纪人素质的研究，Shilling&Sirmans研究了经纪人资格证书的管理与经纪人专业化水平的关系，研究证明通过资格证书进行人才筛选提高经纪人的入职门槛，可以把一部分素质低的经纪人排除，能显著提高经纪人的专业化水平，MichaelT.Bon等的研究分析了影响购房者购房决定的因素(收入水平、经纪人的专业素质等)以及经纪机构采用的相应措施。国内学者在房地产经纪服务业方面的研究起步较晚，典型代表作是李春涛、蔡育天(1996)主编的《房地产经纪》，文中对我国房地产经纪服务业务范围和合同、业务内容等内容作出了定性的介绍，后来学者们对房地产经纪行业的研究集中对房地产市场管理和法律制度的研究，对房地产经纪行业的法律规范、保证金、管理和运作模式以及房地产经纪行业的服务质量进行了探讨。张跃庆(1997)《中国房地产市场中介组织研究》，系统阐述了我国房地产中介组织的性质、地位、作用以及发展、运行过程和运行规范化、中介法规建设、管理体系等方面。刘月(2007)从房地产经纪市场信息不对称角度指出政府必须加强监管，并提出相关监管建议。屈晓娟等人(2008年)通过对云南房地产开发区的房地产服务调查数据进行分析评价，得到评价结果并验证SERVQUAL模型的实用性。张丽等人(2010)通过问卷调查研究房地产经纪行业服务水平现状，认为当前房地产经纪行业存在服务人员素质低下、诚信机制不完善、服务水平较低等问题，成为制约房地产发展的因素。陈林杰，纪楠新(2012)通过研究南京市房地产经纪发展现状，实证研究发现房地产经纪行业存在从业人员素质参差不齐、高素质专业人才医乏、行业教育培训短缺等问题，通过联合行业协会、高等院校、经纪企业、政府部门四位一体共同搭建经纪人才教育培训平台可以有效解决经纪行业专业人才问题。2.3研究现状总结综上，我国房地产经纪行业的服务营销研究还处于起步阶段，当前来看国内学者对房地产经纪行业的研究主要集中在法律法规假设和行业规范方面，针对房地产经纪行业服务营销方面还存在着理论和实证研究的不足。3研究方法1、文献收集法。对有关房地产企业、房地产经纪公司、市场营销等方面的理论文献都要进行全面的梳理和总结，明确了当前的研究现状，然后总结了具有代表性的研究成果，为本论文的撰写提供理论方面的依据。2、经验数据分析法。选取了麦田作为研究对象，分析了该公司当前营销现状、营销过程中所存在的问题，并结合该公司的实际情况、行业发展特点和市场需求，提出了具体的解决对策，为家链公司的长远发展规划提供改进思路和服务完善的政策措施，进一步分析了理论成果。3、定性与定量分析结合法。对有关房地产经纪公司方面的理论变化总结，然后采取具体案例，通过多种分析工具，对相关数据进行分析，明确此类公司在发展过程中的状况，分析影响地产经纪服务市场营销环境质量水平的因素。4参考文献陈雨柔．A房地产开发有限公司发展战略研究[D]．南昌大学,2020．SrivastavaR．K,ShervaniT．A,FaneyL．Marketing,Businessprocesses,andshareholdervalue:AnOrganizationallyEmbeddedviewofmarketingactivitiesandThedisciPlineofmarketing,Journalofmarketing[J],2019,63:168-179．戚瑞双．基于微观视角的北京市房地产经纪业研究[J]．生产力研究,2018，137-140．宋春红，苏敬勤．我国房地产经纪业服务质量评价研究[J]．商业研究，2018（3）：130-133．MarkoezyLivia．Consensusformationduringstrategichange[J]:StrategicmanagementJourna,2019．（22）:1013-1031．杨迪春．房地产开发项目营销方案研究[J]．住宅与房地产,

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2017．C．K．Prahalad&GrayHamel．theCoreComPetenceoftheCorporation[J]．HavardBusinessReview,2019.(66):825完成毕业论文所具备的条件因素（1）公司内部可公开数据可信度高，行业相关报道等资料较多，有利于论文的撰写。（2）论文指导老师对企业营销策略分析研究把握精准，具备多年的专业研究与分析能力，可以有效的帮助笔者进行论文修改与完善。（3）所选论题完全符合笔者所学专业的范畴，保证学术专业性。6毕业论文的主要内容本文房地产经纪中介当前的市场营销环境正在发生着巨大而深刻的改变，房地产经纪中介一定要开拓创新，与经济和社会保持同步，时刻要注意主动跟随市场的新变革。本文主要以麦田代理服务营销为研究对象，合理运用SWOT方法，对我国房地产经纪业服务营销领域的发展趋势和现状进行分析。通过更全面，更深入的方式，针对链家公司的优势，劣势，机会和威胁，以及链家地产的服务营销策略，提出了一系列计划。对于链家地产来说，通过合理的构建内部管理机制、培训企业员工的销售服务水平，不仅可以在一定程度上增强本企业客户的满意度，更是能够让其能提升在同行业内的竞争力以此提高企业的经济效益发展。7三级提纲一、引言二、房地产中介的相关理论介绍（一）房地产中介的概念、内容和特点（二）相关理论1．房地产经纪理论2．服务营销理论三、我国房地产经纪行业的服务营销发展现状及趋势（一）我国房地产经纪行业现状1．我国房地产经纪机构状况2．我国房地产经纪人组成的现状（二）我国房地产经纪行业服务营销特点1．把握交易双方的信息对称2．搭建交易双方互信平台3．提供服务时间长及环节多四、麦田公司服务营销环境分析（一）麦田公司概况（二）基于SWOT的麦田服务营销环境分析1．麦田公司服务营销优势2．麦田公司服务营销劣势3．麦田公司服务营销面临的机会4．麦田公司服务营销面临的威胁五、麦田公司服务营销策略现状及存在问题（一）麦田公司服务营销策略现状分析1．产品策略2．价格策略3．渠道策略4．促销策略5．人员策略6

．有形展示7．

服务过程（二）麦田公司服务营销中存在的问题1．人资管理不足，监督执行力不够2．

服务过程不完善，

用户体验不佳3．

核心服务产品不明显，产品架构不完善4

．线上分销过于单一，线下分销效率低六、麦田服务营销策略问题的形成原因（一）服务承诺过高，

售后服务未达标准（二）过度坚持“服务不打折，佣金不打折”理念（三）培训体系不完善1．

销售管理人员的培训方案制定不合理2

．销售人员对培训缺乏正确认识3

．销售管理人员的培训和考核相互衔接能力较差4

．产品推广缺乏创新七、麦田公司服务营销策略改进的对策（