商务沟通方法和路径

商务沟通方法和路径1．沟通的方法和路径（1）单向和双向的沟通渠道单向沟通：是指一类没有反馈的信息沟通。优点：所需时间短；信息噪声小；信息发送者比较满意。缺点：接受者理解发送者意图的准确性不高；无法调动被管理者积极性。单向的沟通渠道，允许管理层向员工传送信息，并建立一个系统来确保这种沟通能够进行，但是不鼓励员工向管理层反馈意见。因此，沟通渠道是单向的、自上而下的。双向沟通：是指一类有反馈的沟通。优点：能够激发被管理者参与管理的热情，有利于组织的发展。接收者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高。接受者比较满意。缺点：①所需时间较多。②由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通噪声要大许多。双向的沟通渠道，一方面，必须由向下的沟通，因为管理者必须将有关政策和决定告知员工，以及提供信息和指导；另一方面，员工自己可以提供有价值的信息，而且有权利向其管理者提问并得到答复。（2）正式和非正式的沟通渠道正式沟通指按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。按照信息流向，可以分为：-上行沟通-下行沟通-平行沟通优点：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。缺点：比较刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。正式沟通渠道：是指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策、指示和信息等。如：会议通知非正式沟通

指正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。如：信息以小道消息方式传播。非正式沟通的特点：•信息交流速度较快；•信息比较准确；•效率较高；•满足职工的要求；•有一定的片面性。非正式沟通渠道：是指公司里的其他渠道。如讨论、聊天。（3）沟通的方向下行沟通从较高层面向较低层面。上行沟通从较低层面向较高层面。横向沟通同一个层面的人员和部门之间。（4）沟通网络链式链式系统：是一个下行沟通的过程。在一个特定的沟通中，将从最高管理层开始，向下传递到这一沟通过程所需要的最低级别的员工。在链型网络中，处于两端位置的人只能与一个邻居交流，最为不利；另外3个成员从可以交流的人数上看是平等的，但中间的人更有利。优点：信息可自上而下或自下而上逐级传递。缺点：经过层层筛选后，信息容易失真。应用：如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权或授权管理，链式沟通网络是一种合适的选择'Y'式Y式网络可以让组内每个成员进行沟通，但是只能通过中心人物。在Y型网络中，处于末端的3个人各有一个交流者，另外2人中，一个能与2人交流，一个能与3人交流。优点：集中化程度高，解决问题速度快。

缺点：阻碍群内所有成员的对话，容易导致信息曲解或失真。应用：适用于管理者工作任务十分繁重，需要有人选择信息、提供决策依据而又要对组织实行有效控制的情况。轮式代表了一种高度中央集权的渠道。它有一个中央系统，是管理者或者位于中心的协商者。不同的个人或小组可以和中心人物直接沟通，但是不能互相沟通。这样的系统可以加速沟通过程。轮式沟通网络属于控制型网络。其中只有一个成员是各种信息的汇集点和传递中心，在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门。优点：集中化程度高，解决问题速度快。缺点：不允许各参与小组之间进行相互沟通，不允许展开有利于解决跨部门问题的各种讨论；沟通渠道少，成员士气低落。应用：在组织接受紧急任务、要求进行严密控制以争时间、抢速度的情况下，可以采取这种网络环式在环式系统中，每位成员可以和结构中与其相邻近的那个人交流，没有中心人物来协调。可以看成是链式的一个封闭结构，表示5个人之间可以依次沟通。优点：有利于在组织中创造高昂士气。缺点：过程会耗时，而且不确保问题被解决；当存在诸多无法解决的不同观点时，环式网络就会发生很多问题，即讨论不断继续，但却难以形成有效地决策。全通道式是一种开放式的网络系统，所有成员之间都能沟通。这意味着所有个体和群体可以相互讨论问题。全通道式系统允许对复杂问题进行思考、讨论并得出结论。优点：所有成员之间都能互相联系；由于沟通渠道多，组织成员士气高昂，合作气氛浓厚，这种网络对于解决复杂问题、增强合作精神、提高士气均有很大作用。缺点：沟通渠道多也易造成混乱，从而影响工作效率。2．口头沟通