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文档简介

金融服务营销2015-2016学年第一学期

第二章金融服务营销的基本内容

第一节

金融服务营销战略的制定一、金融服务营销战略的制定

要求掌握三个知识点：1、金融服务营销战略的含义2、金融服务营销战略的内容3、金融服务营销战略的三个阶段二、金融服务营销战略的作用

思考：如何理解金融服务营销战略是金融企业开展具体服务营销业务的灯塔，是整个服务营销活动的灵魂与中心？总结金融服务营销战略的作用：明确未来的行动方向，减少盲目性沟通金融企业服务营销活动的各个环节协调各个部门与服务营销人员之间的关系三、金融服务营销策略的制定

金融服务营销策略的制定的五过程：发现、分析及评价市场机会细分市场与选择目标市场市场定位市场营销组合及市场营销预算思考与讨论1、寻求金融市场机会一般有以下几种方法？举例说明。2、如何从细分市场中选定目标市场，同时制定相应的目标市场范围战略？举例说明。3、谈谈市场定位与产品定位、竞争性定位的关系。4、说明一个金融市场营销组合成功的案例。第二节

金融服务营销的组织设计

一、金融服务营销组织设置的原则

以顾客为中心，为顾客服务的原则目标适应性原则畅通性原则效率原则

二、金融服务营销组织的类型

(一)职能型金融服务营销组织模式举例说明：职能型金融服务营销组织模式，并分析职能型服务营销组织模式的优势和不足。职能型金融服务营销组织模式图(二)产品型金融服务营销组织模式举例说明：产品型金融服务营销组织模式，并分析产品型服务营销组织模式的优势和不足。

产品型金融服务营销组织模式图

(三)地域型金融企业营销组织模式举例说明：地域型金融服务营销组织模

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