《旅游商务礼仪》课件-馈赠礼仪

礼仪与旅游礼仪馈赠礼仪引 例一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝百合花，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。【想一想】你收到过最特别的礼物是什么?你送出过什么别出心裁的礼物？馈赠礼仪一、馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送

给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠礼仪二、馈赠的六要素馈赠对象（WHO）馈赠时要考虑的因素性别年龄职位身身份份性格喜好馈赠的目的（WHY）以交际为目的的馈赠以巩固和维系人际关系为目的的馈赠以酬谢为目的的馈赠以公关为目的的馈赠赠送的内容----礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营 养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品礼品选择的原则拿捏轻重考虑实用饱含心意易于携带各类票据根据馈赠对象选择礼品1、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、

性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。2、了解受赠对象的爱好何需要如：给书法爱好者送文房四宝、给音乐爱好者送乐器四、礼品选择的禁忌违法物品有害物品广告物品私人化物品犯规物品败俗物品其他根据馈赠价值选择礼品---对外接待“八不送”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品赠送的时机1、选择最佳时机如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。2、选择具体时间3、控制好送礼的时限一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。4、注意时间忌讳不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。馈赠方式①

亲自赠送②

托人赠送③邮寄运送补充：送礼的六条戒律不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉。切忌送一些可能会刺激别人感受的东西。不要打算以自己的礼物来改变别人的品位和习惯。必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。考虑接受者在日常生活中能否应用自己送的礼物。礼品的接受接受礼品的态度要大方拆启包装欣赏礼品表示谢意礼品的拒绝1．拒收礼物的程序拒收礼物时，可遵照下列步骤：在24小时之内迅速做出反应；重视送礼人的心意，表示感谢，拒礼有方。礼品的拒绝2．拒收礼物的礼节如果送礼人是善意的，拒绝礼品时要兼顾以下3点。态度友善，并对他表示感谢；说明原因，向他解释一下将礼品退回的原因，比如身份不