医务社工服务投标方案

1医务社工服务投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节行业背景 二、医务社会工作的目标与任务 第二节项目需求分析 二、工作人员要求 第二章整体服务设想 第一节整体服务设想 24一、项目管理标准 二、项目管理模式 四、服务宗旨 第二节服务基本原则 26 二、特定服务原则 第三节服务范畴 二、面向医疗卫生机构的服务 2第四节医务社工服务方法 二、小组工作 三、社区工作 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理机构 二、组织机构的管理 第二节项目人员配置 72 二、人员配置原则 第三节人员管理 二、人员管理 第四章项目管理制度 第一节人员管理制度 二、基本制度 3第二节社工考勤制度 二、考勤 第三节财务管理制度 二、费用报销规定 第四节社工督导制度 二、督导岗位职责 三、督导安排 五、督导档案管理 第五节社工培训制度 二、培训体系 三、培训计划 五、参加培训的权利与义务 第六节人事管理制度 二、社工晋升管理制度 4三、新入职员工"帮带"制度 第七节会议管理制度 二、会议时间如下规定 四、会议主题 五、会议具体规定如下 第五章医务社工服务实施方案 第一节医务社工的职责与专业素养 二、医务社工的角色 第二节医务社会工作服务过程 二、医务社会工作临床服务过程 第三节开展工作关系 二、与服务对象建立专业关系 四、掌握社会/地区资源 第四节个案工作实施 二、开展个案的基本条件 5三、个案跟进 五、结案注意事项 第五节小组工作实施 二、医务领域小组类型及内容 五、如何推广医务社会工作 第六节医务社工与不同人士建立合作关系 二、社区系统 三、其他社会系统 第七节医务志愿者服务管理 二、志愿者权利 四、志愿者服务项目 五、志愿者服务培训 第八节个案工作示例 184 6二、问题分析 三、服务计划 第九节小组活动示例 二、小组过程记录 第六章社工督导管理方案 第一节社工督导认识 二、社会工作督导的对象 四、社会工作督导的目标 五、社会工作督导的伦理 八、督导者配置 第二节督导的原则与过程 二、社会工作督导的主要阶段 7第三节社会工作督导的方法 二、团体督导 三、同事督导 第四节志愿者的督导 二、志愿服务督导的功能 第五节社工督导管理制度 279 二、助理督导管理制度 五、督导导师管理制度 第六节社工督导工作规划 二、督导工作难点 第七章社工服务质量保障 第一节服务质量控制 二、服务对象接受服务程序 8 五、服务终止 第二节社会工作服务质量承诺 二、社工服务礼仪承诺 四、社工服务效率承诺 五、首问负责制 第三节服务质量内控制度 二、岗位社工服务申请程序 四、岗位社工工作流程指引 五、岗位社工管理制度 六、计划与总结 第八章社工服务档案管理 第一节档案管理人员及职责 二、岗位职责 9第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 第三节档案管理制度 二、档案保管制度 五、档案库房管理制度 八、档案移交制度 九、档案保密制度 第四节服务对象档案表 341 二、家庭资料表 四、社工评估分析及跟进建议表 第九章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 二、应急事件的管理控制原则 四、应急物资准备方案 二、适用范围 三、职责 第三节消防安全应急预案 二、消防安全工作成员的责任分工 第四节疫情防控应急预案 二、编制依据 五、组织机构及职责 六、预防与预警 七、应急响应 359 360 一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”,详情见二、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案三、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详四、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“医务社工服务实施方案”,详情六、如招标文件要求“社工督导管理方案”,详情见本七、如招标文件要求“社工服务质量保障”,详情见本八、如招标文件要求“社工服务档案管理”,详情见本九、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业背景服务的社会工作者(简称社工)都可被看作是医务社会工作者(简称医务社工)。较早的领域。英国是医务社会工作的发源地，早在16世纪"施赈者"就在医院为贫困患者提供金钱及物质上的帮助；19世纪末、20世纪初英美两国都开始出现派遣或雇佣社会阶段，但与卫生健康相关的服务从未中断。直到20世纪80体系工作经过近20年的发展，始终服务社会发展的大局，运用“打赢疫情防控这场人民战争……要发挥社会工作的专业服务通知》;国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机若干重大问题的决定》,提出要在全面深化改革过程中，紧第二节项目需求分析支持，促进医患沟通、缓解医患矛盾。按照招标结果进驻X1.派驻医院项目执行人员(至少X人),一线工作人员3.担任医院项目的督导(至少X人),应取得社会工作师资格并在社会工作服务领域从事社会工作服务满X年以博爱、奉献"的红十字精神，建立“社工+义工”志愿服务模式，开展"三救、三献"宣传和红十字志愿服务及志愿者(1)需求采集。运用专业工作方法，积极与院方、医(2)心理及社会干预。帮助有情绪低落、沮丧、悲伤理+社会"关怀服务，如寻找生命的意义、满足小心愿、缓(3)介入医患关系。社工以第三方职业工作者介入医心理+社会"全人健康服务模式。(4)资源链接。链接各行政事业单位和群团组织各类(5)社区互动。组织医务志愿者定期开展出院回访、社区健康教育和知识宣传活动。与村(社区)社工站建立合(6)经验总结。不断总结提炼工作经验，及时向采购"新模式"奠定基础。第二章整体服务设想第一节整体服务设想(一)质量管理责任化(二)作业标准精细化以XX医务社会工作相关考核标准，制定本项目的社(三)服务专业化(四)教育培训系统化础，整合地方社会优秀资源，为XX区提供“持续改进、快务定点、质量定酬"和"网中有格、格中有人、人尽其责”第二节服务基本原则2.差别平等的方案，或最容易恢复的方案，尽可能实现利益最大化。5.生命质量社会工作者应改善服务对象的身体及心理状况，改善服务对象的生活质量。6.隐私保密社会工作者应合理处理服务对象在服务过程中透露和提供的个人信息，包括信息资料的安全存放和合理使用，不向任何其他人士和公众透露或泄露服务对象的个人信息和隐私资料，确保服务对象的利益不受侵犯。7.真诚社会工作者应坦诚对待服务对象，适当向服务对象呈现自我，以建立相互信任的工作关系。医务社会工作者应致力于实现“为病患及家属提供个性化、系统、全面专业的社会服务，同时搭建医患沟通桥梁，促进医患之间形成良好的合作氛围，促进医院的人文建设和公众医疗福祉"的服务目标，遵循如下的服务原则：1.病患自决原则承认病患有自己选择和决定如何处理其自身问题的权2.病患利益优先原则尊重病患及家庭，以病患利益和需要为优先考量，最大限度保护病患权益。第三节服务范畴(一)心理社会功能评估与干预(1)个人与家庭评估包括疾病是否导致患者身体或生活方式的变化(如截肢手术、糖尿病等),疾病是否导致患者产生焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪，疾病是否改变患者社交状态(如沉默不愿与人沟通、容易与人发生争执等),疾病发生后是否挑战或改变患者及家庭原有的价值观念、信念和意义等(如孩子罹患肿瘤、患者被诊断为末期疾病)。是否决定治疗等)、家庭社会经济地位、家庭结构及居住状(2)需求评估(3)风险评估1)自杀/自伤或伤害他人倾向；2)严重心理问题或精神疾病史；3)无人或缺乏照顾者；4)虐待、疏忽或家庭暴力受害者；5)长期住院或反复入院；6)特殊家庭，如单亲家庭、低收入家庭等。(1)情绪疏导(2)疾病适应(3)社会支持网络建设促进患者及其家庭认识和运用非正式社会支持(如亲戚、朋友、同事、病友等)的资源，满足其在情绪、信息、实际性(4)出院安置的患者及其家庭(如脑卒中患者的康复服务、无人照顾患者联系福利院或救助站等)在有准备的情况下面对出院或转至(5)危机干预1)确认服务对象安全，尤其是存在自杀/自伤风险的服务对象，提供实际的帮助以满足基本需求(如食物、水、衣物、医疗照顾、安全的环境等)。2)接纳服务对象的情绪，提供情绪和信息方面的社会3)评估危机事件给服务对象带来的问题、困扰、需求，4)协助服务对象发展有效应对危机的能力和策略，提5)运用社会资源，营造具有支持性和复原力的社会环(6)舒缓与安宁疗护1)直接服务：2)间接服务：另外，安宁疗护提倡"四全"原则，即全人、全家、全(6)哀伤辅导冲突、低自尊等),医务社工需要更主动地跟进，以筛查和(二)医疗救助(三)健康教育(四)促进医患沟通(五)保护性服务保护性服务主要服务社会弱势群体(如低收入人群、残障人士等)和易受伤害的群体(如儿童、老年、受暴力、受虐待、受性侵者等),服务目的在于维护服务对象基本权益(一)权益倡导心理、社会层面的困扰，尤其某些疾病患者(如癌症、精神疾病、艾滋病、传染病等)存在病耻感和社会污名化现象，(二)资源整合(一)健康促进(二)健康社区建设第四节医务社工服务方法一、个案工作(一)个案工作的目标(二)个案工作的原则慈善救助、生活援助等)的过程中，也要注意保护服务对象(三)个案工作的过程个案工作的开展通常需要6个步骤，即接案、预估、计(1)服务对象基本信息(2)服务对象及家庭信息(3)问题及需求(4)风险评估3.计划医务社会工作常见的干预内容包括；心理社会支持(如焦虑、抑郁等情绪困扰)、疾病适应(如适应医疗环境、协助慢性疾病管理)、社会资源链接(如康复服务、社区服务的转介)、慈善救助(如贫困患者基金救助申请)、出院安置计划(如联系社区照顾机构)、危机干预(如自杀风险患者的安全计划制定)、舒缓与安宁疗护、哀伤辅导等。4.干预非正式支持(如朋友、病友等),沟通交流经验；促进服务6.结案(1)服务目标达成；(2)服务对象出院；(3)服务对象转介至其他社会服务机构；(4)服务对象拒绝接受服务；(5)服务对象死亡。(一)小组工作的原则民政部于2017年发布的《社会工作方法小组工作》行(二)工作模式(三)不同类型的小组工作(四)小组的治疗性元素发生积极的改变，亚龙提出11个小组的治疗性因子有助于在小组的开展过程中，亦可以根据小组的具体情况运用这些治疗性因子来推动小组成员的改变和小组目标的达成。(五)小组的工作过程小组工作从正式运作到结束整个过程通常分为4个阶1.小组开始阶段社工与小组成员之间初步建立关系，促进小组成员之间相互认识。同时，澄清及确定小组目标和小组成员的目标。协助小组成员初步建立对小组的归属感。2.小组过渡阶段社工巩固小组成员的参与和小组的运作，持续增进对小组和小组成员的了解。协调和处理小组成员的关系和冲突，鼓励小组成员自我表露，促进小组成员之间的正向反馈。进一步促进小组动力的形成，增加小组信任感和凝聚力。3.小组运作阶段社工维持小组的良好互动，协助组员更深入地探索个人协助组员将小组中获得的经验、感悟等转化为行动，促进组员解决问题和达成小组目标。4.小组结束阶段社工巩固组员小组中获得的经验并运用实际生活，回顾小组过程与个人感受和收获；评估小组动力、小组目标达成情况与小组满意度；处理小组成员离别情绪与未完成事项。(六)小组工作的评估小组工作的评估是对小组单次干预过程或整个小组过程进行资料收集，从而评价小组的干预是否有效达成了小组的目标。小组的评估一方面是过程评估，即对小组的整个过程中小组成员的表现、社工的表现和技巧运用、小组动力(如组员间的沟通与互动模式、带领者和组员的角色、组员在小组中的参与程度、小组成员对小组的影响等)等进行评估；另一方面是结果评估，通常在小组完成后，对通过质性或者量化资料的收集，来评估小组成员满意度、小组成员的目标达成情况，以及小组本身是否达成其预定目标。在结果评估时，最常用的方法就是单一个案设计。小组过程记录、针对小组设计的问卷、有信效度检验的量表、小组成员的自我报告和反馈等是小组工作评估较为常用的测量工具。在小组工作完成后，社工应及时完成小组工作相关记录和评估，以评估小组工作的成效，以便及时发现问题和需求，不断提高服务质量。社区工作是社会工作的三大方法之一，理解社区是开展社区工作的重要基础。学界对“社区”的定义有诸多不同，通常地缘性的社区普遍被接受，但有共同性的人组成的群体同样可被视为社区，甚至包括网络虚拟社区。由此可见，社区的范畴十分广泛，社区工作可以服务的内容亦十分广泛。社区工作是以社区和社区居民为服务对象的社会工作(一)社区工作的目标(二)社区工作的过程计划可行性、预期困难及解决方法。安排服务场地(环境)、(一)个案管理的特征(二)个案管理的工作原则2.持续照顾5.充权6.倡导7.自决(三)个案管理的阶段管理的过程通常包括以下6个步骤：第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构(一)职能型组织结构易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性。(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不2.职能型组织结构的缺点如下：(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。(4)项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。(二)项目型组织结构(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者(4)项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领(一)管理原则(二)同步质量管理与跟踪(三)建立日常工作的执行与反馈制度(一)组织机构图财务管理部财务管理部项目执行部项目拓展部督导培训部宣传策划部人事行政部(二)部门职责(1)修改章程；(2)决定业务活动计划；(3)负责年度财务预算、决算方案；(4)决定增加开办资金的方案；(5)决定机构的分立、合并或终止；(6)聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及(7)罢免、增补理事；(8)决定内部组织的设置；(9)从业人员的工资报酬。(1)具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务；(2)负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管(3)负责来访接待、会务安排、文件收发及下达；(4)负责机构设备设施及物品采购、使用和管理；(5)传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及(6)落实机构各项规章制度执行情况；(7)负责收集机构内部员工建议和满意度调查；(8)协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调；(9)办理上级领导交办的其他工作。(1)负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的(2)与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争(3)策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品(4)负责机构各部门及各领域对外宣传事务；(5)收集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展(6)办理上级领导交办的其他工作。(1)负责理论研究、实务服务开发；(2)制定机构年度督导培训计划；(3)组织员工参加岗前培训和在职培训；(4)统筹机构岗位和项目社工的实务督导工作协调；(5)定期走访服务单位，了解服务需求，提出有关建(6)加强机构与督导、督导助理的沟通；(7)负责组织实务交流学习小组；(8)办理上级领导交办的其他工作。(1)发掘社会需求，组织人员策划、撰写和申报项目(2)根据机构的拓展计划，密切关注行业发展动态及(4)根据机构项目成本控制要求，负责拟定项目拓展(5)根据机构其他部门要求，协助和配合各部门的工(6)完成机构领导交办的其他工作。(1)在机构领导带领下，负责机构项目全过程的统筹(2)制定年度项目实施方案，做好组织安排工作；(3)合理安排项目人员，协助人事行政部对项目人员(4)指导并监控机构项目实施，负责对项目人员的日(5)参加项目交流会，汇报项目开展情况；(6)认真完成机构领导交办的其他工作。(1)做好年度财务规划及年终审计报告；(2)负责机构员工工资的核算、发放等相关工作；(3)负责机构现金和账务管理；(4)妥善保管机构印章、证件、银行票据等；(5)负责资产登记、管理工作；(6)负责税务申报、纳税及财务报表申报；(7)负责费用的核算、报销；(8)办理上级领导交办的其他工作。(一)服务意识作为一项以服务(行为的付出)交换获得收益的第三产(二)执行力(三)计划能力(四)督导能力(五)协调能力(六)创新能力第二节项目人员配置量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(一)基本人员配置情况序号职工/工种级别数量备注123456789(根据项目实际情况写，附人员简历)(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始完成日期是否在服务期项目质量印件等)(一)督导岗位职责(二)站长职责(三)副站长职责和主持有关会议。5.及时向站长反映工作中和的问题及居民(包括流动人口)的意见、要求和建议。6.受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职7.完成上级党委、政府、街道和站长交代的其他工作。(四)医务社工岗位职责1.深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；2.监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；3.了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院4.负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；5.参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；6.完成上级交办的其他临时任务。(五)助理社工1.认同社会工作理念，热爱社工事业，乐于从事社工一线服务工作；能运用专业方法和技巧，进行小组、个案活动、探访、调研工作等社工实务性工作2.积极参与医务社会工作服务的统筹规划、设计、运营和管理工作，协助机构进行管理、资源链接、活动策划执行3.协助完成各项服务指标及任务：参与本项目专业服务理、制度的执行等)、机构对于员工成长计划的执行(如：第三节人员管理(一)社工招聘(1)根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体(3)应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应(4)机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；(5)机构组成专门的面试小组进行面试，同时要求面(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(7)以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，(8)对新录用人员进行机构培训和实地操作培训的岗(1)针对性强：根据项目特点和机构目前人力资源情(2)规范化：按照《中华人民共和国劳动法》,行业(3)定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息(二)社工岗前管理：1.入职：社工入职当天与机构签订《岗前协议》,具体(一)实施主管单位(社区工作站)、实施机构、中心(二)引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。(三)实施科学、严格的项目人员分配和职责划分管理1.服务中心负责人(XX人):负责机构日常事务的协调2.专业社工(XX人):负责残疾人群体的相关社会工作3.义工队伍(XX人以上):以专业社工和义工组织者为4.机构人力资源：专家型顾问团队为服务中心有关活动(四)建立合理、针对性强的培训制度：对项目人员实重点提升项目人员的综合能力。(五)建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效工资管理制度。结合行业的做法，根据对机构社工的调研和实际情况，机构制定了一套行之有效的绩效工资管理制度。为了切实加强对项目社工的规范化管理，不断推进社工队伍建设促进项目社工工作更有效地开展，根据有关规定，结合用人单位实际需求和服务的情况，特制定以下培训计(一)社工的教育培训岗位社工的教育培训分公共科目和专业科目及思想政治科目三种类型，集中培训和分散培训两种形式。由市区民原则上岗前教育培训不少于XX课时，其中民政局组织社工基础知识培训XX课时，机构内部培训XX小时。保证培训设施完备和培训经费到位的条件下，制定员工培训计划，并及时根据实际工作需要进行完善和调整，以为不同阶段的社工进行培训，促成其专业成长和综合素质的提高。1.岗前培训：继民政主管部门组织的岗前普训后，机构对社工进行有针对性的岗前业务专训，内容包括机构管理制度、社工工作规程的培训，社工专业技能培训，领域专家讲(二)培训管理制度伙食费、教材费等费用由参训人员自行解决(政府统一安排的除外),培训场地、师资费用由机构承担。补充，不可抗力因素除外(此情况由机构视情节处理)5.由机构组织的专业技能培训(XX学时)结束后参训人第四章项目管理制度第一节人员管理制度(一)人员形象规范(二)工作纪律规范(三)卫生整理规范(四)电话礼仪规范有什么可以帮到您?"对方指定要转接他人时，应说：“请他/她回来时我叫他/她回复您。"如果对方表示事情紧急需络(除同事之外);(五)待客会客规范(六)办公资源管理规范特殊情况下(其他电话机故障);否则不得用于接拨电话；2.召开时间早会每天早上十分钟碰头会，各部门自由安排；周会为每周五晚上6:30;月会为每月底晚上6:30。特殊原因需要延期召开的会提前通知；3.参加人员早会为处室分开；周会为社会工作部统一开；月会为社会工作部统一开；由于出差等特殊原因不能参加会议的，应4.会议内容早会主要解决员工的日常性工作问题；周会主要对一周的工作进行简单的小结和对下周工作做一个简单的安排和部门之间相互通气，同时解决各部门一周来积压的需要亟待解决的问题；月会是对一个月进行工作总结与讲评，对下个5.会议制度要求(1)所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况；(2)主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开会议；(3)每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间(起止时间格式为年/月/日/时/分)、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结(二)报表管理制度工作报表和服务报告是会议管理制度时间安排的前一第二节社工考勤制度基本依据。若出现其他情况(如：探访、会议、培训等)不(1)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准的);告；X小时以上X个小时以内累计2次书面警告；连续2次(5)每次迟到/早退X小时以上，未满X小时者，按旷(6)每次迟到/早退X小时以上者，按旷工一天论处；(7)旷工时间的最小计算单位为X个工作日，不足X个工作日以X个工作日计。(1)每旷工1个工作日，自当月起工资降一个薪级，视情节轻重，部分或全部扣减各类型奖金；(2)一个月内连续旷工2个工作日，将视为自动离职。三、加班、调休和轮休机构因工作需要安排员工加班的，将安排补休或按《中华人民共和国劳动法》相关规定支付加班费用。具体操作如1.中心因工作需要安排员工加班，又不能安排补休的，将按《中华人民共和国劳动法》相关规定支付加班费用。2.员工于当日或规定的时间内未完成工作任务而导致工时延长的，如无正当理由且未报领导批准同意的，将不被3.员工因工作需要申请加班，须提前向机构主任申请并填写《员工加班申请表》和《加班登记表》,经行政负责人签注意见后，交由机构主任批准同意后方有效。未经此程序的，一律不视为加班。若有特殊原因未能提前申请的，员工需在事后3天内补回申请单，逾期失效并不予承认。签署后的《同工加班申请单》由员工自己保管。4.机构因工作需要延长员工工作时间或安排节假日加补休超过3天(1)工作日安排员工延长工作时间又不能安排调休的，(2)休息日安排员工工作又不能安排调休的，支付日(3)法定节假日安排员工工作又不能安排调休的，支7.轮休。无特殊情况，机构采取每周固定休息和周X、周X各休一半员工的方法，且员工须提前一周在《休息排班(四)请休假则上不超过X天。2.请假需本人填写《员工请休假申请表》,并遵循请假请休假连续超过X天(含)以上的(除公休日、法定节假日外),须经由相关负责人审核、批准。3.员工请假超过X天(含X天),除生病或丧假外，须提前一周申请。请假X天以下的，须提前至少X天申请，机话告知机构主任原因并于返岗后当天补办请假手续，并于X班，必须于X天内递交《销假证明》,经行政负责人签署并请假超过3天第三节财务管理制度5.每月28日前各领域组长需把本领域下月开展服务的6.活动经费审批需先填写《物资费用申请表》,申请经费≤X元可由行政负责人(意见)审批；X元<申请经费≤X元由机构主任审批；申请经费>X元由机构总干事审批。2.个别员工的加班餐费不予报销，如因项目需要(如大型活动、评估等)而需要加班的，经行政负责人同意，可报表》,并由机构主任审核通过。4.发票抬头为“XX社会工作服务机构”,提交发票时，申请经费>X申请经费>X元(审批)(审批)(报销)获得主任/行获得主任/行主任、行政负责人审批凭原始发票财务人员报第四节社工督导制度根据相关政策文件要求，机构配备X名督导，其中至少被督导社工需于督导结束后X个工作日内向领导提交逐个向被督导的社工了解督导效果，了解被督导社工对督导的评价、意见，员工也可以当面或匿名形式向机构主任反映对督导的意见、建议，机构主任收集完社工意见之后，需将社工对督导的意见、建议反馈给督导，督导需根据社工的反馈适当调整自己的督导风格。如了解到60%以上的被督导社工对督导的评价是“不满意”,机构主任须向督导实训部反可来进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明社工的反馈情况，并为机构更换督导。2.机构对督导的考核，半年进行一次，由被督导的社工填写督导满意度调查表。如有60%以上的被督导社工对督导的评价是“不满意”,机构主任须向督导实训部反映社工对可来进一步了解情况，核实之后需与督导面谈说明社工的反馈情况，并为机构更换督导。3.除试用期督导是一个月了解情况督导效果及半年考核督导一次外，督导过程中社工对督导有什么意见、建议都可以通过当面、书面、匿名等形式向机构主任反映对督导的意见、建议。机构主任了解情况后，须向更多社工了解对督导的评价，汇总社工的反馈之后，与督导做好沟通。第五节社工培训制度(一)目的(二)适用范围(三)培训的宗旨(一)培训的职责(二)培训的内容(三)培训的形式(四)培训归档(一)机构内部培训计划(二)机构外派培训计划(三)员工自主培训计划(一)机构外派培训流程员工补交相关申请(如调培训结束后提交培训相关资料和个人总结(二)员工自主培训申请流程员工获悉培训信息员工获悉培训信息是否需要培训经费是向项目主任提交相关申请批准是递交申请至机构督导实训部参与培训培训结束后提交相关资料(或自愿组织分享培训心得)机构备案否是否与工作时间相冲突(三)按机构相关规定，项目员工每人每年享有不超过X元培训经费的福利，由机构统一按需拨款，其中X元可用(四)项目员工递交培训申请，机构会结合员工的入职(五)机构同工自主培训经费的使用按机构相关规定，同工每个服务年度享有X元自主培训经费，培训经费由机构督导实训部统一管理审批。经费可用于同工参加岗位专业培训，或购买岗位相关专业书籍(不得购买教材与教辅，每个同工每年度费用不超过X元)。所购买的专业书籍由各项目统一建立书库进行编码管理，机构督导实训部负责统筹管理。相关的操作流程如下：1.同工提出购书申请，填写《同工购书申请表》;2.各项目负责人审核，审核通过则报机构督导实训部审批，如审核未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；3.机构督导实训部进行审批，由督导实训部审批同意后同工方可购买书籍，如审批未通过则将相关申请退回申请人并说明理由；4.同工购买书籍后由各项目统一编码入库管理，同工在1个月内阅读完，并撰写不少于X字的读书心得；5.同工提供购书发票和读书心得到机构财务部报销费用。项目负责人进行审核↵不同意则退回申请↵督导实训部审批不同意则退回申请↵审批同意后同工方可购买书籍1个月内读完并撰写不少于1000字的心得↵项目统一编码录入书库进行管理提供心得报告与购书发票至财务部办理费用报销手续(一)参加培训的权利(二)参加培训的义务第六节人事管理制度①有参加不良帮派、酗酒、吸食毒品或代用品等其他违②尚未与其他用人单位解除劳动合同的者；③不具备政府规定的就业条件者；被通缉或判刑在案④有提供虚假学历证明、身份证明、资格证明、从业经⑤有其他不得录用情形的。(5)应聘者必须如实填写应聘表格，经机构初审、面试、考核合格者方可聘用。应聘者接到机构录用通知后按期到指定项目点报到上班。如未提前告知机构并经机构同意，逾期超过一天未报到者，视为放弃接受聘用。(6)试用期员工需在转正前提交在指定医院进行的体检报告。如有需要，员工需接受相关的疫苗注射，以保证不影响到自身及服务对象的健康，此费用由员工自行承担。2.入职手续受聘员工应在正式报到前办妥以下入职手续：(1)按照指定日期到机构综合办公室报到；(2)填写《员工入职登记表》并确保所提交资料的真实性和准确性，每位员工均设有一份独立人事档案；(3)提交个人相关资料，接受证件审核；(4)签订劳动合同，按法律规定约定试用期；(5)凭《员工报到证》到项目点报到。3.个人资料(1)机构行政部是负责办理员工入职手续的职能部门，受聘人员在办理入职手续时须填写相关入职材料、出示以下有效证件原件并由该部门留存复印件：①缴验学历证件(包含教育主管部门出具的学历鉴定证明)及身份证；②缴验户口本；③缴验特殊工种特种作业证(如社工资格证、会计证、驾驶证、电工证、卫生证、安全员资格证等);④缴验前任职机构离职证明(工作经历上如有此项);⑤大一寸近期正面免冠彩照两张；(2)机构为每位员工建立个人档案。员工必须保证所提供的个人资料准确无误。员工有以下情况更改或补充时，须于X个工作日内通知行政部，并出示相关证件的原件和复印件。①住址和电话号码；②本人姓名、身份证号码、国籍；③婚姻状况；④女员工怀孕；⑤小孩诞生(四个月内出示各有关证件);⑥专业技术资格(职称)或学历变更；⑦紧急联系人。(3)员工提交虚假资料的，一经发现，视为严重违反机构的规章制度，机构有权立即解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。4.试用期(1)试用期的约定依国家、地方相关劳动法规和机构相关规定执行。(2)试用期内，员工需解除劳动合同的，应提前X天通知机构。试用期内若员工有不符合录用条件的情况出现，则机构有权依法解除劳动合同。(3)试用期内，机构对员工的工作态度和工作能力等通过《试用期员工考核表》进行考核和评价，判断其是否符合录用条件。机构员工绩效评定结果作为考核依据之一，考核不及格视为“不符合录用条件”,机构有权随时解除劳动合同。考核、评定须在试用期结束前完成。(4)以下各项同工试用期考核标准，有一项考核结果为“否”的，则可认定该同工不符合机构的录用条件：①是否具备完成工作所需的身体素质及相关知识和技②是否能够按时、按质、按量完成工作；③是否具备基本的职业道德，工作态度是否端正，能否认真、负责地履行各项职责；④是否具备团队精神，能否与员工、上级精诚合作并进行良好的工作沟通；⑤是否认同、熟悉并热爱机构文化。(5)新工须在试用期满前两周填写《员工转正申请表》并打印装订，交由所属项目主任或项目负责人，意见批阅之后交由机构综合办审核，最后由机构总干事决定是否予以转(6)员工未通过试用期考核的，在员工未提出异议，(1)员工入职后须在一个月内签名劳动合同，如员工(2)首次签订劳动合同的期限依据《中华人民共和国(3)合同期满，机构将视项目需要及员工本人工作能(4)员工有需要调整岗位的，机构可根据工作表现及(5)如员工在现有岗位表现较差，不能符合岗位要求所需，则给予调整岗位，在岗位调整1个月后仍未能符合新(1)员工辞职或被解雇时，需按机构有关规定办理离职手续，并填写《离职交接清单》。(2)员工试用期内辞职，需提前X天告知机构。(3)员工在试用期后辞职，须提前30天以书面形式通知机构。没有提前30天或提前通知天数不足的，应按相差的天数，以其月正常工作时间工资为标准，向机构支付违约(4)已申请离职的员工，有义务尽心工作至离职约定时间，并妥善交接自身负责的所有工作，以确保机构和服务对象的正当权益不受损害，交接不清楚或不完全，机构有权不给予办理相关离职手续，且员工有义务承担因此而造成的(5)员工辞职应按机构的相关离职流程，交回工作服、工作证、员工手册(如遗失则需赔偿X元)及其他机构财物；正式员工离职时需交回工服或缴回机构订购工服的成本费(试用期未满离职的同工需交回工服并缴纳X%订购工服的成本费);员工离职时需交回工作证或交回机构制作工作证(6)未收到机构通知，甚至未经机构领导签名同意而擅自离职者，机构将暂缓发放该员工工资、经济补偿金及各项福利，直至员工办妥离职手续时为止。总干事(或委托副总干事)签字(2)报名方式处进行报名登记，并填写《竞聘申请表》,由项目负责人汇(3)报名原则②每个竞聘者最多只可报名竞聘1个岗位；(1)笔试占30%。根据岗位任职资格的需求，从专业知笔试入围标准：60分以上(即60分及以上视为具备该岗位任职能力，60分及以下视为不具备该岗位任职能力)。如果某岗位只有一人竞聘，其成绩仍需达到60分方可成为(2)民主测评占30%。组织竞聘演讲和答辩，由入围者(3)面试占40%。由机构领导、行政部负责人、机构负2.计划实施者3.相关负责人职责4.新入职员工需了解、学习的内容及安排序号入职时间任务相应资料带领人1第1天认识原有工作人员、熟悉工作环境2第1天领取相关工作物资、录入打卡指纹电脑、笔记本、笔等3第2.3天了解机构及中心(包括：使命、愿景、成立时间、背景、工作制度等)并知晓自己的工作职责机构员工手册中心管理制度服务表格专业服务手册4第4.5天了解所在领域已开展工作的情况工作报告、小组、活动计划书等5第2周熟悉所在项目的周边环境即社区情况 (包括：各社区位置、经济情况、环境、人口构成等)学习与居民沟通交流社区资源信息表对应社区联络人社区走访记录表、探访记录表、电访记录表6第3周掌握基本的工作程序以及填写方法可让其尝试填写相应的表格老同工开展工作时，可让其协助或旁观7第4.5周筹备开展第1个活动带领人需全程给予指导和支持8第6.7周筹备开展第1个小组带领人需全程给予指导和支持9第4-7周学习接待求助对象、和服务对象进行面谈带领人接待个案时可让其在旁观察第8周进行试用期工作总结，填写转正申请试用期转正申请表对于有半年以上社工工作经验的新入职员工，仅进行1-4项即可，从入职第3周开始，带领人可协助其开始开展工作。第七节会议管理制度享会)。2.每周周X至周X早上X:XX召开早会。2.会议召开(1)会议按时召开，如因特殊情况需更改会议时间，(2)会议有固定的记录人员，会议结束后，由会议记每次会议都有固定、清晰的会议主题(除紧急会议以外),并在会议召开前将会议主题及流程给到每位参会员工。第五章医务社工服务实施方案第一节医务社工的职责与专业素养(一)诊断评估者(二)支持辅导者(三)资源链接者(四)信息提供者(五)权益倡导者(一)价值理念素养(二)知识素养同时，熟练运用2～3项社会工作临床技术或方法，如认知(1)医学基础知识：(2)医学伦理基础：(三)能力素养第二节医务社会工作服务过程(二)社会工作常用服务技术(1)专注2)上身略微前倾：4)良好的视线接触：(2)倾听倾听包括3个方面内容：1)倾听服务对象的话语信息：2)观察服务对象的身体语言信息：3)理解服务对象的语言信息：(3)同理(4)鼓励务对象继续表达时可以用一些话语表述，例如"请继引领性技术是社会工作者主动引导服务对象探索自己(1)澄清(2)对焦(3)摘要(1)提供信息(2)自我披露(3)建议忠告(4)面质询问(一)准备(3)熟悉医疗保险制度、社会救助条例、社会保障条(4)学习和掌握心理学和社会学的理论知识，了解服(5)发展自我反思的能力，时刻敏锐地觉察自己对服(1)阅读服务对象相关病例文书。从病历中了解患者(2)与转介人进行简要会谈：问明转介原因以及转介(3)主动对服务对象进行高危风险筛选：通过明确高(1)人群特征：包括无亲友及固定住址的老人；无亲(2)创伤事件：包括意外事件受害者；受虐儿童；早(二)接案(1)界定问题(2)澄清期望(3)达成一致2.接案评估也是社会工作对于"相对"公平以及普遍化福利服务的针(1)患者基本信息患者姓名：小康(化名)。年龄：15岁。(2)接案评估：(三)预估(1)简要病史：(2)心理评估：情绪评估(抑郁/焦虑等):观察到患儿心境低落，表认知评估(认知水平/患者及家庭对于问题的认知等):行为评估(住院适应性/治疗依从性等):患者能够较(3)风险评估(虐待、暴力等创伤性经历/自杀或自伤风险):楼”,未曾执行。社工完成自杀风险评估，患儿报告目前没(4)社会评估：家庭关系(可附家庭生态图):父亲，48岁，司机，体主要照顾者(照顾者的情绪与压力状况):母亲为主要经济状况(收入来源/医疗保险/其他补助):家庭主要社会支持系统(家庭可使用的资源网络):患者曾通过居住环境(家庭的居住环境/社区的医疗保健资源):灵性评估(信仰/信念/生命意义/灵性对于个体的重要性及影响/灵性关怀服务需求):患者和父母否认有宗教信仰。父母多次提到老家当地文化对"传宗接代"的重视。患(四)计划拟解决的问题、服务对象(通常是个人，也可以是家庭或者一类人群),以及具体的干预方法和采取的行动。服务计划(1)设定目标：(2)干预策略：(3)计划执行(服务时间、频率、地点):询会谈，共6次；服务结束后1个月进行随访。(五)干预(2)目标：(3)评估：(4)干预：(六)评估(1)服务人次、服务群体覆盖率等相关客观服务产出(2)服务对象对于服务的主观评价，例如服务满意度。(3)各利益相关方的评价，例如合作团队、工作单位、(4)服务对象的疾病转归与结局、心理健康状况、心(5)服务流程是否推进顺畅，服务环节是否有序衔接，(1)干预目标的达成情况：(2)随访计划：(七)结案第三节开展工作关系内血肿、脑出血、脑干出血、脑积水、脑血管病(高血压脑出血、脑动静脉畸形)、脑肿瘤和神经系统肿瘤等。月，多则几年甚至一辈子(植物人状态)。脑伤病重者可能2.骨科 (医疗保险和工伤保险)的外来劳务工人员由于文化水平普(1)颈部疾病，如颈部损伤、甲状腺疾病等。(2)乳腺疾病，如乳腺癌等。(3)周围血管疾病，如下肢静脉曲张等。(4)腹壁疾病，如腹股沟疝等。(5)腹部急症，如外伤、腹膜炎、消化道出血等。(6)胃肠疾病，如胃穿孔、阑尾炎、肠梗阻、胃癌、(7)肛管直肠疾病，如痔、肛瘘、直肠癌等。(8)肝胆胰腺疾病，如肝癌、胆囊炎、胆道结石、胰(9)其他，如小儿腹部先天性疾病等。妻关系、婆媳关系),需要心理辅导和情绪支持，预防产后(1)脑血管发生意外(中风)后偏瘫的康复。(3)周围神经损伤后运动功能障碍的康复。(4)颅脑外伤后的运动功能障碍的康复。(5)脑瘫的康复及引导式教育。(6)骨与关节疾病及手术后引起的运动功能障碍的康(7)颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、网球肘、扭(8)肺炎、小儿支气管炎、老慢支、鼻窦炎、咽喉炎、(9)物理治疗。(10)高压氧。肌无力、格林巴利、多化性硬化(血管疾病)。脑出血、脑电能、化学物质、放射线、灼热金属液体或固体等)所引起身份的治疗出院的"三无患者"送往救济站，等等。第四节个案工作实施资料收集●基本资料、患病经过及诊断部分改善二、开展个案的基本条件正在接受住院和门急诊治疗的病患及其家属都可能是我机构医务社工的潜在服务对象，具体包括：病患及其家属认为自己需要社工服务而主动求助的，他人、医护人员、病友转介，觉得病患有困难需要社工介入的，我机构社工通过临床探访发现病患及家属需要社工服务的。开展个案的基本1.家庭经济困难，不能继续支付医疗费用，后续治疗受到严重影响的。2.家属或医生反映其临床表现抑郁，不与人沟饮食不正常、休息欠规律，严重影响服务对象顺利治疗的。3.病患认为疾病给自己带来了很大的心理压力和经济负担，主动求助社工的。4.确定需要我机构社工介入，定要通过对服务对象的考量和临床观察，切忌单以社工视角界定服务对象的需要和问题。预估服务对象的问题及困境后，社工服务随即开始。不属于社工服务范畴的，可告知服务对象缘由或立即转介。登记开案后，与督导讨论贴切的介入策略，制订介入计划。开案初期，我机构社工应多接触服务对象，第一周内应有2～3次接触。接触方式可根据病患接受治疗的形式灵活可减少接触的次数，但至少应保持每周1～2次，此后接触(4)介绍病患情况。(5)结案理由及安排事项；注明结案日期并签名，交(1)检讨是结案阶段的一个重要的环节，主要包括：1)审视我机构社工介入的实际效果，介入是否对服务2)检查我机构社工在介入过程中的表现以及社工技巧3)检查我机构社工是否在介入过程中秉承了社工的专(2)检讨之所以重要，是因为：1)社工对服务对象交代是负责的表现。2)社工对自我的交代，反思在介入过程中自己的不足3)对专业的交代，社会工作本身就是一门反思性极强1."三无患者"的介入殊人群，通常被称为"三无患者"。对"三无患者"的一般(1)确认身份：我机构社工协助医院寻找其家人，确认"三无患者"身份，通过与患者沟通寻找相关信息，再通(2)联系相关资源：例如找救助站，与救助站取得联救助部门。在处理"三无患者"问题时，我机构社工所发挥味着自我毁灭以及对生命的放弃。由于医保及工伤赔偿不包括自杀，我机构社工初接触这类个案时须特别小心。只有明白其防范心理及否认原因，才能令自杀未遂的自杀者在可信任的环境下坦白，接受社工的辅导及帮助。此外，有自杀意我机构社工首先要做的就是向医生明确患者的病情、住院表现以及有无家属陪伴等，特别要关注患者的睡眠情况。社工与意图自杀者进行互动时，首先应找出其对于事件的态度和感想，评估发生自杀/再次自杀的风险，并展开辅导以预防自杀/再度自杀的发生。对于有自杀意图的患者，我机构社工应找到症结，开展心理辅导、疏导情绪，并联系家人或照顾者，让他们多加留意，以保护生命、防止悲剧的发生。3.艾滋病介入艾滋病的医学全称是“后天免疫缺乏症候群”,是一种由HIV病毒侵入人体后破坏人体免疫功能，使人体发生多种不可治愈的感染和肿瘤，最后导致感染者死亡的一种严重传染病。我国内地目前艾滋病患者群逐年递增，因为艾滋病的破坏性，社会民众大多谈“艾”色变。艾滋病患者往往被社会疏离，成为比较特殊的人群。因而，艾滋病患者是医院社工经常会接触的服务对象，其介入手法包括：(1)先和专业医生沟通，了解传染病病友目前的治疗方法、临床治疗效果以及与该群体病友接触应该注意的事(2)关注服务对象的感受，了解当他们知道自己感染(3)了解服务对象目前的生活和工作情况，如有生活(4)协助服务对象纠正负面行为和心理表现，树立积(5)在专业医生指导下，监督服务对象按时治疗、按(6)指导服务对象避免将病毒传给家人和其他人，如导—沟通(谈判)5.死亡(1)让家属诉说病患亡故后会给自己的生活带来什么(2)鼓励家属将病患死亡的过程及其在此过程中他们(3)和家属一起回忆与病亡者共同生活的点点滴滴，(4)引导家属谈病亡者生前的愿望和遗嘱，鼓励家属(5)鼓励家属勇敢地面对生活。第五节小组工作实施(1)开展小组活动的动机和目的。(2)针对哪一病类的病患和家属开展服务。(3)对病患和家属的共同需要做预估。(4)该次小组活动的目标。(5)是否需要医护人员协助。(6)经费和场地的安排。(1)随时观察病患在小组中的表现和反应，对不恰当(2)随时了解病患的治疗进展情况。(3)必要时请有关的医护人员列席。(4)对每一节小组活动及个体成员的进度做清晰的记(5)每一节小组活动完成后，都要做检讨，以保证小(1)小组活动结束举办聚会，对表现积极的组员给予(2)安排组员填写小组活动满意度调查表。(3)对有个别需要或特殊问题的组员予以跟踪。(1)按疾病种类划分：根据各类疾病的临床特征给患持小，组(或成长小组)""乳腺癌病友互助小组"“肾病病友支持互助小组"“糖尿病病友关爱小组”等。(2)按组员身份划分：根据参加小组活动人员身份的医护人员(减压)小组、导医成长小组如"肿瘤病友小组活动”"脑瘫患儿家属支持小组”"白血病患儿及其家长学习(3)按成员出入控制划分：封闭式小组，即人数有一(4)按小组性质划分：小组的性质是根据小组的功能病病友支持小组"的目标是鼓励病友互动、相互支持，邀请(1)支持性小组/教育小组/治疗小组1)疾病知识宣教—病友及家属普遍遇到的问题就是对2)饮食方面的内容—病友及其家属关心的另外一个共3)心理治疗一临床小组活动一般以慢性病病友为主，4)离院前准备小组一为经长期住院准备出院的患者推后应注意事项，如护理方面、饮食方面、其他方面(白血病患者出院抵抗力低，尽量避免去人流量大的地方);同时，5)病友人际关系拓展—病友生病后，因为各种各样的6)提供其他信息一对于经济困难的病友，可向其提供7)健身操—病友住院期间，通常是上午集中治疗，下(2)康娱活动(3)家属小组1)疾病知识宣教—让患者家属了解疾病知识有利于更2)临床护理技巧一邀请护理人员讲护理方面的技巧，3)家属心理治疗一临床调查显示患者家属的心理压力4)家属、病友关系调适一重大疾病病友情绪波动较大，5)减压小组—我国目前医疗状况导致医护人员工作量6)重新定位、树立医护人员新形象一目前，社会上对义、肯定自己工作的成效。(4)病友手工制作小组1)长期病患者，治疗过程时间通常很长，在医院非治疗期间多会陷入思想负担中，这往往影响他们情绪的稳定。生活更充实；另一方面可以帮助其协调与他人的关系。如病友心意卡制作小组，是为关心自己的朋友和家人制作心意卡2)小组工作是社会工作的一种重要方法，它在医院有个案、社区不可替代的优势。小组工作在介入层次中介于个案工作与社区工作之间，往往兼顾两者的优势而摒弃两者的不足。小组活动既兼顾病友的个别化，又注意协助患者建立相互支持关系，因而是临床实践中最受病友欢迎的社工方三、面临的困难及解决方法1.组员数目难以保障组员数目由医院组员的特点所决定，很多不确定性因素会影响组员按计划参加小组活动，如身体不适、出院等。所以，在设计小组活动时，我机构社工应尽可能地多设计开放式小组，以保证组员的数目、保持小组互动氛围和人气，从而有助于调动组员参加下节小组活动的积极性。2.患者的安全受患者本身的特点所制约，他们随时可能发生病情变4.游戏于人流量较大的公园(广场)对民众开展专家讲座、义诊等，(1)一般活动流程1)需求评估界无烟日(5月31日)、乳腺癌日(10月18日)、世界糖尿病日(11月14日)、世界艾滋病日(12月1日)。2)制订活动方案提交给用人单位相关部门负责人(或可能将来协助的部门),3)寻找合作伙伴4)活动开展5)活动评估(2)经常开展的活动形式1)讲座2)户外活动3)社区宣传4)义诊或体检5)义工募集及培训(1)活动目标不清晰(2)活动资源不足1)物资场地方面2)活动经费方面3)工作人员方面(3)活动内容安排(4)活动场面控制第六节医务社工与不同人士建立合作关系一、医院系统素。在全院，借助周会等形式开展“社工大讲堂”,介绍社第七节医务志愿者服务管理2.服务方法第八节个案工作示例力低，正常情况需要每周到医院接受检查，发现异常则需住院治疗。经过几年的治疗，服务对象的病情并未得到有效控制，身体情况较差。情绪状况：服务对象为适龄入学儿童，但看着同龄的孩子都在上学，自己却由于长期往返医院、害怕感染等原因无法上学，就连与同龄人一样外出游戏、玩耍的机会也很少，因而出现焦躁情绪；又因病情久久得不到有效控制，还产生了恐惧心理。在其父母方面，受服务对象病情、经济压力、害怕服务对象知道自己真实病情等因素影响，情绪压力巨行为表现：服务对象的母亲表述，服务对象是一个性格开朗、乐观、懂事的孩子，在病情稳定时常常会说一些逗人开心的话，但长期的封闭生活使其变得不爱说话了，而且常常看着路上背着书包的同龄孩子，脸上流露出羡慕的表情。由于患病后免疫力低，家人出于对服务对象的保护，极少带服务对象到人多的地方活动，隔离了服务对象与同龄群体的接触。服务对象与父母、两个舅舅的关系密切。经济状况：服务对象的母亲没有工作，父亲是一名出租车司机，收入不稳定，要承担一家人的生活费用、服务对象的治疗费用，家里已是债台高垒。支持网络：服务对象有父母、舅舅及外婆等家人作为支社工协助申请劳务工子女关爱基金2000元，福彩公益金“寻找需要帮助的人”8000元，与XX集团共同筹得10万元爱心款用于服务对象疾病治疗，并获得爱心人士每月300(1)帮助服务对象及其家人疏导情绪、缓解压力，并(2)协助服务对象与医生沟通，了解服务对象的治疗(3)协助服务对象父母理性认识保障的重要性，尽快(4)协助申请各类救助基金，部分解决服务对象的医(5)协助服务对象及其家人正视服务对象的疾病，树(6)帮助服务对象重建自信心，鼓励服务对象重拾书2.服务策略福彩公益金"寻找需要帮助的人"“劳务工子女关爱基金”,系户籍所在地为家人投保城镇医疗或为服务对象购买XX市1.第一阶段2.第二阶段1.评估方法(从服务对象自身感受与社工观察、访谈两个角度进行)填写如下(1～10分，1分为完全不同意，10分为完全同意):1我适应了患病后的角色转变2我对所患疾病的认识更加全面3我更能体谅父母的辛勤付出74我能够更乐观地看待目前的生活状况5我能够更好地控制调节自己的情绪6我找到了生活中更有意义的事情87我与人交往时更加自信98我对未来的生活有了规划和目标8服务对象在"能够更好地控制调节自己的情绪”"对未往时更加自信"方面，则认为改变不是很大，但在其他方面之间，为其寻求到10多万元的救助资金，使其因患病而造第九节小组活动示例一、小组计划书(一)活动背景XX社工在XX医院的主要服务对象是肿瘤患者，选择的(二)活动目的(三)小组概况初步定为5—7人。(四)具体目标(五)相关理论(六)活动设计日期活动活动主题活动内容小节目标原理运用理论支持具体时间和地点工具或设施准备意外情况及处理评估方法第一节认识你我，分享苦乐介绍自己，让大家认识自身的同时，也最大限度地认识大家，可以通过一至二个简单的破冰游戏来融合气氛。接下来通过分享，让组员彼此交流目前的感受和体让小组成员彼此认识，清楚小组的最终目标，规范，记录小组成员的心理动态过程。学习理论待定心理评估问组员不滔滔不绝地说话一事先申明小组规则，限制发言时观察组员是否主动找病友谈话，主动参与游戏，主动向病友提第二节回到病前，收获成长通过简单的热身游戏建立气氛，分享患病前后自己经历的点点滴滴，从走过这些经历中获得面对困难和经历。同剖析过去经历的艰难，把走过这段经历看成是一种洗礼和重生，反思如何应对以后的生学习理论社会支持网理论待定关注组员的情绪，适当引导情绪的发泄，注意控制场面的情观察组员分享时的状态，完成活动的程度和积第三节我最棒通过易操作的热身游戏建立气氛，分享自己生命中最骄傲的事让组员分享自己生命的闪光点，引导组员给予表扬和鼓励，达到组员认可自己。树立自信。社会支持网理论待定音乐播放机可能开始分享时会冷场，工作观察组员分享时其他组员的表现，和儿，或重要的人。马斯洛的需求层次理论员可以先开始引导分分享的积极性。及分享后的第四节因为有你所以我坚强简单的游戏暖场。制作简单的贺卡，对患病以来孜孜不倦照顾自己的家属或朋友表示感恩。协助组员调整和家人、朋友的关系，让家庭关系更加和谐马斯洛的需求层次理论待定贺卡若干估计场面可能比较激动，工作员注意调节气氛，保持放松、温馨的场观察组员和家属的互动情第五节正视现在，有人伴你同行通过医生的客串讲座，告诉大家在病后要注意的生活及康复细节，让小组成员得到更多的知识，增强自信。补充分享生活及康复知识，给自己充电，增加面对生活的信心。学习理论待定投影仪注意现场的秩序观察组员对信息的关注程度，以及和医生及其他组员的互动分享情况。第六节看向前方，我要活出自己作为小组的最后一节，处理组员的离别情绪，做好总结。通过许愿活动来处理离别情绪，增进彼此的感情并在以后的生活中能够继续互相支持。社会支持理论待定注意组员的情绪评估表格(七)每节具体活动计划个别活动时间地点目标内容所需物资突发情况处理分钟让组员及工作员之间互相认识工作员及义工自我介绍(包括姓名及在组中的角色等，在介绍中尽量做到幽默简洁)组员开小会：安静下来，让她们认识到自己要认真听。分钟让组员更清楚小组目的及内容，并澄清他们的疑问工作员介绍小组目的及内容分钟加深组员之间的认识，适应小组氛围破冰游戏打傻瓜要玩者坐下围成一个圈，并在其中找出一个告诫打人者不要太用力，以免引起反感。“打手”(其他人当然就是傻瓜了)。2)让大家简略的自我介绍。3)打手负责打人，而被打者(傻瓜)则要在被打之前说出另一个傻瓜的4)若傻瓜不能在被打前说出另一人的名字，则要接替打手的位置，成为下一任打手。5)这游戏可以没有输家，直到特定时间便完结；也可以是做了打手最多的人受罚。与组员一起与组员一起订白纸大家都保持沉分钟订立小组规范，使她们对小组更有归属感及承担责任立小组规范，澄清小组内应有的秩序并由下一节开始均设有“最积极组员”奖(由组员一起推选)一张笔若干默：工作员可以先说几条，引导大家发分钟提供机会让组员倾诉自己的烦恼和诉你”玩方法：组员现在治疗情况，目前存在哪方面的困难的压力。组员不受控制，滔滔不绝地说话一事先申明小组规则，限制发言分钟让组员之间能够相互帮助，并且让组员能提高在这方面的分享二"你的烦恼我知道吗?”让老病友给新病友分享，他们当时面临这样问题时的解决办法和心路历组员不想发言，沉默时注意引导；发言太多要适当控分钟让组员回想刚才的发言，体验自1)工作员进行分享总结，并请组员发表看法。发言控制及引导己及他人的感受2)组员推选优秀组员分钟让组员表达对这次聚会的感觉，让工作员明白他们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼此的感受。通知下次的活动内容。邀请组员简单地说出对这次聚会的感受及意见认真听取组员的反馈，做记录以备接下来活动的参考。个别活动时间地点目标内容所需物资突发事件处理分钟让组员知道本次活动的内容工作员介绍本次活动的内容和时间无10分钟热身游戏融洽气氛热身游戏--捉虫虫1.组员站立围成一圈每人向左右伸出手，左手握拳竖起拇指，右手拇指食指连成一个圆圈，套在右方组员的拇指上。2.主持人诵读一篇文章，当文章出现某一特定字眼(如“一”)时，右手要快速捉住右方组员的文章一篇拇指，左手则要避免被人捉。3.以捉得最多"虫虫"者得胜。30分钟分享前后的经历患病前后自己变1.周围人群对自己的看法，包括朋友、同事等，你是怎么想的。己的生活带来哪些变化，自己是怎么应付的。注意组员的反应，引导发分钟调动组员的参与积极性评选最积极的组员，鼓励大家向他学习注意不大说话的组员，不要伤及他们的自尊心分钟让组员表达对这次聚会的感觉，让工作员明白他们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼此的感受。通知下次的活动内邀请组员简单地分享对这次聚会的感受及意见认真听取组员的反馈，做记录以备接下来活动的3.第三节“我最棒”日期及整节活动时间：待定小节主题：让组员分享自己生命的闪光点，引导组员给予表扬和鼓励，达到组员认可自己。树立自信。个别活动时间地点目标内容所需物资突发情况处理分钟待定让组员明确本节小组活动的内容和任工作员介绍该小节活动的内容，分享生命中的，做过的最为自豪、最为骄傲奖品分钟热身游戏在开始之前，每个人报出自己的家乡，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一开?"你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开?"再由这个人选择另外的游戏对象，说："往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输分钟在往事中找到自我认可，肯找宝贝：每个组员用一定的时间约5分钟，给大家分享，自己感觉一生中最骄傲的事，或者对自己组员开始时可能不够积极，工作员最重要的人。工作员可以先从自己开始分享进而引导其他组员的分享。要积极地鼓励另外要注意组内气氛掌分钟鼓励组员的积极让组员共同推荐表现最积极念奖品给予鼓尽可能地多设奖项以资(V)5分钟组员表达对这次聚会的感觉，让工作员明白她们对小组的看法和意见，邀请组员简单地分享对这次聚会的感受及意见认真听取组员的反馈，做记录以备接下使工作员能够更好地开展以后的活动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼此的感受。通知下次的活动内容。来活动的4.第四节因为有你所以我坚强关系更加和谐。活动时间目标内容物资突发情况处理让组员明工作员介绍该小节活奖5分钟确该节的小组任务。动的主要内容品贺卡15分钟热身游戏游戏一只青蛙。参与者围成一圈，面朝中央。主持人念“一”,顺时针下一位念“只”,再“青”再“蛙”再“跳”再“进”再“水”再“中”再“扑通”;接着“两只青蛙跳进水中扑通扑通”……依此类推，跟不上节奏或出错者罚节目。30分钟协助组员调整和家人、朋友的关系，让家庭关系更加和谐。1.分享患病以来家人或朋友对自己的鼓励和支持2.制作简单的贺卡，对患病以来孜孜不倦照顾自己的家属或朋友表示感恩。对现场参加活动的家属或朋友当面感谢。让组员表邀请组员简单地分享认真0分钟达对这次聚会的感觉，让工作员明白她们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼此的感受。通知下次的活动内对这次聚会的感受及意见组员以备接下来活动的5.第五节大家一起来“八段锦”识，增强自信