养老护理员培训投标方案

1养老护理员培训投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节项目背景 二、职业道德的基本概念 三、养老护理员职业道德的基本内涵 四、养老护理员的职业守则 五、养老护理员的任务 六、养老护理员的仪表要求 七、养老院进出院 八、养老院交接班制度 九、养老院饮食管理 十三、养老院保护性约束 十四、养老院物品、器械、设备管理 十五、发生意外处理 第二节项目需求分析 2 二、服务期 四、实施地点：XX 三、建立三种运行机制 一、招生渠道 三、培训目标 六、培训形式 3十一、做好考核和认定管理 第四节跟踪服务体系 一、跟踪服务整体概述 二、跟踪服务组织机构 三、服务原则 四、跟踪服务措施 第五节培训机构本地化 一、培训机构本地化承诺 二、培训机构本地化情况一览表 第六节服务质量控制措施 一、综合保障措施 二、员工素质保障 五、激励保障措施 第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目管理方案 二、部门职责 二、人员管理重点 4三、调动员工积极性的方法及措施 第一节培训设施设备装备计划 一、培训场地 二、设备配备表 一、使用条件 二、设备管理 二、面试制度 四、培训制度 五、考核制度 七、终止聘用与辞退制度 八、考勤制度 九、节假日及休假制度 5 十二、工作调动管理办法 二、内部员工培训制度 第三节教学管理培训制度 二、教学工作要求 五、教学进度管理制度 九、备课制度 二、学员考勤制度 6三、学员道德规范 四、课堂守则 五、学员宿舍管理制度 六、学员餐饮管理制度 第五节投诉处理制度 一、适用范围 二、职责 三、管理内容 五、处理的时效 第六节投诉处理管理制度 二、适用范围 三、职责部门 四、处理投诉的原则 五、投诉性质的界定 八、相关人员的负激励 第六章岗前培训 第一节就业导向的上岗培训 二、为何要以就业为导向 三、养老护理员的就业导向目标 7第二节养老护理员职业认识 194 二、养老护理员的职业方向 三、养老护理员的职业前景 第三节养老护理员的任职要求 二、素质要求 第七章养老护理员职业常识培训 第一节养老护理员的职业守则 二、服务第一 第二节养老护理员职业工作须知 二、工作要求 第八章养老护理员技能培训方案 第一节老人饮食照料 二、老人饮食基本特点 三、提高老人的食欲 五、不同地点用餐的护理 8 二、老人使用移动式便器时的护理 三、老人使用尿壶时的护理 四、老人使用便盆的护理 五、老人使用尿布的护理 六、老人便秘的护理 八、老人尿失禁的护理 九、老人排便失禁的护理 一、老人睡眠的生理变化 二、老人睡眠的一般护理 三、老人失眠的护理 四、健康教育与睡眠指导 五、睡眠打鼾老人的护理 一、老人口腔的清洁与护理 二、老人脸部的清洁与护理 五、为老人洗头 9七、为老人洗脚 八、为老人修剪指(趾)甲 九、为老人更衣 十、为老人整理床铺 第五节老人安全保护 二、协助老人正确使用拐杖 三、帮助老人变换体位 四、协助卧床老人翻身 五、协助老人移动身体 288九、噎食的预防与护理 十、擦伤、刺伤、割伤等的预防与护理 十四、呕血、便血、咯血、鼻出血的护理 十六、正确拨打“120”急救电话 十七、老人常见急症的简单急救要点 第六节老人常见疾病护理 二、糖尿病患者的护理 三、震颤性麻痹患者的护理 四、老年痴呆症患者的护理 五、高血压患者的护理 八、消化性溃疡患者的护理 九、痛风患者的护理 十、中风(脑卒中)患者的护理 二、中药的煎煮及服用护理 三、口服给药 五、眼部用药 六、鼻腔滴药 八、直肠给药 第八节生命体征的测量与观察 二、测量脉搏 四、测量血压 第九节常规消毒与冷热应用 二、室内空气消毒 三、对餐具消毒 四、对家具消毒 第十节老人心理健康护理 一、老人心理的变化 二、老人心理健康的标准 二、临终老人的生理护理 四、濒临死亡的体征观察 第九章培训安全管理方案 二、安全档案管理规定 第二节消防及用电安全 二、防火检查和巡查 四、电气设备消防安全管理 五、义务消防队组织管理 八、灭火和应急疏散预案演练 九、用火、用电安全管理 第十章档案管理方案 第一节档案管理内容 二、设备租赁协议 三、学员基本信息表 第二节培训学员培训档案管理 二、培训档案管理措施 第一节消防应急预案 一、目击报警 二、消防监控室报警 三、报警要求 四、人员疏散和救护 五、善后工作 第二节盗窃事件应急预案 二、职责 三、程序 四、盗窃应急处理流程图 第三节地震应急预案 二、适用范围 三、职责 四、程序 二、适用范围 三、职责 四、程序 第五节疫情防控应急预案 二、适用范围 三、职责 五、疫情防控实操 第六节打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 三、应急物资准备 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节项目背景业者在职业活动范围内应当遵守的与其职业活动相适应的养老护理员职业道德是指养老护理员在职业活动中应老年人亲属之间以及与同事和社会之间相互关系的基本准养老护理员的基本任务就是为健康老年人提供必要的的身体状况和病史，详细了解老年人的生活习惯(包括衣、食、住、行、交际能力)、爱好、要求等。根据老年人生活存物登记本”,收存与取物需双方签名。严防将违禁物品带入居室。养老护理员向老年人和委托人告知养老机构的环(1)老年人的药品应有固定的存放地点，药物置于通(3)保持药品的包装盒上药物名称、作用、用法以及(3)帮助个别老年人在服用药品上用图画或其他显著(4)服药时不可用茶、牛奶、豆浆来送服药物；对失(5)用药后注意观察有无不适反应，如有不适反应及(6)意识不清的老年人需将药物研碎后用水调匀喂服2.老年人出入院、外出活动做好登记，防止危险物品带入居室。3.不能自理老年人外出时需要有人陪伴，严防走失。4.加强巡视，对行动不便、失智及意识模糊的老年人要求重点观察，以防意外。5.特护老年人应有护理员照料，防止烫伤、跌倒。6.自理老年人洗澡，不反锁房门，护理员及时巡视、协7.护理单元各种设备，如电器、灭火器、门窗、玻璃、床架、扶手、助行设备等，应定期检查，若有损坏应及时修1.严格掌握保护具应用的适应证，实施保护约束时，工作人员应说明目的，消除老年人和家属的恐惧，取得监护人同意并签字后方可实施。2.对被保护性约束的老年人，应定时喂水喂食，保证足够营养，及时处理大小便，保持床褥清洁干燥，防止压疮发4.约束时必须使肢体处于功能位置，保护带松紧度应适中，观察受约束肢体的末梢循环，及时协助被约束者翻身和进行皮肤护理。5.呼叫对讲器放在被约束者手可触及之处，保障被约束1.建立物品、器材账目，定人保管，定期检查。3.工作人员应掌握各类仪器的性能和使用要求，注意保4.因违反操作规程而损坏物品，应根据实际情况予以赔(1)发现火情，立即取灭火器材灭火，如无法控制，即报火警119。(2)养老护理员要保持镇静，迅速果断地判断危险地点，确定逃生办法。(3)按照分工各司其职，及时疏散人员。如穿过烟火封锁区，可采用湿毛巾捂口鼻，湿被、湿毯子裹身等方法逃(4)疏散人员应走消防楼梯，严禁使用电梯。(5)建立火灾应急预案，工作人员了解消防安全制度(6)维护和保持消防器材的完好状态，消防通道保持(7)平时加强消防安全教育和火灾逃生演习。(1)发现进食后有呕吐、腹痛、腹泻等症状，及时带(2)协助防疫部门进行膳食调查，采集呕吐物、排泄(3)对呕吐物、排泄物污染的物品、餐具进行消毒，(4)认真总结事件教训，组织人员进行通报、学习，(1)发现老年人及工作人员患有传染病，及时向医护(2)传染病患者根据病情、病种，在医护人员指导下(3)传染病流行期间，做好机构传染病监测工作。(4)组织养老护理员、老年人学习有关传染病的早期(5)对养老护理员、老年人进行传染病预防与控制的人常感到孤独、寂寞，易产生悲观、失望、恐惧的心理，在老年患者中，普遍存在着怕衰老、怕疾病不愈、怕病死的心理，对自身和病情关注多，养老护理员应重视老年人的生理和心理护理，进行广泛深入的健康教育，使其养成科学的生活方式和卫生习惯。诚挚交谈排除老年人的孤独寂寞，了解和掌握老年人的心理态度，因人施护，护理效果常较显著。护理中要注意尊重他们，态度要和蔼耐心，说话声音要大而慢，在老年人叙述自己的过去时，要认真倾听，让他们在对过去的回忆中产生一种满足感和自豪感，从而保持良好的心境，让老年人感到自己的存在价值，从而愉快地接受护理。鼓励家属适当陪伴也是消除患者寂寞的好方法。日常护理中，解决患者的实际需求，会使患者感到无微不至的关怀，能够增进他们对养老护理员的信任感。4.临终关怀：临终关怀不应以延长临终者生存时间为重自然使得临终患者中老年人的比例加大。因此，要做好老年人的生活护理，重视临终老年人的起居、饮食、排泄、呼吸道等问题，维护患者的自尊，最大限度地满足其要求，控制疼痛，使其舒适、安详地度过生命的最后阶段。虽然老年患者已走尽人生全程，多次经历亲朋好友去世的打击，但在临终前是否告诉患者真实病情仍需视其心理承受力而定，避免直截了当地谈此类问题，以免增加患者的悲观和恐惧感。养老护理员要重视患者的心理护理。不回避患者，鼓励亲友探视和陪伴，为患者提供良好的精神环境。第二节项目需求分析制定详尽实施方案(方案须包括保证项目执行所需要的人员名册、活动照片等)。30元/人。6.本项目需要的设备设施表(服务单位提供)序号名称序号名称1护理床毛巾2床头柜浴巾3海绵垫气垫床4床罩轮椅5棉被胎轮椅餐桌6被罩牙刷7防水中单隔离衣8毛毯手刷9枕芯人体模型(男、女)枕套上下服装手拐杖口腔模型四角拐杖腋拐杖坐便器男便器女便器护理车1000毫升量杯保护手套塑料脸盆不锈钢水壶换药包口护包导尿包鼻饲包会阴冲洗包大号托盘氧气瓶开口器热水袋血压计体温计一次性手套治疗车摆药盘围嘴水杯指甲刀手电筒义齿模型梳子挖耳勺压舌板洗发液沐浴液中号塑料桶体重秤覆膜人体挂图润肤霜费、材料费等其他一切与本次项目有关的费用”,供应商自己考虑其他费用的发生数额，成交后不作任何调整。第二章项目整体服务设想第一节指导思想和原则第二节总体管理方案我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理量管理计划》和《环境管理计划》,将公司管理的各项活动 同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合采购单位行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化我们将在养老护理员培训服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。我们将设计养老护理员培训服务信息网页，及时向采购方提供养老护理员培训服务管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本项目针对每次养老护理员培训服务、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强养老护理员培训服务活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全。处理(Action),一个阶段一个阶段地进行，抓住公司品质部将每次养老护理员培训服务结束后会进行服务管理服务的监督。主要通过日常的服务派工单意见签第三节项目培训计划方案一、招生渠道微信群也是其中不可或缺的一环，找到与之相关的受众群(备注：根据项目具体课程安排计划填写下表)序号培训时间培训培训内容培训课时主讲培训学员12与沟通、老年人照护基础知识(包括老年人心理生理特点、老年人常见病、压力处理的方法、照护记录的书写等)、生活照护(包括清洁照护、穿脱衣物、饮食照护、排泄照护、睡眠照护、环境清洁、失智照护等)、基础照护(包括体征动等)。(一)合理编班强化班主任管理安排责任心强、有工作能力的工作人员担任专职班主(二)健全各项管理规章制度(一)组织领导保障组长姓名成员姓名副组长姓名(二)培训经费保障为使养老护理培训工作能顺利进行，机构从20XX年开第四节跟踪服务体系开展后续跟踪服务培训是实施养老护理培训项目工作跟踪指导服务有效地帮助学员解决了工作过程中遇到(一)以业务为中心的可行性原则培训服务应以满足采购单位需求即满足养老护理员培(二)重在措施的可靠性原则服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关务及服务监督人员，在项目的各个环节紧密与采购方方配(三)安全性及保密性原则培训服务过程中将对数据备份和系统保密提供完善的方案(四)适应性原则(五)标准性原则(一)完善跟踪机制(二)搭建服务平台分类建立了“学员微信群”,指导教师与学员、学员与(三)强化培训回访扎实开展“实地走访”和“电话回访”,根据学员不同(四)开展信息技术服务。(五)展继续教育培训服务第五节培训机构本地化发展，在本项目沿线均设有分支机构(如分公司等),可以本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中(附培训基地与办事场所图片以及相应的合同、文书)投标人全称培训机构本地化形式□在本地具有固定的办公场所及人员□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注册成立以下本地注册的公司无需填写培训机构地点及联系方式负责人及联系号码)服务人员名单及联系方式(附身份证号码)其他有关证明文件说明(如营业执照等，如有):备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。第六节服务质量控制措施一、综合保障措施(一)加强组织领导(二)注重培训质量(三)强化监管督查计制度，坚决杜绝"挤、占、腾、挪"项目资金现象，切实(四)加大宣传力度(一)加强思想政治工作，不断提高教师的思想政治素质党的思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命本培训机构为单位建设一支政治业务精、纪律严、作风正的专兼结合的思想政治工作队伍，并做到组织落实、人员落实、责任明确、制度健全。(二)大力加强员工培训，不断提高队伍素质公司始终把员工培训工作纳入重要议事日程。坚持“加强领导、强化培训、严格管理、注重实效”的培训原则，以提高员工综合素质为重点，注重培训制度建设，积极探索培训管理，着力实施"内强素质"工程。采取走出去向先进学，到发达地区“换脑”,开展全员、准军事化、全封闭式的业务技能培训等多种举措，全力推进员工的教育培训工作。近几年来，投入资金XX余万元，参加各类培训达XX余人次。员工的精神面貌进一步好转，企业的凝聚力战斗力得到进一步提高，企业的社会形象和地位进一步提升。其主要做法如1.建机制，强措施，不断加强培训工作培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利。搞好员工培训工作的关键是建立完善良好机制。2.创新路，促规范，积极探索培训管理多年来，根据我公司发展要求和公司下达的员工培训工作计划，加强了各类培训的计划性、规范性、严密性，形成了统一、协调、高效的大培训格局。(1)周密计划，培训管理规范化。严格落实和执行培(3)制度治训，常规工作规范化。一是努力做到科学的《学员须知，培训指南》,明确了学员交费、领取资料、接打手机，实行学员“桌签制(课桌、餐桌)”、班级管理过大量搜集和阅读国内外关于养老护理培训的文献来加深此外本公司在具体的培训服务开展过程中还将会结合关培训资料和学员的相关档案信息建立了一套先进的档案化、有序化、集中化"的管理。本次培训服务的学员从参与本次培训服务的初期，本公司就会对其档案进行建档立卡，并将其信息录入本公司信息系统中，以便于在培训服务的各个阶段去了解和分析该学员的学习状况，针对性地制定该学员的学习方案，从而更加的保证本次服务的质量。为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。(一)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工(二)激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。1.评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工2.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予XX元的工龄工资补贴，以此类推，工龄工资XX元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。4.企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理方案综合管理部综合管理部客服中心培训部行政部人力资源部设备维修部(一)综合管理部部门职责11.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会12.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规13.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建15.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采17.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关(二)培训部部门职责(三)行政部门职责7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(四)人力资源部部门职责10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理(五)客服中心部门职责10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但(六)设备维修部部门职责8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择第二节人员管理方案劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行(1)各级好的领导。(2)尽可能明确而又公平的协定。(3)合理执行惩罚。统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联级的指令。"统一指挥"里"指挥"—词义偏重于动词，而"统一领导"中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一(1)它能保证报酬公平；(2)它能奖励有益的努力和激发热情；(3)它不应导致超过合理限度的过多的报酬。个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的等级制度就是从最高权力机构直到低层管理人员的领织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平来的执行过程中可能会因为各种因素的变化使得原来制定的"公道"的协定变成"不公道"的协定，这样一来，即使严格地贯彻"公道"原则，也会使职工的努力得不到公平的理中要贯彻"公平"原则。所谓"公平"原则就是"公道"原则加上善意地对待职工。也就是说在贯彻"公道"原则的基础上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。当然，在贯彻"公平"原则时，还要求管理者不能“忽视任何原则，不忘掉总体利益”。一个人要适应他的新职位，并做到能很好地完成他的工作，这需要时间。这就是“人员的稳定原则”。按照“人员的稳定原则”,要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定的工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并取得别人对自己的信任。但是人员的稳定是相对的而不是绝对的，年老、疾病、退休、死亡等都会造成企业中人员的流动。因此，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于企业中成员能力得到充分的发挥。"像其他所有的原则一样，稳定的原则也是一个尺度问题”。想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，这也是人类活动最有力的刺激物之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神建议与执行的自主性也都属于首创精神。人的自我实现需求的满足是激励人们的工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。对于领导者来说，"需要极有分寸地，并要有某种勇气来激发和支持大家的首创精神”。当然，纪律原则、统一指挥原则和统一领导原则等的贯彻，会使得组织中人们的首创精神的发挥受到限(一)高效团队的特点高效团队是一个怎样的团队呢?其实高效团队具有的(二)如何建设高效团队种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样"团结就是力量",只有在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目怎样行动涉及团队运行问题。即团队内部如何进行分面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我创造学习的机会和组织学习。在彼得·圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么?就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一条腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。从哪里来呢?做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。7.充分发挥领导的沟通和协调作用首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处事方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各关系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实8.充分发挥领导的激励作用在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造(三)充分发挥团队凝聚力团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自团队成员自觉的内心动力，来自共识的价值观，是团队精神的最高团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提三、调动员工积极性的方法及措施企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进激励机制设计重点包括4个方面的内容：(一)薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用是激励员工努力工作，吸引人才，提高(二)制度"工作职位挑战性"就是要让每一个员工都能感到他所在(三)情感激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。通过参工作激励：工作本身具有激励力量!为了更好地发挥员何为工作内容丰富化?西方学者提出了5条衡量标准，也就是说要让员工找到5种感觉：三是要让员工能够感觉到他所在的岗位最能发挥自己四是要让员工能够感觉到自己所做的每一件事情都有企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值第四章项目拟投入设备设施第一节培训设施设备装备计划(一)自主场地(注：投标人对培训场地的相关情况作介绍。)(二)租用场地(注：投标人对租用培训场地的相关情况作介绍。)(一)设施设备汇总表序号设备名称型号品牌数量序号型号数量序号型号品牌数量(四)后勤设施设备序号设备名称型号品牌数量其他要求序号设备名称型号品牌数量(一)多媒体教室概述(二)构成设备1.投影设备：投影机、屏幕、电子白板(电子、红外)、件等(三)组成结构显示器控制键盘功放功放音箱3.采用中控展示台的多媒体电教平台组成结构图幕4.采用中控展示台的多媒体电教平台组成结构图音卡应(四)设备的使用(2)规范操作：①待投影机电源指示灯亮，点开投影机；②投影机待机状态，不可频繁开关；③关灯后，要等投影机冷却再切断电源；④较长时间不使用投影机时，应该关闭投影机光源，以⑤投影机工作时应保持通风；⑥保持光学系统的清洁。(3)投影机常见指示灯提示①Temp:投影机过热提示，需要清理通风口②Lemp:投影机灯泡过热、灯泡坏、灯泡老化，需要更换等提示③Ready:投影机进入待机状态④Lempreplace:更换灯泡提示⑤自我保护：投影机正常工作，过热，为避免损坏进行的自我保护，一般需要大概30分钟过后再开机。(4)投影机常见英文解析①power:投影机电源开关(on、off)②Menu:设置菜单③Input:输入选择④Source:信号源选择⑤Comp(RGB):电脑信号⑥Video:视频信号⑦Zoom:放大缩小(+、-)⑧keystone:梯形校正(A)⑨Search:搜索信号源⑩Auto:图像自动调整视频展示台有RGB、VIDEO、S端子等输出方式，可通过增强了教学演示效果。(1)展示台种类：普通视频展示台中控视频展示台(2)规范操作：①打开展示台，再进行侧灯和底灯的切换；②展示台的电源开关和焦距的调整不能频繁；③镜头臂及两侧侧灯支架要轻抬轻放，避免用力过度；④使用完后，应及时关闭展示台电源。(五)投影机、展示台连接须知(1)投影机的输入：(2)展示台的输入输出：2.连接展示台与投影机控制(1)展示台RXD数据接收开关码投影机TXD数据发送(2)展示台TXD数据发送开关码投影机RXD数据接收(3)展示台GND地共地投影机GND地四、多媒体电脑技术(一)电脑工作原理电脑的工作是通过输入设备，如键盘、鼠标，接收您的指令，然后再由中央处理器(CPU)来处理这些指令，最后才由输出设备输出您要的结果。开机启动顺序：电源一POST自检一显卡-CPU一内存一 用户指定启动顺序引导一进入系统(二)电脑的组成所有的电脑都是由硬件和软件两大部分构成。1.硬件：主机、显示器、输入输出设备。2.软件：为运行、管理、维修电脑而编制的程序的集合。卡、网卡、软驱、光驱输入设备：鼠标、键盘、扫描仪、手写板、触摸屏等输出设备：显示器、打印机等(三)电脑硬件连接11DATA-NC(五)操作系统安装(1)光盘启动，直接将系统恢复到第一个硬盘的第一(2)光盘启动进入PE系统，使用克隆工具恢复系统；(3)USB光驱启动(USB启动设备、主板支持),用以(4)使用一键恢复工具，运行Ghost,将准备好的镜像(5)镜像安装工具，直接在系统运行，将准备好的镜像恢复到C盘；(6)网络克隆。使用网络克隆启动盘启动计算机，连(一)故障分析方法查找计算机的故障，总的来说应按照先软后硬、先外后内的原则进行。所谓先软后硬，就是在处理故障之前，首先根据故障现象判断是硬件故障还是软件故障，然后进一步确定故障发生的部位。由软件部分引起的故障要比硬件部分引的故障多得多。因此，系统发生故障以后，可以先尝试作为软件故障来处理，软件上确实解决不了问题，再从硬件上逐步分析故障原因。所谓先外后内，就是发现故障后，要仔细观察给出的出错提示、故障现象，先检查外部的部件，看看是否有机械损坏、插接不良、松动脱落等，然后再对内部部件进行检查。故障一般查找步骤如下：1.检查操作方面的错误(软件的使用操作、自行优化系统);2.检查连接方面的问题(键盘、鼠标、显示器、U盘3.检查病毒(杀毒软件、360安全卫士、Msconfig);4.检查外部信号(出错提示、工作指示灯、键盘指示5.检查软件方面的故障(新安装软件引起的冲突、如杀毒软件);6.运行监测程序进行检测(软件：360,硬件：鲁大7.打开机箱检查硬件(硬件替换法、逐一排除法)。(二)软硬件故障分析与解决有时多种故障同时出现，使得故障的分析查找有一定的难修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而产生(1)查看使用说明，检查完整性(2)排查病毒(3)从系统入手，仔细分析如果是操作系统类故障(如：不能正常启动或启动后使如果还不能解决问题，最后只能系统还原(事先需备份)或重新安装系统。(4)分析错误信息如果操作系统在使用过程中出现蓝屏，可以经过蓝屏代码对故障进行分析，有些蓝屏代码是由硬件引起的(如内存、显卡等),有些是因为应用程序冲突引起的系统蓝屏(如杀毒软件等),解决这些问题，可以尝试安全模式，检查系统软硬件的资源请求是否冲突，如果还不能解决问题，最后只能系统还原(事先需备份)或重新安装系统。2.硬件故障(1)硬件故障的原因分析①硬件本身质量不佳劣质的材料、非标准的规格尺寸引发的虚焊脱焊，接触不良，连接导线短路断路等。②人为因素影响使用者的习惯和应用水平，如带点插拔设备、设备之间错误的插接、不正确的BIOS参数设置。③使用环境影响温度、湿度、灰尘、电磁干扰、供电质量等方面。④其他影响设备的磨损，硬件的老化。(2)确定故障原因①先软件后硬件电脑发生故障后，一定要在排除软件方面的原因(例如等)后再考虑硬件原因，否则很容易走弯路。②先外设后主机根据系统报错信息，检查键盘、鼠标、显示器、打印机等外设的连接和工作状态，排除了后再检查主机。③先电源后部件电源功率不足、输出电压电流不正常等都会导致各种故④先简单后复杂遇到硬件故障，应从最简单地开始检查，如线缆的连接情况、各种插卡是否存在接触不良的情况等。在进行上述的操作后故障依旧，则应该考虑部件的电路部分或机械部分存在较复杂的故障，对症下药解决硬件故障(3)确定问题解决方案①解决软件原因由于软件设置方面的原因导致硬件无法工作，如“问号”统设备的资源冲突引起的。1)排除硬件资源冲突打开设备管理器，双击带"黄色感叹号"的设备，取消"使用自动的设置"并更改设置，分配一段不存在冲突的资2)使用专用工具对"问号"设备进行检测，利用工具⑤逐一排除法第二节多媒体教学设备管理多媒体教学秩序的正常运行，提高教室多媒体设备的利用(一)培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的4.听取使用教师对多媒体设备和教学软件的意见和建(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责3.教育学员爱护多媒体设备，不允许学员私自操作设(三)使用教师职责并严格按照操作流程和注意事项正确使用设备。在上课期 (有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电筒)等。(一)打开设备(二)关闭设备果连续两节课(或相隔10-15分钟)都要用到投影机时，不要关闭投影机电源，可按下A/V键(待机键),继续使用时使用的课件储存在自己的U盘或电脑其他系统盘，以防止操设备的损坏或丢失的，项目负责人将责令相关人员照价赔第五章项目管理制度第一节服务团队人事管理制度(四)人事部门主持招聘申请日期：用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事办公室意见：(一)人事办公室经理面试员工职责(二)用人部门经理面试员工职责(三)总经理面试员工职责(只针对招聘主管级以上员工，参加面试主管均要在应聘人员登记表姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历(由中学填写)时间(年月)院校系(专业)学位或学历工作经历时间(年月)工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人事办公室进行修正。本人签字：面试人员评价表姓名应聘部门应聘职务面试日期评价项目ABCDE评价结果仪容、礼貌、精神、态度、衣着极佳甚佳佳尚佳欠佳健康状况健壮充沛良好充足良好尚称良好神衰体弱语言表达能力极有条理甚有条理有条理尚有条理缺乏条理机智灵敏程度极为机敏甚为机敏适宜反应迟钝领悟能力差情绪与自信心稳定坚强容止安详适宜稍欠稳定易激动缺乏信心对我公司了解情况相当了解了解尚称了解部分了解了解很专业知识充分掌握比较熟悉基本掌握比较清楚尚称了解经验与职务很符合相当符合符合尚称符合不符合服务意识非常坚定甚为坚定尚称坚定有欠坚定犹豫不决综合素质极佳甚佳佳尚佳欠佳总评价拟预试用列入考虑不予考虑补充说明试用期日期可接受工资主持面试人签字部门经理签字人事办公室总监录用通知书经过严格的面试考核，很高兴地通知您，您将被聘用担任公司的职位。每月(税前),如入职7天内辞职，公司将不予支付薪水。3.试用期一至三个月，转正后工资由公司核定。具体福利待遇将在公司员工手册中说详细说明。4.加入公司前，您需要在指定医院进行体检，体检合格后方可正式被公司录用。5.办理入职手续时请您携带本人学历证书、荣誉证明、户口本/身份证原件及以上证件的复印件一份到公司行政人事部办理相关手续。我接受以上聘用条款(员工姓名)(一)培训人员的定位(1)员工的培训需求应与公司的业务发展需要一致，员工认为在哪些方面需要进行培训可向部门主管或人事部(2)参加培训的员工都应尽力通过培训努力提高自己(1)主管人员应与员工讨论公司目前及将来业务发展(2)与人事部门协调，寻找相关的培训机会和培训课(3)培训结束后了解评估员工对培训的吸收情况，向(1)根据工作需要及课程安排与要求，向人事部门提(2)人事部门审查部门所报名单，向符合条件的报名(3)员工根据公司及自身发展需要，可自愿选择外面2)到外参加培训，公司视情况与其签订〈培训合同〉(1)试用期后已转正的员工。(2)该员工表现良好，有发展的潜能。(3)该培训内容与员工目前或今后2年中的工作中有(4)员工有不断学习及提高自己知识与技能的主动意(5)员工有充沛的精力和能力来平衡工作培训的时间(二)培训计划制定表》,由人事部门负责征求各部门员工建议，并填写所需培(三)培训内容(四)培训安排(五)培训实施(1)学员因身体不适、工作急需、出差等原因确实无(2)旷课：凡学员未经批准，且又无充正当理由而缺(3)休息日安排上课，不记加班，不安排轮休。(4)员工旷课2次以上者，在本年度内将不再安排任(1)学员上课需要提前10分钟进入教室等候。(2)学员上课认真听讲，按时完成讲师提出的学习要(3)学员应尊敬讲师，不准随意说话、走动及睡觉。(4)学员在上课期间，手机、传呼机不准发出声音，(1)考试作弊记大过，并按重修处理。(2)考试成绩记入员工档案，作为绩效考核参考之一。(六)培训后期工作1.向参训学员发放《培训效果调查表》,调查此次培训公司名称：申请员工姓名出生年月所在部门进入公司日期职务级别公司内工作经历公司名称所在部门职务任职期间部门主管考核成绩欲学习专业与学历就读学校学习专业学历毕业时间学习地点课程时间安排预计费用注：拟制申请学习课程及学校的相关资料部门主管意见人事部门意见总经理意董事会意备注序号建议开办时间123456789(一)考核依据(二)考核原则(三)考核类型考核类型考核时间考核类型备注月度考核月底全体员工与每月岗位工资挂钩半年度考核每年7月全体员工薪资调整(个别人员)下半年培训计划的制定及调整职位调整(个别人员)管理部门员工半年度奖金年度考每年1全体薪资调整(全体员工)综合公司业月员工全员年终奖金下年度培训规划的制定职位调整(个别调整)务状况及部门和员工的工作业绩，每年对全体员工发放年终奖金。(四)考核标准1.管理层工作考核标准编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)6分丙级(一般)1工作计划每周做好工作计划，做任何事情都有序，合理有工作计划。无工作计划。2部门日常工作安排及管理对部门工作安排得当，各部门工作协调有序，人员管理公正严谨。对部门工作安排得当，但部门协调不好，只知一个人工做事混乱，不会安排部门人员工作，协调不3部门财务及欠款情没有因领导关系造成部有外欠款现象，但能及时有外欠款现象，不能自行解决，况门外欠款的发现、及时追给公司造成经济损失。4部门业务发展情况能根据业务发展趋向做出本月业务发展计划并能做出上月总结，每月都有业务成能做出业务发展计划，有一点业务业绩。不会做业务计划，没有方向，没有业务发展。5部门员工考核情况认真贯彻执行员工考核标准，督促员工认真工作，努力完成公司的各项考核。执行员工考核标准，努力完成公司的各项不执行员工考核标准，营私舞弊，隐瞒情况。编号考核内容甲级(优秀)10分乙级(良好)8分丙级(一般)6分丁级(较差)4分1企业文化理念考试90分以上考试70分以上考试60分以上考试60分以下2公司规章考试90以考试70分考试60分考试60制度上以上分以下3行业台账正确建立和使用台账，并能根据账面数据汇总正确建立和使用台账，并能根据账面数据汇正确使用台账，并能根据账面数据汇总正确使用台账，4财会常识看懂财务报表，熟练掌握业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试90分以上熟练掌握业务中的收付程序，制作各种报表，知识考试70分熟练掌握业务中的收付程序，知识考试60分基本掌握收付程序，知识考试60分以3.考核评定表姓名出生日期身份证号码毕业院校到岗日期考核时间个人鉴定(自评)主要业绩考核内容甲乙丙丁存在问题合理化建议专业水平工作业绩工作质量办理效率岗位工作质量组织协调责任心工作作风合作精神出勤情况综合得分：部门经理评语：人事部门经理评语：总经理评语：考核期内奖惩记录：参加培训情况：(人事部)(五)考核方法标准并编制表格，根据员工的实际工作成果与表现实施考 资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效月中旬人力资源部和公司管理层统计复核评估结果并报总资料(包括员工自我评估、各岗位半年度绩效评估表)并分发；次年1月上旬实施评估过程，由员工及各部门填写评估1月下旬评估将结果通知本人、存档并实施相应措施。(六)考核结果与反馈(七)绩效考核制度1.公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必需照片等),并确保资料准确无误。2.辞退需提前3天通知本人，或支付该员工实际工作日5.本公司聘用的员工在工作未满7天自动辞职的将不予6.在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。1.公司实行每周6天工作日，每日工作8小时，工作时间为：上午8:30-12:00,下午13:30-18:00。(注：每周一早晨例会，因此上班时间为8:00)3.员工应按时上班，每迟到5分钟以内一个月xx次以内 (含xx次)每次扣除10元；迟到5分钟以上一个月xx次以内(含XX次)每次扣除10元及全勤奖，XX次以上(不含XX次)扣除全勤奖的同时扣除一半岗位津贴；迟到XX次(含XX次)累计超过半小时，扣除全勤奖及一天基本工资，迟到XX次以上(不含Xx次)累计超过1小时，扣除全勤奖及一5.早退1小时以内罚款5元；1小时以上视为事假，扣需尽早通知经理。员工请假2天以上需总经理批准。休事假事假3天扣除3天工资及全勤奖。事假连续或累计超过5天 (含5天)扣除全勤奖和岗位津贴。员工上班外出办私事(必须去的),外出1小时按3小时计算折扣工资。7.病假无论几天均需医院开具证明，休病假每月3天以内(含3天)扣除全勤奖，但不扣工资；病假累计5天(含5天)的，扣除基本工资的50%及全勤奖；病假累计超过5天(不含5天)的，扣除基本工资的100%及全勤奖，直到8.无故不到者视为旷工，旷工1天扣除当日工资、全勤奖及岗位津贴；无故旷工3天，给予开除，当月工资不予发10.试用员工若迟到XX次或病假、事假天数超过3天),公司予以辞退。(一)法定假期参照国家规定，元旦(1月1日)、春节(初一、二、三)、劳动节(5月1.2.3日)、国庆节(10月1.2.3日)享受有薪假期。妇女节(3月8日)放假半天，青年节[14岁-28岁](5月4日)放假半天，若时间不允许记为存班。上述假(二)婚假 (三)丧假(四)产假(五)病事假事假每年最多不超过12天；每月最多不超过2天。(一)员工福利1.员工工作满一年员工生日当天，公司赠送(二)年终双薪、全勤奖及业务提成奖(三)调资分(副总XX元，会计主管XX元，总经理助理XX元，部门经理或主管XX元，业务员、出纳、驾驶员Xx元);3.工龄补贴——员工在公司工作年龄(不满一年不计，满一年XX元，满两年XX元，从第三年开始以每年XX元递6.全勤奖—-员工在月、季度、半年及全年全勤给予的7.其他补贴——特殊情况下的补贴(由总经理自行决人员，则以6个月为周期按工作考核情况发放绩效奖金。(一)晋升职位资格(1)因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一(2)岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职(二)主管职务晋升(三)晋升评定程序(四)降职2个季度考核名列最末则自动降职，员工降职后，工资级别(一)调动员工工作的目的(二)调动员工的原则(三)工作调动的种类(四)员工工作调动的实施(五)员工工作调动的工作交接(六)跨公司调动的相关事宜(一)激励措施(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益(一)奖励制度(二)惩罚制度(1)凡由于对外欠账收回没有计划的；(2)因追求业绩而不顾公司利益造成外欠账的；(3)因措施不当追缴力度不够造成外欠账不断增加的；(4)因个人原因造成外欠账无法追回的；违反上述(1)项者给予警告；违反上述(2)(3)项者限期追缴，在追缴期内将扣发外欠账金额30%工资，或停发工资待外欠账追回后补发；违反上述(4)项者视为严重，(1)车辆保养：车辆保养少做一次，(保养基数上下不超过200公里);超过200公里以上的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%,驾驶员及业务员各20%。(2)车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款(特殊天气除外)。(3)对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照(1)因个人原因无故上不知名及与工作无关网站，给(2)因个人原因造成计算机无法正常工作的，严重者(3)私自上网聊天，玩游戏，听歌给予警告处分，并第二节培训管理制度(一)上岗准备(二)操作规范(三)离岗规范(一)培训概述转变态度，开发潜能”,更好地胜任现职工作或担负更高级(1)培训的重要性才有可能立于不败之地!没有经过训练的员工是企业最大的成本。"没经过培训的员1)服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；2)态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们3)应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；4)遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；5)老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；6)员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。⑥你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领员工如果不被正向的、积极的力量充满，就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于(2)培训的作用①对组织(企业)的作用1)通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；2)通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；3)通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；4)通过提升团队整体素质水平，促进企业整体竞争力5)培训是公司对管理人员的知识管理，有天人走了，知识留下来了!②对员工的作用1)提升了知识和技能，防止知识老化和技能过时，增2)提高了员工的学习能力，增强了自信心和安全感；3)挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会；4)拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，有利(3)培训的收益尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而(1)认为培训花钱不讨好，是替别人作嫁衣，员工学(2)认为效益好时不须培训，效益差时没钱培训。(3)认为培训都是HR的事，与直线领导无关。有良心的。”的绩效也就上来了!另外，自己用的人，要自己去培养。这(4)认为抓住知识和技能的培训就可以了，而忽视观(1)战略性的原则(2)按需施教、学以致用原则我学"为"我要学”;(二)培训六大要素分析(5)新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进(1)当其需1)新员工；2)拟晋升或调岗人员。(2)当其位针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度(3)当其愿3.谁培训(师资)优点缺点内部①熟悉企业内部情况，且培训中交流顺畅；②自身成长树立榜样；③易于管理；④成本低。①没有权威性；②选择范围小，难出③近亲繁殖；④受训者热情不够。外部①选择范围大，可获取到高质量的讲师资源；②可带来许多全新的理念；③对学员有较大的吸引力，获得良好的培训效果；④可提高培训档次，引起企业各方面的重视。①缺乏了解，培训风②培训缺乏针对性，适用性低；③难以形成系统；④成本高。4.培训啥(需求)(1)培训需求分析的作用是：(2)培训需求的分析方法：根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的要求来分析(知识、技能、态度等),也可称为职位分解法/任务或称绩效分析法。确定理想状况与现有业绩之间的差(3)员工培训需求分析报告的撰写培训需求报告的主要内容有：①需求分析实施的背景，即产生培训需求的原因；②开展需求分析的目的和性质；③概述需求分析实施的方法和过程；④阐明分析结果；⑤解释、点评分析结果和提供参考意见；培训方法很重要。很多企业开展培训时，存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法，很迷惘不知该怎么去开展(1)直接传授型培训法(讲授法、专题讲座法)授型优点缺点传授内容多，知识系统、全面，有利于大面积培养对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可现场互相沟通，也能向教师请教疑难问题。传授内容多，学员难以完全消化、吸收；不利于教学双方互动；不能满足学员的个性教师水平直接影响培训效果；学过的知识不易被巩培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理讲座中传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。(2)实践参与型培训法(演示与模拟法、研讨法/头脑风暴法)与型缺点演示与有助于激发受训者的学习可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合；观察模拟与实际操作的感受最直观，有利于获得感性知识，加深对所学内容的印适用范围有限，不是所有的学习内容都能演示与模拟；设备或装置移动不方便，不利于培训场所的变更；操作前需要一定的费用和精力做准备。研讨法/头脑风暴法受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习兴趣；鼓励受训人员积极思考，有利于能力的开发，加深学员如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；受训人员自身的水平也会影响培训的效对知识的理解；在讨论中取长补短，互相学习，体现了集体的智慧，有利于知识和经验的交流。不利于受训人员系统地掌握知识和技能。态度缺点角色扮演(情景模学员参与性强，学员与讲师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；具有高度的灵活性，实施者可以根据需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会；实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的；扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，定培训时间的长短。影响培训效果。拓展以体验活动为先导，使短暂的训练充实而丰富；学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活动来感受，并从中悟出道理；实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心；都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。会被看作是一种旅游形式或体育运如果组织不好，很多人会心不在焉；如果训练的项目不够新颖，或设计的活动流于形式，很难激发学员的热如组织不好，会出现危险；费用不菲。网络培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；网络上的内容易修改，可及时、低成本地更新培训内容；可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术。某些培训内容不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。电影)比讲授或讨论给人更深的印象。且教材内容与现实情况较接近，不单单是靠理解，而是借助感觉去理解；生动形象且给听讲者以新鲜感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣；视听教材可反复使用。视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间；选择合适的视听教材不太容易；受训人员受视听设备和视听场所的限制。程培训无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费比直接看录制视频或者网设备投资等费用不网络带宽会影响培训(1)反应(2)学习(3)行为(4)结果(三)培训体系的建立①职前教育培训HR组织，企业发展历史、文化、制度、业务范围及产品②岗前业务培训直线部门组织，主要是对上岗业务进行培训。③在职/岗中培训履行职责所需的态度、知识、技能或个人提升培训。④转岗业务培训凡因工作调整转岗的员工，均应进行转岗培训。(2)按培训内容来分：态度培训(3)按员工在岗状态来分员工暂时离开岗位进行的公司内训在不影响岗位工作员工暂时离开岗位进行的公司内训在不影响岗位工作的情况进行的培训。段时间学习的培训。基础的职高层管理主管级在普通员工公共各部门技前教育前教育职训课在联训能在职训新任主管(角色转换)(管理技能)拓展训练课程新人入职课程核心价值观课程职业化课程管理进阶课程领导力课程业务进阶课程课程的核心框架体系(仅供参考):员工自我管理技能(时间管理、压力管理等)基本技能新员工入职培训(职前教育)人事行政财务管理客户服务销售管理物流管理仓库管理质量管理生产管理采购管理技术研发课程内容参考(1)培训讲师的素质要求②好为人师，愿意分享；③逻辑思维缜密，敏感细腻善于分析；④良好的沟通与出现的表达能力，富有影响力和幽默⑤为人师表、有耐心、有亲和力、有包容心，认真、坦(2)培训讲师的资源开发专职培训人员+骨干员工+中高层领导。可采用“公布资格条件(或《讲师管理办法》)→员工申请(或主管推荐)→试讲→讲师培训→资格认证→评价→聘请(续聘)"的流程进行选拔。1)咨询公司专业讲师；2)行业标杆公司兼职讲师；3)本专业的专家、学者；4)高校教师。外部讲师供应商选择时需要注意的问题：A.曾开发过的培训项目、课程体系概况；C.可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据；D.该讲师对行业、本企业发展状况的了解程度；E.合同中提出的服务、材料和收费等事宜等。5.培训制度的建立完善为了使公司的培训工作有法可依，有章可循，建立详细、规范、务实、可行的《培训管理制度》是非常必要的(如已有，根据具体情况进行修订和完善)!另：为了进一步细分不同类别的培训工作开展，可以建立更为细化培训制度，如《新员工入职培训管理办法》等；为了完善讲师体系的建立，可建立单独的《讲师管理制度》等。(四)年度培训的实施1.培训需求的统计根据公司的发展战略规划，并结合公司年度经营目标，每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表，组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划。业务部门根据年度目标、部门职责、职位描述和现有人员技能水平评估，提出本部门人员培训需求，填写年度培训需求计划表报人力资源部。2.培训规划与预算人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划，结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果(或其他各种培训需求的分析方法),评估课程费用及其可行性，与各业务部门充分沟通后，拟定公司年度培训计划、年度培训预算，并呈报审核。背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算在总数基础上上浮10-20%,留些弹性的空间。在制定培训(1)培训前的准备类别准备内容教室温度、以及通风状态、桌椅位置摆放、光线等。签到表、培训反馈表、学员手册(或资料袋，包含课程表、讲义、纪律要求等)、白板笔等培训教具、培训小礼物、茶点或其他展示样品等。电脑调试(电脑接线，网线是否连接好)、视听器材(麦克风、音箱，光碟)、测试投影仪(清晰度，屏幕大小等)、录像器架、相机等。熟悉培训内容和流程、形象/着装/面貌/发型、振作精神，消除紧张情绪。(2)培训的具体实施务(茶水、教具)、学员的纪律监督和服务以及培训的摄影、(3)培训的档案管理(4)培训的结案报告(5)培训的成果转化其写培心得召开培训座谈年终培训方面的工作重点可分为本年度培训工作总结本年度培训工作总结主要包含：培训体系的建设情况(培训系列制度、课程体系、讲师体系等)、培训计划的执第三节教学管理培训制度地为教师服务，为教师的教育教学活动创造条件和提供方8教学进度：为了落实教学计划和教学大纲的要求，保课堂听课，尤其对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主(一)授课准备要求(二)授课过程要求2.每次授课时应提前10分钟到达机构，做好教学准备，5.要求学员们积极主动地参与教学过程，勇于提出问(三)授课成果检查要求1.按教学大纲要求“命题”,不得“超纲”,要制定好(一)教学计划(二)教学要求(1)教学大纲要准确地贯彻技能培训阶段培训方案所(2)编写教学要求要更新教育观念，按照民办教育的(3)各门课程都要把提高学员的业务能力和综合素质(1)教学任务；课程名称、编码、总课时和适用教材，(2)内容；教学目标与基本要求；(3)程序；教学内容及授课方式；(4)教学课时；课时分配及说明；(1)结课考核方式与要求(3)推荐教材：正式出版教材(书名、书号、出版社和作者)或自编讲义对初次聘任的教师，必须听课1-2次。班主任要经常随堂听八、教研活动制度(1)集体备课内容要求：要做到五备，备大纲、备教(2)所有教师都要在集体备课前认真钻研教材，阅读(3)集体备课要做到有计划、有措施、有记录、有效案”,并记录存档。5.建立领导听课制度。培训部门部长每月不少于1次，从科学到安全"理念。按规定对学员进行管理，对不听讲，第四节学员管理制度一、学员行为规范4.学员的出