小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)_第1页
小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)_第2页
小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)小区物业客户服务部 （副）主任职务说明书（含岗位责任制）职务名称：客户服务部（副）主任所属部门：客户服务部直接上级：创佳物业管理有限公司 经理工作概况：是公司内部唯一的独立监督部门，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。工作要求：扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法，掌握客户服务技巧，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强原则性，工作认真、细致，积极、主动。职责范围：按时参加管理公司召开的行政会议，贯彻落实经理室会议精神。定期审核本部门（包括监控室）物料耗用情况，定期招开本部门会议，对异常现象及时处理。对各区投诉进行整理分析，定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》，并提交切合实际的整改方案，对个别个案进行有针对性的回访。与各安防公司紧密联系，确保各区弱电安防系统正常运作，定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》，并分析各类故障成因。与管理处主任一同跟进各区重大投诉。监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况，落实公司规范化进程。直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。衡量标准：投诉分析的准确率。重大投诉处理速度及效果。各区安防弱电系统报障报修率。业主（住户）满意程度及社会反响。工作难点：能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。工作禁忌：利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。与工作有联系的部门：内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部外部：业主（住户）、国土房管局、物价局及其他有关部门；任职资格：身体：健康学历：大专以上工作经验：有其它公

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论