全国质量专业综合知识考试大纲(中级)及全国质量专业技术人员职业资格考试

全国质量专业综合知识考试大纲(中级)第一章质量管理概论一、质量的基本知识1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2．熟悉管理层次和技能3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4．熟悉服务质量管理的含义5．熟悉质量管理的发展6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三、方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1．掌握方针目标管理的概念2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序2：熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念四、质量经济性分析(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题3．熟悉质量经济性管理(二)质量成本1．熟悉质量成本的概念2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法(三)成量成本构成1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障(损失)成本的构成4．掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理1．掌握质量信息和信息流的概念2．了解质量信息系统的构成3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训1．掌握质量教育培训的内容2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4．了解培训需求识别的方法5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动8．掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化(一)我国标准的体制1．掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定1．掌握制定标准的基本原则2．熟悉制定标准的对象3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WT0／TBT)协议1．了解WT0／TBT协议的主要内容2．熟悉WT0／TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围2．熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构3．熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要4．了解《卓越绩效评价准则》的评价方法九、产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定1．熟悉产品质量法的立法原则2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义务7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章供应商质量控制与顾客关系管理一、供应商选择与质量控制1．了解供应商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业与供应商关系的典型形式3．了解互利的供应商关系对企业的益处4．了解供应商的重要性分类5．熟悉企业自产一外购的决策影响因素6．掌握供应商调查的主要内容7．了解供应商审核的分类和时机8．熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序10．掌握供应商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12．掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理1．了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别2．掌握供应商业绩评定的主要指标3．熟悉供应商业绩的评定方法4．了解供应商的动态分级及管理5．了解供应商发展的作用三、顾客满意1．掌握顾客的类型2．了解相关方的含义3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kan0模型的含义5．熟悉顾客要求的识别与确认6．熟悉顾客满意度指标7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理1．熟悉顾客关系管理的含义2．熟悉顾客关系管理的主要内容3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4．了解顾客关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用4．了解质量管理体系标准的发展5．熟悉IS09000族文件的结构6．掌握IS09000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求(一)范围1．熟悉标准应用的范围2．掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求1．熟悉质量管理体系的总要求2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求(四)资源管理1．熟悉质量管理体系所需的资源2．掌握对人力资源的要求3．了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求(六)测量、分析和改进1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求3．熟悉对不合格品控制的基本要求4．熟悉数据分析的要求5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施1．了解建立质量管理体系的基本原则及主要活动2．熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审核1．掌握质量管理体系审核的主要术语2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类3．掌握五项审核原则74．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系第四章质量检验一、质量检验概述(一)质量检验的基本知识1．掌握质量检验的基本概念2．掌握质量检验的基本要点3．了解质量检验的主要功能4．掌握质量检验的步骤5．熟悉产品验证及监视的概念(二)产品质量检验的技术方法1．掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线检测的基本概念2．熟悉理化检验的内容3．熟悉感官检验的内容4．了解生物检验的内容5．熟悉在线检测优点和局限性6．了解在线检测的应用二、质量检验机构(一)质量检验机构的基本知识1．熟悉质量检验机构的主要工作范围2．了解质量检验机构的职责和权限3．熟悉质量检验机构的设置(二)检验站的基本知识1．掌握检验站的基本概念2．熟悉检验站设置的基本原则3．了解检验站设置的分类4．熟悉几种主要检验站设置的特点三、质量检验计划(一)概述1．掌握检验计划的基本概念2．了解编制质量检验计划的目的3．熟悉质量检验计划的作用4．熟悉检验计划的基本内容5．熟悉编制检验计划的原则(二)检验流程图1．掌握检验流程图的基本概念2．熟悉检验流程图的编制过程3．了解简单的检验流程图的编制(三)检验手册和检验指导书1．掌握检验手册的基本概念2．了解检验手册的主要内容3．掌握检验指导书的基本概念及其作用4．熟悉编制检验指导书的要求5．熟悉检验指导书的基本内容6．了解一般检验指导书的编写四、质量特性分析和不合格品控制(一)质量特性分析表1．掌握质量特性分析表的基本概念2．了解质量特性分析表的编制依据3．熟悉质量特性分析表的内容(二)不合格的严重性分级1．掌握不合格的基本概念2．熟悉不合格严重性分级的原则3．了解不合格严重性分级的级别4．熟悉不合格严重性分级表的内容(三)不合格品的控制1．熟悉不合格品的控制程序2．了解不合格品的判定3．了解不合格品的隔离4．熟悉不合格品的处置5．掌握不合格品的纠正措施五、质量检验的控制(一)质量检验误差1．熟悉检测误差2．熟悉检测误差产生的来源(二)质量检验结果的质量控制1.了解质量控制的意义和作用2．掌握质量检验结果的影响因素第五章计量基础一、基本概念(一)计量的内容、分类和特点1．掌握计量的定义2．了解计量的内容3．熟悉计量的分类和特点(二)计量的法律和法规1．了解计量法律、法规体系的构成2．熟悉《计量法》的基本内容(三)量值溯源、校准和检定1．熟悉量值溯源性的概念2．掌握校准和检定的概念3．了解校准和检定的作用二、计量单位(一)掌握法定计量单位的定义(二)法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成2．掌握SI基本单位3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4．了解可与SI单位并用的非SI单位(三)掌握法定计量单位的基本使用方法三、测量仪器(一)概述1．熟悉测量仪器、测量设备的定义2．了解测量仪器的分类(二)测量仪器的计量特性1．了解测量仪器控制的概念2．熟悉标称范围、量程和测量范围的概念3．了解额定操作条件、极限条件和参考条件的概念4．掌握示值误差和最大允许误差的概念5．了解灵敏度的概念6．掌握分辨力的概念7．熟悉稳定性、漂移的概念(三)了解测量仪器的选用原则四、测量结果与测量准确度(一)测量结果、测量误差及测量结果的修正1．掌握测量误差的概念2．熟悉系统误差和随机误差的概念3．了解测量结果修正的方法(二)测量准确度1．掌握测量准确度、正确度和精密度的概念及其表示2．掌握测量重复性和再现性的概念及其表示3．了解测量重复性和再现性的区别五、测量不确定度(一)基本概念1．掌握测量不确定度的概念2．熟悉标准不确定度和合成标准不确定度的概念3．熟悉扩展不确定度的概念(二)了解测量不确定度的来源(三)测量不确定度的评定1．了解测量模型的建立2．掌握标准不确定度A类评定方法3．熟悉标准不确定度B类评定的常用方法4．掌握合成标准不确定度的计算方法5．熟悉扩展不确定度的评定6．了解测量不确定度的报告(四)掌握测量不确定度应用实例六、测量控制体系(一)概述1．熟悉测量控制体系的概念2．了解测量控制体系的组成(二)测量设备的计量确认1．掌握测量设备计量确认的概念2．了解测量设备计量确认的过程(三)了解测量过程实施的控制全国质量专业技术人员职业资格考试《质量专业相关知识》经典模拟试卷（一）一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．根据gb/t19000—2008标准定义，质量是“一组（

）满足要求的程度”。

a.质量特性

b.赋予特性

c.实体特性

d.固有特性【答案】d【解析】（p3）本题是对质量概念中“固有特性”相关知识的考查。其中，“满足要求”是质量概念中的核心内容，固有特性强调的特性是永久的特性，特性是可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，固有特性与赋予特性是相对的。本题正确答案应为d项。2．原先被顾客认为质量最好的某型号产品近期销量却很小，而市场上其他企业最近推出一款创新型同种规格产品却很受欢迎,这反映了质量具有(

)。a.经济性

b.广义性

c.时效性

d.相对性【答案】c

【解析】（p4）本题考查知识点是针对质量性质中的“时效性”。题干所举示例的关键词汇是“近期或最近”，它是时效性含义的展开内容，是质量经济性、广义性、时效性、相对性四性质中的第3性质时效性，与时间有关。故c为符合题干要求的正确答案。3．顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（

）。a．主观性

b.层次性

c.相对性

d.阶段性【答案】c【解析】（p17）顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相联系，顾客一般是亲身的经历和体验对产品与服务的购买比较后，才做出购买决定的。所以应选择c.相对性为正确选项。4．作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（

）a．人际技能和概念技能

b.概念技能和技术技能c.控制技能和人际技能

d.人际技能和技术技能【答案】a

【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。注意区分不同级别层次管理者所需技能。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能。上述选项包括中层管理者必须具备的概念技能和人际技能，故a是正确项。bcd是错项干扰。5.若超过规定的特性值要求，会（

）的质量特性是关键质量特性。a．造成质量不符合项

b.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失c．产生顾客抱怨

d.造成经济损失【答案】b

【解析】（p6）根据对顾客满意影响程度不同，对质量特性进行分类管理，常用的分类方法划分为关键质量特性、重要质量特性、一般质量特性三大类。根据题干的关键词汇提示“关键质量特性”，应在选项中寻找对应的概念，即b为正确答案。6．顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是（

）。a.报警器的正常工作率

b.酒店财物的差错率

c.服务人员的出勤率

d.设施的完好程度【答案】d

【解析】（p5）服务质量特性具体还包括5方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。服务质量特性是服务产品所具有的内在质量特性，一般分为两大类，一类是顾客可以直接观察或感觉到的如本题的d示例。另一类是反映服务业绩的特性，例如本题的abc示例。7.以下选项体现了贸易技术壁垒（tbt）协议中的标准透明度原则的是（

）。

a.保证技术法规的制定不会给国际贸易造成不必要的障碍

b.鼓励成员国以国际标准作为制定本国技术法规的基础

c.实现各国技术与标准之间具有同等效力的措施

d.建立tbt委员会、咨询点和通报制度【答案】d

【解析】（p35）“透明度原则”是贸易技术壁垒协议第六条原则。贸易技术壁垒协议有六大原则：应了解除透明度原则外，还有：避免不必要贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则。其内容可简记为“两不一影响”作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。8.关于《产品质量法》对企业管理的要求，理解不正确的是（

）。

a.对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定

b.对生产者如何建立健全质量管理制度不做具体规定

c.要求生产者、销售者建立健全质量管理制度

d.要求生产者、销售者严格实施产品质量责任【答案】a

【解析】（p37）本题考查《产品质量法》对企业管理要求的掌握知识点。可采取排除法找错项或干扰项，理解不正确的是对生产者如何建立健全质量管理制度做了具体规定。即选项a符合题干要求。而bcd内容均为正确的条款要求，此处均做为本题干扰项。9.关于记录的作用说法错误的是(

)。

a.阐明结果、提供证据

b.具有可追溯性

c.需要控制文件版本

d.一种特殊类型文件【答案】c【解析】（p48）质量管理体系中使用文件类型有六大种，有记录、规范、指南、质量手册、质量计划及提供一致完成活动和过程的信息的文件。记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。其作用即a，其特点即bd，因此说法错误的是c。10.下列关于“程序”的理解，正确的是（

）。

a.程序以文件形式存在

b.方法或指导书一定都是程序c.程序是活动的步骤，不是文件d.程序是一种规定的途径【答案】d【解析】（p46）“程序”是指为进行某项活动或过程所规定的途径。按照定义理解，只有d项阐述正确，符合题干要求。其余abc说法错误。11.属于质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动是（

）。

a.文件评审

b.纠正措施的验证

c.颁发认证证书

d.监督审核与复评【答案】a

【解析】（p56-p57）本题考查质量管理体系认证和质量管理体系审核共同具有的活动特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。“文件评审”是本题两者共同具有的活动，故a为正确。bcd是质量管理体系认证的后三项必要活动，此处为干扰项。12．以下不属于质量管理体系审核目的的是（

）。a.识别组织管理体系潜在的改进机会b.评价管理体系实现特定目标的有效性c.评价管理体系确保满足法律法规和顾客要求的能力d.确定符合质量管理体系要求的程序【答案】d【解析】（p56）“审核的目的”即确定审核应完成的活动内容，这个决策应由审核委托方确定。通常根据不同的审核类型有不同的质量管理体系审核目的。本题采取排除法找错项或干扰项，因此说法错误的是d项，不属于质量管理体系审核的目的。13．质量管理体系文件评审的目的是确定文件所描述的体系（

）。

a.与组织的适宜性

b.与审核准则的符合性

c.实施的有效性

d.运行的充分性【答案】b【解析】（p56）“文件评审目的”即主要确定文件所述的质量管理体系与审核准则的符合性。故只有b是正确答案。14．质量管理体系认证的认证标志只能用在（

）上。a.产品

b.产品包装上

c.产品说明上

d.企业形象的宣传【答案】d【解析】（p65）质量管理体系认证的认证标志只能用在企业形象的宣传，绝不能用于产品或其他方面，否则就是违反法规或欺诈。故只有d是正确答案。15．审核报告属于（

）所有。a.审核委托方

b.受审核方

c.认证机构

d.审核组【答案】a【解析】（p60）在质量管理体系审核主要活动中，编制审核报告及其对内容的把握都应由“审核组长”负责。但是审核报告最终应属于审核委托方所有。本题应把握题干和选项之间的联系，按照审核程序最终步骤6即可做出正确判断。16．检验就是通过观察和判断，是当时结合测量、试验或估量所进行的（

）评价。

a.有效性

b.适宜性

c.符合性

d.充分性【答案】c

【解析】（p69）“检验”概念是指（对某项实体）通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。检验的核心含义是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量的等手段，性质是进行符合性、技术性评价的检查活动。故只有c是正确答案。17．最终检验是质量检验的最后一道关口，应由（

）实施。

a.生产单位的负责人

b.操作人员自己

c.专职检验人员

d.审核人员【答案】c

【解析】（p76）“最终检验”其主要工作包括．确认最终产品是否可以交付、签发产品的合格凭证、确认产品是否符合规定要求等主要内容，应由专职检验人员实施。最终检验特别注意6点事项，除包括上述主要工作内容外，还强调完成所有规定的检验过程、检验的各种形式、方法、对专职检验人员及包装检验的要求等。所以c是正确答案。18．向政府质量监督部门提供的质量报告不包括（

）内容。

a.行业产品质量状况的调研分析和提高质量建议b

企业产品质量历史资料统计和需解决的质量技术难题

c.企业产品质量现状统计和质量检验及评价结果d.产品质量水平及变化趋势【答案】b

【解析】（p72）“报告功能”是指为使相关管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。从该定义中可看出，质量报告不包括b相关内容。19．有些产品和材料的检测，其样品、试样就是检测的直接对象，其检验结果就是拟检产品或材料的检验结果，因此要重视对（

）的控制。a.测量或试验

b.获取检测样品并制备试样c.比较判定和确认处置

d.记录测量值【答案】b【解析】（p72）本题考查对检验步骤2获取检测样品并制备试样知识点的掌握和理解。该知识点为2010年版教材新增加的考核点。因为题干强调检测的直接对象及结果与拟检产品检验结果相同，因此要重视对获取检测样品并制备试样的控制。所以b是正确答案。20．必须在所有规定的（

）都已完成，而且每一检验结果都满足规定要求后，才能进行最终检验。a.抽样检验和全数检验

b.第二方检验和第三方检验c.进货检验和过程检验

d.生产检验和验收检验【答案】c【解析】最终检验是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付（销售、使用）、使用的重要依据。该考点是掌握点和常考的知识点。最终检验的前提条件是最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。所以a符合题干要求。其余abd是按检验数量、按检验地位、检验目的分类进行的检验，都是干扰项。

21．从批量产品中按规定的方案抽取少量样品（构成一个样本）所进行的抽样检验，其目的在于判定（

）是否符合要求。a.抽样方案

b.产品样本

c.批产品

d.抽取的部分样品【答案】c【解析】（p78）该题考查抽样检验概念知识点内容，与抽样检验相对应的抽样检验目的就是批产品。考生可从定义中即可得到相关信息。因为定义内容的一头与一尾是相呼应的。即“从批量产品中按规定的方案抽取少量样品所进行的抽样检验，其目的在于判定批产品是否符合要求”，故c符合题干要求。22．根据质量检验基本任务的要求，属于比较和判定的检验活动是（

）。

a.对合格品准予放行

b.对不合格批拒收或复检

c.合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用）

d.确定每一项产品质量特性是否符合规定要求【答案】d

【解析】（p73）该题考查质量检验步骤中“比较和判定”的检验活动知识点内容。如选项中对abc的检验任务，都属于质量检验做出确认和处置决定的步骤，在此处均为错项。而“确定每一项产品质量特性是否符合规定要求”就属于比较和判定的检验活动步骤。该题表述的内容可进行对比选择，采取排除法，挑出正确项。故d为正确。23．某产品批量为25件，质量特性精度要求较高，需用自动化测试设备进行测量。由于测试设备对使用环境条件有较高的要求，该产品适用的检验方式是（

）。a.流动检验

b.固定场所检验

c.抽样检验

d.自检和互检【答案】b

【解析】（p77）该题掌握要点是测试设备对使用环境条件有较高的要求，则该产品适用的检验方式是按场所检验特点划分检验类别，只有“b固定场所检验”是该产品适用的检验方式，是正确答案。而acd不正确。24．在我国法定计量单位中，质量计量单位包括（

）。a.吨

b.磅

c.市斤

d.微克【答案】a

【解析】（p93）应熟记我国法定计量单位中常用的si基本单位以及常用的非si单位概念和构成。质量计量单位包括千克(公斤)•kg这种形式的表达。通常也用“吨(t)”表达，还有可与国际单位制并用的我国法定计量单位“质量”的三种文字表达式和符号表达式：例如：吨(t)、原子质量单位(u)、微克(μg)。故a正确。25．下列计量单位中书写正确的是（

）。a.nm

b.kv/mm

c.千米/hour

d.mµs【答案】a

【解析】（p94）采用排除法识别正误。b项中的“k”应为小写；c项中文与符号混合表达是错误的；d项词头重叠不合规则。故a正确。26．根据国民经济发展和科学技术进步的需要，计量基准由（

）统一规划，组织建立。a.省级人民政府计量行政部门

b.国务院有关主管部门c.国务院计量行政部门

c.省级人民政府有关主管部门【答案】c【解析】（p97）国务院计量行政部门根据国民经济发展和科学技术进步的需要，负责统一规划，即有权组织建立计量基准。计量基准是经国家决定承认,在一个国家内作为对有关量的其它测量标准定值依据的测量标准,称为国家测量标准。在我国称为国家计量基准。处在全国量值传递的最高点或起点，也是全国量值溯源的终点。故c正确。27．用千分尺测量某圆柱直径8次，某一次观测所得的示值为14.7㎜,8次测量的算术平均值为14.8㎜。若该千分尺经检定，其误差为0.1㎜,则该圆柱体直径的最佳测量结果是（

）。a.14.6㎜

b.14.7㎜

c.14.8㎜

d.14.9㎜【答案】b【解析】（p103）按照测量误差修正结果公式：该圆柱体直径的最佳测量结果=测量结果－误差应用8次测量的算术平均值为14．8mm减去其误差为0．1mm。即14.8—0.1=14.7mm

28．量值溯源性是通过（

），使测量结果或测量标准的值能与规定的参考标准联系起来的特性。a.检定和校准

b.测量仪器的比对c.具有规定不确定度的不间断的比较链

d.测量设备的计量确认【答案】c

【解析】（p95）量值溯源性指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性，称为量值溯源性。故c正确表述了量值溯源性概念,是正确项。而abd表述均与题干无关，为干扰项。29．将2.71828和57.65修约至小数点后一位，正确的结果是（

）。a.2.7,57.6

b.2.7,57.7c.2.8,57.6

d.2.8,57.7【答案】a

【解析】（p101）按照修约规则“四舍六入五考虑”，把两个带小数点的多位数据分别修约至小数点后一位，即化为“二位有效数字或三位有效数字”进行修约就可获得正确答案。把2.71828修约至小数点后一位，拟修约尾数为1，按照“四舍六入五考虑”原则，则舍；正确的结果是2.7。57.65拟修约尾数为5，“5前为偶则应舍，又是5后全为0也应舍”，正确的结果57.6。因此a项是正确答案。30．被测量的总体均值与被测量真值之差称为（

）误差。a.相对

b.系统

c.随机

d.绝对【答案】b【解析】（p103）题干所描述的内容是系统误差的定义。测量误差往往是由若干个分量组成的，通常分为随机误差和系统误差两大类。测量误差是各个分量的代数和。即：误差=测量结果-真值=（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）=随机误差+系统误差。注意把握关键词“总体均值与真值之差，”即系统误差；而测量结果与总体均值之差则称为随机误差。故b是正确答案。二、多选题选择（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分，少选，所选每项得0.5分）31．以下属于反映服务质量特性的是（

）。a.设施的完好程度

b.酒店财物的差错率

c.服务用语的文明程度

d.报警器的正常工作率e.火车的正误点【答案】ace

【解析】（p5）质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。bd示例正确表述了其所反映的服务质量特性内容，故为正确答案。注意区别ace是用顾客可以感知或观察到的服务要求表述其服务质量特性。所以不符合题干要求。32．根据gb/t19000的定义，关于产品的陈述正确的有（

）。a.产品是指过程的结果

b.产品有四种通用类别c.四种通用类别的区分取决于其主导成分d.每种产品中只能包含一种具体的类别e.产品可以分成有形产品和无形产品【答案】abce

【解析】（p5）该题考查产品的概念。首先辨清四大类别产品（硬件、软件、流程性材料和服务）概念特点及其特性。产品是指过程的结果，有四种通用类别，四种通用类别的区分取决于其主导成分，产品又可以分成有形产品和无形产品。故abce是正确项。d是错误表达为干扰项。33．基层管理者必须具备的管理技能有（

）。a．战略技能

b．技术技能c．概念技能

d．人际技能

e．作业技能【答案】bd

【解析】（p8）管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。上述选项包括基层管理者必须具备的技术技能和人际技能，故bd是正确项。ace是错项干扰。34．在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（

）。a.公司名誉

b.获得的难易和方便程度

c.处理顾客抱怨d.可靠性

e.礼貌与沟通【答案】abe

【解析】（p20顾客满意度指标包括产品、购货、价格、购买、服务和特殊绩效6个指标。每项指标都有相对应具体内容。此题“购买”的满意度指标包括abe，c属于服务的满意度指标d属于产品的满意度指标，此处均作错项干扰。35．关于“质量控制”下列陈述正确的是（

）。a.质量控制致力满足质量要求b.质量控制是对质量问题采取措施和防止再度发生的过程c.质量控制致力于质量要求会得到满足和信任d.质量控制是确保生产出来的产品满足要求的过程e.质量控制包括对生产过程进行评审和评价的过程【答案】abde【解析】（p8-p9）质量控制概念，其核心是“致力于满足质量要求”。质量保证其核心是“致力于质量要求会得到满足和信任”。在此基础上可用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。故abde均是正确项。而c是质量保证的含义。36．组织的质量方针应是（

）的质量行为准则

a.组织本身

b.供应商

c.销售商

d.消费者

e.上级主管部门【答案】ab

【解析】（p8）质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。其基本要求应包括企业目标和顾客的期望和需求。所以它不仅是组织本身、也是供应商的质量行为准则，故ab是正确项。而与cde无关。

37．企业标准化的基本任务应包括（

）内容a.贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和政策b.贯彻实施各级有关技术法规和各级标准c.正确制修订和实施企业标准，积极承担上级标准的制修订任务d.参考采用上级标准并引入企业标准体系e.健全并有效运行企业标准体系，监督和检查标准的贯彻实施【答案】abce

【解析】（p30-p31）企业标准化任务共6项，该题选项abce基本包括了全部内容，其中c包括两项内容，即“正确制修订和实施企业标准，并且积极承担上级标准的制修订任务”e包括两项内容，即“健全并有效运行企业标准体系，同时还应监督和检查标准的贯彻实施”。本题“d.参考采用上级标准并引入企业标准体系”是错项作为干扰。38．《中华人民共和国标准法》规定：强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（

）。a.生产

b.返工

c.销售

d.进口

e.使用【答案】acd

【解析】（p28）《中华人民共和国标准化法》规定，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。注意在生产、流通和外贸三个领域内要求必须执行强制性标准。39．关于采用国际标准和国外先进标准，以下说法错误的是（

）。a.除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。b.国外先进标准不包括国际权威企业（公司）标准中的先进标准c.采用国际标准，须对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，须按我国标准审批发布程序审批发布。

d.国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准e.采用世界经济发达国家的国家标准就是采用国际标准【答案】abde

【解析】（p29）该题是综合性考查题，又是反向思维判断题。国际标准是指是指国际标准化组织（iso）、国际电工委员会（iec）和国际电信联盟（itu）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的共近38个其他国际标准组织制定的标准。abe即前三大组织制定的标准。cd制定的标准通常应属于国外先进标准。国外先进标准：是指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准。通过判断选择abde符合题干要求的四个错项，应要求考生能掌握四个错项的正确表达方式，该题只有c含义表达正确。

40．质量管理体系评价方式，包括（

）。a.质量管理体系过程评价

b.质量管理体系审核c.质量管理体系评审

d.监督抽查

e.自我评定【答案】abce

【解析】（p50-p51）质量管理体系有4种评价方式，包括abce四种形式。d为错项干扰，正确表述应是监督审核，它属于质量管理体系审核的一类型里。41．关于记录的叙述，下列正确的是（

）。a.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件b.通常记录不需要控制版本

c.记录是一种特殊的文件d.证据是记录

e.记录可用于为可追朔性提供文件【答案】abce

【解析】（p48）记录定义就是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件，记录不需要控制版本，是一种特殊的、证实性文件，它的作用就是阐明结果、提供证据并为可追溯性提供文件。所以abce为正确项。而d为错项干扰。42．对质量手册和质量计划的理解中，下列正确的是（

）。a.质量计划应该与质量手册保持一致b.质量计划不一定必须引用质量手册的内容c.质量手册的内容不一定涉及产品实现全过程d.质量手册是一项活动e.质量计划通常是质量策划的结果之一【答案】abe

【解析】（p47）本题考查对“质量手册与质量计划”两个概念的掌握理解。因为质量手册是规定质量管理体系的文件。在理解质量手册基础上，掌握对质量计划的要求，所以选择abe是正确的理解质量管理体系对质量手册和质量计划的要求。而cd表达错误，因为质量手册的内容应该包括产品实现全过程，质量手册不是一项活动，它是对组织质量管理体系的文件化的规定。43．gb/t19000-2008族核心标准有（

）。a.gb/t19000-2008质量管理体系基础和术语b.gb/t19001-2008质量管理体系要求c.gb/t19004-2000质量管理体系业绩改进指南d.iso10006:2003质量管理体系项目质量管理指南e.gb/t19011-2002质量和（或）环境管理体系审核指南【答案】abce

【解析】（p53-p54）iso9000族核心标准由四个不同的质量管理内容的标准构成，即abce。d不属于核心标准。44．提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括（

）。a.形成文件的程序

b.记录

c.作业指导书

d.图样

e.质量手册【答案】acd

【解析】（p50）提供一致完成活动信息的文件，即指包括程序文件、作业指导书、图样等这类文件，故acd正确。“质量手册”是规定组织质量管理体系的文件，记录是一种特殊的、证实性文件。故be为错项干扰。45．下列关于质量管理体系与优秀模式之间的表述，正确的是（

）。a.都能使组织识别它们的强项和弱项b.都能为持续改进提供基础

c.都能为合格评定提供依据d.应用范围基本相同

e.都包含外部承认的规定【答案】abe

【解析】（p51-p52）本题考查对质量管理体系与优秀模式之间异同的理解。应在熟悉了解两者的共同点后，可采取排除法剔除干扰项cd，因为两者不具有相同的应用范围，也不是为合格评定提供依据。所以abe正确。cd为错项干扰。46．关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的表述有（

）。a.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的b.质量管理体系要求由gb/t19001标准规定，产品要求主要是由顾客确定c.产品要求是质量管理体系要求的基础d.质量管理体系要求是对产品要求的补充e.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现【答案】abde【解析】（p48）质量管理体系要求是通用的，由gb/t19001标准中规定，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现，质量管理体系要求是对产品要求的补充。而产品要求是具体的，主要是由顾客确定，产品要求通常由规范加以表述。abde四项分别正确全面的阐述了两者的不同点和相互联系。c项表述错误为干扰。质量管理体系要求与产品要求的关系相辅相成，既不能替代而又相互补充协调。该题是掌握知识点，考生应重点加以理解和区分。47．不属于我国产品质量认证的标志是（

）。a.绿色标志

b.强制性产品认证标志c.质量管理体系认证标志

d.中国制造标志

e.中国能源效率标识【答案】acd【解析】（p62）该题是逆向思维判断题。该题只有强制性产品认证标志和中国能源效率标识属于我国产品质量认证的标志。故be表达正确，但应排除。而通过判断选择符合题干要求的三个错项是acd，不属于我国产品质量认证的标志。要求考生应能掌握判断错项的正确表达方式。48．建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法，包括（

）步骤。

a.确立顾客及相关方要求，建立组织的质量方针和质量目标

b.确定实现质量目标过程和职责及必需的资源c.规定测量过程有效性和效率的方法并应用这些方法

d.确定防止不合格并消除其产生原因的措施，持续改进质量体系过程

e.对每一个被评价的过程提出若干基本问题【答案】abcd【解析】（p49）该题考查对质量管理体系方法知识点的理解和掌握。建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法，包括上述选项abcd中所有表述的步骤，故abcd为正确项。而e为本题的错项干扰。49．关于对“审核证据”的理解，下列正确的是（

）。a.审核证据是可证实的信息

b.审核证据是一组文件，与审核准则有关c.审核证据基于可获得的信息样本d.审核证据必须经当事人认可e.审核证据可以是定性的，也可以是定量的【答案】ace

【解析】（p55）审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。注意把握该题关于“审核证据”的基本概念，以便对与审核证据相关概念的深入理解和区分。bd不是审核证据的概念含义，故为错项干扰。50．组织对其供方的审核属于（

）。a.认证审核

b.第一方审核

c.第二方审核d.外部审核

e.第三方审核【答案】cd

【解析】（p54）对供方审核的实质是指外部审核或者第二方审核，也即由顾客审核供方组织，就称为外部审核或者第二方审核。掌握质量管理体系审核类型和基本概念内容。51．以下选项中，属于质量检验定义的内容应包括（

）所进行的技术性检查活动。

a.针对产品的一个或多个质量特性

b.通过观察、测量、试验

c.通过技术标准验证和认定

d.将结果和规定的质量要求进行比较

e.确定每项质量特性合格情况【答案】abde【解析】（p69）该题考查对质量检验知识点的理解和掌握。题干所描述的是质量检验不完整的定义内容，考核点是对进行产品质量检验的对象、检验活动方法、检验依据、比较判定等过程的概念含义内容，因此abde选项表达了完整和正确的概念内容。而c在此处为错项干扰。52．以下不属于质量检验的技术依据是（

）。a.销售人员记录的顾客电话要求

b.相关产品技术标准c.设计人员现场提出的口头要求

d.相关产品图样e.生产过程专职检验员的技术水平和经验【答案】ace【解析】（p70）掌握产品质量检验的技术“依据”，本题的依据只有bd二类判据正确，因为ace电话要求或口头要求都是非常随意的，检验员的技术和经验更不是判据，所以不能属于技术依据。请注意理解和区分，该题内容常是掌握点和必考点。53．质量检验的“预防”功能主要体现在（

）。a.用检验数据验证过程能力，通过提高过程能力防止不合格品b.通过首检与巡检，发现问题及时采取纠正措施防止不合格品c.及时识别并隔离不合格品，对不合格产品不放行、不交付

d.上道工序的检验相对下道工序生产而言是广义的预防

e.不合格的中间产品不转序【答案】abd

【解析】（p71）“检验功能”即强调包括鉴别、把关、预防、报告功能”四大内容，注意与其他干扰项进行区分。“预防功能”即包括强调体现提高过程能力防止不合格品、首检与巡检，及时采取措施防止不合格品、上工序检验相对下工序生产是广义预防的作用，注意与鉴别、把关作用的干扰项进行区分。如ce属于把关功能。54．以下属于确认和处置的检验活动有（

）。a.对合格品准予放行；

b.对不合格批拒收或复检；c.合格品准予转入下工序或入库、交付（销售、使用）；d.判定产品质量特性是否符合规定要求。e.降级或停产

【答案】abc

【解析】（p73）在检验活动中，检验人员要根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出接收、拒收和复检的判定结论。该题核心是掌握产品检验判断结果后的“结论”，这些活动属于检验步骤中确认和处置的检验活动。请注意理解和区分质量检验的基本要点，这部分常是掌握点和必考点。abc表达正确。de为错项干扰。

55．在供货方质量稳定、有充分信誉条件下，质量检验采取与质量验证密切结合的方式查验（

），以认定其质量状况。a.产品质量证明书

b.产品合格证c.检验（试验）报告

d.现场取证通过情况e.设计结果的评定。【答案】abc【解析】（p73）该题考查知识点为产品检验的形式。产品检验采取三种形式，该题干所描述的是指查验原始凭证的形式，通常采取的原始凭证查验方式具体内容是产品质量证明书、产品合格证和检验（试验）报告三种文件（实际工作中常被简称为“三证”）。因此abc选项为正确项。不需要通过现场取证通过情况和设计结果的评定两种情况来认定其质量状况，故de是干扰项。56．在下列检验活动中，最终检验的内容可包括（

）。a.首件检验

b.形式检验

c.出厂检验d.包装检验

e.巡回检验【答案】cd

【解析】（p76）“最终检验”是对产品形成过程最终作业（工艺）完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付（销售、使用）、使用的重要依据。其主要工作包括cd两项，最终检验特别注意6点事项，除包括cd三项工作内容外，还强调完成所有规定的检验过程、检验的各种形式、方法、对专职检验人员及包装检验的要求等。abe是错项干扰。57．按产品检验的目的分，质量检验可分为（

）。a．仲裁检验

b．验收检验

c．商贸检验d．名牌检验

e.生产检验【答案】abe【解析】（p79）按产品检验的目的分类。产品检验可分为四类，除abe外，还有监督检验。本题cd为干扰项。58．全数检验较适用于（

）。a.需要重新筛选的产品

b.重要或价格昂贵的产品c.兼职人员可以进行的检验

d.对质量特性不稳定的作业过程测量监控e.轴承滚子探伤【答案】abde【解析】（p77）全数检验与抽样检验的适用范围相比较，适用范围恰恰相反，即abde，此处c为干扰项。全数检验是指产品形成全过程中，对全部单一产品、中间产品的质量特性进行逐个（台）检验。检验后，根据检验结果对单一（个、台）产品作出合格与否的判定。全数检验又称为百分之百检验。请注意区分与抽样检验不同类别概念及优缺点，这是近年考纲中的重点内容及考点。59．下列检验中属于专检进行的破坏性检验的是（

）。a.产品最终尺寸检验

b.电子元器件的寿命试验c.产品强度冲击试验

d.过程检验

e.电器产品周期湿热试验【答案】bce

【解析】（p78）该题考点是把专检和破坏性检验两种方式结合在一起的考查。属于专检进行的破坏性检验的适用范围只有bce。至于ad则不属于专检进行的破坏性检验，因为按照破坏性检验的含义，进行破坏性试验后无法实现对该样品进行重复检验，而且一般都丧失了原有的使用价值。

60．按产品检验技术分类，理化检验应包括（

）。a.度量衡检验

b.光学检验

c.拉伸试验d.微生物检验

e.仪器分析【答案】abce【解析】（p80）理化检验是指利用物理的化学的技术手段，采用理化检验用计量器具、仪器仪表和测试设备或化学物质和试验方法，对产品进行检验而获取检验结果的检验方法。符合理化检验性质的是abce，abc属于物理检验；e则属于化学检验；而d则属于微生物检验；请注意区分。61．原材料“紧急放行”是指应对该产品（

），并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才能放行的情况。a.做出明确标识

b.进行严格隔离

c.做好记录d.经授权人员签字

e.经顾客同意【答案】acd

【解析】（p75）紧急放行是指采购物资，物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的，应对该产品作出明确标识，做好记录，经规定的授权人员签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下，才允许放行，投入作业过程（工序）。对采购物资、物品的这种特殊处理方式称为“紧急放行”。按照iso9001标准要求，"紧急放行"的条件必须包括acd三项，be是错项干扰。

62．某厂新购买一台标准电表经检定机构检定后，该机构可以对该标准电能表出具（

）。a.校准证书

b.测试证书c.检定结果通知书

d.检定合格证e.最大允许误差使用范围【答案】cd

【解析】（p99）检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。经检定后的电表，该检定机构对标准电能表的检定结果可能会应出具两种情况的证明，检定合格则颁发检定合格证或检定不合格，则颁发检定结果通知书。故cd符合题干描述的相关内容，abd是错项干扰。63．在计量单位中，（

）属于我国法定计量单位。a.小时(h)

b.华氏度(℉)

c.海里(n

mile)

d.公顷（h㎡）

e.分贝（db）【答案】acde

【解析】（p93）上述选项中acde为正确项，均为可与si并用的我国法定计量单位。b项不符合题干要求，因为我国温度的法定计量单位是摄氏度，单位符号为：“℃”，故b项为错误干扰。64．在我国《计量法》中适用的调整对象是指（

）。a.某报社计量单位的使用

b.某企业计量标准的建立c.某公司进口计量器具的销售

d.解放军某军品鉴定中心所用计量器具的校准e.某学校教学示范用计时器具【答案】abcd【解析】（p88-p89）《计量法》的调整对象包括凡是建立计量基准、计量标准，进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具，使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系的我国境内的所有组织和个人。它侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题，有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不属调整之列。上述内容包括abcd，即为正确选项。而e不属调整之列。65．在检验活动中，属于测量仪器检验的内容是（

）。a.测量仪器是否在规定的范围内使用b.检定标志或检定证书是否有效c.保护标志是否损坏d.检定后测量仪器是否遭到明显改动e.误差是否超过使用中的最大允许误差【答案】bcde【解析】（p100）测量仪器检验，是指为查明测量仪器的检定标志或检定证书是否有效、保护标志是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动以及其误差是否超过使用中最大允许误差所进行的一种检查。为检查测量仪器检定标志或证书、标志有效性、检定后测量仪器是否改动及其误差是否超过最大允差所进行的检验内容。上述bcde四选项均属于测量仪器检验的内容。a不属于测量仪器检验的内容。66．在计量活动中，对于某特定量，其约定真值可取为（

）。a.通过校准得出的值

b.多次测量的平均值c.准确度等级更高的测量仪器测得的值

d.上一次测量获得的值

e.检定中给出的值【答案】

abce【解析】（p103）因为被测量的真值是与给定的特定量的定义完全一致的值。测量真值本质上是不能确定的，实践中根据给定的目的，只需获得与“真值”足够接近的值（约定真值）。约定真值可由更高准确度等级的测量仪器测得或由多次测量的结果所确定。对于某特定量，其约定真值可采取为abce

方法获得。而d不能作为约定真值，是错项干扰。67．强检计量标准是指（

）。a.核查标准

b.工作标准

c.传递标准

d.社会公用计量标准

e.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准【答案】de

【解析】（p99）强制检定的计量标准包括两大方面：一是用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入我国强检计量器具目录的工作计量器具，属于强检管理范围。二是我国对社会公用计量标准，以及部门和企事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。de二项符合第二方面的强制检定范围要求。而abc三项则属于非强检的测量标准。注意强制检定与非强制检定都属于法制检定，是我国对测量仪器依法管理的两种形式，受法律约束。不按规定定期检定要负法律责任。68．关于对校准和检定的说法中，错误的有（

）。a.校准和检定不是企业的自愿行为，都具有法制性b.校准装置主要确定测量仪器示值误差，而检定则是全面评定其计量特性和技术要求c.校准和检定都必须作出合格与否的结论d.校准规范和检定规程可由企业自行制定e.校准和检定是实现量值溯源最主要的技术手段【答案】acd

【解析】（p99）检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。而在规定的条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。在掌握校准和检定的定义基础上，采取排除法判断正误选项。acd符合题干，错误的说法，而be在此处说法正确，但在考点中作为干扰项。故可排除。69．强制检定的特点是（

）。a.由政府计量行政部门统一管理；b.由法定或授权技术机构执行c.用户自行确定检定周期

d.定点送检e.检定规程可由企业自行制定【答案】abd

【解析】（p99）强制检定指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。故abd则属于强检的主要特点。ce是错项干扰。

70．关于计量的说法，以下正确的有（

）。a.计量是对量的定性分析和定量确认的过程b.计量学是关于测量的科学c.计量的对象就是物理量d.计量涉及社会各个领域e.计量不同于一般的测量【答案】abde【解析】（p87）该考点考查对计量定义知识点的理解和掌握。涉及了较全面的计量定义知识点的内容，其中关于计量是对量的定性分析和定量确认的过程，计量学是关于测量的科学，计量涉及社会各个领域，不同于一般的测量等都是正确阐述。因此abde项为正确。而只有c是错项干扰，因为计量的对象不仅是物理量，还包括工程量、化学量、生理量（心理量）。三、综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成。错选本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）（一）××乳品加工企业质量部负责全企业的质量检验、质量控制和质量管理体系的具体实施工作。该企业早在8年前就通过了iso900l质量管理体系认证。质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品一度在市场上很受欢迎。但近两年顾客要求越来越高。行业监管越来越严格，同行竞争也日益激烈，企业形势严竣，经理赵瑞和质量部6位员工感到工作压力很大。他们不满足企业质量管理现状，开始广泛学习接触新的、有效的管理技术与方法，希望为企业找到改善的出路。通过学习并经过与同行切磋，质量部向总经理提出了一系列改进措施，如实施产品认证、实施《卓越绩效评价准则》、积极采用国家标准和改进标准化工作等。请回答以下问题：71．关于采用国际标准和国外先进标准，说法正确的是（

）。a.除了国际标准化组织、国际电工委员会、国际电信联盟制定的标准，其它国际标准化组织制定的标准不能作为国际标准。b.国外先进标准不包括国际权威企业（公司）标准中的先进标准c.采用国际标准，对国际标准的内容进行分析研究和试验验证转化成我国标准后，必须按我国标准审批发布程序审批发布。

d.国际标准不能等同或修改转化成我国企业标准。【答案】c【解析】（p29）该题考查质量与标准化中的采用国际标准和国外先进标准相关知识点的理解掌握。采用国际标准和国外先进标准（简称“双采”）必须按我国标准审批发布程序审批发布。故c正确。abd说法均为错误。72．企业在其产品包装上注明所采用的推荐性产品标准，但顾客在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（

）。a．承担全部产品质量责任

b．不承担产品质量责任

c．承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任

d．承担行政责任【答案】a【解析】该题考查对推荐性产品标准相关内容的理解和掌握。推荐性标准是指是指生产、交换、使用方面，通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。违反此类标准，不承担经济法律责任，但一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同中，该标准就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律约束力，各方必须严格遵照执行。故该企业应承担全部产品质量责任，a为正确选项。73．该企业通过上述由于标准问题造成的质量事故，进一步学习有关企业标准的规定。企业的产品标准，应在发布后（

）内办理备案。a．15日

b．20日

c．30日

d．45日【答案】c【解析】企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。74.企业根据市场需求，拟开发一种具有魅力质量的新乳制品。为此产品必须制定标准。我国标准的性质分为推荐性标准和(

)标准。a．参照性

b．建议性

c．强制性

d．等同性【答案】c【解析】该题考查我国标准性质的相关内容。我国标准的性质分为推荐性标准和强制性标准两种。强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。因此本题c正确，abd是错项干扰。(二)某生产小五金日用品的家族企业拟申请质量管理体系认证，企业领导成员很重视，要求家族企业每位成员都要学习和理解质量管理体系标准，以便借此次申请认证机会进一步使企业管理规范化、制度化和系统化。家族企业成员对现行gb/t19000-2008族标准相关问题进行了认真学习和热烈讨论，现请针对以下各问题和难点做出正确判断：75．下列属于该企业产品固有特性的有(

)a.产品价格

b.产品使用说明书

c.产品运输方式

d.五金产品机械性能

【答案】bd【解析】（p3）采用示例考查质量概念中“固有特性"的知识点，即应理解固有特性与赋予特性是相对的如c,本企业产品的运输方式是赋予特性，但对物流业可能是其产品的固有特性等。固有特性是指永久的特性如bd，产品使用说明书与产品本身构成完整意义的产品，因此都具有固有特性。注意区分正确与错误的表述。该考点非常灵活，也是非常重要、常考的要点。应据此进行举一反三，全面理解掌握质量概念。76．作为该企业建立规范的质量管理体系和申请认证审核的依据是(

)标准。a．gb/t19001—2008

b．gb/t19000—2008

c．gb/t19011—2003

d．gb/t19004—2000

【答案】a【解析】（p53）该题考查对我国质量管理体系认证标准采用依据相关知识点理解与掌握。我国企业建立规范的质量管理体系或申请认证审核的依据是核心标准中的gb/t19001—2008，故a正确。77．关于质量管理体系文件，至少应该包括(

)类型。

a．质量手册

b．规范、指南和记录c．程序、作业指导书和图样

d．标准样品【答案】abc【解析】（p50）该题考查对质量管理体系文件概念和内容的相关知识点理解与掌握。质量管理体系文件至少应该包括abc及质量计划六种类型，d描述错误，因为标准样品不是文件。78．作为指导企业内审和认证审核的基础和术语的质量管理体系标准是(

)。a．gb/t19000—2008

b.gb/t19001—2008

c．gb/t19004—2000

d．gb/t19011—2003【答案】a【解析】（p53）考查对《gb/t19000—2008质量管理体系

基础和术语》相关知识点内容理解与掌握。只有a是用于指导企业内审和认证审核的理论基础和术语的标准。79．关于实际应用时对标准要求的删减，下列说法正确的是（

）。a．只要本企业没有做过就可以删减

b．删减仅限于gb/19001标准的第七章“产品实现”的内容

c.如本企业最终检验外包，则可以删减最终检验

d．顾客满意情况的监测不能删减【答案】bd【解析】gb/19001-2008标准对删减的条件包括：①删减的内容仅限于标准的第七章“产品实现”的范围；②删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力；③删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任。因此bd说法正确。(三)该家族企业在质量管理体系认证通过后，拟进一步申请产品质量认证，所以在学习gb/t1