【电子商务欺诈现状及完善对策研究7000字（论文）】

电子商务欺诈现状及完善对策研究TOC\o"1-3"\f\h\u30396摘要 11、引言 2166372、电子商务欺诈国内外研究现状 2133382.1电子商务欺诈的国内研究 2125012.2电子商务欺诈的国外研究 254683、电子商务欺诈在国内治理现状 32073.1商品价格调控漏洞 3142913.2对于商品质量缺乏监管 464963.3宣传准入门槛过低 4186533.4售后服务得不到保障 5179624、电子商务欺诈治理的对策研究 5210964.1建立完善的市场价格调控系统 5273714.2提高商品质量审查体系，增强执法力度 6196154.3提高市场宣传准入门槛，整合商务监管资源 6156144.4完善售后监管体制，鼓励消费者依法维权 79692五、结论 73582参考文献 8摘要最近几年电子商务逐渐成熟于市场，有些商店为了追求眼前利益而不能诚信经营，在交易过程中弄虚作假，不顾花钱者的利益，电子商务诈骗行为不断发生，并持续于电子商场。电子商务市场目前存在商品价格调控漏洞、对于商品质量缺乏监管、宣传准入门槛过低、售后服务得不到保障等问题。本研究对目前电子商务欺诈的国内外发展现状、治理现状及相关对策进行探讨，并对其进行系统阐述。关键词：电子商务；电子商务欺诈；网络环境治理1、引言随着电子商务迅速在中国拓展，近年来以淘宝和天猫为代表的消费者几乎每年以100%的比例增长。阿里巴巴、当当等在海外上市，网民、网站、网络运营商、在线商品不停闪现出来，引起了大部分人的关注，甚至有些对网上购物不习惯的人群也不得不关注[1]。使得其以其独特的方式，促进社会资源的优化分配，加快生产力的变革和升级，促进中国国民经济的持续增长但也暴露出了消费者权益受损、个人信息披露、行业内无序竞争等诸多问题。为了解决这些问题，需要探索一套有效的治理模式，深入挖掘根本原因，突破商务危机，解决社会问题，分享政府的担忧[2]。由此，笔者希望通过对电子商务欺诈治理的模式进行研究来阐述电子商务欺诈相关的意义。本文首先分析了电子商务欺诈治理相关的理论概念，阐述了电子商务欺诈的特点及治理现状，通过探讨我国电子商务发展实践中发展现状，推导出我国政府对电子商务欺诈进行治理应当发挥积极作用。在了解我国电子商务生长处境之后，对其他地区管理电子商务欺诈的经验进行学习探讨，从而帮助我们在管理电子商务欺诈这一块找到新思路，并对其对策制定提供一定理论依据。通过揭示欺诈的原因和节点，为决策者提供实践参考，并对电子商务经营者的自律提出建设性建议。2、电子商务欺诈国内外研究现状2.1电子商务欺诈的国内研究然而电子商务成熟时间较晚，其形成应用技术或者是法律法规管理欠缺熟悉的套路，不遵守法律的人群会通过应用高科技进行进行电子商务诈骗，使得电子商务诈骗案件也逐年增加，电子商务诈骗的势头不停恶化，损害国家及市场的最终所得。张琪[3]等认为国家对于欺诈处罚后的问责机制等系统相对缺乏，促使缺少个人道德意识的人群会对所有的限制选择无视，从而扰乱网络社会的正常运行。除了扰乱网络社会健康发展，电子商务欺诈可通过谋取巨额利润而对我国人民和社会经济财产损失造成影响，威胁当今社会经济的繁荣和稳定。电子商务作为电子商务欺诈的主要手段，无疑被电子商务欺诈的横行带来负面影响，是的更多人们开始质疑电子商务信用机制运作的有效性。另外，电子商务欺诈所作出的事都是建立在破坏别人既得的好处上的，使得受害人事后维权困难，扰乱公平、正义的人民生活秩序。2.2电子商务欺诈的国外研究在其他国家，特别是发达国家和欧美等地区，电子商务发展较早，电子商务的治理体制比较完整。以美国为例，想要让电子商务的不会在发展中被带坏，通过了全球电子商务概述、统一电子交易法、电子签名法等一系列电子商务相关法案。与此同时，美国完善的信用管理体系在一定程度上减少了电子商务欺诈的发生，使得其较大程度上促进电子商务向前进展[4]。另外，美国对网络交易管理的一般原则是以行业自律为主，以政府监管为辅，政府部门鼓励和引导互联网行业开展具有针对性和可操作性的行业自律监管。BrunoRodriguez等[5]在2009年提出要治理网络交易欺诈行为，银行、支付平台、电子商务运营商需要投入资本构建网络安全体系。C.RichardBaker等[6]在2002年提出互联网的出现使网络欺诈行为以较低的成本分布于社会之中，电子商务的快速发展促进了网络欺诈行为的频繁产生。西方许多国家都强调通过政府为主导来实现互联网的治理，史蒂芬H霍尔登认为政府能有效的对市场进行监控，从而维护网络秩序，但这一领域的理论研究和实践存在较大的差距。治理方面在此以美国为例，美国信息技术发展在世界范围内均处于领先地位，作为目前电子商务发展体系较为健全的国家，美国在电子商务大力发展后便提出了《统一电子交易法》、《国际与国内商务电子签章法》、《统一计算机信息交易法》等法律法规，从而建立了较为完善的电子商务立法体系。除了良好的法律法规之外，美国发展依旧的行业自律体系也对电子商务发展起到了至关重要的推动作用，逐渐形成行业自律监管为主，政府强制监管为辅的协同监管模式。另外其信用体系的完善也给其电子商务环境的发展提供了条件，美国信用体系公开透明，无论是企业还是个人，一旦有不良信用记录就会对其生活和发展带来较大的不利影响，这也在一定程度上对电子商务诈骗的发生进行了限制[7]。3、电子商务欺诈在国内治理现状随着电子商务的迅速发展，有些商店为了追求眼前利益而不能诚信经营，在交易过程中弄虚作假，不顾花钱者的利益，电子商务诈骗行为不断发生，并持续于电子商场。本论文将电子商务作为交易中常见的欺诈行为电子商务欺诈的主要类型分为商品价格欺诈、商品质量瑕疵、虚假宣传及售后服务得不到保障四个方面，并从目前对于这四个方面的治理现状进行分析。3.1商品价格调控漏洞商品价格欺诈是人们最想避免的问题，很可能会陷入网上购物的境地，另外电子商务诈骗是最具代表性的现象之一。中国的电子商务经销商没有向消费者完全公开商品的真实信息，造成了电子商务消费者和经销商之间的信息差距。怀有不良动机的经销商为了获得巨额利润，试图利用这一信息鸿沟得到不属于自己的利润。其中就有铜鼓靠网页上片面、表面的图片来欺诈消费者，再以低价作为促销噱头，诱骗消费者购买与其网页图片不对应的商品[8]。尽管近年网上交易法规的逐渐完善是的虚假折扣、先涨后降此类现象得到一定程度改善，但仍不能杜绝其存在，进而会引起广大电子商务消费者对网上交易产生忧虑。目前国家对于商品价格的治理，主要商品定价范围区间过大，范围过广，且市场欺骗现象容易使得政府监管者受到麻痹。据统计，前年光棍购物狂欢节最终实现的交易金额达到2684亿元，比上一年超出549亿元，再次刷新双十一交易额记录。然而这只是天猫作为第三方交易平台所公布的数据，后续的退货率以及买家最终确认收货的成交额，却并没有披露[9]。随着淘宝天猫、京东、苏宁易购等越来越多的商家加入这场电商大战，这表明部分商家是打着“先涨后降”的旗号来诱导消费者进行下单购买，但一方面对于消费者和监管部门来说是很容易被蒙蔽的，等到相关部门回过神来已无切实证据去表明其存在欺骗行为，另一方面由于监管部门对于商品定价区间较大，使得部分商人通过钻空子的方式去欺骗消费者，从而导致市场价格混乱，而这也给监管部门的管理造成了困扰。3.2对于商品质量缺乏监管网上购物的顾客不能接触商品，只能通过网页上商品的功能信息说明和买方对商品的评价来判断其质量。但是没有特定的标准和规格来编辑完全依赖于企业完整性的商品相关信息，消费者对商品信息一无所知，因此，商品描述与网络照片和语言商品实际情况之间的差距成为了影响商品质量的巨大隐患。电子商务产品的质量问题主要分为两种类型，一种是作为侵犯知识产权的伪造品牌行为而凸现出来的假冒产品和低质产品，另一种是为了假装消费者认知度较高的品牌产品而使用模仿。这类产品的价格主要优于真正的产品，有些消费者很容易被欺骗，因为他们追求品牌效应，特别是在服装、鞋子和包包领域；第二，质量差，性能可疑，主要被明确为“三无产品”，有些产品没有生产日期，没有质量证书和制造商，其起源不明，可能严重损害消费者的健康、生命和财产安全，一些食品、医药品、健康食品、化妆品存在伪造假货销售的现象，一旦发生问题，其结果将不堪设想[10]。监管部门在对其监管时如果不能准确对商家欺骗性质进行定性，就很容易让商家钻过法律的漏洞，从而失去对商品质量的有利监管，侵害顾客正常购买商品的权益，从一定程度上来说，这既是缺乏完善准确法规的结果，也是电子商务缺乏有效行业自律的最终走向。3.3宣传准入门槛过低虚假宣传主要为不良商家通过对商品某些性能夸大其词对某些隐患避而不谈来误导消费者做出错误判断。在无法达成面对面交易的情况下，电子商务的消费者只能通过信息网络上的电子商务经营者对商品和服务的说明来判断质量。消费者和运营商之间的信息是认真不对称的。如果消费者将虚假信息误认为交易，商人通常会删除网页，在交易后更改信息，从而否定以前的宣传和承诺。如果没有质量问题引起的实际损害，消费者获得证据维护权利的道路就会较为困难。然而目前国家虽然有专门的宣传监管部门，但是对于商家依靠刷单、贴小广告、设置网页小弹窗等方式却难以进行有力监管，一方面是因为互联网具有虚拟性，即使监测出小广告、弹窗等行为，但较难找出是什么人在幕后进行操作，其真实性只是存疑，但并不能被定性为欺骗；而另一边因为未明确设置相关法规对广告来源进行审核，因而使得目前广告的准入门槛过低，例如前些年在电视台进行打广告的“神医”，多半称自己出身名门世家，为了解救痛苦中的病人而献出祖传药方，从而夸大所推销药品的药效。虽然此事已在前些年使得多家电视台受到处罚，但这种现象认识屡禁不止，说到底还是缺乏对广告的门槛准入。3.4售后服务得不到保障除了以上三类问题，另外就是商品售后服务难以满足消费者需求。首先，运输中承担商品损失的人还没有决定；其次，售后服务方面，如果顾客有问题，很难享受所购买商品的售后服务。在一些网站上，会有“购买的商品折扣巨大，无法提供账单”的感觉，电子商务的购物者可能无法掌握消费账单，一旦发生纠纷，维护正当的权利和利益常常很困难[11]。按照电商管理的观点来看，很多电商经营者并没有制定完整准确且针对客户的服务职能，因此消费者在遇到商品质量问题时不能准确和商家沟通，甚至即便沟通上，客服人员的冷漠和推卸责任也让消费者难以维护自己的合法利益。对于此事的定性，监管部门也尚不能对其进行定性，而使得相类似的事屡屡发生，商家在口头上对售后的保障难以成为最终依法对其进行判定的证据，从而使得消费者难以得到售后服务的保障。4、电子商务欺诈治理的对策研究4.1建立完善的市场价格调控系统目前对于国家对于市场商品定价仍是以市场调控为主，国家宏观调控为辅，产品价格既是商家获得收益的来源，也是商家赢得竞争优势的一个重要手段，同时，商品价格的制定也往往会受到市场竞争等诸多因素的影响和制约。依据竞争者的价格、竞争产品的特征与竞争激烈程度的不同，商家的定价策略也会有所不同。商家在获得相关信息后，就能与竞争产品进行比质比价，从而更准确的制定本企业产品的价格。当然，竞争者的价格也非一成不变的，针对竞争者价格的变动情况，及时掌握有关信息，做到及时调整产品价格和其他市场营销因素，以赢得竞争的主动权[12]。但是在市场商家出现恶性竞争时，应该积极发挥国家宏观调控的作用，制定合理的价格区间，使得商家不会因为恶性竞争而失去底线。这一方面要求国家及时对市场发生的状况进行全面监控，完善宏观调控机制，较大程度上减少人民不断增长的物质文化需要同日益拔高的商品价格之间的矛盾，另一方面还需加强立法、加大执法力度，做到有法可依，执法必严，对于恶意降价的商家给予相应的处罚，从而建立起一套适合我国市场的价格调控体系。同时，还需要加强市场商家的素质教育，形成属于我国独有的完整的商业自律体系。4.2提高商品质量审查体系，增强执法力度每年电子商务的数量和销售额都很庞大，卖方、买方、物流公司一般包括不同的州和城市。实施电子商务监督的方法，在电子商务经营者犯罪后，需要当地执法机关对其进行处理，并需要通过相关法律进一步明确。如果没有明确的规定，在实施中就不可避免地存在相互的偏见，会大幅减少法律的本来意图。对于在电子商务交易中销售假冒伪劣商品，严重侵犯消费者合法权益的违法企业或个人，除了要严肃查处外。根据侵权的严重程度，在一定时期内禁止其开设网店从事相关经营活动。从业者被禁止，企业被终身禁止。对累犯处罚严格，依法列入“黑名单”，严格控制其身份信息、注册信息和IP地址，避免利用亲友。此外，在市场主体登记、税收政策、行政许可、知识产权保护、支付安全保护、消费者个人信息保护等方面。加强电子商务领域配套法律法规的制定和应用，通过完善立法，确保电子商务交易各方的权利和义务得到充分保障和履行。对于商家来说，生产出人民放心的高质量商品也是目前的当务之急，信用是市场经济的基石。加快推进社会信用体系建设对于增强社会诚信意识，营造良好的市场交易环境，促进社会和谐与文明进步具有重要意义。电子商务交易市场的健康发展亟需社会信用体系的完善，在我国社会建成集金融、网络、电信、交通、司法等为一体的统一信用平台，并实现各行业、各地区信用数据共享可以用来警示电子商务经营者信用档案，从信用度方面迫使商家自觉抵制假冒伪劣产品，增强自律意识，规范自身经营要求[13]。4.3提高市场宣传准入门槛，整合商务监管资源针对商品交易量大、社会关注度高的电子商务领域，在相关领域实施特别行政执法措施，加强执法，增加违法费用惩罚，完全发挥法律威慑作用。通过电子商务公开侵犯商标权和其他知识产权、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、非法广告、虚假宣传、合同诈骗等，提高电子商务企业的商标认识，加强电子商务领域知识产权保护的法律宣传，保护电子商务经营者和消费者的知识产权加强广告监督检查提高电子商务经营者和消费者知识产权保护意识的适用范围，加强对电子商务合同格式条款的监督管理，严厉打击一切违法行为[14]。同时，为确保电子商务的持续健康发展，应加强对相关电子商务平台经营者的监管力度，对于开展市场宣传的企业或商家进行身份信息审核、登记以及定期核验更新，并积极想市场监管部门报送，保护消费者在举报后应感受到的人身安全，对于平台内经营者销售的商品或者提供的服务侵害消费者人身、财产安全或实施其他侵权行为，没有做必须做的事的，按照法律应该和平台内的商家一起接受法律的制裁。4.4完善售后监管体制，鼓励消费者依法维权商家无法保障售后服务，一方面是商家缺乏相关的行业自律，使得法无禁止即为之，导致售后体系不完善，这还需要打造一支能有效对电子商务平台进行监管的执法队伍，并通过设置市场交易限制条件来警示电子商务经营者，促使其自觉遵守诚实信用原则，增强自律意识，规范自身经营行为，从而遏制电商欺诈行为的发生，完善售后监管体系。另一方面，消费者作为市场监管的主体，应该学会积极维权，许多消费者在未得到应有的售后服务后因为担心麻烦或其他原因，没有选择在第一时间维权，这无疑助长了不良商家的气焰[15]。对此应该加强宣传引导，使得健康文明的交易习惯及交易理念得以普及，通过法制教育宣传等方式提高消费者理性消费意识，引导消费者在杜绝假货的同时，提高风险防范意识，维护自我权益，进一步完善、规范消费者投诉举报途径，简化争议解决流程，引导消费者积极依法维权，在应对电子商务欺诈时能及时有维护自身合法权益。五、结论在开发较早阶段，电子商务逐渐在各行各业拓展。但是，越来越明显的是，内容混乱，管理滞后，加强经营和改善政策法规已逐渐成为议题。电子商务职业向前的普及和应用，使得其相关辅助平台的数量、产品的质量和品质得到大幅的增长，在这个基础上，电子政务应该比商务行业更加优先完善，推动了国内网站的迅猛增长。与上一步骤比较，电子商务管理也不断正常化，在过去政策法规不断完善的前提下，准时处理或提出出现的新问题。目前治理存在商品价格调控漏洞、对于商品质量缺乏监管、宣传准入门槛过低、售后服务得不到保障等特点，其研究对策应以建立完善的市场价格调控系统、提高商品质量审查体系、提高市场宣传准入门槛、完善售后监管体制是目前的当务之急。

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