大学生网络消费行为的研究

--#-共14页问卷结果显示，网上消费在100元以下的占43.3%的比例，在101-200元范围内的比例为36.7%，由此可见，网上购物只是购物的一种特殊形式。人们对其持有的态度也相对而言较为保守，这也可能是因为学生是纯消费群体，他们几乎没有收入来源，对于网上购物，他们愿意尝试，但愿意支付的金额却比较低。对于消费的商品选择，消费者的选择范围很广，体现了消费的多样性，也正是有这种倾向，像淘宝商城这样的横向发展的电子商务网站更为人所知，在统计的结果中显示，其它类的选择为最高，占40%，服装服饰类所占的比例为33.3%，而像手机、电脑等物品仅占8%左右为，手机、电脑等各类数码产品，毕竟价格相对较高，承担的风险值就相应比较高，对于这类产品，消费者还是比较青睐于“眼见为实，亲自挑选”。而服装服饰类的商品，价格相对较低，在200元以类，即使出现问题，也在高校学生的心理承担范围之内。网络消费影响的因素从调查问卷的结果来看，网购被消费者看做是节约时间的购物方式。对于大学生来说，购物中的即时、便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力，而网上交易弥补了这个缺陷。在网购中，有许多的影响因素，主要有以下几个：从调查中得出，大学生在选择网络购物的网站时考虑的因素最多的是该网站的品牌形象、口碑是否好，可见最重要的影响因素还是产品本身的质量。价格也是影响网络消费中的重要因素，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。其次，网购已成为一种时尚新潮。大学校园中不乏追“新”族。他们喜欢追求新潮，敢于创新，消费的趋附性强。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。网络消费存在的安全隐患大学生在网购中能感知到的风险与网络消费成反比。网上购物的风险指的是产品质量风险、安全性风险(网络欺骗或欺诈、人身及健康风险、财产风险、安全感心理风险等)、商家诚信度的风险、机制不健全权益无法保障的风险、配送的风险等，这些限制了大学生网上消费的步伐。在调查问卷结果显示可知：最大的安全隐患是用户担心商品可能是假货，即产品质量风险；其次是担心交易过程中网站会泄露个人的信息、付款信息等个人隐私，即安全性风险；再就是担心在网上购买的商品不能按期受到，退货机制不能很好的履行，即是商家诚信度的风险；还有相当一部分的大学生担忧异地送货的过程中可能会造成商品的损坏，即是配送的风险；同时，还有一点很重要的是，对于网络购物方面的法律法规，大多数大学生虽然认为比较健全，可是也有相当一部分调查者不抱有信心，即是机制不健全权益无法保障的风险。网上销售商应注意不断完善服务质量，提高顾客满意度，保持现有的顾客。如，开通在线客户服务热线，对顾客反映的问题可以通过多渠道及时给予答复。另外，产品质量和及时送货直接影响到现有顾客是否会继续在网上购物，商家也应在这些方面不断加强，提供多种付款渠道，将产品在质量上不断提升，让客户能够更方便地在买到价廉物美、称心如意的产品。目前高校学生的可支配收入相对较低，没有足够的能力来承担尝试网上购物的风险。对此，网上销售商可以为学生提供特殊的优惠政策如灵活的货款支付方式，低廉的送货费用，无条件退货等，以此来降低他们的尝试风险。对于第一次注册本网站的新客户，尤其要提供更多的优惠政策，如赠送电子代金券，参加幸运顾客抽奖等一系列活动。这样可以吸引更多的潜在顾客来亲身体验网上购物，促进网上购物的市场渗透。网上销售商应该采用一定的方法对目标市场进行市场细分，为不同的顾客提供个性化的服务。比如根据客户进行网上购物的原因的不同而进行市场细分。有人在网上买东西纯粹是因为新奇好玩，有人是为了省钱，有人是为了节省时间，还有人是因为能买到