如何复盘：团队复盘的6个流程

团队复盘的6个流程根据AAR和个人复盘的心得，我们了解到团队复盘要做到6个基本流程（见图7-5），并且一个也不能少。团队复盘的6个基本流程•第1步：回顾目标即回顾当初的目的，明确当初期望的目标是什么。目标与目的不同，目的是为什么要做这件事，目标是实现某个目的时希望达到的标准。在复盘时，要对照目标进行确认。比较好的做法是，将目标展示在一个显眼的地方，以保证复盘的方向始终正确。在这一步，需要回答的问题如下：当初行动的意图或目的是什么？这个行动想要达到的目标是什么？我们计划怎么做？原先的计划是什么？我们事先设想会发生的事情有哪些？这里最容易出现的问题是，最后发现理解的目标与实际目标有偏差，这说明前期的沟通不到位。还有可能是团队在执行的过程中，已将目标歪曲了。美国管理学家约翰•卡那提出了目标置换效应，指在达成目标的过程中，对于工作如何完成的关切，让方法、技巧和流程问题占据了一个人的大脑，反而忘了对整个目标的追求。另一个容易出现的问题是，目标没有达成共识，即有的人知道目标是什么，而有的人并不清楚目标是什么。在这一步也要包括为实现目标所制订的计划，整个团队是否清晰明了。如果有问题，应及时总结与改进。复盘可以让团队成员明白：在行动前，需要拟订清晰的目标和计划，要达成共识，还要群策群力。这样有助于提高团队效能。•第2步：评价结果是指对照目标，找出达成结果的过程中做得好的地方和做得不好的地方。除了与目标进行比对，还应该与行业平均水平进行比对。如果公司将业绩增长率的目标设为30%，但是行业平均业绩却增长了50%，即使达到了目标，也不算成功。说明公司的市场份额可能被对手抢走了。这一步需要考虑的问题有：实际结果是什么？发生了什么事？事情是在什么情况下发生的？具体是怎么发生的？与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达到预期？是否有当时没预计到的结果出现？是否有当时预计过但实际没出现的情况？我们评估结果的最终目的，不是为了发现差距，而是为了发现问题所在；重点也不是关注差距大小，而是要提出疑问——为什么会有这样的差距？假如没有差距，同样需要反思：我是不是可以做得更好一些。同时，提醒自己别因为成功冲昏了头脑，变得骄傲自满，从而忽略环境中细微但致命的变化。•第3步：描述过程描述过程不仅仅是用语言进行叙述，还要能用文字进行记录。很多人都有过这样的体会，有些事说起来滔滔不绝，心中有千言万语，但是要把它写下来，就突然觉得无从落笔，一个字都写不出来。如果将事情详细写下来，就可以带来更多的思考，让复盘更深入和全面。在描述过程时，一定要真实客观、全面完整且注重细节，这是判断叙述是否合格的3条标准。只有将过程详细地展示出来，才能全面发现问题，并深入分析原因。若时间允许的话，描述的过程越具体越好。如：我们是如何开展这项工作的？中间出了什么问题？当时是如何应对的？应对效果如何？•第4步：自我反思自我反思是用现在的思维和能力去思考昨天的做法，从昨天的行为中找到对未来有用的信息。所以，自我反思要客观，不要给自己留面子，而且要连续追问为什么，寻根溯源。如果项目成功了，就多想想客观因素；如果项目失败了，就多找找主观原因。只有保持谦虚的态度，实事求是，客观地分析和评价，不夸大，找到真正的原因，才能有效地从行动中学习。可以从以下几个角度去思考：对于做得好的地方，其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在偶然性？哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境成就的？在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有没有提前沟通？有没有及时跟进？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？•第5步：他人提问让同事来提问，突破个人认识的局限，可以避免个人的主观思维和承诺升级的现象，以达到深层次思考的目的。比如：当初这个目标是怎样制定的？是什么让你制定了这个目标？当初决定的时候，大家达成共识了吗？目标执行得怎么样？执行过程是不是严格按照计划做的？过程中出现的意外是不可避免的吗？为什么一定要这样做呢？你的这个工作，有什么前提和假设？有没有听取其他人的意见？有没有让其他人畅所欲言？目标是不是完全按照你们的计划执行的？为什么xx部门没有参加？为什么xx活动没有做？•第6步：总结规律总结，包括个人体会、反思原因、做事规律和行动计划。规律通常不是那么容易总结出来的，要对总结的规律进行推演，找到真正的规律。符合因果关系总结出来的规律，才具有指导意义。这一步需要回答如下问题：如果有人再做这件事，我们会给他什么建议？下一次再进行该类项目时，哪些地方要进行改进？接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是需要呈报上级审批的？不过，一两次的复盘，未必就能摸索到规律。只有通过多次复盘，才可能总结出规律来。比较容易得到的“规律”，往往是不靠谱的。有些规律只适合某些特定情况，具有偶然性，不适合作为普遍规律。例如，有一个人喜欢打羽毛球，但总赢不了一个对手。后来，他充分准备，研究了那个人的打法，制定了一套攻防的战术，在后来的一次比赛中，他果然打赢了，事后总结，是自己的新战术发挥了作用。可是，后来他才知道在那场比赛中，对方忘带球拍了，用的是不顺手的拍子，才导致了它的胜利。所以，在复盘时要慎提“规律”，不要轻易得出结论。最后，要将复盘的内容整理归档，最好用表