城市之家临泉光明南路店奖惩制度

城市之家临泉光明南路店酒店奖惩制度一、奖励奖励的方法有物质奖励和精神奖励两种，其中物质奖励包括奖金、上浮工资、加薪。精神奖励包括通报表扬、记功、升职。*说明:员工年度被通报表扬四次或记功两次者，可考虑给予加薪、升职奖励。员工符合下列事件之一者给予门店通报表扬，并颁发奖金（50-100）元；本职工作努力、业务纯熟，在完成工作计划的同时能完成重大或特殊交办任务者；厉行节约工作突出，在节约原材料、能源和资金方面有显著成绩；其他对门店或公众有利益的行为，且都有事实证明的；员工符合下列事件之一者予以记功，并颁发奖金（100-200）元，并通报门店。保护公共财产、防止和挽救事故成功，使国家、公司（酒店）和员工利益免收重大损失的；在改进门店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的；其他对公司（酒店）或公众有重大利益的行为，且具有事实证明的；任用和提升员工时，在同等条件下，优先选择受过奖励的员工。惩罚员工如违反或不遵守门店的规章制度将受到纪律处分。视其过失的情节严重程度，将按下列不同形式给予违纪处分：1.口头警告：A类过失将给予口头警告。再犯或严重犯此类过失而造成极坏影响的，将受到书面警告2.书面警告：B类过失将给予书面警告，员工累计三次书面警告，将进行罚款处理3.罚款：C类过失将被罚款处理，每次罚款50-200元，累计三次书面警告处以200元罚款4.开除：员工收到累计三次罚款处理或管理层视为严重过失行为，将被开除说明：（1）如其过失引致酒店或客人的财务受损失，该员工除被纪律处分外并须赔偿一切损失。（2）所有违纪处分须由部门负责人签署，在经酒店负责人核查并由员工本人签署后即行生效。过失分类（一）A类过失1.上下班不签到、签退，找人或代人签到、签退2.迟到、早退、以到岗时为准，30分钟内，超过30分钟按旷工一天处理3.上期间班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求（女：未化淡妆、指甲长、长发未盘起，男：长发、指甲长、留胡须）4.上班时间看报、吃零食、写信、聊天、听音乐、打私人电话5.工作不积极主动，消极怠工6.交班不填写工作记录或交班不清，导致客人不满或酒店损失7.因工作需要未敲门、表明身份进入房间8.因工作需要，必须加班时，无故推辞9.上班期间不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲逛上班期间大声喧哗、嬉戏打闹未经批准擅自外借酒店物品公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘）未按要求填写各类表格、报表。上班不服从上级工作安排，顶撞上级擅自处理客人问题，未向上级请示（紧急事件可事后向上级汇报）受到客人投诉因工作失误造成酒店财物损失浪费材料、水、电等能源当班期间未按照操作规范进行操作（布草车摆放，垃圾袋，吸尘器,工作时不携带报表，不填写打扫房间时未打开房门或边看电视边听音乐做房在工作间布草间聊天房间打扫好以后未锁门锁窗公共卫生区没有达到标准（包括楼梯、走廊、大厅有垃圾、污渍、水渍，玻璃有污渍灰尘）在前台坐着聊天违反操作规范对酒店造成损失，损失由个人承担（由于工作失误给客人多结账或重复结账，找错钱，入错账，出现账目错误找不出原因）将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生客人登记时，未登记身份证，访客进入房间未做访客登记门店管理层视为一般过失的行为（二）B类过失1.破坏、损坏公物，照价赔偿2.未经客人同意，随便翻动客人物品3.因工作失误造成客人\o"投诉处理"投诉或与客人发生争吵4.上班期间饮酒，酗酒，酒后闹事5.变相出售商品给客人6在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉7.旷工一天扣除当天工资8.利用工作之便推销代售非酒店产品9.未经允许进入仓库10.在酒店内外损害酒店形象和声誉11.设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划12.对顾客、对上级、对检查人员不合实际解释问题13.诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉14.擅自使用电器或乱拉电线15.因工作操作、服务接待而引起客人不满，投诉并形成投诉的或造成客人及酒店有经济损失的。16.发现客人遗留物品未及时上报17.休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理18.门店管理层视为严重过失的其他行为C类过失1.擅自使用其他员工的帐号登录系统，进行操作2.私自使用客人用品，发现客人遗留物品未上缴，将客人物品擅自帯出酒店3.侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架4.偷盗酒店或客人、员工财物者5.向客人索取小费，物品或其他报酬6.招接嫖客，介绍暗娼者7.组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者8.传播淫秽收刊或黄色录像带9.连续旷工三天或一月内累计二次旷工10.将酒店设施，酒店材料挪作私用11.利用工作之便，营私舞弊（亲戚朋友来店消费少收或不收款，私自更改房价从中收取差价，截留客人的钱财）12.私自向外界提供酒店内的有关文件资料13.擅自动用、破坏酒店消防设备设施14.蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品15.在酒店内从事赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动16.携带或收藏违禁品（毒品）17私配营业场所、办公室等部门钥匙受治安条例和国家刑律处罚酒店管理层视为重大过失的行为说明：此处罚制度实行连带处罚措施，员工受罚，直接上级连带受罚此奖惩制度一经颁布酒店全体员工要严格遵