拉瑞垃圾填埋场员工的生存状态

拉瑞垃圾填埋场员工的生存状态

美国洛加尔的垃圾填埋场工人霍夫坐在公司的豪华办公室里，惊慌失措地颤抖着。头一天他突然接到上级通知,让他到位于德州休斯顿的公司总部出差。他不明白一个每天以清理填埋场周边垃圾为业的基层工人,为什么要被派往总部豪华的办公大楼工作?这时,门忽然打开,沃尔特瞬间目瞪口呆:一个星期前被他开除的员工兰迪西装革履地走了进来!“嗨!沃尔特,好久不见,我是拉瑞·奥当奈尔,WM公司的首席执行官。”上面这一幕发生在美国电视节目《卧底老板》中。一个星期前,拉瑞·奥当奈尔,这个掌管北美最大的垃圾处理公司WM(WasteManagement)公司的总裁,秘密加入到CBS(哥伦比亚电视台)这个真人秀节目计划中,蓄上胡子,戴上眼镜,穿上制服,乔装成自己公司的基层工人,开始了为期一周的卧底行动。和所有的老板一样,拉瑞最想知道的问题是:员工们都在想些什么?背着老板,他们都怎么工作?在自己看不见的地方,这个公司在怎样运转?要找到问题的答案,靠安装摄像头、派手下明察暗访恐怕都不管用。于是当CBS(哥伦比亚电视台)找到他,提出《卧底老板》的拍摄计划时,他很快就决定参与。这个节目启动于金融危机深重的2009年,基本规则是,老板们化妆成自己公司的员工,去自己公司的各个基层部门工作一周。节目组会以拍摄新员工如何适应新工作的纪录片为借口,跟踪拍摄老板们这一周的一举一动,一周之后,老板会向所有人揭示自己的真实身份,总结自己一周里看到的一切,针对问题提出整改方案。“这这个”是谁来了?当拉瑞来到佛罗里达州的垃圾填满场,指导他的正是沃尔特。他的任务是要清理填埋场周围四处飞舞的纸屑和塑料袋,沃尔特给他下达的指标是,10分钟收集一袋,可是这个貌似简单的工作拉瑞却无法完成,体型臃肿的他笨拙地追着飘飞的纸屑满场跑,狼狈不堪。“沃尔特这里面有什么诀窍?”“沃尔特,告诉我点技巧。”拉瑞不停地向沃尔特求救。沃尔特觉得这名新手很可笑:“这又不是什么技术活儿,你就麻利点,把它捡起来!”老师敏捷的动作和一丝不苟的工作态度,让拉瑞非常佩服。可是沃尔特却对这名新手并不满意,在他看来,拉瑞缓慢的动作太不适合做这项工作了。沃尔特身患肾病,每周都要做透析,而拉瑞这样健康的人却在磨洋工,他摇摇头告诉拉瑞:“对不起,明天你不用来了,你无法达到我们的要求。”这是拉瑞此生第一次被人炒鱿鱼,讽刺的是这人还是他公司一名最普通的下属。一周的时间,拉瑞看到了许多他坐在“云端”永远看不到的情况:在希拉丘兹垃圾处理厂做垃圾分拣员时,他看到自己的员工每迟到一分钟,就要按迟到两分钟扣工钱;在居民垃圾收集车做助手时,他看到因为要贯彻自己下达的效率优先政策,女司机简妮丝连上厕所的时间都没有,只能尿在空罐头盒里;他还看到自己实施的成本节约措施,让纽约垃圾填埋场的行政助理杰奎琳身兼数职——办公室经理、业务经理、行政助理、财务助理、磅秤管理员和称量员——工作时杰奎琳甚至必须穿运动鞋随时奔跑才能完成所有工作,而她却只领一份工资。一周之后,他回到公司,召开了高层会议,将他看到的景象反馈给管理人员,责令他们改善管理。他把卧底期间与他共事过的基层同事召集到公司总部,亮明身份,嘉奖杰奎琳,把她升职为主管,提高薪水,让她参与企业分红,同时减少她的工作量;他给沃尔特带薪假,成立慈善项目,帮助所有像他一样的病人;他向简妮丝道歉,保证自己会给他们创造更好的工作环境。最后他召开员工大会,播放自己在基层体验中的笨拙以及遭遇的尴尬和批评。在大家的哄笑中,他告诉他们:“在我的任期里,我制订了很多政策,而你们每天都要跟这些政策条款打交道,在过去的一周,我与你们工作在一起。我对我过去制定的许多决策,有了全新的认识,请相信我会成为一个不同的管理者。”这是最官样化的演讲辞,可是此刻,员工们却报之以热泪和欢呼。对于企业,上节目的好处不言而喻:一来,老板能够收集信息扭转形象。二来,员工和观众们乐得在电视上看老板们丑态百出,怨气得到纾解,也更愿意去理解老板的工作。更为重要的是,公司的LOGO在节目中一遍又一遍地反复出现,观众会随着摄像机镜头看到公司各个部门和产品制作过程,就算途中发现问题,也是无伤大雅的小细节,到了最后,这些平日风光无限的“国王们”不得不低下头告诉所有人:我错了,我现在能体会你们的艰辛,我会改进我的工作,请你们与我并肩作战。还有比这更好的公关手段和形象广告吗?“想想看,如果郭台铭早一点看到这个节目,富士康或许就不会跟血汗工厂画上等号了。”有网友向这位以铁血著称的鸿海老总提出建议。不能再发现土地,能让管理层更多参加过另一集拍摄的英国市政工程与物流公司首席执行官史蒂夫·马丁在接受英国《金融时报》记者采访时说:“这是一生只有一次的机会,能够听到我的员工们的真实想法,没有过滤,他们对我说的事情,永远不会告诉他们的经理。”在大公司的管理中,不论是自上而下还是自下而上传达信息,往往要通过众多层级,当信息到达时,往往已经变味。最上层的老板不能了解基层的真实状况,基层员工也会恶意揣测公司的各项决定。最后的结果是内耗太多,有价值的信息在传递过程中就被消耗掉了,管理难以达到效果。新加坡开锐管理咨询公司交通事业部副总经理周浩的评论说:“管理学中有一个基本原理——注意力就是事实,每个人每天看到的,听到的,关注的,就是他所认为的世界。同样地,当老板们的注意力没有放在正确的事实上时,很难说这样的企业还会存在多久。《卧底老板》节目创造了一个平台,把老板们拉回了正确的轨道。如果从整体上来剖析卧底节目的意义,其实际上给老板们带来的是一种注意力的转移,通过体验,把老板的注意力转移到真实的运营流程中来,让老板的注意力能够关注到企业存在的真实弊端,而一旦老板关注,资源就会被迅速配置到存在问题的短板,企业的问题也就能够得以解决,一个完整的管理流程结束。”老板卧底的目的不是为了检查工作,而是为了通过体验发现客户服务中存在的问题,问题背后的深层次原因以及可能的改进措施。“无论是卧底,还是‘流程穿越’,大道相通,只有让老板的注意力能够聚焦于值得关注的事实上时,我们的企业才能永葆健康。”他总结说。把握可预见性的内涵,把握企业发展的过程—在坏形势下做好领导针对该节目的管理学意义,美国斯坦福大学管理学及工程学教授罗伯特·萨顿在一篇题为《在艰难的经济环境下如何当一位好老板》的评论文章中进一步指出:拥有更大权力的人往往更加以自我为中心,更少顾及他人的需要和言行。而下属们却会在紧盯着老板们的一言一行。即使在经济形势大好时期,这样的上下级关系都会造成危害,所以糟糕的经济形势下,老板的任何动作都会加剧下属的不安与焦虑,对整个公司产生蝴蝶效应。怎么改变这种上下级关系呢?萨顿提出:管理者应当把注意力从自己身上转移到下属所面对的挑战和忧虑上。老板们如果能够这样去做就会发现,而对强大压力,人们在四个方面迫切需要帮助:可预见性、理解、控制力和同情心,而《卧底老板》之所以能收到那么好的反响,正是抓住了这四个方面,成功为公司管理者赢得了员工的尊重和信赖。萨顿提到说,如果说提供可预见性解决的是“会发生什么”以及“何时发生”的问题,那么理解则是解决“为什么”和“怎样”的问题,同情心则是比理解更高层面的要求。“我给出的主要建议是,在进行任何重大变革时,公司应该尽可能详细地向员工解释为什么一定要进行变革以及变革会带来什么影响。这条建议同样建立在心理学研究的基础之上:人类对未做解释的事情总是做出负面反应。这种反应会非常强烈,因此只要给出的解释是可信的,就算是一个不中听的解释,也比不做任何解释要强。”而控制力指向的则是,当员工因为面临困境而产生强烈挫败感时,老板需要提供解决方案,对即将到来的困难加以控制,最终是员工重拾信心。“如果老板们能够给予员工更多的可预见性、理解、控制力和同情心,那么员工在焦虑时期也会发挥最大的绩效,并对老板们表示出发自内心的忠诚。一个经理人若能做到上述四点,则会被视为‘支持自己的下属’,如是,才能被称为一个好老板。”萨顿在文末总结道。周浩评论道:“在咨询界,有一类项目和这个节目的功能非常接近,叫做‘流程穿越’,就是让公司的管理层、流程的制订者和管理者等与流程密切相关却极少执行流程的人员,以普通的流程执行者的身份按照流程规则去实际执行流程。流程穿越的目的不是为了检查工作,对客户服务工作和一线服务人员进行评价,而是为了通过体验发现客户服务中存在的问题,问题背后的深层次原因以及可能的改进措施。”可预见性之所以重要是因为“如果人们能够预见何时会发生压力事件,那么他们也能够预见何时不会发生压力事件,这样,他们就知道自己