行政复议服务满意度问卷调查表（申请人卷）

行政复议服务满意度问卷调查表（申请人卷）为全面了解行政复议服务质量，持续优化行政复议工作流程，提升申请人办事体验，现开展本次满意度调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量分析，不作其他用途。请您根据实际经历，如实选择或填写相关内容，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持与配合！一、申请人基本信息（请在符合选项前打“√”，或填写具体内容）1.您的性别：□男□女□其他（请注明：__________）2.您的年龄：□18岁以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上3.您的文化程度：□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科□硕士及以上4.您的职业：□企业职工□个体经营者□自由职业者□公务员/事业单位人员□学生□退休人员□其他（请注明：__________）5.本次行政复议申请的类型（可多选）：□行政处罚（如罚款、没收、行政拘留等）□行政强制（如查封、扣押、冻结等）□行政征收/征用（如土地征收、房屋拆迁等）□行政许可（如许可证审批、资质认定等）□行政确认（如身份、权属登记等）□行政不作为（如未依法履行审批、监管职责等）□其他（请注明：__________）6.您的申请方式：□线上提交（通过政务服务网、官方APP、电子邮件等）□线下提交（到行政复议机构窗口、邮寄材料等）□其他（请注明：__________）7.您的案件当前阶段：□已结案（收到行政复议决定书）□审理中（已受理但未结案）□未受理（因不符合条件未予受理）二、服务流程满意度评价（请根据实际体验，在对应选项前打“√”）（一）申请受理环节8.您获取行政复议申请渠道信息的便捷性：□非常便捷（通过官网、办事指南、工作人员主动告知等快速获取）□便捷（通过1-2种途径找到申请方式）□一般（需要自行搜索或询问多次）□不便捷（难以找到明确申请渠道）□非常不便捷（未找到有效申请方式）9.工作人员对申请材料要求的告知情况（如材料清单、格式规范、补正要求等）：□非常清晰（一次性完整告知，无遗漏）□清晰（基本告知，少量补充说明）□一般（部分内容需自行询问）□不清晰（关键要求未明确，导致多次修改）□非常不清晰（因告知模糊未通过初审）10.申请受理的效率（从提交材料到收到受理/不予受理通知书的时间）：□非常高效（1-3个工作日内完成）□高效（4-5个工作日内完成）□一般（6-10个工作日内完成）□低效（超过10个工作日，或需多次催促）□非常低效（长期无回应，需主动追问）11.对不予受理决定的解释说明（如适用条件、法律依据等）：□非常充分（详细说明理由，提供后续救济建议）□充分（说明基本理由，有简单指引）□一般（仅告知结论，未详细解释）□不充分（未说明理由或理由模糊）□非常不充分（未作任何解释）（二）材料提交与补正环节12.材料提交方式的灵活性（如线上上传、线下邮寄、窗口递交等）：□非常灵活（多种方式可选，操作无障碍）□灵活（有2种以上方式，部分需协调）□一般（仅1种主要方式，操作较繁琐）□不灵活（方式单一，需额外成本）□非常不灵活（无有效提交方式）13.补正材料的指导服务（如格式错误、内容缺失等问题的具体指引）：□非常到位（工作人员主动联系，逐条说明补正要求）□到位（通过书面或电话告知补正内容）□一般（需自行联系后获取简单说明）□不到位（仅告知“材料不全”，未明确具体问题）□非常不到位（未提供任何指导）14.补正材料的时间要求合理性（如是否给予充足时间重新提交）：□非常合理（时间充裕，无额外压力）□合理（时间基本足够，略紧张）□一般（时间较紧，需加急处理）□不合理（时间过短，难以完成）□非常不合理（未明确时间要求，导致延误）（三）沟通联系环节15.与行政复议机构的沟通渠道畅通性（如电话、邮件、线上平台等）：□非常畅通（拨打/发送后立即响应）□畅通（1-2次联系后得到回复）□一般（需多次联系或等待较长时间）□不畅通（联系多次无回应）□非常不畅通（无法有效联系到工作人员）16.工作人员沟通时的服务态度（如耐心程度、用语文明、是否认真倾听等）：□非常好（主动热情，耐心解答所有问题）□好（态度温和，能认真倾听需求）□一般（态度中立，解答基本问题）□差（态度冷淡，敷衍回应）□非常差（推诿扯皮，拒绝沟通）17.对案件进展的告知频率（如是否主动通知审理阶段、关键节点等）：□非常高（定期主动反馈，无需询问）□高（重要节点主动告知，常规进展需询问）□一般（需主动询问后告知）□低（多次询问仍无明确答复）□非常低（从未告知进展）（四）案件审理环节18.审理程序的透明度（如是否说明审理方式、期限、参与权利等）：□非常透明（详细说明所有程序规则）□透明（告知主要程序和权利）□一般（仅说明部分内容）□不透明（未主动说明程序规则）□非常不透明（程序进展完全不了解）19.听证或调查的组织情况（如是否通知参与、时间安排合理性、流程规范性等）：□非常规范（提前充分通知，流程严谨有序）□规范（通知及时，流程基本顺畅）□一般（通知较仓促，流程偶有卡顿）□不规范（未通知参与或流程混乱）□非常不规范（未组织必要听证/调查）20.对被申请人答复材料的查阅便利性（如是否提供查阅渠道、内容完整性等）：□非常便利（线上/线下均可快速查阅完整材料）□便利（需预约但能顺利查阅）□一般（需多次申请或仅部分材料可查）□不便利（无法查阅或材料缺失）□非常不便利（未提供查阅服务）21.工作人员的专业能力（如法律条款解释、事实认定、证据分析等）：□非常专业（准确解答法律问题，逻辑清晰）□专业（基本能解释法律依据，分析合理）□一般（法律解释较笼统，分析不够深入）□不专业（法律解释有误，分析逻辑混乱）□非常不专业（无法解答法律问题）（五）决定送达与结果反馈环节22.行政复议决定书的送达方式（如邮寄、电子送达、窗口领取等）：□非常便捷（多种方式可选，快速收到）□便捷（主要方式有效，送达及时）□一般（方式单一，送达略有延迟）□不便捷（方式不可靠，送达延迟较久）□非常不便捷（未收到决定书或需自行领取）23.决定书中对事实认定、法律适用的论证充分性：□非常充分（详细说明证据采信、法律依据和逻辑推理）□充分（基本说明关键事实和法律依据）□一般（仅结论性表述，论证较简略）□不充分（事实认定模糊，法律依据未明确）□非常不充分（未作任何论证）24.对决定结果的解释服务（如工作人员是否主动联系说明、解答疑问等）：□非常到位（主动联系，详细解答所有疑问）□到位（应要求提供解释，解答清晰）□一般（需多次询问后简单说明）□不到位（未主动解释，询问后敷衍回应）□非常不到位（拒绝解释或无法联系）25.对行政复议结果的整体满意度（如是否符合预期、公平公正等）：□非常满意（完全符合预期，结果公平合理）□满意（基本符合预期，结果可接受）□一般（与预期有差距，结果中性）□不满意（与预期差距较大，结果不合理）□非常不满意（完全不符合预期，结果明显不公）三、其他反馈与建议（请根据实际情况填写）26.您认为行政复议服务中最值得肯定的环节或做法是？（可具体说明工作人员、流程设计等）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________27.您认为行政复议服务中最需要改进的环节或问题是？（如材料提交、沟通效率、程序透明度等）________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________28.您对提升行政复议服务质量有哪些具体建议？（如优化流程、加强培训、完善渠道等）_____________________________________________________________________________________