物业客服领班职责范本（3篇）_第1页
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物业客服领班职责范本（3篇）_第3页
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文档简介

第1页共1页物业客服领班职责范本1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服领班职责范本（二）1.负责客服部的全面工作，制定本部门的工作计划，协调、督导、考核部门员工工作质量，落实奖惩措施，做好员工绩效评估;2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天对全小区进行检查，发现问题及时处理;3.及时跟进处理突发事件及客户投诉，并对服务质量进行统计、分析，提出整改方案;4.定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决;5.负责服务中心各项费用收缴工作，及时做好管理费催缴工作;6.负责客户资料档案的管理工作，督促部门下属及时更新和维护;7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;8.负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施;9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。物业客服领班职责范本（三）1、大堂前台服务接待（包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。）2、日常租户服务接待（包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。）日常失物招领、寻物启事业务。3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。（包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修）4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。10、遵守公司规定

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