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文档简介

——商务礼仪第一讲电话礼仪——商务礼仪第一讲电话礼仪目前世界上，

每天至少有20亿人在使用电话目前世界上，你会使用电话吗你会使用电话吗客户就是上帝你的电话礼仪代表公司的形象客户就是上帝我们需要Change...我们需要2341打电话的礼仪移动电话礼仪细节中的礼仪接电话的礼仪目录2341打电话的礼仪移动电话礼仪细节中的礼仪接电话的礼仪目录接电话的礼仪1接电话开头语感谢对方来电/挂机热情应答询问是否留言记录并核对留言详细记录接电话的礼仪1接电话开头语感谢对方来电/挂机热情应答询问是否接电话的礼仪1-接电话要及时，铃响三声内接听，先问好-如接电话稍迟，铃响超过6声，应该致歉，说声“让您久等了”。接电话的礼仪1-接电话要及时，铃响三声内接听，先问好-如接电话的礼仪1接外线电话——报公司名称接内线电话——报部门名称+自己姓名您好，这里是中央药业，有什么可以帮您？您好，我是招商部XXX，有什么可以帮您？接电话的礼仪1接外线电话——报公司名称接内线电话——报部门名这样打电话正确吗？这样打电话正确吗？接电话的礼仪1打电话应备物品：电话记录本+笔+相关资料按Who/When/Where/Why/what/How询问并记录；记录后复述内容，尤其姓名、电话等重要信息接电话的礼仪1打电话应备物品：按Who/When/Where接电话的礼仪1如果所找的对象不在，应首先声明（举例）主动询问是否需要留言留下对方姓名和联系方式，做好记录接电话的礼仪1如果所找的对象不在，应首先声明（举例）打电话应该谁先挂地位高者先挂打电话应该谁先挂地位高者先挂打电话的礼仪2拨打前-时间与地点的选择-重要的内容应在打电话之前用笔写出接通后-对相识的人，简单问候即谈主题-对不相识的人，先讲明自己身份再谈问题打电话的礼仪2拨打前接通后打电话的礼仪2要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般避免在22:00-07:00给别人打电话避免三餐时间或午休时间给他人打电话打电话的礼仪2要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话移动电话礼仪3方便他人（及时缴费）文明使用（静音）安全使用（驾车、加油站、飞机）放置位置（公文包、上衣内衣袋）不响不听不出去接听移动电话礼仪3方便他人（及时缴费）不响细节中的礼仪4如对方要同事的私人联系方式，应怎样处理？如对方打错电话，应怎样处理？如电话突然中断，应如何处理？如有外人在场，电话铃响起，应怎样处理？细节中的礼仪4如对方要同事的私人联系方式，应怎样处理

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