2023年自考类-财经类-企业管理咨询2010-2022历年真题选编带答案难题含解析

2023年自考类-财经类-企业管理咨询2010-2022历年真题选编带答案难题含解析（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共75题)1.简述企业名称设计时要注意的特性。2.企业管理咨询者的工作作风类型有______A.封闭式工作作风B.参与式工作作风C.操纵式工作作风D.直接式工作作风E.间接式工作作风3.中国本土咨询公司如何拓展国际市场，成长为世界性咨询公司?4.可供中小型企业客户选择和实施的战略是______A.全新型技术开发战略B.改进型技术战略C.换代型技术开发战略D.独立开发型战略5.对咨询人员的管理其工作内容主要包括______A.对咨询人员的招聘B.对咨询人员的培训C.对咨询人员的考评D.对咨询人员的激励E.对咨询人员的学历要求6.你所知道的管理咨询的优秀例子有哪些?请对其问题分析的方法及经验加以归纳与提炼。7.企业物力资源战略。8.运用于中小型的产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业的职能制结构是______A.集权的职能制结构B.分权的事业部制结构C.子公司制分权型D.混合型9.理念识别10.企业咨询可以帮助企业做什么?11.现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些?12.在质量管理的发展过程中全面质量管理阶段是A.第二次世界大战以前B.二次世界大战开始到20世纪50年代C.从20世纪50年代开始D.第一次世界大战以后13.以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略是______A.劳动密集型技术战略方案B.技术密集型战略方案C.知识密集型技术战略方案D.劳动密集与技术密集相结合的战略方案14.企业成长时期的管理重点是什么?15.对问题进行原因分析的方法还有哪些?请举例详细分析。16.试述新品开发过程管理分析。17.客户评价咨询公司的标准是什么?18.在当前中国经济现状条件下，与企业上层相关的管理问题主要有哪些类型?19.简述咨询工作作风的选择需要考虑的因素。20.行为识别的内容是______A.企业制度和员工规范设计B.企业名称设计C.企业标准字设计D.企业标准色设计21.质量22.简述企业常用的定价方法及其选择根据。23.简述问卷的具体结构。24.我们应如何学习管理咨询这门课程?25.企业总体战略26.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为______A.少风险、少机遇B.有风险无机遇C.无风险和机遇D.巨大风险与机遇27.简述企业管理咨询者的工作作风的类型。28.企业故障率减少型的设备，可采用的设备修理方式是______A.事后修理B.定期修理C.预知修理D.长期修理29.趋势预测法30.试分析中国管理咨询产业的现状。31.管理咨询可以帮助企业做什么?32.封闭式的工作作风的特点是______A.偏重独立B.偏重合作C.平衡二者D.强调执行33.简述德尔菲法区别于其他专家预测方法的明显特点。34.劳动人事管理35.何谓管理咨询?它包括哪几个阶段?36.目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么?37.如何理解问题结构化的内涵?38.产品在衰退期促销的目标是______A.使消费者和用户了解产品及其生产企业B.增强消费者和用户的兴趣C.使消费者和用户产生偏爱D.消除不满意39.驱动业绩增长的主要因素有哪些?请结合实际谈谈企业应该如何利用业绩驱动因素提高公司业绩。40.IBM公司的EnterpriseProcessManagement(EPM)有什么样的内涵?41.咨询主体应设法在与客户短暂的接触中确立自身的形象，所以必须注意的是______A.务实B.耐心C.积极D.机灵E.信心42.从管理咨询的特性角度分析，应该如何成为一名优秀的咨询师?43.论述目标管理的全过程。44.属于现代咨询新需要的是______A.提供信息B.解决问题C.建议D.培训教育45.行业概貌分析法46.科技管理咨询47.属于狭义的产品寿命周期是______A.产品设想期B.产品设计期C.产品的试制期D.产品的投入期48.管理咨询可划分为哪几个阶段?49.试总结民营企业在治理结构上存在的问题。50.企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力，请简要描述这两个因素。51.不属于企业部门化方式的______A.按职能B.按产品C.按地区D.按价格52.简述企业生命力要素PAEI的内涵。53.在企业设备中出现了相对独立于机器之外的第4部分是______A.发动机B.传动装置C.工具机D.电子控制装置54.一位非常愿意授权的管理主管，他是组织的新成员。他对下面的情形感到非常沮丧：他必须推行的变革会让人们承担更多的责任，而这个组织又是一个自上而下的集权体制。在这样的一个组织中，人们往往不太愿意那么快地承担责任。

[问题]请结合所学知识，为该主管提出合理化建议。55.简述按行业特点对企业的基本职能进行调整和修改所要考虑的主要问题。56.给出质疑头脑风暴法的定义。57.企业把技术进步的目标定位于达到世界先进水平的战略是______A.地区级技术目标战略B.国家级技术目标战略C.国际级技术目标战略D.世界级技术目标战略58.简述企业采用模型诊断方法的步骤。59.对于修理费用低，零件更换比较容易，故障属有规则的，应采用的修理方式是______A.预知维修B.定期维修C.事后修理D.集中维修60.实施这种战略有利于解决好企业人才的知识更新和提高问题，促进人才的成长，满足企业发展对人才的需要，这一战略方案是______A.引进人才战略方案B.借用人才战略方案C.定向培养人才的战略方案D.自主培养人才战略方案61.企业内部人员咨询62.试分析咨询方案实施前期宣传工作的目的。63.简述咨询公司在接洽咨询阶段的工作步骤。64.简要回答咨询师在撰写咨询报告时必须进行精心的结构设计和构思的原因。65.收集资料的方法可以归纳为哪两类?具体涵义是什么?66.属于二级职能中市场营销可派生出的有______A.市场研究B.营销计划C.广告宣传D.产品推销E.生产制造67.产品质量首要的基本特性是______A.产品的性能B.产品的寿命C.产品的安全性D.产品的可靠性68.对某些非直接生产人员计算定员通常采用______A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.业务分工定员法69.简述企业管理组织咨询的作用。70.小属于正式咨询阶段咨询主客体要合作完成的工作是______A.围绕咨询课题深入调查研究B.拟定若干解决问题的改革方案C.提出咨询工作成果报告D.方案的实施71.融弃的概念包括哪两个要素?72.加工企业中一级职能有______A.研究开发B.生产制造C.市场营销D.人力资源E.维修服务73.企业的上层结构构成企业管理上层问题的主要来源。简述企业高层管理者必须要解决的三个课题。74.试根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。75.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用______A.不投入战略B.追加投资战略C.大量投资战略D.少投资战略第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：(1)独特性。要区别于其他企业的名称，防止被其他企业仿冒。

(2)名实相符，即企业名称要与企业经营规模、经营领域、企业理念相吻合。

(3)简单易记，过目不忘。

(4)民族特色。企业置身于民族文化的肥沃土壤，才能获得不断发展的强劲动力。2.参考答案：ABC3.参考答案：目前，中国的管理咨询的高端市场的90%以上还控制在国外公司手里，本土公司仅仅停留在市场调研、营销培训、品牌培育、产品代理等属于特定咨询层次或操作咨询层次的业务上。总体上，本土咨询公司走出去的道路还很长，主要可以从以下几个方面考虑：

(1)加强对于本土企业的服务能力和跨国企业本土化的服务。本土咨询公司要真正的走向国际市场，加强对于本土企业的服务能力和跨国企业本土化的服务是首当其冲的。

(2)积累国际市场经验。中国本土咨询公司对于国际市场的了解是非常有限的，虽然在本土不断的遭遇国际咨询公司的竞争，也学习和借鉴了很多国际的咨询工作模式、工具和方法，也有很多本土咨询公司为跨国企业提供过服务，但是面对国际市场依然非常陌生。

(3)吸纳和培养国际化的人才。管理咨询行业属于高端服务业，人才是第一要素，本土咨询公司走出去的第一步，需要有能够胜任国际化的人才。

(4)加入国际性行业组织，树立国际企业品牌和形象。本土咨询企业可以加入国际性的行业组织，参与全球性的行业活动。这是本土咨询企业扩大国际视野的绝佳选择，与国际同行们进行交流，能更加深刻地了解国际市场。本土管理咨询公司的国际交流，也可以看作是整合全球资源的一种探索。

(5)注重国际文化因素的影响。咨询公司全球化的难题在于，咨询公司需要对当地市场和文化的深入理解，才可能在当地安营扎寨，而在这个方面，本土咨询公司的路途还很遥远。[解析](1)提升服务能力是基础；

(2)积累经验；

(3)国际化的人才；

(4)通过交流树立国际品牌和形象；

(5)跨文化因素。4.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是独立开发型战略方案。[解析]AC适应于大型企业和特大型企业，B适合中小型企业。所以B正确。5.参考答案：ABCD[考点]本题考查的知识点是对咨询人员的管理。

对咨询人员的管理其工作内容主要包括四个方面即对咨询人员的招聘、对咨询人员的培训、对咨询人员的考评、对咨询人员的激励。而E是对咨询人员的素质要求，所以ABCD正确。6.参考答案：优秀的管理咨询案例：生产型企业绩效管理案例分析

案例背景：

A公司是湖南某大型民营变压器生产企业，由国有变压器厂转制而来，隶属于某大型上市能源材料及设备制造集团，位居国内变压器制造业前列。目前拥有员工2000多人，年产值20多亿，产品线覆盖高中低端变压器，主要客户为国网、南网等电力企业。国家完善农村电网和加快城市电网改造的政策给变压器行业提供了良好的发展环境，但自2009年下半年以来，电力行业投资放缓，输变电市场严重萎缩，变压器企业产能过剩，竞争日渐加剧，原材料价格大幅波动，集团公司提出了“抓市场、防风险、提质量、降成本、调结构、增效益”十八字经营方针，同时大力实施人才兴企战略，优化人力资源管理。A公司08年已通过与咨询公司合作建立绩效薪酬管理体系，经过两年的运行，绩效体系存在的一些问题亟待解决，因此再次邀请咨询公司进行绩效方案的优化。

绩效优化流程：

第一，通过面谈法、阅读法、观察法来了解公司战略变化及绩效管理的总体现状；

第二，在公司2011年经营业绩责任书及2011年公司发展要求的基础上，将企业的战略指标分解到各部门，明确各部门的战略工作重心；

第三，将两年来绩效管理体系运行所积累的各部门考核数据进行汇总与统计，就每一个指标的考核情况进行逐一的分析；

第四，开展与各部门负责人的绩效沟通访谈，就考核指标进行逐一的调查了解，对指标是否反映工作重点、是否能量化、评价标准是否合理等方面进行分析，并依据战略分解的要求及考核实际需要与各部门初步达成新考核指标的共识；

第五，在前期工作的基础上，项目组综合咨询经验及公司的实际情况，针对目前绩效考核中的薄弱环节，重新修订各部门的绩效考核计划表；

第六，开展与分管领导、企业管理部及各部门的组织绩效指标沟通确认；

第七，进行高层沟通，确认考核关系、考核机构、考核周期、考核结果的应用，并开展相关绩效管理培训。

咨询效果：

在对A公司绩效管理体系调研诊断的过程中，项目组发现经过两年的绩效管理实践，A公司各级管理者都能按绩效管理制度的要求进行定期考核，公司形成了绩效考核的文化，并积累了大量的经验与数据，对生产管理起到了一定的促进作用，如材料的有效利用、质量的提高。

经验总结：

(1)对客户问题的清晰界定；

(2)完善的工作流程；

(3)对客户的深入、详细的了解；

(4)注重与客户沟通，强调客户的参与；

(5)做好后续服务工作，如绩效培训等等。[解析](1)介绍一份优秀的管理咨询分析案例；

(2)总结成功的因素。7.参考答案：企业物力资源战略是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。8.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是企业管理体制模式。

A是运用于于中小型的产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。B是运用于大型企业。C是运用于跨行来多种经营的大型集团公司。D是不少企业所采用的。所以A正确。9.参考答案：理念识别是指一个企业具有独到的经营哲学，企业宗旨，战略目标以及道德风貌而区别天其他企业的特征。10.参考答案：(1)问题分析。管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。具体方法如下：

①调查比较。咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。

②外部介入。管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员是非常重要的。此外，通过顾问在企业内部的广泛沟通，企业的高层管理人员也可以全面了解内部的不同意见，并通过顾问的沟通来尽可能地达成共识，为方案的最终落实和执行奠定基础。

③主动思考。管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。

(2)理论工具。由于咨询顾问往往通过项目方式来解决企业的具体管理问题，而要在既定的时间内完成对这些复杂管理问题的分析，并提出解决方案，顾问必须具备一些实用有效的管理工具和分析方法。

(3)决策实施。对西方企业来说，很多时候聘请咨询公司并不是因为外部力量有多么高明，而是按照咨询公司的研究方案来操作，就不会有人犯错了。11.参考答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究；②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。12.参考答案：C[考点]本题考查的知识点是质量管理的发展历史。[解析]质量管理发展历史可以分三个阶段，只有C是开始的全面质量管理阶段，A是质量检验阶段，B是统计质量控制阶段。13.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是可供企业选择的科技战略方案。[解析]A以技术要素中的客体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。B是以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。C是以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。D这是劳动密集型在不能一步到位实行技术密集型战略的情况下，吸收其某些优点。在关键的工艺阶段或关键设备上采用较先进的技术，适当进行投资，把企业的技术水平提高一步。所以B正确。14.参考答案：企业成长时期的管理重点是：在婴儿期，管理重点是必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流量，并且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。在学步期，企业要谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。在青春期，企业要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍。在壮年期，企业要做好战略调整，改造整个流程，快速提高竞争力；激发危机意识，以防老化；建设自己的培训学校；扎根企业文化；快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。15.参考答案：除鱼骨图法外，还有另外两种方法可以用来对问题进行原因分析：

(1)因子推演法。

因子推演法即根据引起某种社会经济现象变化的因子，来推测某种现象变化趋势。例如，每年新建立的家庭数目是住房需要量的因子；青年结婚的数量是家俱和衣服的销售量的因子；婴儿出生人数是玩具需要量的因子；汽车的销售量是汽车配件需求量的因子等等。根据某经济现象的因子就可以预测它的需求量变化趋势。因子推演法即根据引起某种社会经济现象变化的因子，来推测某种现象变化趋势。

例如，每年新建立的家庭数目是住房需要量的因子；青年结婚的数量是家俱和衣服的销售量的因子；婴儿出生人数是玩具需要量的因子；汽车的销售量是汽车配件需求量的因子等等。根据某经济现象的因子就可以预测它的需求量变化趋势。

(2)回归分析法。

回妆分析法，是在掌握大量观察数据的基础上，利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式(称回归方程式)。当预测目标变量由于一种或几种影响因素变量的变化而发生变化，根据某一个自变量或几个自变量的变动，来解释推测因变量变动的方向和程度，常用回归分析法建立数学模型，利用这一模型可以分析哪些自变量能够引起因变量发生变化，即能够实现分析出影响因变量变化的原因。

例如，利用一个人的学历、性别、工作年限、岗位级别、所在行业等因素来预测其年收入，能够探讨出影响个人收入的因素，即能够发现个人高收入或低收入的原因。[解析](1)因子推演法；

(2)回归分析法。16.参考答案：整个新品开发过程是经过8个步骤的。第一步是否认真进行新品开发的技术调查和市场调查；第二步是否采取有力措施收集来自用户消费者、本企业员工和专业科研人员的创意构思；第三步是否从征集的许多新品开发创意方案进行筛选，选择出具备开发条件的构思创意；第四步企业领导是否作出新品开发决策，并组织力量编制设计任务书；第五步是进行新产品设计，是否经过初步设计，技术设计和工作图设计等三个阶段；第六步是进行新品试制，是否经过样品试制和小批制，把产品开发方案变成为具有使用价值的实体产品；第七步是进行新品试验和评价鉴定；第八步是进行新品的市场开发，是否进行市场分析，样品试用，市场试销等工作。17.参考答案：客户评价咨询佘司的标准主要有如下几个方面：

(1)咨询公司的经营理念和咨询角度。咨询公司是关注于企业问题的解决，还是仅仅为了成交。这个定位是不同的。以成交作为第一目标，就会首先为促成成交而努力，而把企业解决问题的目标放在后面；以关注企业问题的解决作为第一目标，咨询公司会站在企业立场，更加忠诚地为企业服务。

(2)咨询公司的背景。咨询市场并没有准入门槛。很多人一夜之间从饮料营销员、化妆品营销员变成咨询公司经理，不知咨询为何物，是把咨询当作一种流通产品来贩卖。此类咨询公司的身份是中介。此类公司无法自己提供企业所需要的产品或服务，而是转手，所提供的是另外真正有咨询实力的专家或公司的服务。

(3)专业人员的经验经历是否丰富。咨询公司有自己的专家团队，还要看这些专业人员是否具有资深阅历、相应学历、从业经验，更重要的是企业经验，是否做过企业，了解企业，对企业有独到的认知和见地。

(4)咨询公司是否诚实正直、守信用，具有责任感。咨询公司是否了解企业的业务，关心企业的需求，处处为企业着想，他们把咨询公司作为自己人，为企业做到保守秘密，绝对不向第三方，特别是竞争对手泄露。

(5)咨询建议书是否切实可行，所报价的咨询费是否合理。

(6)咨询公司的服务质量，及后续服务。[解析](1)经营理念与咨询角度；

(2)公司背景；

(3)专业人员素质；

(4)是否诚实正直、守信用，具有责任感；

(5)方案质量与报价合理性；

(6)服务质量及后续服务。18.参考答案：(1)战略制约。虽然没有战略也可能会成功，但没有战略的企业绝对不可能持续成功。

(2)制度约束。制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续发展，取决于其是否具有一个好的制度。

(3)集团管理。很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清。

(4)组织支撑。很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支持，组织的自身体系没有建立起来。

(5)竞争优势。很多企业在发展到一定程度之后需要重新进行经营模式的创新。19.参考答案：(1)客户的要求；

(2)咨询课题的性质；

(3)客户企业内部的人际关系；

(4)咨询顾问与客户领导的关系。20.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是行为识别的内容[解析]行为识别的内容是企业制度和员工规范设计，而企业名称设计、企业标准字设计、企业标准色设计是属于视觉识别的内容。所以A正确。21.参考答案：质量是表征事物满足特定需要能力的特性的总和。22.参考答案：(1)主要有三种：成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。

(2)一方面要分析顾客对价格水平的敏感。

(3)另一方面要分析市场供求状况。23.参考答案：问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问卷表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大多数都包含卷首语、问题、回答方式、编码、其他资料等。

(1)卷首语。它是调查问卷的自我介绍信，其内容应包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。卷首语一般放在问卷的第一页上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

(2)问题和回答方式。它足问卷的主要部分，一般包括调查问询的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

(3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变为A、B、C……或a、b、c……等代号或数字，以便利用电子计算机对调查问卷进行数据处理。

(4)其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料是对问卷进行审核和分析的重要依据。24.参考答案：学习管理咨询这门新课应该把握三个导向：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。

(1)解决问题。

整个咨询过程是一个系统工程，需要我们运用严密的逻辑思维，发现、分析并解决问题。这样提出的解决问题的方案才会有针对性，可行性程度才高。

管理咨询课程学习的原则应该是：不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用；不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握。

学好这门课应注重阅读的广度和深度，既有学术理论的阅读，也要有对商界动态的关注。

另外，还可以通过倾听咨询业人士的现身说法，了解企业诊断和变革方面的真实案例。

(2)掌握方法。

管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。所谓“未雨绸缪”，我们可以从两个角度来理解。

①管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。

②在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。

(3)融会贯通。

做一个咨询项目，需要根据所搜集的资料，深入分析企业存在的问题。这就需要我们能够对所学的知识统筹运用、融会贯通，然后才能提出切实可行的方案。因此，进行管理咨询是培养通才、全面提升个人能力的一种很好的方法。

综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框架，还可以培养我们结合知识解决实际问题的能力；在进一步了解咨询业的同时，我们的综合能力得以提升，我们更能成为社会上所需要的人才，不仅可以学以致用，更可以物善其用。25.参考答案：企业总体战略是指由企业最高管理层所制定和选择的，处于统帅地位，指导企业各项经营事业长远发展的总体性的谋划与方略。26.参考答案：D27.参考答案：(1)封闭式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改革方案。都是独立或基本独立地进行工作、很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

(2)操纵式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策。

(3)参与式的工作作风。这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。28.参考答案：C[考点]预知维修[解析]为了防止设备的功能、精度降低到规定的临界值或降低故障率，按事先制定的计划和技术要求所进行的修理活动，称为设备的预知维修。它适合企业故障率减少型的设备。29.参考答案：趋势预测法是一种定性的分析法，企业生产战略决策就是依据对外部环境的发展变化趋势而作出的分析。30.参考答案：虽然中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，并且具有很大的发展潜力和发展空间，在一些经济发达地区，咨询产业渐已成为区域经济新的增长点和重点发展的支柱产业。但我们必须看到目前中国管理咨询业(无论是咨询策划业还是其他智力顾问型企业)普遍存在着对管理咨询工作的范围、作用、自身定位及与周边行业的相互关系等方面的认识上的误区。一般说来，这种认识上的误区已经导致了管理咨询业及管理咨询业人士在行为和工作上的畸形发展，并导致了许多令人不安的问题。具体表现在以下几个方面：

(1)产业低端。

中国的咨询业仍处在发展的初级阶段。这主要表现在以下三个方面：①咨询公司数量多，但产业规模小。②咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小。③中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。

(2)人员素质。

中国咨询业人才的素质与国外咨询人才的素质之间还存在很大差距。

由于中国没有咨询专家资格认证的严格标准和权威机构，从而使咨询业的进入壁垒比较低，从业人员无证上岗是很正常的事。

(3)行业规范。

①目前在全行业尚未形成一种公认的理论方法，更未形成一种科学而标准的行业量化标准。

②整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。

③中国咨询业虽然发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策。

④中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的信任关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。31.参考答案：(1)问题分析。管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。

①调查比较。咨询顾问在分析企业的管理问题时，会进行大量的调研和访谈，同时也会对比其他企业的做法和经验，全面地分析和梳理企业的关键管理问题，并对问题产生的原因进行分析和论证。

②外部介入。管理咨询顾问在开展咨询项目的时候往往会提出自己的观点和建议。这种外部的、客观的观点对于企业高层管理人员是非常重要的。

此外，通过顾问在企业内部的广泛沟通，企业的高层管理人员也可以全面了解内部的不同意见，并通过顾问的沟通来尽可能地达成共识，为方案的最终落实和执行奠定基础。

③主动思考。管理咨询不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。

(2)理论工具。由于咨询顾问往往通过项目方式来解决企业的具体管理问题，而要在既定的时间内完成对这些复杂管理问题的分析，并提出解决方案，顾问必须具备一些实用有效的管理工具和分析方法。这些工具和方法，大到对企业战略问题的分析工具，小到如何组织好一次小的讨论会，如2-8原则、头脑风暴法、七步成诗法等。通过这些方法，可以帮助顾问迅速界定问题、分析问题，并提出问题的解决方案。

(3)决策实施。对西方企业来说，很多时候聘请咨询公司并不是因为外部力量有多么高明，而是按照咨询公司的研究方案来操作，就不会有人犯错了。32.参考答案：A[考点]本题考查的知识点是企业管理咨询工作者的工作作风。

封闭式的工作作风的特点是偏重独立，所以A正确。33.参考答案：德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显的特点是：匿名性、多次反馈、小组的统计回答。

(1)匿名性。德尔菲法是一种利用函询形式进行集体匿名思想交流的过程，本质上是一种反馈匿名函询法。

(2)多次有控制的反馈。德尔菲法往往用于解决重大问题，为规划目的服务。它既是一个诊断工具，也是一个数据收集工具。它的基础是邀请组织内部或/和外部的专家回答一系列的基本问题，这些问题可能是同一个行业、部门或一项技术紧密联系的问题。

德尔菲法的做法是：对所要预测的问题，在征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的意见。

(3)小组的统计回答。统计回答报告一个中位数和两个四分点，其中一半落在两个四分点内，一半落在两个四分点之外。这样，每种观点都被包括在这样的统计中了。34.参考答案：企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。35.参考答案：(1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。

(2)阶段：进行诊断和实施指导。36.参考答案：(1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。

(2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。

(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。37.参考答案：结构化的意思是指解决问题的架构。将问题的范围界定清楚，才能进一步剖析问题，找出可能成为解答的假设。麦肯锡公司对于问题的结构化有个术语，就是MECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)——“彼此独立，互无遗漏”，也就是每个重点要完整，且要尽量避免重复和遗漏。38.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是产品寿命周期各阶段促销方式。[解析]产品在投入期促销的目标是使消费者和用户了解产品及其生产企业；B是成长期；C是成熟期；D是衰退期。所以D正确。39.参考答案：驱动业绩增长的六个主要因素分别是战略驱动、营销驱动、结构驱动、激励驱动、制度驱动和文化驱动。

在企业发展的不同阶段，上述六个因素对公司业绩的驱动力是不同的，投入相同的管理资源在不同的业绩驱动因素上所带来的业绩贡献存在着明显差异。如果一家公司能够在每一个管理阶段都能较早地发现关键业绩驱动因素，并对其进行管理资源的重点投入，那么该公司的业绩就能维持在一个较高的水平上。

高层管理者应该把关键业绩驱动因素的识别放在业绩管理的重要位置，确保把企业有限的管理资源重点投入到影响业绩增长的关键因素上。而对于欲向绩优公司学习的企业，应首先对影响企业自身业绩增长的各要素进行分析，确定关键业绩驱动因素，然后再研究、学习绩优公司利用该关键业绩驱动因素的做法，这样的学习才有效。40.参考答案：业务流程管理是协调企业核心业务进行集中流程管理的方法，是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法，日益成为企业持续评测及优化核心竞争力的重要手段。通过业务流程管理，企业可以实现业务流程自动化，增加人员生产力，提升核心业务产出。但在实施业务流程管理的过程中，业务建模和IT建设之间沟通脱节，项目之间缺乏可复用资源，快速的变化难于管理，以及流程优化难于进行等问题，都是企业实现业务流程自动化道路上的障碍。

IBM的EPM是帮助客户进行业务流程管理的平台软件，该软件无缝集成了业务流程定义、工作流程和各种IT资产，业务流程的建模、开发、运行和监控等行为都在同一平台上进行，集流程的敏捷性与IT资产的强大整合能力于一身，集流程的动态开发与监控优化于一身，真正实现了业务与IT的协作，提供了一个简捷又强大的业务流程管理的协作平台。[解析](1)企业业务流程管理的含义；

(2)IBM的EPM介绍。41.参考答案：ABCD[考点]本题考查的知识点是树立咨询形象。[解析]咨询主体应设法在与客户短暂的接触中确立自身的形象，所以必须注意的是务实、耐心、积极、机灵。所以ABCD正确。42.参考答案：(1)中立性。该特性在外部人员咨询上表现得尤为突出。利用企业外部的咨询机构或咨询师对企业存在的问题进行实地调查分析，使受诊企业易于得到更加客观公正的建议；一些企业内部解决不了的问题，通常站在中立和局外人的立场上的咨询人员就易于解决。

(2)局外性。企业聘请的咨询机构与受诊企业不存在利害关系，他们能站在局外人的立场上对企业运营过程中存在的问题作客观分析，进而提出问题的解决方案。

(3)综合评价性。既要对企业外部经营环境进行分析，又要对企业内部经营条件作系统、全面的了解，在此基础上进行综合评价，找出存在的问题，提供并帮助实施解决方案。

(4)建议性。就对受诊企业进行实地调查获得的一手资料进行分析，进而提出改善经营管理的方案。咨询师只是充当参谋的角色，为企业提出建议性而非强制实施的改进方案，实施与否的决定权在企业手中。

(5)指导性。咨询师对受诊企业的相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案，教会他们如何改善企业的经营管理。43.参考答案：目标管理的全过程包括三个阶段：组织总目标的设定、组织总目标的分解、目标完成检查和业绩考评。总目标的设定必须符合SMART原则即必须是清晰的、可衡量的、可实现的、以结果为导向、并且在预定的时间期限内达到目标。目标的分解也要符合SMART原则。在绩效考核时。可以先进行组织成员的自我评估，然后由组织借助一些评估指标进行复评，从而得出咨询方案的执行效果，最终根据评估结果进行目标修订或采取绩效改进策略。44.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是企业咨询任务的分类。[解析]现代咨询新需要是帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率，所以D正确。45.参考答案：行业概貌分析法，就是对行业寿命周期阶段，行业在社会经济中的地位和作用以及行业的基本特性等进行分析，把握未来发展变化趋势，以便确定企业的行业定位即战略经营领域定位的一种方法。46.参考答案：科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。47.参考答案：D[考点]本题考查的知识点：产品寿命周期分析法

广义的产品寿命周期包括7个阶段。即产品的设想期、产品的设计期、产品的试制期、产品的投入期、产品的成长期、产品的成熟期、产品衰退期。而后4个阶段属于产品的狭义周期。所以D正确。48.参考答案：(1)接洽咨询阶段；

(2)预备咨询阶段；

(3)正式咨询阶段；

(4)方案实施阶段；

(5)追踪改进(后续服务)阶段。49.参考答案：现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：

(1)企业产权问题，中国的很多家庭企业、民营企业自身的产权不明晰。

(2)很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过去在早年创业时期为了注册的需要，为了发展的需要，纷纷挂靠了某些事业单位或者国有机构。所以很多企业做大以后，没有剪断与它们的关系。

(3)产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资来优化产权结构。

(4)企业经营的控制支配问题，股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度，防止贪污和滥用职权。50.参考答案：企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。

(1)企业弹性。企业的弹性随着时间的流逝越来越小。企业成立之初的弹性很大，整个企业随时都在应变，此时的组织结构还没成型，也没有规章制度。当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、企业层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性就会变得很小。所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。

(2)控制能力。企业的控制力是一个有起有落的过程。正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。企业的弹性和控制力会有一个交叉点，这个交叉点是弹性和控制力获得平衡的点，也就是企业拥有最佳竞争力的时期。51.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是企业横向组织结构。

企业部门化方式有多种，如按职能划分、按产品划分、按地区划分。所以选D。52.参考答案：企业生命力的要素是指在企业发展的过程中存在着四个主要动力。这四个动力用英文符号表示就是PAEI，如下图所示。

(1)行动力。

如果一家企业的行动力很强，那么它往往有很明确的目标、极强的贯彻力，整个公司行动至上。表现为公司说什么员工就干什么，而且不畏辛苦，只求结果，但是缺乏耐性。这是P(Practice)的特性。

(2)程序力。

一家公司如果具备良好的A(Agenda)，也就是公司重视规范和程序，具体表现为公司的员工习惯于依照一定的步骤与程序来做事。整个公司都呈现出一种规规矩矩的状态，工作讲求方法，习惯于制定一定的标准。员工都主动遵循公司的规章制度，所有的共同规范都是由大家讨论决定的。

(3)创新力。

企业若是充满了E(Elasticity)的力量，那就是充满了创新和学习的力量。企业重视构思新点子、发展新产品、开拓新市场、开办新事业、学习新事物和采用新方法。

(4)整合力。

而I(Integration)则是整合的力量，表现为非常注重团队关系，经常进行各种系统的和跨部门的整合，经常开展维系关系的活动，这些都是属于I的力量。

以上的四种力量，也就是PAEI，对一家企业而言很重要，它们是企业的生命力要素。一定要协调好这四种力量，只有协调好它们，企业的运作才能非常顺畅。如果协调失败，企业就会处于这四种要素的相互矛盾中而难以生存。53.参考答案：D[考点]本题考查的知识点企业设备的界定。[解析]在企业设备中出现了相对独立于机器之外的第4部分是电子控制装置。54.参考答案：每一个组织都有自己独特的文化，变革必须充分考虑文化方面的因素，采取渐变的方式，具体应注意以下几点：

(1)主体意识。主人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。

(2)变革反应。随着相应变革的推行，人们所作出的反应往往会从震惊到否认，到愤怒，到沮丧，最后到实现和接受。其中的秘诀就是：让它发生，而不是否认它。

(3)情感信仰。实施过程要想得到坚持和遵从的话，那些参与实施的人就必须认同实施过程。这种信仰必须具有情感性，必须是建立在理性的和逻辑的理解框架之上。

(4)政治格局。在正常的情况下，没有不遇到阻力的改革方案。实施改进方案对于组织来讲是一种变革，这种变革由于涉及相关人员的既得利益，没有预见到未来的趋势，组织的惯性、惰性以及对变革人员存在偏见等原因，常常会招来很大的阻力。公司政治这种问题最好应该在形成阶段就得到解决，而不应该拖到实施阶段来。55.参考答案：按行业特点进行调整所要考虑的问题是：

(1)是否有必要增加新的基本职能。

(2)是否有必要细化某些基本职能。

(3)是否有必要简化某些基本职能。

(4)是否有必有强化某些基本职能。56.参考答案：质疑头脑风暴法：是对头脑风暴法中提出的系统化的方案和设想，进行质疑和完善并对其现实可行性进行估价的一个专门环节。57.参考答案：D[考点]本题考查的知识点是科技战略方案按技术进步的目标不同分类。

A是指企业把技术目标进步定位于达到地区级先进水平。B是指企业把技术目标进步定位于国家级先进水平。C是指企业把技术目标进步定位于达到国际区域先进水平。D是指企业把技术目标进步定位于达到世界先进水平。所以D正确。58.参考答案：企业诊断发展到现在可以采用模型诊断的方法，包括四个步骤：从现有数据中抽取诊断信息；对诊断信息进行仿真；对诊断信息进行分析、比较，给出分析报告；以及最终进行诊断，提出支持决策。59.参考答案：B[考点]本题考查的知识点是按不同的故障类型选择修理方式。

答案B是符合这一修理方式的；A是对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，而采用的修理方式；C是对于无法实行预防的修理；D是把企业维修人员和维修设备集中在维修部门完成企业的全部维修工作。60.参考答案：C[考点]本题考查的知识点是人才发掘战略。[解析]A是指以国内外企业或科研机构，高等院校引进企业所需的各类专家和高级技师。B是指客户企业缺乏某方面或某些或某些方面的人才从其他企业或科研单位大专院校借所需人才的战略。D是指企业根据中长期发展规划对各方面人才的需要，有针对性地采用多种形式，自主地进行培养。人才的战略。所以C正确。61.参考答案：企业内部人员咨询是指组织本企业内部管理和技术专业人员，对企业所属各部门、各基层生产经营单位进行定期或不定期的咨询服务活动。62.参考答案：咨询实施前期的宣传工作最重要的目的就是把企业的现状、为什么选择这个方案、不选择这个方案的痛苦、方案实施所要达到的目标、方案实施的流程、实施结束后的绩效评定、奖惩机制以及方案实施后企业的发展前景等信息清楚地传递给全体成员，从而为全体成员描绘一个美好的蓝图。不仅使全体成员都了解整个方案实施的过程，还对全体成员形成一个强有力的激励，激励他们为企业将来更好的发展而齐心协力推动方案的实施。63.参考答案：接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。

(1)初步接洽。

这是咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍，也可能是咨询组织自荐。只要客户的态度是积极的，咨询组织就要重视并尽早安排正式会晤。

(2)研究回复。

为作出正确判断，咨询师除了与客户直接接触之外，还需要作一些间接调查，如客户在行业中所处的地位、财务状况、生产状况、营销状况、人力资源状况和企业信誉等。无论是否有合作意向，咨询组织都要给客户以正式答复。

(3)深入商谈。

经过初步接洽，如果客户也有合作的意愿，那么双方需要就咨询组织提出的初步方案进行商讨。预备调查的准备工作和合作方式是深入商谈的重点。

如果双方能达成一致意见，咨询工作就进入下一阶段；否则，双方的接触到此结束。64.参考答案：(1)良好的结构和逻辑缜密的观点陈述会使所陈述的观点一目了然、清晰明了，因此会使报告易于阅读和理解。

(2)报告的结构越好，报告中的观点越中肯，报告就越能够有力地驳斥批评意见。65.参考答案：综观各学派收集资料的做法，大体可看出两种收集资料的途径。我们可将其比喻为“拉大网法”