护士礼仪专业知识讲座

护理礼仪妇幼保健院儿科

整顿ppt第1页一、礼起源中国素有“礼仪之邦”美称礼起源可追溯到远古社会原始宗教祭祀活动。礼最初含义就是供神典礼。最早记载中国古代礼制著名典籍有三部：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。其中《周礼》偏重于记载典章制度；仪礼》侧重于要求人们行为规范；《礼记》则带有论述性，主要是对古礼很多分支作出详细说明。从而共同组成了中国传统礼制所有总和。整顿ppt第2页南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是多种各样由于社会、职业、地位、民族、信奉、生活习惯、文化程度不一样，所患疾病与病情也不一样，要使千差万别人都达成治疗和康复所需要状态，本身就是一项最精细艺术。”护士礼仪学正是这门艺术详细展现。整顿ppt第3页礼仪与当代生活在当代生活中，礼仪与每一种人都有关系。生命不一样步期所熟悉礼仪不一样。例如：婴儿期，开始对儿女进行家庭礼仪教化过程；青少年主要在家庭和学校里接收教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围人保持友善关系教育过程；参与工作后进行公共礼仪与职业礼仪教育。不一样角色亦有不一样礼仪要求。整顿ppt第4页二、概念礼仪：是人际交往中行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、典礼等详细形式统称。护理礼仪：是指护士在本职员作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守行为规范。整顿ppt第5页三、护士礼仪研究内容护士仪表礼仪护士仪容礼仪护士语言交流礼仪护士行为礼仪护理工作礼仪整顿ppt第6页（一）护士仪表礼仪仪表:通常是指人外观、外貌。其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引起交往对象特别关注,并将影响对他整体评价。护士所面向主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊职业要求。整顿ppt第7页

护士发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，假如是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超出耳下３厘米，不然也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽正面，最佳用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张头饰。整顿ppt第8页

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手术室和特殊门诊护士发型：要求佩戴圆帽，目是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。整顿ppt第10页

护士着装：按照对应护士岗位，着装不一样护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针替代缺损衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣领子不得高出护士服领子；裙子长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌。整顿ppt第11页

着装标准穿护士服要佩戴工作牌护士服整洁清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄整顿ppt第12页（二）护士仪容礼仪

1.仪容自然美2.仪容修饰美3.仪容内在美三个方面高度统一才是真正意义上仪表美整顿ppt第13页

1、头面部

（1）头发修饰及洁净整洁长短适中发型得体美发自然头发保养:头发梳理头发洗涤头皮按摩整顿ppt第14页

（2）眼耳眼睛要注意:

保洁修眉眼镜

耳朵修饰要注意两点：要注意卫生，及时清除耳垢要注意修剪耳毛整顿ppt第15页

（3）口鼻部

鼻：鼻子修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。口：是发声场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿雪白，口内无异味。整顿ppt第16页

勤洗修甲手臂修饰肩臂汗毛2、手臂部勤洗手勤涂霜手臂保养

勤防护勤按摩整顿ppt第17页

3、足腿部

护士上班时应穿要求工作鞋，并且要求做到清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。整顿ppt第18页护士表情

表情：是指在神经系统控制下，面部肌肉进行动作、变化，以及面部在外观上所展现出某种特定形态。它是人心理状态外在体现。在人们所接收来自他人信息中，只有45%来自有声语言，55%以上来自无声语言，而后者又有70%以上来自于表情。整顿ppt第19页

1、眼神在人类感觉器官中，眼睛最为敏感，它一般占有人类总体感觉70%左右。眼睛是人类心灵之窗。

眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出信息。眼语组成，一般包括五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。整顿ppt第20页

2、笑容

笑容：即人们在笑时候所展现出面部表情，它一般体现为脸上露出喜悦表情，有时还会伴以口中所发出欢喜声音。笑容是一种令人感觉快乐、既悦己又悦人、发挥正面作用表情。整顿ppt第21页

含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑种类是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，能够大大缩短护患之间距离，从而减少患者心理压力，消除护患之间陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流一人方面，在日常工作中要尤其注意。

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(2)笑本质：

在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。它展示出以下几个方面心态和素养：

心境良好充满自信真诚友善乐于敬业整顿ppt第23页

(3)笑办法：

笑共性在于：面露喜悦之色，表情轻松快乐。

(4)笑注意事项：声情并茂气质优雅体现友好

(5)笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。整顿ppt第24页护士化装化装标准美观、自然、得体、协调化装禁忌勿当众化装、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化装品、勿评论他人化装整顿ppt第25页（三）护士语言交流礼仪语言技巧

语调：不但能够“达意”，并且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐语调。

节奏：语速不能够太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解话要放慢速度，在必要时候还能够保持缄默。能够吸引对方注意力。如病人由于急救无效死亡，家属悲伤欲绝，哽咽哭泣时，护士得体上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属肩膀，会使病人家属痛失亲人悲伤得到良好宣泄，同步也不致于号啕大哭。整顿ppt第26页

语言技巧

倾听：说话是艺术，听话是涵养。专注地倾听患者和家属诉说，能使对方产生一种信赖感。倾听时应注意什么话题是病人想避免？何种情况病人会转移话题？病人说话时，有哪些地方让你感到话题不一致？

提问：提问是交流成功“敲门砖”，它能够敲开一种护患沟通良好开端。同步把握好提问中气氛、时间及效果。通过提问还能从患者回答中发觉问题实质。为下一步护理诊断提供根据。整顿ppt第27页

语言技巧说服：就是要使自己想法变成他人行动。

说服工作是护理治疗主要组成部分。在对患者进行交流沟通同步，护士会发觉患者很多护理问题如：知识缺乏，体现对疾病不结识，对药品知识不理解，对术后饮食不掌握等尚有担心疾病反复，患者体现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题处理，都需要通过护士说服工作去完成。通过说服，使护士掌握有关医学护理知识，变成服务对象预防疾病行动，从而变化患者认知办法、观念、行为习惯等，以达成促进健康目标。整顿ppt第28页

语言技巧鼓励：用自己语言鼓励服务对象树立战胜疾病信心，积极配合治疗和护理。对患者取得一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做较好”，“要坚持这样做下去，效果会更加好”等语言鼓励患者，树立信心，增加勇气。如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难行走中，要及时给予鼓励“好，较好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大精神增援。癌症患者首先积极鼓励他们战胜自我，利用目标鼓励法。整顿ppt第29页护士语言应用形式一、礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼(年纪、行业、统称）2.祈求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感激：4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去5.道别:整顿ppt第30页禁忌与婉言在护理工作中有些话是不能说有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不懂得”在工作中是禁忌，应委婉地说：“请您稍等，我去理解一下，然后再回答您好吗？”。“死”能够用去世、长眠等替代。整顿ppt第31页电话礼仪接电话时笑容和姿势积极友好、自报家门用语文雅、口气温和、注意语音语调说话简要，节省时间迟接电话须表歉意电话语调要委婉与同事通话避免使用昵称分清对象、轻放电话整顿ppt第32页（四）护士举止礼仪

举止：是人们在人际交往中所体现多种姿态。人们所推崇气质、风度往往是指训练有素、优雅、富有魅力举止。它作为人类一种无声体态语言，客观动态地反应了人类思想感情变化。整顿ppt第33页护士举止礼仪垂放

背手持物鼓掌夸奖批示

易被人误解手姿不卫生手姿不稳重手姿失敬于人手姿（一）手姿规范手姿禁忌手姿整顿ppt第34页

（二）站姿站姿：又称立姿，站相。指是人在站立时所展现姿态，是人最基本姿势和其他一切姿势基础。基本站姿1、基本站姿整顿ppt第35页

（二）站姿2、医务人员常用站立姿态“V”字步站立正位“丁”字步站立侧位“丁”字步站立整顿ppt第36页站姿训练男士“V”字形站立禁忌站姿全身不够端庄双腿叉开过大手脚随意乱动体现自由散漫整顿ppt第37页走姿训练

基本走姿：上身正直，昂首、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。

医务人员走姿女士：昂首颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿始终线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、温柔之美。男士：昂首挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健阳刚之气美。整顿ppt第38页走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态整顿ppt第39页推治疗车办法双手扶住车缘两侧想前推，不要拉着车，避免发出嗓音。进入病房是先停车，再开门，然后推车入内。整顿ppt第40页平车推办法护士站在病人头侧，病人头部应卧于大轮端，上下坡时头部应在高侧，平稳直线履行，保护病人避免坠落。整顿ppt第41页端治疗盘姿势双手端治疗盘左右侧缘中部（根据盘重心合适调整）。拇指轻放在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。盘内侧边缘具躯干3至5厘米。肘关节弯曲不大于90°并贴紧躯干。前臂