TSQCX 011-2023 石阡苔茶 销售管理规范

ICS67.140.10X55团 体 标 准石阡苔茶销售管理规范GuidelinesforsalemanagementofShiqianMosstea2023-08-10发布 2023-08-10实施石阡县茶业协会 发布T/SQCX011—2023T/SQCX011—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目  次前言 Ⅱ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1产品要求 1经营要求 1销售人员要求 2售后服务 3建立顾客档案 3前  言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由石阡县茶产业发展中心、石阡县茶业协会共同提出。本文件由石阡县茶业协会归口。本文件主要起草人李林山罗芳英余虹竺罗 娅王崇权杨晓林王金城田 聪郭孝、熊 璠。T/SQCX011—2023T/SQCX011—2023PAGEPAGE1石阡苔茶销售管理规范范围本文件规定了石阡苔茶的产品要求、经营要求、销售人员要求、售后服务和建立顾客档案。本文件适用于石阡苔茶的销售管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB/T18883室内空气质量标准GB/T38126电子商务交易产品信息描述茶叶GB50222建筑内部装修设计防火规范DB52/T532地理标志产品质量要求石阡苔茶T/SQCX001石阡苔茶绿茶T/SQCX002石阡苔茶红茶T/SQCX003石阡苔茶黑茶T/SQCX004石阡苔茶白茶T/SQCX005石阡苔茶乌龙茶产品要求应符合DB52/T532、T/SQCX001、T/SQCX002、T/SQCX003、T/SQCX004和T/SQCX005的要求。经营要求门店经营基本要求依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照。依法取得品牌持有人石阡县茶业协会“石阡苔茶”品牌授权使用许可。GB/T18883经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产品质量要求。GB50222店堂布置合理，柜台合理安排，商品摆放整齐，交易空间宽敞明亮。门店保持室内外地面干燥、清洁、无虫害和粉尘。专柜经营基本要求依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照。经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产品质量要求。保持经营场所地面干燥、清洁、无虫害和粉尘。具有固定的经营场所、人员及必要的经营设备。电商经营基本要求经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品。经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产品质量要求。GB/T38126其他经营方式基本要求必须依法取得注册登记、食品流通许可以及法律法规要求的相关证照；必须有固定摊点并符合经营场所卫生条件要求；经销的茶叶产品必须是依法取得食品生产许可的茶叶生产企业生产的产品且符合石阡苔茶产品质量要求。销售人员要求健康管理从业人员应经健康检查，取得健康合格证名后方可上岗。建立从业人员健康管理档案，并进行公示及动态管理。职业道德遵守国家法律、法规，遵守员工守则、规章制度和劳动纪律，爱岗敬业。对客户真诚，一视同仁，尊重客户的风俗习惯和宗教信仰。公平交易，实事求是，维护品牌和产品信誉及消费者合法权益。遵循社会公德，创建健康、文明的服务环境。仪容仪表销售人员应仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑，自尊自爱。服装干净整洁，不得浓妆艳抹，不涂指甲油。注意生活细节，禁止在店面内有如剔牙、挖鼻、挠头皮、剪指甲等不文明的举止行为。工作职责树立全心全意为顾客服务的精神，热情接待，对客户提出的合理要求，尽可能满足。对客户来信、来电咨询的相关问题，分类登记，做好答