天猫超市商家操作手册模板

最新版天猫超市商家操作手册天猫超市商家手册（）修改明细统计表序号修改章节号修改内容修改人/日期1第三章(二)2商家提交送货预约乌拉.8.52第一章（二）3商家入驻资料需提供加盖通常纳税人章税务登记证乌拉.8.293第三章（二）2送货预约操作乌拉.9.54第一、二章入驻方式\达尔文操作指导乌拉.3.265第一章新商家入驻流程乌拉.3.96全部系统迁移后操作手册入驻天猫超市入驻标准拥有天猫超市招商类目所需商品，为通常纳税人。商家需要具备以下资料：序号资料名称备注1）企业法人营业执照（副本）全部商家（必选）；税务登记证需加盖“通常纳税人章”，若无盖章，需商家另外提供通常纳税人认定书等证实。2）国税务登记证（副本）3）地税务登记证（副本）4）开户银行许可证*全部证件均需在使用期内并经过最新年检。*特殊产品资质以我企业法务部需要资料为准，详见备注：您若是代理商需提供具备完整授权链条授权书，即提供授权书要能够逐层逆推回至品牌商。发票：贵司必须为通常纳税人，可开具增值税发票，发票盖章企业名称必须与和天猫超市合作企业名称保持一致。商家搭档务必确保入驻前后提供相关资质真实有效性（若提供相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发觉虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵企业法律责任。有良好电子商务运行和营销、财务能力：第一，具备独立公布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库能力。第三，具备日常管理商超商品库存能力，能依照商超商品销售和库存情况，完成自主库存查对、补货和退货。

第四，有财务人员能够定时核实商超系统出具账单，而且按时开具结算发票给到商超，完成结款。在行业内享受良好声誉，需要有相关授权；诚信、心态OPEN、拥抱改变并致力于电子商务。商家入驻流程入驻申请查对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：。注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保留提交后，系统将邮件通知类目对应天猫超市招商小二审核入驻信息。查询入驻进展、登录招商入驻页面（）——查询入驻进展账号激活提醒：复审经过亲，收到邮件后，依照邮件提醒内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。方式二：查询入驻进展，点击激活账号签署协议操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”点击对应站点“签署”，完成协议签署：确认扣点（不确认，后期无法结算货款）老商家新增品牌，品牌新增类目Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等超市类目品牌库已经有品牌，商家直接勾选提交；如若是全新品牌，商家能够经过“品牌授权表”提交申请。Step2如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”商品建档新商品建档、文描登录SCM系统，选择商品公布站点点击“商品管理“-”商品公布“2.1.1公布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核经过）Step1选定超市类目-商品所属品牌，及对应“淘宝类目“Step2填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片注释：销售基本单位：商品销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋）；规格：商品销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋）Step3填写商品类目属性（带*为必填）最终“保留“，即完成商品建档同时公布到其它站点商品信息公布完后，能够旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保留后，商品信息审核结果查询，往下看：2.1.2商品审核查询？？？上述公布商品时“产品“选项中没有匹配商品品牌系列或型号，往下新增产品填写产品基本属性后“提交“注：怎样判断产品是否公布成功？是，即成功；否需要看审核状态。2.2文描客诉管理2.2.1文描客诉处理流程文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件通知小二；小二收到客服发送客诉邮件后，确定文描有误，商家必须二十四小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。文描责任文描客诉造成消费者赔偿由商家负担；小二确定文描客诉成立，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:00后才能重新上架。商家本月因文描造成投诉在天猫超市全部商家排行榜前三，次月不能参加天猫超市营销部主导任何活动。商品信息修改修改商品信息操作说明：商品信息修改后，需要审核经过后才能生效。除一口价以外信息修改，商家能够自助审核商品。如包括一口价修改，需要提交类目小二审核经过后才能生效。达尔文挂靠什么是达尔文？答：达尔文计划是天猫发起、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，意在规范商品信息确定性计划。前置说明商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，详细操作步骤见下2.4.1达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）注：此功效用于，公布商品时类目不是达尔文类目，日后类目进入达尔文，已经公布商品需要做“达尔文商品挂靠“。达尔文商品——产品信息审核/修改【仅适适用于达尔文商品，非达尔商品不用管】Step1查询需增加规则产品名（能够经过品牌名等信息搜索），以下Step2点击需“增加规格“品牌系列，对应操作栏”新增规则“以下Step3编辑对应规格信息后，点“新增“。Step4公布商品（操作如上述1公布商品）商品入库3.1入库3.1.1下载模板3.1.2在模板中填写数据3.1.3导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）3.1.4导出数据3.2预约3.2.1新建预约点击“新建预约”，进入页面填写对应数据3.2.2预约（批量预约）3.2.3空位预约当日16:00后可预约16:00-17:30以及明天时间3.2.4取消预约选择需要取消预约单，点击“取消”（任何情况下都可取消）3.2.5委托商家可委托干线商帮忙预约3.2.6导出可导出全部预约单3.3出库3.3.1下载模板3.3.2在模板中填写数据3.3.3导入模板3.3.4导出数据自动补货3.5商家送货到仓库商家须携带“预约回执单”打印稿，清楚入库单，依照预约时间送货到仓库商家自送正常送货时间：预约送货时间±30分钟内（送货迟到：超出预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。仓库要求当日预约商家16:30前到送，仓库确保收货，假如当日迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。货运（快递）送货系统预约送货时间内送货。商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。商家卸货、理货商家自送：自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制订区域托盘上，需按照不一样SKU进行分开摆放。货运输货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家完整企业名。商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。仓库验货、收货商家自送：正常预约时间内送货商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。仓库收货组依照商品收货规则验货、收货。收货完成后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室客服（收货预约专员）。送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取对应入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。收货组开“车辆出门证”交给送货员。##拒收标准##：（若发觉货物有破损或质量问题，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”）商品保质期不符合要求，拒收；残次品和损坏品，拒收；单上产品条码、品名与实物不符，拒收；商品质量不合格，未经过行业基本认证，拒收；对于产品有温度要求在低于常温下保留，拒收；进口商品无汉字标签，拒收；不可接收产品：a. 危险品 爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物； 传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质； 任何其它本企业认为不宜运输危险物质或材料，不论法律或规章中是否列明；b. 违禁品：国家相关法律、法规所要求违禁品货运输货：仓库在货运输达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上数量为准。商品上架、复核商家自送：仓库二十四小时内完成商品上架并完成复核；货运输货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。#补充规则#商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定方案。仓库收货规则关键点国产商品标识食品名称配料表（单一配料食品除外）净重及固形物含量（如含有固/液两相物质，还应标注固形物含。标称单位采使用方法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）产品标准或存放条件生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度(乙醇含量)>10%vol其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）质量等级厂商名称产地注：保健食品同意文号；卫食健字第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx）进口商品标识食品名称配料表（单一食品配料除外）净重及固形物含量(（如含有固/液两相物质，还应标注固形物含。标称单位采使用方法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）)原产国/地域名生产日期/保质期存放条件总经销地址和名称汉字标识，且汉字标识应该大于外文标识强调：全部产品包装必须有如上标识，且清楚可见，涂改无效。商品保质期国产商品控制在1/3之内进口商品控制在1/2之内假如是绑赠商品，也必须符合以上条件假如不符合上面条件，拒收。商品单证对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供给商红章，啤酒除外各类证件随同收货白联一起留档商品包装条码每个产品只能够有一个条码（国内69开头）假如汉字描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检验组合装商品必须是里外条码不一致，假如库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品条码透明外包装商品需要覆盖住里面条码，外面不可见！纺织分色分码商家必须严格落实检验入库制度。尺码、颜色、型号必须一致化装品或者其它防伪码无需覆盖商品体积商品单边不能够超出80CM长宽高之和不超出160CM商品规格超出530×单个商品重量不能够超出20KG收货区验货、收货实际送货数量不能够大于单据入库数量商品品名和规格及型号是否和收货单据描述一致同一SKU商品入库，按照生产日期最长时间录入系统包装破损商品将会被拒收，其它在存放和流通步骤存在隐患应该拒收真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收对于指定商品检验是否有“QS”，假如没有将被拒收食品必须都有“QS”标志（适适用于28类食品）洗手液、沐浴露、香皂及牙膏能够没有QS关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS28类.docx对于拒收商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx快递到货快递到货需要和仓库预约商品标准上是单品单独成箱，假如不能成箱，最少要显著区分隔离随货需要有预约回执单，入库单据(LBX开头)及货物清单详细联络人方式，方便仓库收货过程中碰到问题及时联络仓库只接收快递送货到门，（快递需要将货物送到仓库收货区域）不接收到付！仓库能够按照整箱签收（外箱变形/破损/污染拒收），快递无需等候，清点发生少件，淘宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！仓库提供增值服务贴条码每张为0.20元捆绑每组0.60元关于盘点针对商家仓库提供每年一次无偿大盘时间必须是在晚上仓库操作停顿时执行商家提前一周和仓库确认盘点时间商家最少提前48小时给到需要盘点商品条码清单仓库提前一天做好预盘仓库提供一人全程陪同商家盘点活动管理（商家篇）创建活动Step1登录SCM系统（），点击首页产用功效处”创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”—“创建活动”界面，打开创建活动界面以下：Step2填写活动名称、活动起止时间，确认活动名称、时间无误后点击“确定”。活动编辑或删除亲完成活动添加后，进入左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，对自己创建活动能够进行一系列操作；对其它人创建活动无法编辑和删除，能够报名。注释：报名：即提报商品参见对应促销活动；报名列表：即查看该活动当前已经提交报名信息；编辑：变更修改活动信息；删除：删除对应活动，即停顿该活动（如活动中有已提报商品，无法删除。如需终止活动，能够提交对应类目小二停顿该商品活动）。活动商品提报Step1登录SCM系统，点击首页常见功效处“活动报名”，或打开左侧导航栏“活动管理”—“查询活动”界面，点击对应活动操作栏中“报名”：Step2亲点击查询活动下“报名”操作将看到自己所属商品，也能够提报自己商品参加小二创建活动。点击商品对应“参加活动”即可报名。Step3填写报名活动价、每人限购和总量限购后，提议旺旺或邮件提醒活动类目小二进行审核。活动审核结果查询操作方式：登陆SCM系统，打开左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，点击活动对应操作栏“报名列表”，查看“活动审核信息”栏。出库什么商品需要出库商品出库操作流程系统下出库单操作小二审核出库单注：出库单一经审核经过，不得取消。仓库做出库准备退货组收到采购退货指令后2个工作日内完成出库商品下架打包；退货组完成退货商品打包同时通知对应商家到仓库提货。商家提取出库商品商家退货提货期：提货通知后15天内商家依照预约提货时间到仓库提货；商家逾期未到仓库提货，仓库将出库商品打包快递寄送给商家。商家未及时响应退货仓库在发出通知后第16个工作日起并在2个工作日内完成退货快递寄送商家拒收仓库快递退至商家仓库货物，视为商家放弃货权。结算结算流程对账对账单查询时间：对账单据每10天系统自动生成一次。生成单据时间段可查看日期1号---10号12号起11号---20号22号起21号---月底次月2号起对账内容查对“SAAS结算单”与“账单明细”这两张表报表结果！！！在分账周期内出售商品价格是否与贵企业定价一致在分账周期内出售商品倒扣率是否正确对账操作步骤Step1.登陆SCM系统（），“结算管理”-“查看结算单”（以下）可经过店铺筛选对应站点结算单据，以下可经过店铺筛选对应站点结算单据，以下或者经过仓库筛选对应“仓”结算单据，以下Step2点击查看对账单“明细数据“明细数据也能够经过仓库查询详细仓库结算明细数据，适适用于一站多仓对账。比如A是天猫超市华东站商家，能够经过仓库搜索分别查对“上海仓“、”苏州仓“结算明细数据。查对明细数据，以下：名词解释：商品原价：商品一口价，即商家在商品建档时填写商品一口价；商品提报价：参加活动时商家提交商品活动“提报价”；结算价：即商品做结算分账价格。有提报价，结算价=提报价；没有提报价，结算价=商品原价。购置数量：对应子订单下消费者购置该商品数量；商家负担优惠金额：消费者购置该笔子订单优惠金额中由商家负担金额，即商家负担优惠金额。（比如，A商品提报价10元，倒扣率20%，商品参加了第二件半价，商品结算价是10元，消费者买2件优惠5元，商家负担优惠金额为5*（1-20%）=4元。子订单实际付款金额：消费者购置该笔子订单实际付款金额，如上述⑤例子，子订单实际付款金额为15元。分账金额：该笔子订单中商家最终取得结算金额。=结算价*（1-倒扣率）*购置数量-子订单折让金额如上述⑤例子，分账金额=10*（1-20%）*2-4=12元。倒扣率：商家合作确认品牌倒扣率。税率：商品税率，指是商家结算时能够开具增值税发票上对应商品税率。这个数值取自商品建档时商家填写商品税率。税费：进项税费，=商家分账金额/(1+税率)*税率，比如A子订单商家分账金额12元，商品税率17%，该子订单对应税费（进项税）=12/（1+17%）*17%=1.74元创建日期：结算单生成时间。结算公式分账金额计算方法：正常销售SAAS分账金额＝销售金额*（1－扣点）【销售金额】=售价*销售数量促销销售SAAS分账金额计算方法：SAAS分账金额=（销售金额*（1-扣点））-优惠金额*（1－扣点）优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠）优惠金额=活动优惠金额+门店优惠金额商家优惠金额：是指当商品做限时促销活动时，优惠金额中商家负担金额。天猫负担优惠金额：是指促销活动时天猫负担优惠部分+门店优惠券金额举例：商品原价10元，促销价8元，那么优惠金额2元；这两元中假设天猫替商家负担二分之一，商家自己负担二分之一，也就是各负担50%。那么商家负担优惠金额为1元，天猫负担优惠金额为1元。假设扣点为10%，那么