电子商务师四级理论知识复习题（含参考答案）

电子商务师四级理论知识复习题（含参考答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）A、服务流程管理B、服务目标管理C、服务质量管理D、服务等级管理正确答案：D2、（）是一种基于社会网络关系系统思想，反映个人关系的网站。A、社交软件B、QQC、抖音D、社交网站正确答案：D3、在系统生命周期中,花费费用和人力投入最多的阶段是()A、系统切换B、系统研制与调试C、详细设计D、数据分析与设计正确答案：B4、商品标题的组成不包括()。A、属性卖点词B、淘宝热推词C、意向性关键词D、营销关键词正确答案：B5、服务号侧重于服务交互，提供服务查询，认证前后都是每月可群发()条消息。A、1B、2C、8D、4正确答案：D6、进行电子邮件营销时，电子邮件的发送频率应当是（）。A、越多越好B、无所谓C、每周不超过一次D、每周不超过两次正确答案：C7、电子商务法的调整对象是（）．A、认证中心与被认证者之间的关系B、虚拟银行与参与交易者之间的关系C、电子商务的各参与方D、电子商务交易活动中发生的各种社会关系正确答案：D8、下列不属于物流评价的维度的是（）。A、揽收速度B、发货速度C、物流公司D、配送速度正确答案：C9、日用工业品商品质量的基本要求不包括（）。A、卫生性和安全性B、适用性C、包装性D、耐用性正确答案：C10、物流对电子商务的影响不包括（）。A、物流是电子商务的保证B、“成也物流，败也物流”这句话很好地说明了电子商务与物流的关系C、物流让电子商务更加多样化D、物流是电子商务的重要组成部分正确答案：C11、计算机病毒的危害性表现在（）．A、能造成计算机器件永久性失效B、影响程序的执行，破坏用户数据与程序C、不影响计算机的运算结果，不必采取措施D、不影响计算机的运行速度正确答案：B12、制作报表的一般工作流程顺序应该是（）。①搭建报表框架②构思报表的大纲③明确数据汇报的需求④进行报表数据指标的选择⑤报表填制与美化A、①②③④⑤B、③④②①⑤C、③②④①⑤D、①④②③⑤正确答案：C13、()是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。A、收费商务信息B、免费信息C、优质优价信息D、低收费信息正确答案：A14、演唱会门票会分VIP票和普通票，定价策略是（）A、心理定价B、折扣定价C、地区定价D、差别定价正确答案：D15、（）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。A、视觉营销B、互联网平台C、客户关系管理D、搜索引擎优化正确答案：C16、可口可乐在网络游戏《魔兽世界》之中作为神奇魔水出现，游戏角色饮用后可以立刻恢复体力、提高作战能力，也给予玩家一种隐含着“喝可口可乐，要爽由自己”的品牌联想。这种网络游戏营销属于（）A、借助游戏的力量，帮助其精准的聚集品牌粉丝B、可口可乐自导自演的营销方式，应该没有多少人会购买C、将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏过程中了解产品的性能和特殊利益D、利用大量网民的跟风行为，诱使大家盲目购买相关产品正确答案：C17、二维码的特点不包括（）。A、保密防伪性能好B、信息容量小C、编码范围广D、修正错误能力强正确答案：B18、分拨中心按（）顺序发货，安排相应的货物出库，逐件出库扫描。A、大小B、随机C、轻重D、先后正确答案：D19、新的Excel工作簿中默认有（）张工作表。A、2B、4C、3D、5正确答案：C20、内容一般由三种人来创造，OGC是指（）A、专业创造内容B、职业创造内容C、用户创造内容正确答案：B21、企业博客运营更新后会有访客留言，如何利用好博客营销这一独特的()特点是博客营销效果转化的关键。A、快捷性B、双向传播性C、便利性D、单向传播性正确答案：B22、淘宝网上开店可根据实际情况选择开始个人店铺和()。A、团购店铺B、社会团体店铺C、企业开店D、组织店铺正确答案：C23、精准的论坛定位才能为营销的开展打下坚实的基础，工业品类进行论坛营销时可选择综合性B2B网站论坛，如()A、新浪B、阿里巴巴C、网易D、淘宝正确答案：B24、降低配送成本的途径不包括（)A、混合配送B、合并配送C、专业化配送D、差异化配送正确答案：C25、做到开拓创新的人，一般是（）。A、受过高等教育的人B、思想怪异的人C、物质条件充裕的人D、具有坚定意志的人正确答案：D26、购买行为和购买动机的关系是（）。A、两者独立存在B、购买动机导致购买行为C、行为导致动机D、动机导致行为正确答案：B27、发布宝贝时主要用到的是“发布宝贝”和()这两个功能。A、视频空间B、图片空间C、运费模板D、店铺装修正确答案：B28、博客推广技巧不包括()。A、博客内容要“精”B、博客信息要完善C、博客内容要有规律更新D、必须添加多个链接正确答案：D29、评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是什么（）A、工业产值在GDP中的比重B、高科技产业值在GDP中的比重C、服务业产值在GDP中的比重D、制造业的产值在GDP中的比重正确答案：C30、以下不属于电子商务经营者的存在形态的是（）。A、自然人B、法人C、机器人D、非法人组织正确答案：C31、产品交易指数是产品在平台()的体现A、交易热度B、交易难易度C、用户满意度D、价格满意度正确答案：A32、在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的．A、资金流B、商流C、信息流D、物流正确答案：D33、FTP软件分为（）和图形界面两类。A、字符参数B、字符图形C、字符传输D、字符界面正确答案：D34、下列关于微博文章及视频分析，说法错误的是（）。A、文章分析、视频分析可以查毛单篇文章、单条视频详情分析，针对单篇文章、单条视频的传播效果进行分析、评估B、文章分析、视频分析可以查看文章阅读趋势、文章转发评论和赞、视频播放趋势、视频擂放人数等整体概况数据C、文章分析、视频分析可以对比同类型头条文章、视频，找出自身的不足，在后期进行完善，提升推广效果D、无论是文章还是视频，只可以借助微博数据助手采集相应的数据正确答案：D35、（）是快件操作的核心环节。A、分拨作业B、快件派送C、网点作业D、快件运输正确答案：A36、以下不能创建一个字典的语句是（）A、dict2={3:5}B、dict1={}C、dict4=dict(([1，2]，[3，4]))D、dict3=dict([2，5]，[3，4])正确答案：D37、下列4项中，不属于计算机病毒特征的是（）．A、免疫性B、激发性C、潜伏性D、传染性正确答案：A38、()是商品储存阶段的终止，是仓储作业的最后一个环节。A、入库作业B、出库作业C、入库验收D、入库上架正确答案：B39、在淘宝网店装修市场中，“PC店铺模板”适用电脑版，()适用于手机版。A、无线店铺模板B、直通车模板C、有线店铺模板D、旺铺模板正确答案：A40、有关不能出现在标题中的词语，以下说法不正确的是()。A、不允许在标题中添加“打折、包邮”等对奖品的描述B、不允许放错类目和属性C、不允许在标题中加入无关于本商品的描述D、不允许乱用与本商品无关的淘宝热推关键词正确答案：A41、（）是实现信息保密性的一种重要手段。A、加密技术B、防火墙C、反病毒技术D、认证技术正确答案：A42、网上提供的订票、计算机游戏、网络交友等属于（）。A、实体商品B、媒体商品C、信息商品D、在线服务正确答案：D43、客户总价值即其所获得的全部利益，不包括（）。A、服务价值B、员工价值C、形象价值D、产品价值正确答案：B44、某时期内，客户总数为500人，其中80人重复购买(不考虑重复购买了几次)，交易金额35280元，计算复购率为（）。A、0.84B、0.014C、0.882D、0.16正确答案：D45、搜索引擎的原理基本分为（）三步。①抓取网页②处理网页③提供检索服务④搜索信息A、④②③B、①③④C、①②③D、②③④正确答案：C46、下面哪个不是浏览器软件（）A、360浏览器B、UC浏览器C、InternetExplorerD、新浪正确答案：D47、下面哪个不是物流的基本特征（）。A、BBB、AAC、DDD、CC正确答案：A48、淘宝平台中，下列违规行为不属于严重违规行为的是（）。A、侵犯知识产权B、泄露他人信息C、不当注册D、发布违禁信息正确答案：C49、李思冲动下单一时爽，冷静对比货品后觉得还是要“追求商品的实际使用价值”的，此时李思的购买动机类型属于（）。A、求名B、求实C、求美D、求新正确答案：B50、（）技术可以通过服务器鉴别用户，展示其所拥有的私人密码而确认该用户的身份。A、完整性鉴别B、保密性服务C、服务器认证D、客户认证正确答案：D51、实现网上网下统一和规范管理是媒体融合中的()的内容之一。A、经营融合B、管理融合C、渠道融合D、平台融合正确答案：B52、DSR评分的三个维度分别是宝贝描述相符度、（）、物流服务。A、退货率B、卖家服务态度C、信用等级D、好评率正确答案：B53、（）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上收集信息。A、搜索引擎检索B、网络信息C、信息收集D、搜索引擎正确答案：D54、电子商务网站设计，主要从事电子商务（）设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。代表性岗位是网站设计与开发。A、动画B、网页C、图片D、文字正确答案：B55、电子商务安全管理制度是用（）对各项安全要求所作的规定。A、视频形式B、图片形式C、文字形式D、口头形式正确答案：C56、有关网关型第三方支付平台模式，下列说法错误的是()A、节省成本B、不必与银行一一签约C、消费者就是其真正的客户D、第三方支付平台扮演着“通道”的角色正确答案：C57、有关电子邮件的构成内容中不属于必填项的是()A、收件人B、内容C、主题D、抄送正确答案：D58、激烈的市场竞争是网络营销产生的（）A、物质基础B、现实基础C、观念基础D、技术基础正确答案：B59、SEO是指（）A、搜索引擎广告B、搜索引擎优化C、搜索引擎营销D、搜索引擎友好正确答案：B60、通过Internet发送或接收电子邮件的首要条件是要有一个电子邮件地址，它的正确形式是()A、用户名.域名B、用户名#域名C、用户名/域名D、用户名@域名正确答案：D61、公众号推广的核心是()A、公众号标题B、公众号配图C、公众号排版D、公众号内容正确答案：D62、（）是用一层或者多层柔性材料包覆商品或包装件的操作。A、裹包B、捆扎C、充填D、封口正确答案：A63、零支付商品是()天内发布且最近7天内没有产生任何销量，此类商品不会进入搜索索引。A、50B、60C、90D、30正确答案：C64、在物流的分类中，社会物流是按（）分类？A、物流作用B、物流系统性质C、执行者D、物流活动空间范围正确答案：B65、将客户分为新客户、活跃客户、流失客户等，是按()状态划分。A、按购买状态划分B、按购买行为划分C、按购买数量划分D、按购买地域划分正确答案：B66、网络营销（）指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。A、宏观环境B、微观环境C、内部环境D、客观条件正确答案：A67、业余爱好对我有什么作用？(）A、荒废时间B、没作用C、放松自己D、是自己焦虑正确答案：C68、聊天是植入广告的最佳时机，利用()把聊天内容与要推广的内容融合在一起，能让人自然而然地接受信息。A、视频B、语言C、文字D、图片正确答案：B69、关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的?（）A、信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。B、信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。C、信息加工处理是一个信息再创造的过程。D、信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。正确答案：B70、中国古代文化中的“仁”的中心思想是（）。A、谦让B、爱人C、诚信D、人心正确答案：B71、想要在Excel单元格中输入小西的学号“00001”，应该将单元格的数据类型设置为（）。A、日期B、科学计算C、文本D、数值正确答案：C72、常见的网盟推广不包括()。A、百度网盟B、搜狗网盟C、淘宝网盟D、拼多多正确答案：D73、绘制信息系统面图的基础是()A、数据流程图B、数据结构图C、数据关系图D、功结构图正确答案：A74、下列说法正确的选项是()A、计算机将取代人脑B、第三代计算机采用电子管作为逻辑开关元件C、现在的计算机采用晶体管作为逻辑开关元件D、1958~1964年期间生产的计算机被称为第二代产品正确答案：D75、以下不属于支付宝个人服务的是()。A、产品商店B、生活助手C、会员账户管理D、收款付款正确答案：A76、运营阶段对复购率的影响较大，在留存阶段（）。A、企业的重心是获取新用户，此时复购率较低B、企业的重心是用户向粉丝的转化，复购率达到最大化C、企业的重心是新老用户的转化，此时复购率较低D、企业的重心是新老用户的转化，此时复购率较之前会有所增长正确答案：D77、以下哪—项不属于APP营销方法?()A、产品的顺向思维B、实现产品或服务的个性化定制C、产品体验与游戏相结合D、品牌与生活相结合正确答案：A78、新闻价值五要素，不包括（）A、重要性B、显著性C、趣味性D、严肃性正确答案：D79、Excel中，工作簿的第一个工作表默认的名称是（）。A、Sheet1B、工作表1C、Book1D、Excel正确答案：A80、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业标转换为信息系统战略的规划方法属于()A、战略目标集转化法B、关键成功因素法(CSF)C、企业系统规划法(BSP)D、U/C矩阵法正确答案：C二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、()将浏览者转化为顾客是搜索引擎营销中的非战略目标。A、正确B、错误正确答案：B2、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率（）。A、正确B、错误正确答案：A3、()垃圾邮件属于许可E-mail营销。A、正确B、错误正确答案：B4、引导型计算机病毒一般不对计算机磁盘文件进行感染（）。A、正确B、错误正确答案：A5、一个企业网站在不同时期的内容，服务和功能是不断发展变化的。（）A、正确B、错误正确答案：A6、（)微博上热门话题的格式是“#热门话题#”。A、正确B、错误正确答案：A7、数据