电子商务师四级理论知识复习题（含答案）

电子商务师四级理论知识复习题（含答案）一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、一个合理的模块划分应该是内部联系()A、强B、独立C、简单D、弱正确答案：A2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）A、规范服务策略B、标准跟进策略C、市场调查策略D、蓝图技巧策略正确答案：D3、关于网店客服沟通技巧不正确的是（）。A、只要把问题解决就行了，不需要对客户热情B、礼貌对客C、少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼D、树立端正、积极的态度正确答案：A4、若在Excel的同一单元格中输入的文本有两个段落，则在第一段落输完后应使用（）键。A、EnterB、Shift+EnterC、Alt+EnterD、Ctrl+Enter正确答案：C5、以下哪种情况可以考虑分仓管理的（）。A、为显示店铺财力B、不良库存积压C、订单量少，商品积压D、店铺生意越做越大，订单量上升快正确答案：D6、SEM是指（）A、搜索引擎重构B、搜索引擎编码C、搜索引擎营销D、搜索引擎推销正确答案：C7、机分头等舱、公务舱、普通舱，定价策略是（）A、心理定价B、差别定价C、地区定价D、折扣定价正确答案：B8、企业在运营阶段通过分析会员数据可以（）。A、降低复购率，提高客单价B、提高复购率，提高客单价C、提高复购率，降低客单价D、降低复购率，降低客单价正确答案：B9、广义电子商务指的是（）。A、基于EDI网络的电子商务B、DD包括电子交易内的利用Internet网络所进行的全部贸易活动C、主要是指利用Internet在网上进行交易，以及电子商情、电子合同等D、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展正确答案：B10、在店主和主顾之间，（）充当了桥梁的作用。A、仓库B、快递公司C、供应商D、分拨中心正确答案：B11、产品交易指数越高，代表()越高。A、支付金额B、客单价C、支付件数D、支付人数正确答案：A12、下列有关电子邮件的说法，哪个是正确的?()A、只有同一网站邮件服务器的用户才可以互相收发邮件B、电子邮件的使用方式中，客户端方式与www方式相比更加方便、快速、但配置、维护工作量也较大。C、foxmaill和macroexpress都是邮件客户端程序D、通过电子邮件，用户只能传送文本信息正确答案：B13、对企业来说，诚实守信（）。A、与经济效益无关B、会增加经营成本C、与经济效益无关D、是无形资本正确答案：D14、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）．A、后台业务处理技术B、客户端技术C、数据库技术D、防火墙技术正确答案：C15、以下不属于实物商品整体概念三个层次的内容（）。A、无形商品B、核心商品C、附加商品D、有形商品正确答案：A16、购物搜索引擎与一般网页搜索引擎相比，最主要的区别在于（）．A、不需要通过浏览器进行搜索B、可进行价格比较、对产品和在线商店进行评级C、可搜索产品，了解产品说明等信息D、使用垂直主题搜索技术正确答案：B17、（）是存货人发货和仓库部门进行入库前准备的依据。A、入库作业计划B、仓储合同C、入库单D、单证正确答案：A18、RFID技术是()技术。A、条码B、图像识别C、全球定位D、射频识别正确答案：D19、淘宝店铺的动态评分不包括()。A、卖家的服务态度B、物流服务的质量C、宝贝与描述相符D、消费者满意度正确答案：D20、在Excel中，关于图表的叙述正确的是（）。A、Excel中的图表是用户根据相应的数据通过绘图工具绘制出来的B、Excel中图表的数据随其选择数据的改变而改变C、Excel中图表的数据不随其选择数据的改变而改变D、Excel创建的图表，用户不能对其进行修改正确答案：B21、微型计算机的内存容量主要指（）的容量。A、CacheB、CMOSC、ROMD、RAM正确答案：D22、网络营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及顾客需求信息化过程，这个过程包括（）A、企业信息的发布、顾客信息的收集B、网络广告的发布、顾客信息的收集C、网络信息的采集、企业信息的发布D、网络信息的采集、网络广告的发布正确答案：C23、营销观念在不停的转变，“我们卖什么，顾客就买什么”奉行的是推销观念，“酒香不怕巷子深”适用的是（）观念。A、社会营销B、生产C、推销D、产品正确答案：D24、在做入库作业计划时应充分考虑（）送货供应商的数量和均衡性。A、每天B、每季度C、每年D、每月正确答案：A25、（）电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。A、B2CB、C2BC、C2CD、B2B正确答案：D26、电子合同的特征不包括（）。A、具有传统合同的一般特征外，又不同于传统合同B、电子合同的内容具有不易改动性和易消失性C、电子合同具有交易主体的虚拟性和广泛性D、电子合同的订立以网络为基础正确答案：B27、每到618、双11，打开APP、浏览器常会弹出购物广告，假如你点击了此广告，广告主仅为用户点击广告的行为付费。这就是（）广告的一种形式。A、CPMB、CPLC、CPAD、CPC正确答案：D28、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()A、骚扰型B、牢骚型C、理智型D、谈判型正确答案：D29、企业号主要用于()使用，需要先有成员的通信信息验证才可以关注成功企业号。A、公司内部通信B、上下游通信C、企业之间通信D、客户之间通信正确答案：A30、存储在扫描图像每个像素中的信息比特数的度量标准是（)A、视觉清晰度B、动态范围C、位深D、扫描分辩率正确答案：C31、宝贝主图可以从本地上传，也可以先上传到()再选择图片。A、图片空间B、电脑空间C、图片中心D、视频空间正确答案：A32、客户服务基本要求不包括（）。A、理解第一B、微笑服务C、以企业为中心D、言而有信正确答案：C33、下列哪种下载方式不需要服务器?()A、P2SPB、P2PC、BTD、Http正确答案：B34、()是中国工商银行推出的电子银行安全工具，它可以有效地防止不法分子通过虚假网站、黑客攻击等手段窃取密码，从而保护用户资金安全。A、U盾B、静态密码C、电子银行口令卡D、动态密码正确答案：C35、（）是专门从事分拨活动的经济组织，它是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点。A、快递网点B、快递公司C、分拨中心D、仓储部门正确答案：C36、以下哪个部分不是CA认证中心的组成部分(）A、证书生成客户端B、注册服务器C、认证中心服务器D、证书申请受理和审核机构正确答案：A37、市场数据监控报表不需要结合以下哪些数据展开（）。A、店铺运营数据B、竞争对手销售及活动数据C、目标客户数据D、行业发展数据正确答案：A38、WAN是指（）A、广域网B、局域网C、校园网D、城域网正确答案：A39、认证中心的安全防范措施不包括（）．A、私钥的安全防范B、违约的防范C、认证人员违规的防范D、假冒的防范正确答案：B40、关于信息的说法哪种最准确完整的是（）。A、信息只指一般的行情消息。B、信息（Information），广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。C、信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。D、信息就是新闻消息。正确答案：C41、Windows的剪贴板是用于临时存放信息的（）。A、一个窗口B、一个文件夹C、一块内存区间D、一块磁盘区间正确答案：C42、注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）A、轻视B、友好C、敌意D、重视正确答案：B43、产品数据分析在产品探索阶段通过数据分析指导（）。A、决策产品的定位B、产品结构调整C、产品库存D、产品迭代正确答案：A44、遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的（）。A、重要保证B、基本条件C、必要条件D、基本要求正确答案：A45、曾经建站、网络营销必学SEO、SEM，其中SEO是指（）。A、搜索引擎编码B、搜索引擎优化C、搜索引擎推销D、搜索引擎营销正确答案：B46、以下调查属于网上直接调查的是（）。A、网上查询B、网站浏览C、问卷调查D、二手资料收集正确答案：C47、物流中的“流”是物的实体位移，是从供应地向接收地动静结合的流动过程，下面哪个不属于物流中的“流”（）。A、长距离的运输B、全球物流C、短距离的搬运D、库存正确答案：D48、（）是指实现社会上交际往来的网络软件。A、社交网站B、社交软件C、QQD、抖音正确答案：B49、淘宝开店在正常情况下，一个身份证只能开()家店。A、2B、3C、1D、多个正确答案：C50、关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理论，3R是指责任、承认以及（）A、信任B、奖励C、授权D、控制正确答案：C51、现代密码学的一个基本原则：一切秘密寓于（）之中．A、密文B、解密算法C、加密算法D、密钥正确答案：D52、微博名人认证不包括()。A、明星微博B、媒体微博C、节目微博D、个人微博正确答案：D53、根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于()。A、深藏需求B、隐性需求C、显性需求D、隐藏需求正确答案：C54、社会化媒体的本质是UGC。UGC的意思是：()A、用户创造内容B、提供有价值的内容C、内容原生性D、要与消费者互动正确答案：A55、下列不属于信息分类的原则（）。A、系统性B、科学性C、便捷性D、可扩充性正确答案：C56、Web服务的实现包括三个部分:服务器端、客户端、()A、移动终端B、个人PCC、通信协议D、互联网正确答案：C57、商品分类的原则不包括（）。A、科学性原则B、系统性原则C、部分原则D、可延性原则正确答案：C58、邮件地址既可以是一个，也可以是多个，多个邮件隔开的，以下不是隔开符号的是（）A、；B、！C、，D、空格正确答案：B59、下列哪种说法是正确?()①信息整理的方法主要是根据信息提取频率和数量,建立一套合适需要的信息库系统②从网上下载资料包括下载邮件地址这一方法③信息加工的目的在于提高信息的价值和提取频率④在浏览和分类过程中,对大量的信息有一个初步筛选的任务.完全没有用的信息应当及时将他们删去.但应当注意,有些信息.单独看起来是没有用的,但积累起来就有了价值A、②④B、①②C、①④D、③④正确答案：C60、实现电子商务的前提条件是（）。A、信息B、电子信息技术C、人才D、物流正确答案：B61、()直接代表了用户的搜索意图，用于分析用户行为动机、确定推广关键词、设定着陆页内容等。A、长尾词B、核心词C、品牌词D、搜索词正确答案：D62、按博客的功能可分为基本博客和()A、热门博客B、个人博客C、企业博客D、微型博客正确答案：D63、()是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台A、微信公众平台B、企业微信C、个人微信D、朋友圈正确答案：A64、小米开通了微信公众号，这属于（）A、自媒体营销B、广告营销C、第三方平台营销D、社会化媒体营销正确答案：A65、（）指分拣人员按照快件封面所贴详细地址，将相关快件按类进行归置的过程。A、快件揽收B、快件分拣C、快件派送D、快件运输正确答案：B66、WWW通过超文本传输协议(HTTP)向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是()A、超链接B、网站C、网页D、统一资源定位正确答案：C67、保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括()A、身份认证的真实性B、信息的保密性C、数据的完整性D、操作的正确性正确答案：D68、下列可以进行数据处理的软件是（）。A、FlashB、PowerPointC、ExcelD、Photoshop正确答案：C69、超值的服务是指（）A、商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务B、可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收货的服务C、客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务D、让客户的基本物质价值利益得到满足的服务正确答案：B70、微信支付属于（）支付方式。A、网上银行B、电话支付C、第三方支付平台D、POS电子支付正确答案：C71、通常所说的“计算机病毒”是指（）．A、生物病毒感染B、细菌感染C、被损坏的程序D、特制的具有破坏性的程序正确答案：D72、在线商店每天通常的营业时间是（）。A、8小时B、12小时C、24小时D、16小时正确答案：C73、电子现金的特征不包括（）．A、可储存性B、安全性C、虚拟性D、重复性正确答案：D74、以下针对站外内容运营分析的说法有误的是（）。A、微信公众号可以进行群发分析，分析出某一篇文章在一个时间段的送达人数和阅读人数B、站外内容运营平台只有微信和微博两种C、微博内容运营数据分析一般在管理中心的数据助手中进行相关数据的查看D、微信公众号可以查看一定时期内各个渠道的阅读数据正确答案：B75、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权力，简称（）。A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权正确答案：A76、()无需自己注册域名、租用空间和编制网页，只要去免费注册申请即可拥有自己的博客空间，是最“多快好省”的方式。A、自建博客B、附属博客C、托管博客D、一般博客正确答案：B77、（）商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、taobao电子商务模式。A、B2B2CB、B2CC、C2CD、B2C正确答案：C78、下列任务最适合用Excel来完成的是（）。A、加工手机拍摄的照片B、统计学校校园歌手大赛成绩C、制作“理想需要奋斗”主题班会演示文稿D、设计制作—份“快乐的读书”电子报正确答案：B79、网络信息整理的过程为()A、信息的储存、信息的整理、信息的加工处理B、信息的纠错、信息的整理、信息的传播C、信息的分类、信息的选取、信息的分析D、信息的保密、信息的获取、信息的编辑正确答案：A80、任何危险品包装都必须标明代表危险品类别和性质的（）。A、成分B、包装C、标志D、说明正确答案：C二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、电子现金非常适合小额交易（）．A、正确B、错误正确答案：A2、出库凭证开错或与印鉴不符的，仓库保管员不得调换规格发货，必须重新开票后方可发货。（）A、正确B、错误正确答案：A3、下载是指将文件从服务器复制到自己计算机上的网络活动。（）A、正确B、错误正确答案：B4、产品搜索指数的数值指的是用户实际的搜索次数。()A、正确B、错误正确答案：B5、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题（）．A、正确B、错误正确答案：B6、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务（）。A、正确B、错误正确答案：B7、电子商务数据采集渠道包含权威网站、数据机构、个人网站。A、正确B、错误正确答案：B8、()网上银行