消费心理学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

消费心理学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年“万宝路香烟”的故事告诉我们()很重要。

参考答案:

定位

“入芝兰之室,久而不闻其香:入鲍鱼之肆,久而不闻其臭”,就是感觉的()。

参考答案:

适应性

“对人友善的性格,多血质的人表现为亲切关怀,胆汁质的人表现为热情豪爽,黏液质的人表现为诚恳,抑郁质的人表现为温柔”体现的气质与性格联系是()

参考答案:

气质可以使性格带有一种独特的色彩

“脑白金”利用消费者希望大脑保持青春魅力的美好愿望给产品命名,极易记忆,属于()。

参考答案:

逻辑记忆

()以追求商品的新颖、奇特、时尚为主要目标的购买动机。

参考答案:

求新动机

()利用消费者的“求新”、“猎奇”的心理。

参考答案:

撇脂定价法

()只适合用于高档名牌商品、奢侈品及确有特色的服务、商店或特定的地点等。

参考答案:

声望定价法

()可以使消费者产生便宜的心理错觉。

参考答案:

尾数定位法

()型的消费者,他们对各类商品,喜欢自己加以细心地比较,选择后才决定购买,给人慢悠悠的感觉。

参考答案:

黏液质

()多为兴趣易变的消费者,容易受周围环境的影响,不断转移兴趣的对象,因时而异地购买商品。

参考答案:

随意型

()属于非正式群体。

参考答案:

业余篮球队

()巧妙利用了消费者“从众”、“求廉”、“投机”的心理需求。

参考答案:

招徕定价法

()性格消费者通常以理智看待事物,并以理智支配自己的行为。

参考答案:

理智型

()是为了满足一定的需要而引起人们购买行为的愿望或意念。

参考答案:

购买动机

()是人类最高层次需要,是满足个体把各种潜能都发挥出来的一种需要。

参考答案:

自我实现需要

()是以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价依据。

参考答案:

觉察价值定价法

()是年轻消费者的一个重要兴趣集中点。

参考答案:

流行性

()是指原包装的商品用完之后,空的包装容器可移作其他用途。

参考答案:

复用包装

()是指消费者为增添生活情趣,实现感官和精神愉悦而产生的需要。

参考答案:

享受需要

()是指消费者做出购买决策时的比较群体。

参考答案:

参照群体

()是指社会群体心理倾向的某些典型状态和形式,如消费流行、消费习惯、消费习俗、感性消费和畸形消费等。

参考答案:

消费态势

()注重对人的精神生活的陶冶作用而对商品本身的实用价值不太重视。

参考答案:

求美动机

()消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,选购商品时言谈举止显得匆忙,需要营业员能热情接待,动作要快捷,应答要及时。

参考答案:

胆汁质气质型

()消费者在选购商品过程中,决策时间久,比如认真细致挑选时间久,犹豫不决无法做出决策等,需要营销人员给予更多的耐心和服务

参考答案:

粘液质气质型###抑郁质气质型

()消费者容易受广告、其他消费者或营销人员的影响,买后容易产生“后悔”心理。

参考答案:

无知型

()消费者的兴趣非常集中,甚至可能带有极端化的倾向,直接影响到他们购买商品的种类。

参考答案:

偏好型

()涉及的是购买方式的确定。

参考答案:

如何买

()的核心是要求商品或劳务的消费不会给自己的生命和身心健康带来危害。

参考答案:

安全动机

()的消费者,在购买活动中,从众心理比较明显。

参考答案:

顺从型

()的消费者,在购买活动中,购买决定很少受购物环境影响,购买行为果断迅速。

参考答案:

意志型

()的消费者追求所购商品显示自己的地位和名望为主要目标,注重商品的品牌、档次及象征意义,而不太重视商品的使用价值。

参考答案:

求名动机

()转化为品牌忠诚的关键。

参考答案:

品牌情感

()适用于某些价格特别高或特别个低的商品。

参考答案:

整数定价法

()是人们在长时间内保持的一种比较微弱而平静的情感状态。

参考答案:

心境

()是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。

参考答案:

应激

()是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法,也是心理学的一种最基本的研究法。

参考答案:

观察法

()是透过被调查者表面的防御,而探寻其真实心理的方法。

参考答案:

投射测验法

1879年,在德国莱比锡大学由德国哲学家、生理学教授()建立了世界上第一个心理实验室,心理学脱离哲学而成为一门独立的学科。

参考答案:

冯特

20岁的小李是某大学的大学生,他所处该年龄段群体普遍会具有以下()的特征。

参考答案:

追求时尚,是新商品的创新采用者###注重情感,消费冲动性强###消费行为日渐成熟,趋向追求实用

MP4是在MP3基础上进行视频呈现功能属性上的改变,但同时兼顾MP3的听歌功能,这样的创新形式属于()

参考答案:

动态连续创新

一包普通的饼干,在商场超市售价几十元,而江中猴姑饼干则卖到110元左右,这是因为其稀有的猴头菇原材料和养胃的保健功能,影响了消费者对价格的()。

参考答案:

感受性

一千个读者心中有一千个哈姆雷特都是因为知觉的主体的经验不同产生了不同的见解,体现了知觉的()。

参考答案:

理解性

一句话概括市场营销是一门研究什么的学问？

参考答案:

.

一般来说,消费者对需要经常购买的日用品价格变动不敏感。()

参考答案:

错

一辆汽车上涨几百元甚至上千元,往往不被消费者注意,一瓶纯净水提价一元钱,消费者却十分敏感,说明消费者的感觉存在()。

参考答案:

感受性和感觉阈限

一首熟悉的歌曲,不会因它高八度或低八度而感到生疏,或因其个别曲子走调,就认为是别的歌曲。这就是知觉的()。

参考答案:

恒常性

下列商品具有互替性的是()。

参考答案:

飞机###高铁

下列对商标的描述,错误的是()。

参考答案:

表明产品的生产和销售单位

下列社会单位属于家庭的是()

参考答案:

住在小区里的一对夫妻

不同年龄的消费者群中,理性消费,量入为出,有计划性的是()

参考答案:

中年消费者群体

个性心理是每个个体所具有的稳定的心理现象,包括()这几个方面。

参考答案:

个性倾向性###个性心理特征

个性心理特征是个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征,主要体现在()等方面。

参考答案:

气质###性格###能力

中年人的消费行为有典型的冲动购买,计划筹款的特点。()

参考答案:

错

为了使自己技术精益求精,陈龙忘我地钻研着,属于()。

参考答案:

自我实现需要

为什么我们往往会觉得一斤铁比一斤棉花重？

参考答案:

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习惯定价法多用于服务产品的定价。()

参考答案:

错

亚文化是文化的细分,具体有民族亚文比、种族亚文化和()亚文化。

参考答案:

地域###宗教###职业

产品的流行周期中,()会邀请消费者中的一些权威人物或创新者开始做出流行行为的示范,并且会提供与消费流行相符的产品发布。

参考答案:

发展期

人们在知觉某些事物时,可能受背景干扰或某些心理原因影响,往往会产生失真现象,这种对客观事物不正确知觉称为()。

参考答案:

错觉

人们在群体中相互作用、相互影响,就产生了群体心理,如()等。

参考答案:

从众###模仿###流行###暗示

人们在观看一些类似云南石林、阿诗玛这样的自然景观时，常常因对象细节的模糊而不能一下看出个究竟。但一当旁人用言语给予指点，观看者又常说越看越像，这是为什么？

参考答案:

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人们把表现在某些专业活动中的能力称之为特殊能力,如()等。

参考答案:

绘画###品酒###唱歌

人的心理过程包括()。

参考答案:

认识过程###情感过程###意志过程

人的性格不是天生的,它是从儿童时期开始就不断受到社会环境的影响,经过长期塑造而形成的。那么社会环境包括以下()

参考答案:

家庭###工作岗位###学校###所属社会团体

从对商品的认识程度看,人们可以把消费分为()这几种。

参考答案:

知识型###略知型###无知型

从消费者购买商品的原因和驱动力而言,消费者的购买动机可分为生理性购买动机和理智型购买动机两大类。()

参考答案:

错

以下商品()是属于使用制造者商标。

参考答案:

海尔###娃哈哈###健力宝###格力

以下属于性格与气质之间区别关系的是()

参考答案:

形成条件不同,气质是先天的,性格受后天社会环境的影响###稳定程度不同,气质具有较强的稳定性,性格具有较强的可塑性###气质类型无所谓好坏,而性格特征有好坏之分

以下属于正式群体的是()。

参考答案:

班级###家庭###工作单位

以下消费者群体心理与行为特征属于少年消费群体特征的有()

参考答案:

有成人感,独立性增强,受环境影响范围扩大

以人名命名的商品是()。

参考答案:

麻婆豆腐###东坡肉###中山装

以商品的主要成分命名的商品是()。

参考答案:

八宝粥

以商品的主要效用命名的商品是()。

参考答案:

驱蚊片###防晒霜###衣领净###感冒清

以商品的制作方法命名的商品是()。

参考答案:

二锅头

以商品的外形、色彩命名的商品壁是()。

参考答案:

紧压茶###花脸雪糕###碧螺春

以外文译音命名的商品是()。

参考答案:

沙发

以孩子为中心,重视儿童食品、玩具、服装和教育费用开支,是属于家庭生命周期的()。

参考答案:

生育期

以消费者购买行为的介入度和各品牌间的差异程度为基础,把消费者的购买行为划分为()这几种类型。

参考答案:

习惯性购买行为###减少失调购买行为###复杂性购买行为###多样性购买行为

以美好形象的事物命名的商品是()。

参考答案:

百岁酒###元宵###长寿面

价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。()

参考答案:

对

企业只要使用商标就享有商标的专用权,受法律保护。()

参考答案:

错

企业要想在市场竞争中求得生存和发展,应当也只能满足全体消费者中的一类或几类特定需求,这是由消费者需求的()决定的。

参考答案:

差异性

优惠价格定价法有以下()几种常见的方式。

参考答案:

累计数量折扣###非累积数量折扣###季节折扣优惠###店庆返利折扣

依据兴趣反映到消费者购买商品种类的倾向性的不同,可分为()。

参考答案:

偏好型###广泛型###固定型###随意型

依据兴趣的内容和倾向性,可分为()。

参考答案:

物质的兴趣###精神的兴趣

儿童食品分量不宜过大,体现了包装设计的()心理要求。

参考答案:

适应性

全国劳模、北京百货大楼的张秉贵，被人们称为“把准”他仅靠手就能掂量准物体的重量，这种情形应做何解释？

参考答案:

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冬天穿红色衣服使人感到温暖:夏天穿白色衣服则使人产生凉爽的感觉,这是感觉的()。

参考答案:

联觉性

决定()是消费者最基本的任务之一,它是决策的核心和首要问题。

参考答案:

买什么

决定参照群体影响力大小的因素包括()。

参考答案:

消费者的个性特征###消费者的自我形象###选购商品的类型

创新扩散过程中根据消费者接受程度快慢的差异,可将消费者划分成4种类型:即创新采用者、早期购买者、晚期大众和落后采用者。()

参考答案:

错

创新是指被相关的个人或群体视为新颖的构思、操作或产品,不取决于潜在消费者对它的认知,而取决于对其技术改进的客观衡量。()

参考答案:

错

利用消费者的“求名”、“炫耀”心理,企业可以选择高价策略。()

参考答案:

对

参照群体是个体在形成其购买或消费决策时,用以作为参照、比较的个人或群体。()

参考答案:

对

参照群体根据按照是否渴望加入该群体的行为划分为()。

参考答案:

准则群体###比较群体###否定群体

发展需要是指消费者为发展智力和体力,提高个人才能,实现人生价值而对所需消费品的需要,如对()等的需要。

参考答案:

书籍###计算机###教育

受消费者心理因素制约,当产品的价格下降时,购买量不一定会增加。()

参考答案:

对

变相的降价形式有()。

参考答案:

有奖销售###分期付款###免费送货上门###技术培训

口碑传播是消费者彼此之间传播信息,都是正面的信息传播;口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,从而导致受众获得正面或者负面信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。()

参考答案:

错

同样重的货物，油成黑色会使人感到沉重，油成白色则会使人觉得轻松？

参考答案:

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向消费者提供该商品的获奖、新闻报道等,作为诱导消费者产生购买动机的证据,属于()。

参考答案:

证据诱导

品牌一般由以下()要素构成。

参考答案:

品牌的载体要素###品牌的有形要素###品牌的无形要素

品牌个性来源于()

参考答案:

产品自身###广告###品牌价格###品牌使用者

品牌名称、标识物及标识语是品牌的(),是某一品牌区别于其他品牌的重要标志。

参考答案:

品牌的有形要素

品牌定义的理解,下列不正确的是()

参考答案:

品牌能借以辨认某个销售者的产品或服务,但不能使之同竞争对手区别

品牌定位的内容包括()

参考答案:

文化定位###情感定位###情景定位

品牌定位的内容包括()。

参考答案:

文化定位###情感定位###情景定位

品牌定位的过程其实就是了解消费者的特征与通过信息沟通传递品牌信息的过程。()

参考答案:

对

品牌已经不只是一个名称、一个标志或象征,而是消费者心目中的()。

参考答案:

无形资产

品牌心理效应中关于品牌的差异效应,能让消费者在众多产品中选择出自己喜爱和信赖的品牌,从而简化购买行为。()

参考答案:

对

品牌忠诚的提高与行为相互影响的是:

参考答案:

市场占有份额提升

品牌忠诚的消费者在购买行为中的特点表现为()

参考答案:

较少受竞争产品的影响###挑选时间缩短###价格敏感性降低###对质量风险的承受能力增强

品牌是一种()或者它们的组合运用,目的是借以辨认某个销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

参考答案:

名称###符号或设计###术语###标记

品牌的心理效应有()。

参考答案:

差异效应###附加效应###光环效应###魅力效应

品牌的情感意义构建了一种生活情调、文化氛围和精神世界,引导人们通过()在商品消费中找到自我,得到慰藉。

参考答案:

移情作用

品牌的无形要素主要包含()。

参考答案:

文化###个性

品牌的本质包含属性、利益、()这几个方面的内涵。

参考答案:

价值###文化###个性###使用者

品牌的构成要素中不包括()

参考答案:

品牌的附加要素

品牌的美誉度可以从以下()来评估

参考答案:

消费者的指名购买率###消费者品牌推荐率

品牌联想建立在品牌认知的基础上,有了深刻认知并达到品牌再认水平,才可能在消费者头脑中产生广泛的联系,并产生品牌联想。()

参考答案:

错

品牌资产的价值就在于能够吸引消费者,那么,品牌资产价格的高低主要取决于()。

参考答案:

品牌对消费者的市场影响力

唐代王勃10岁能赋,而画家齐白石40岁才大器晚成,两人个体能力发展在年龄上的差异是一种()。

参考答案:

能力表现时间差异

商品包装可以提升商品的价值,促进商品销售。()

参考答案:

对

商品包装是指商品流通过程中为(),按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

参考答案:

保护商品###方便储运###促进销售

商品包装设计应满足消费者求便、求实、求新、求信、求美、求趣和求异的心理。()

参考答案:

对

商品名称的首要心理功能是()。

参考答案:

认知商品

商品品牌和商标是完全相同的。()

参考答案:

错

商品的()是兴趣的基本集中点。

参考答案:

使用价值

商品的名称是区别不同竞争者产品的标志。()

参考答案:

错

商品的命名虽多种多样,但基本效能主要有()这几个方面。

参考答案:

认知商品###便于记忆###诱发情感###启发联想

商品的流行大多是随()审美观的变化而变化。

参考答案:

女性

商家贴大幅广告是为了冲击消费者的哪种感觉()。

参考答案:

视觉

商标是指商品生产者或经营者为使自己的商品在区市场上同其,商品生产者或经营者的商品相区别,而使用在商品及包装上的()的一种标志。

参考答案:

文字###图案###文字与图案组合而成

喜好花木、爱好古董字画、爱鸟等,属于()。

参考答案:

嗜好动机

喜欢与成人比拟是()消费心理特征。

参考答案:

少年

喜欢标新立异,追求新颖奇特商品的消费者属于()

参考答案:

多血质

在一些商品的商标中,英文字母()代表该商标已经核准注册,其商标所有人享有该商标的专用权。

参考答案:

R

在传统的家庭生活周期中,满巢Ⅲ阶段的特点是()

参考答案:

孩子仍未完全独立,家庭的生活支出、教育支出为主要支出

在传统的家庭生活周期中,满巢Ⅱ阶段的特点是()

参考答案:

已婚夫妇,最小的孩子6岁以上

在多数情况下,消费者在确认需要后,需要寻找商品信息,作为决定购买的依据,信息来源主要有以下()几个方面。

参考答案:

个人来源###商业来源###公共来源###经验来源

在我国按家庭成员配偶的人和对数划分,以下哪个正确:()

参考答案:

只有一夫一妻制家庭

在生活中人们经常评价某人气质优雅或人气质粗俗,即个性心理特征中所指的气质。()

参考答案:

错

在购买过程中,分析评价能力是购买意图转化为购买行为的关键环节

参考答案:

错

多数消费者购买名牌产品不仅仅看重其一流的质量,更看重品牌所蕴蕴涵的()等社会象征意义。

参考答案:

身份###地位###名望

多血质气质的人高级神经活动类型属于活泼型。他们情绪兴奋,外部表露明显,反应速度快,但不灵活,活泼好动,喜欢交往,乐观开朗。

参考答案:

错

实践能力是指人们完成某种活动的能力,如()等。

参考答案:

生活能力###学习能力###社交能力###审美能力

实验法包括()。

参考答案:

实验室试验法###自然实验法

家庭决策中,越是进入购买决策的后期,家庭成员越倾向于()决策。

参考答案:

联合型

家庭决策中的角色专门化仍然是不可避免的,并且家庭中的角色分工与家庭发展所处的阶段密切相关。

参考答案:

对

家庭成熟期也叫离巢期,该阶段夫妻中的一方通常是女方可能停止工作,在家照看孩子,因此家庭收入会减少。(×)

参考答案:

错

家庭是一个群体,它对消费者的购买行为产生巨大的影响。()

参考答案:

对

家庭是社会的基本构成单位,它可由以下关系结成()

参考答案:

婚姻关系###血缘关系###收养关系

家庭消费决策的类型有()这几种。

参考答案:

各自做主型###丈夫支配型###妻子支配型###调和型

家庭生命周期中新婚阶段会出现以下哪种情况:

参考答案:

购买家庭保险###计划购房购车

家庭的功能有:

参考答案:

社会化功能###情感交流功能###赡养与抚养功能###经济功能

家庭的构成主要是指家庭成员的()等。

参考答案:

数量###年龄###文化结构

家庭结构的分类,以下符合按家庭的规模划分是:

参考答案:

大家庭###小家庭

对慢性的消费者,营销人员要有充分耐心,千万不能因为消费者选购商品的时间长而沉不住气,更不能急躁,显示不耐烦的表情。()

参考答案:

对

对独立、自由、自信、地位、名誉、认同等需要,属于()。

参考答案:

尊重需要

对结识朋友、交流情感、表达爱情、参加社会团体活动等的需要,属于()。

参考答案:

社交需要

小明去商店退换商品,售货员不予退换时,他表现出“找好说话的商场管理人员解释,或找主管申诉,只要有一人同意退就有望解决”的灵活应对方法,这体现了小明是多血质型消费者。

参考答案:

对

小明家2022年决定要换新房子,经过了多番的讨论都不能确定是买哪里的房子。最后爸爸说:“我挣得多我说了算!”这段话体现了什么对家庭决策的影响因素。

参考答案:

家庭成员对家庭财政贡献

小李一直以来对学习和工作都表现出认真细心,勤奋刻苦专研的态度,这是体现了性格特征中的()

参考答案:

态度特征

少年儿童消费者群体的年龄是指0~15岁。()

参考答案:

错

少年群体的消费心理与行为的主要特征()

参考答案:

独立性增强###购买的倾向性开始确立###受影响的范围逐渐扩大

市场常有这种情况,某种商品打出跳楼价格,反而无人问津,而一些高档消费品的价格一涨再涨,却持续畅销,这是因为消费者对价格的()。

参考答案:

逆反心理

常言道：“耳听为虚，眼见为实。”从心理学的角度讲，此话妥否？为什么？

参考答案:

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度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?()

参考答案:

联合型

张奶奶为了方便，把眼睛推到额头上，过了一会儿要用眼睛的时，她又四处寻找，小外孙一看，笑奶奶真老了，戴着眼睛找眼睛。这究竟是怎么一回事呢？

参考答案:

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影响决策中个人特征的影响因素有:

参考答案:

经济实力###受教育程度###年龄###能力

影响创新扩散的因素有()

参考答案:

消费者个人因素###群体类型###决策类型

影响家庭决策方式的因素有()

参考答案:

文化和亚文化###角色专门化

影响消费活动效率的个性心理特征是()

参考答案:

能力

心境是一种突然爆发的、强烈而短暂的情绪状态。()

参考答案:

错

心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学,其研究的内容概括起来分为()这几个方面。

参考答案:

心理过程###个性心理

心理活动除了人的认识过程、情感过程外,还有一个是()。

参考答案:

意志过程

态度和行为总是一致吗？为什么？

参考答案:

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性格可以制约气质的表现,也可以影响气质的改变。

参考答案:

对

性格无好坏之分,而气质有好坏之分,人们都愿意和多血质的人交朋友。()

参考答案:

错

情感按其社会需要的不同内容可分为()。

参考答案:

道德感###理智感###美感

情绪一般有较明显的外部表现,持续的时间相对较长。()

参考答案:

错

情绪与情感是一个相同的概念,不同的叫法。

参考答案:

错

愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等心理活动,在心理学中统称为()。

参考答案:

情感过程

感觉、知觉、记忆、思维和想象等心理活动,在心理学中统称为()。

参考答案:

认识过程

感觉器官只要受到刺激,就会产生相应的反应。

参考答案:

错

我国主要家庭类型出现过以下哪种家庭类型?

参考答案:

核心家庭###主干家庭

我国常见的家庭类型主要包括以下6种:核心家庭、主干家庭、扩大家庭、单亲家庭、重组家庭、丁克家庭。()

参考答案:

错

戴维斯等人在比利时的研究,识别出家庭决策的3个阶段,即问题认知阶段、信息搜集阶段和最后决策阶段。家庭决策越是进入后面的阶段()。

参考答案:

角色专门化通常变得越模糊###家庭成员越倾向于联合做决定

所属群体是指一个人实际归属和参加的群体,女例如()。

参考答案:

冬泳协会###学生###老师

所谓核心家庭包括()

参考答案:

夫妻###未婚子女

找出一个利用差别感觉阈限的例子。

参考答案:

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按心理活动的机能对性格分类,可以分为()这几种。

参考答案:

理智型###情绪型###意志型

按照思维的品质不同,思维可分为()。

参考答案:

常规思维###创造性思维

按照流行的不同方向,可以分为()

参考答案:

滴流###横流###逆流

按照消费习惯和实用需求心理设计包装,可分为()。

参考答案:

惯用包装###分量包装###配套包装###系列包装

按照需要的实现程度不同,可以分为()。

参考答案:

现实需要###潜在需要

提价有()这几一种形式。

参考答案:

直接提价###间接地提价

无论是主动调价,还是被动调价,其形式不外乎是()这几种。

参考答案:

降价###提价

日常生活中常见的气质类型包括()这几种类型。

参考答案:

胆汁质###多血质###黏液质###抑郁质

有成人感,是儿童消费者自我意识发展的显著心理特征。()

参考答案:

对

某人去过苏宁电器,日后能够想起苏宁电器大楼的形象,属于()。

参考答案:

形象记忆

某企业在推出新产品时,该产品体现了时代潮流,先进科技,追求时尚的各项元素综合设计,以下()符合他们潜在消费群体的选择。

参考答案:

青年消费者群体,敏感性强,是新商品的创新采用者

根据产生和保持的有无目的和意志努力程度,注意可分为()两种。

参考答案:

无意注意###有意注意

根据以下消费者情况,请四选二,选择2种不同情境下的消费者状态说一说你的应对策略。(1)对待选购商品速度不同的消费者;(2)对待言谈多和寡的消费者;(3)对待随意和有疑虑的消费者;(4)对待购买行为积极和消极的消费者。

参考答案:

(1)对待选购商品速度不同的消费者的策略:对于选购速度快和慢的消费者,营销人员要既能重点突出地介绍商品,也能耐心说服讲解,特别是对犹豫不决的顾客,不能急躁、不能催促。一方面积极地将商品与其他同类商品的不同点和优势介绍给顾客,另一方面要给予他们充分的时间,让其认真思考比较。(2)对待言谈多和寡的消费者的策略。在营销服务过程中,遇见外向型、喜欢聊天的顾客,可以与之多交谈,谈些商品、健康、社会趣闻等不涉及个人隐私的话题,增进双方的感情;而对于不善言谈或不愿意交谈的客人,只需进行正常的商品介绍,及时回答顾客的问题即可,不要故意找话题攀谈,引起客人反感,也不要冷淡他们,否则会失去他们。(3)对待随意和有疑虑的消费者的策略。对于随意或有疑虑的顾客,营销人员应该当好参谋,把顾客希望了解、容易忽略的问题告诉消费者,让较随意的顾客买到合适的商品,避免不必要的浪费;让有疑虑的顾客,打消顾虑,为其购买提供一些建设性的意见,帮助他们挑选,这样做会使他们非常满意。(4)对待购买行为积极和消极的消费者的策略。态度消极的消费者比态度积极的消费者更为重要。因为他们不经常购买商品,没有经验,缺乏商品知识,对商品没有固定的偏爱,所以购买行为呈消极状态,营销人员要以热情的服务和优质商品,力争在情感方面“俘虏”他们,使他们成为自己企业的“回头客”。

根据记忆的内容,可以把记忆分成()。

参考答案:

形象记忆###逻辑记忆###情绪记忆###运动记忆

根据购买行为特征划分,消费者购买行为可分为理智型购买行为、()购买行为。

参考答案:

疑虑型###习惯型###经济型###冲动型

正常的人均具有记忆能力,但人与人三间的记忆力强度不同,这是由于存在()的差异。

参考答案:

能力水平

气质是指()

参考答案:

人典型的、稳定的心理特点,是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征

活泼好动,反应迅速,动作敏捷,思维灵活,但往往不求甚解,注意力易转移,情绪不稳定,这些都是抑郁制气质类型的典型特点。()

参考答案:

错

消费心理学是一门研究消费者()的科学,具有很强的实践性。

参考答案:

心理###行为

消费流行的形成大多有一个完整的过程并呈周期性发展,其中包括酝酿期、发展期、流行高潮期、流行衰退期4个阶段。()

参考答案:

对

消费者个性的可塑性决定消费者需求的可诱导性。()

参考答案:

对

消费者之间的()会导致抢购、超前消费乃至诱发和加重消费膨胀态势,成为推动价格上涨的重要因素。

参考答案:

攀比心理

消费者发生品牌转换的原因有()

参考答案:

消费者经历是前提###转换效用大于转换成本

消费者在购买过程中的心理状态一般都表现为引起注意、激发兴趣、产生联想、形成欲望、比较判断、赋予信任、实施行动及达成满意八个发展阶段。()

参考答案:

对

消费者在选购商品时,常常借助有关商品信息,对商品进行分析、比较、判断等思维过程来决定是否购买。

参考答案:

对

消费者对企业和商品的良好知觉一旦形成,即使企业或商品出现偶然失误,消费者也会给予谅解,这体现了知觉的()。

参考答案:

恒常性

消费者对商品世界的认识过程,是从()开始的。

参考答案:

感觉

消费者性格不同,从消费态度不同,可划分为()消费者。

参考答案:

自由型###顺应型

消费者意志过程中包含()这几个基本特征。

参考答案:

有明确的购买目的###克服困难的过程###调节购买行为的过程

消费者的性格在购买行为中的表现,从购买方式看可分为()

参考答案:

习惯型###被动型###挑剔型###慎重型

消费者的意志行动有明确的目的,而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。

参考答案:

对

消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买,这就是消费者的品牌偏好。()

参考答案:

错

消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉()等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。

参考答案:

注意###记忆###思维###想象

消费者群体一般有以下分类:正式群体和非正式群体;()。

参考答案:

自觉群体和回避群体###所属群体和参照群体

消费者群体是指由在()等,方面具有某种共同特征的若干消费者组成的群体。

参考答案:

消费心理特征###购买行为###购买习惯

消费者群体是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体,但同一消费者群体内部的消费者在消费心理、购买行为及习惯等方面有许多共同之处和存在多种差异。()

参考答案:

错

消费者群体的形成是消费者内在因素与外部环境因素共同作业的结果,以下的消费者群体类型划分涉及消费者内部因素影响的有()

参考答案:

根据人口统计因素话费消费群体###根据消费者心理因素划分消费群体###根据消费对商品的现实反映划分消费群体

消费者能力上的差异体现在()

参考答案:

能力水平的差异###能力类型的差异###能力表现时间的差异

消费者能力与购买类型中,按购买目标的确定程度分类有()

参考答案:

确定型###盲目型###半确定型

消费者见到“真诚到永远”字样,自然会想到“海尔”品牌周到的售后服务,这是知觉的()。

参考答案:

理解性

消费者通过移情的作用在购买商品中找到自我与慰藉是体现了消费者对品牌象征意义的心理诉求()

参考答案:

错

消费者都会严格按照消费所属群体的要求进行消费行为。()

参考答案:

错

消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。()

参考答案:

对

渴思饮、寒思衣、饥思食等需要,属于()。

参考答案:

生理需要

满巢阶段会出现的情况:

参考答案:

教育金是重点支出在满巢②阶段###家庭生活方式和消费方式发生变化在满巢①阶段###家庭经济好转在满巢③阶段

物质的兴趣是指人们对物质产品的兴趣,例如,消费者对()等商品的渴望和爱好。

参考答案:

衣###食###住###行

男性在购买商品时,具有较强的注重商品外观形象,追求情感满足的心理。()

参考答案:

错

男性消费者群体注重外观和感性特征,易产生非理性消费。()

参考答案:

错

看到有人排队,马上就会有人跟着排队的盲目抢购现象,这是()的结果。

参考答案:

暗示

知觉具有()的特征。

参考答案:

整体性###选择性###理解性###恒常性

知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特征。

参考答案:

对

研究老年人的消费心理,开拓老年商品市场是解决好社会问题的重要方面。()

参考答案:

对

简述品牌价值层级的“四度”

参考答案:

课本167-168页(一)品牌知名度:是指知晓品牌的消费者人群及其知晓水平。知晓品牌的人数越多,品牌知名度越高;消费者对品牌的知晓水平越高,则品牌知名度也越高。(二)品牌联想度:每当提起某品牌,消费者就会在脑海里浮现出与该品牌有关的特性和形象,这就是品牌联想。品牌联想度是对某品牌能够产生联想的人数及其联想水平。(三)品牌美誉度:品牌美誉度是指目标消费者对品牌的赞美和提倡程度,可以从指名购买率和品牌推荐率两方面来测量。(四)品牌忠诚度:忠诚代表了对特定品牌的偏好态度,这种态度导致稳定一致的购买行为,即除了有重复购买的行为表现外,还有对品牌强烈持久的积极态度。

美国心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分成生理需要、()。

参考答案:

安全需要###社交需要###尊重需要###自我实现需要

联合家庭的特点是人数多、结构复杂,家庭内存在多个主要的权力和活动中心,几个权力和活动的次中心。

参考答案:

错

能力是掌握知识、技能的前提,但不制约着掌握知识技能的难易,掌握的速度和巩固程度,随着知识的掌握又会导致能力的提高或新的能力的发生。

参考答案:

错

自制力的形成,抑郁质的人往往需要经过极大的克制和努力,而胆汁质的人则比较自然和容易。

参考答案:

错

菲利普-科特勒先生曾经以消费者购买行为的介入度和各品牌间的差异程度为基础,把消费者的购买行为划分为复杂性购买行为、减少失调购买行为、多样性购买行为、习惯性购买行为四类。()

参考答案:

对

营销人员接待()型消费者