2019年整理专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案解析

试题一一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）囹1书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即般性——■次重要——■最重要”（）本题得2分正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案IZ2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是 我发你看”（）本题得2分匸匚正确*错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ）本题得2分區I正确「错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得2分正确显示答案于5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分「正确医I错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。 （）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分正确Q错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案[U8成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ）本题得2分回9、东西方文化在个人取向一一集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得2分匡I正确厂错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案目10、介绍他人的顺序讲究尊者居前”的原则。（）本题得2分「正确匡I错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时， 尽量以编出来的故事作为笑料（）本题得2分厂正确匡I错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ）本题得2分*正确错误[U13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得2分厂正确I-I错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得2分*正确Q错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案目15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）本题得2分*正确a16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ）本题得0分色正确错误

目17、要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案S18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。 （）本题得0分*正确Q错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案S19、人际冲突都是有害的。（）本题得2分正确正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹20、人们以冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得0分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）目1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。本题得2分A、社会安全事件GB、事故灾难°C、自然灾害*D、有着民事能力的行为主体参考答案：有着民事能力的行为主体试题解析：显示显示答案A、 正式报告会B、 问题识别或头脑风暴的会议C、 有关决策制定和关键冋题解决的会议D、 信息研讨会参考答案：问题识别或头脑风暴的会议试题解析：显示显示答案匡］4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得2分QA、规范性原则匡IB、公平性原则「C、参与性原则「D、效率性原则参考答案：公平性原则试题解析：显示显示答案EJ5、下列哪个场合、时机不适合采用竞争强迫”的冲突协调策略（）本题得2分「A、需要强力推进重大改革问题时厂B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时匡IC、需要听取不同意见者的建议时QD、当对方品德恶劣、行为失范时参考答案：需要听取不同意见者的建议时试题解析：显示显示答案囹6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为 （）本题得2分@A、经济学B、 心理学C、 社会学

「D、政治学参考答案：经济学试题解析：显示显示答案目7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。本题得2分A、内部协调和外部协调*B、认知性协调和利益性协调CC、对人的协调和对事的协调D、维持式协调和应变式协调参考答案：认知性协调和利益性协调试题解析：显示显示答案囹8下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等（）本题得2分*A、持重型B、复杂型厂C、高扬型广D、低抑型参考答案：持重型试题解析：显示显示答案目9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分A、用左手与人握手「B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1米左右「C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来GD、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内参考答案：用左手与人握手试题解析：显示显示答案目10、被称作酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得2分A、自我暗示法B、自我转移法C、自我安慰法rD、幽默化解法参考答案：自我安慰法试题解析：显示显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）匡1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得4分A、研讨会议17B、培训会议PC、社团会议D、展览会议rE常务办公会议参考答案：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议,试题解析：显示显示答案目2、下列属于行政公文的是（）。本题得4分A、报告17B、通知FC、通报17D、通告rE通讯参考答案：报告，通知，通报，通告,试题解析：显示显示答案回3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分"A、快速跟进厂B、技巧比理念和心态更重要匸丨C、处理好大V'这个传播节点"D、提供社会认知有缺失的针对性事实"E、要打沟通的组合拳”参考答案：快速跟进，处理好大V'这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实，要打沟通的组合拳”，试题解析：显示显示答案囹4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分“A、冲突的潜在阶段B、冲突的知觉阶段C、冲突的情感阶段‘ D、冲突的行为阶段“ E、冲突的结果阶段参考答案：冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果阶段，试题解析：显示显示答案目5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。本题得4分“A、题目必须有意义“ B、题目要有建设性“ C、题目要新奇醒目匸ID、标题突出主题“E题目讲究个人色彩参考答案：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突出主题，题目讲究个人色彩试题解析：显示显示答案目6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分A、 克服难以启齿说不”的心理障碍B、 表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证C、 表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D、 拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤E拒绝要以委婉的形式来表达参考答案：克服难以启齿说不”的心理障碍，表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证，表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情，拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤，拒绝要以委婉的形式来表达,试题解析：显示囹7、下列哪些场合、时机可以采用妥协折衷”的冲突协调策略（）本题得4分*A、继续坚持己见会弊大于利时"B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标I-IC、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化忙ID、因时间紧迫而采取的权宜之计“E、合作或竞争的预期未成功时参考答案：继续坚持己见会弊大于利时，彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标，暂时化解冲突,防止问题复杂化、继续恶化，因时间紧迫而采取的权宜之计，合作或竞争的预期未成功时，试题解析：显示显示答案目8演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。本题得4分*A、演讲者I—IB、听众I—IC、沟通演讲者与听众的媒介直ID、时间“E环境参考答案：演讲者听众,沟通演讲者与听众的媒介，时间,环境,试题解析：显示显示答案本题得4分囹本题得4分A、设定一个切实可行的目标“B、制定实现目标的计划匸丨C、生活规律化匸Id、适时地转移厂E、否定能力界限”的存在参考答案：设定一个切实可行的目标，制定实现目标的计划，生活规律化，适时地转移，试题解析：显示显示答案O10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢（）本题得0分“A、从容自信的心态匸IB、积极主动的心态直IC、开放包容的心态厂D、坦诚直率的心态厂E合作共赢的心态参考答案：从容自信的心态，积极主动的心态，开放包容的心态，坦诚直率的心态，合作共赢的心态试题解析：显示显示答案试题二一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）囹1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案£12、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即一般性——次重要——最重要”（）本题得2分分M正确M错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案叵4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ）本题得2分参考答案：错误试题解析：显示显示答案

囹5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）参考答案：正确试题解析：显示显示答案匡9、接受采访就是回答对方提出的问题”。（）本题得2分肚正确Q错误显示答案于10、介绍他人的顺序讲究尊者居前”的原则。（）本题得2分M正确怛错误显示答案匡hi、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）（）本题得2分M正确肚错误显示答案国13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ）正确参考答案：错误试题解析：显示显示答案十14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏设性沟通行为模式。（）本题得2分*正确厂错误显示答案叵116、要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分国正确Q错误显示答案冒17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ）正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案EEJi8、人际冲突都是有害的。（）本题得2分正确错误显示答案于19、人们以冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得2分V-正确匡错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）01、下列哪个场合、时机不适合采用竞争强迫”的冲突协调策略（）本A、 需要强力推进重大改革问题时B、 在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时*C需要听取不同意见者的建议时D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时试题解析：显示显示答案叵2在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。本题得2分A、自然灾害■B、社会安全事件C事故灾难I*D、有着民事能力的行为主体显示答案囹3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10人（）匸A、有关决策制定和关键冋题解决的会议°B、正式报告会A、 参与性原则B、 规范性原则C公平性原则MD、效率性原则显示答案国5、被人称之为人际大众传播”的是（）。本题得2分A、 博客B、 微博行C腾讯QQMD、微信显示答案囹6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为（ ）A、社会学只B、政治学MC经济学£D、心理学参考答案：经济学试题解析：显示显示答案十7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。本题得2分A、 对人的协调和对事的协调B、 维持式协调和应变式协调C内部协调和外部协调£D、认知性协调和利益性协调显示答案冒8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众拉开距离”，其距离一般在（）。本题得2分A、4米以上QB、10米以上MC8米以上匚D、6米以上显示答案冒9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得2分A、 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来B、 与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内QC用左手与人握手「D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右显示答案冒10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。本题得2分A、公共关系冲突隐患监测‘B、公共关系冲突预警预控C公共关系冲突隐患诊断D、公共关系冲突隐患识别显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）十1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）■|7：A、表情B、手势C体态pD、沉默E、触摸参考答案：表情，手势，体态，沉默，触摸,试题解析：显示显示答案国2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得4分A、识别中心思想（情绪）匸B、识别支持性材料匸C在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断FD、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆显示答案本题得4分匡本题得4分A、表情要自然

B、眼神要灵活C手势要大方D、站姿要端庄E、着装要得体显示答案EEk、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。本题得4分A、黑板B、实物C图表D、多媒体E、散发的材料显示答案囹5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分A、冲突的潜在阶段“B、冲突的知觉阶段“C冲突的情感阶段“D、冲突的行为阶段‘E、冲突的结果阶段囹6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（A、题目必须有意义卩B、题目要有建设性C题目要新奇醒目D、标题突出主题E、题目讲究个人色彩参考答案：题目必须有意义，题目要有建设性，题目要新奇醒目，标题突出主题，题目讲究个人色彩，试题解析：显示显示答案弋7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得4分A、 克服难以启齿说不”的心理障碍B、 拒绝要以委婉的形式来表达C表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤显示答案国8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得4分A、快速跟进B、要打沟通的组合拳C处理好大V”这个传播节点匸D、技巧比理念和心态更重要kE提供社会认知有缺失的针对性事实）。本题得）。本题得4分上演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（kA、演讲者kB、环境klc沟通演讲者与听众的媒介kD听众忙E、时间显示答案[Dio、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）JA停顿B、摘要性陈述句“C中立探查句&D、反射性陈述句"E、简短陈辞句参考答案：停顿，中立探查句，反射性陈述句，简短陈辞句，试题解析：显示显示答案

试题三一、判断题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）十1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案冒2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即一般参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）参考答案：错误试题解析：显示显示答案囹6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案国7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案匣8、接受采访就是回答对方提出的问题”。（）

囹10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案于11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料（）本题得2分正确Q错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案国12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案[Ui3、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确错误参考答案：错误试题解析:显示答案显示匡14、「般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）参考答案：正确试题解析：显示显示答案囹15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案冒16、要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得2分参考答案：正确试题解析：显示显示答案本题017、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ）本题得2分行正确「错误参考答案：正确试题解析：显示显示答案EEJi8、人际冲突都是有害的。（）本题得2分正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ）正确错误参考答案：错误试题解析：显示显示答案冒20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确

區A参与性原则B、效率性原则QC规范性原则區D公平性原则参考答案：公平性原则试题解析：显示显示答案囹3、半杯水实验”隐含的道理是（）A、自我调适，顺应环境‘B、修炼自我，超越自我r-C全神贯注，自我夸奖MD、发挥潜能，快乐是金参考答案：发挥潜能，快乐是金试题解析：显示显示答案叵4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等（）本题得2分MA、高扬型「B、低抑型回5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）A、 对人的协调和对事的协调B、 维持式协调和应变式协调C内部协调和外部协调*D、认知性协调和利益性协调参考答案：认知性协调和利益性协调试题解析：显示显示答案囹6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众拉开距离”，其距离一般在（）。MA4米以上QB、10米以上「C8米以上區D6米以上参考答案：8米以上试题解析：显示显示答案匡,7、140字的微博内容很多时候只能是攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征（）A、 公共关系冲突隐患监测B、 公共关系冲突预警预控C公共关系冲突隐患诊断D、公共关系冲突隐患识别参考答案：公共关系冲突预警预控试题解析：显示显示答案±9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征（）A、 冲突主体的特定性B、 公共危害性MC冲突后果的确定性匕D、冲突诱因的偶然性参考答案：冲突后果的确定性试题解析：显示显示答案）本题得BEho）本题得2分A、单线式B、环形式C多线式1D、双线式参考答案：单线式试题解析：显示显示答案三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）叵1会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议厂B、常务办公会议kC培训会议kD展览会议忙E社团会议参考答案：研讨会议，培训会议，展览会议，社团会议，试题解析：显示显示答案叵2与新媒体沟通的原则主要包括（）A、快速跟进厂B、技巧比理念和心态更重要匸C处理好大V”这个传播节点FD、提供社会认知有缺失的针对性事实FE要打沟通的组合拳”，要打沟参考答案：快速跟进，处理好大V'这个传播节点，提供社会认知有缺失的针对性事实通的组合拳”，要打沟试题解析：显示显示答案十3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得4分"A、冲突的潜在阶段B、冲突的知觉阶段C冲突的情感阶段‘D、冲突的行为阶段kE冲突的结果阶段参考答案：冲突的潜在阶段，冲突的知觉阶段，冲突的情感阶段，冲突的行为阶段，冲突的结果阶段，试题解析：显示显示答案上4、要使题目