中国铁通95105呼叫中心接入及固话接入服务方案

10中国铁通95105呼叫中心及固定接入效劳方案一、中国铁通接入效劳报价序号 效劳工程 供给效劳说明免费供给托管型呼叫中心接入效劳，服

效劳报价 备注5号

〔支持一般话人〕、按键

〔预付，超出实打实

301 后三位自定

算，平均每天每部消费4元号码不限〕

智能路由、全网清单对外统一转接报价0.40元/分钟NGN848IAD

费0.30/分钟次性支付〕25/月，30

国内不限地域转接号码该项效劳无需固定线路连接只需接入互联万链路，便可实现语音传输。客IAD放置不同的城市，乃至国家。每路语2M入号码021-51078xxx需支付选号码可免选号

月租费：支持来电显示 付〕0.10/分0.20/分钟国际长途：0.4国际长途：0.5

国内长途〔固、移〕、美国〔固、移〕、加拿大〔固、移〕、台湾〔固〕费〕

智利、芬兰、加坡等澳门〔固、移〕、阿根廷、巴西、俄希腊、冰岛、津巴布韦等泰国〔固、移〕、台湾〔移〕、斯洛国际长途：1.5元 克、南非、保加利亚、哥斯达黎加、塞浦路斯等国际长途：2.0元 加纳、科威特、黎巴嫩、老挝、立陶宛、墨西哥等5前期费用支出 95105托管型呼叫中心接入效劳 预付〔每年一次性支付〕

合计支付：56750固定接入设备固定接入设备IAD8IAD46000元〔一次性支付〕固定月租费月二、中国铁通951051、贵公司利用中国铁通95105实现：全国统一的接入号码和强大的网络掩盖客户可以依据企业对外公布的“全国统一效劳热线95105xxx”，在全国各大城市不用95105敏捷组网，可集中可分布集中转分布的组网方式，并格外敏捷而经济地支持组网形式之间的转换。呼叫中心的快速拥有企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户效劳体系，大大地迎合了现代计算机技术与客户效劳需要的完善结合，为企业最低本钱最快速地供给接入、自动语音应答、交互式、语音信箱等呼叫中心接入端功能，并供给全网清单和呼叫分析报表。多渠道接入支持固话、手机、、小灵通等多种方式的接入。自动语音应答系统中国铁通95105功能效劳，并支持企业用户来电的海量接入，平台更允许不同的IVR通道可以执行不同的IVR语音门户〔按键转接〕A1，B2，，至全国各地市。电信级的企业信息公布平台IVR系统能够作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，于企业，没有建设本钱、维护本钱的压力。公布企业除了可以把一些标准化的资讯通过IVR的方式让客户听取来降低人工工作强度，得更有效。语音信箱当座席人员无法接听用户呼入时，为用户供给留言功能，保证了客户来电的无瓶颈应答。企业可以依据需要为各机构配置自己的语音信箱，并设定语音信箱的治理权限。超大容量的电信级语音信箱不仅供给PSTN方式提取留言，强大的Web治理更能支持实时地在线提取，允许下载到本地进展日后的检索、查询和保存、删除。智能路由遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种效劳资源有机的整合的同时，不转变企业对客户的统一效劳界面。全网清单强大的WEB治理工具支持企业治理者在线实时查询全国客户来电状况，以及全国效劳中心的受话状况，由此全部呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。2、以下将结合贵公司需求，图解的方式说明此方案：我司建议企业应用平台功能为：自动语音应答、按键转接、留言信箱、智能路由、全网清单；如下工程方案实施流程图：全网清单图解：三、中国铁通95105呼叫中心及固定效劳平台介绍五大环网，这些网络建设均是承受国际先进的设备搭建。铁通目前已建成并运营京沪穗环〔DWDM40X10Gb/、东北环〔DWDM16X2.5Gb/s、东南环〔DWDM40X10Gb/、西南环〔DWDM32X2.5Gb/s、西北环〔s等五大传送网，光缆总长度5.2万公里，掩盖30个省〔至西藏的传输网正在建设中，承受了密集波分复用技术〔DWDM〕和数字同步系列〔SDH〕技术，构成了铁通公司的骨干和核心传输网络。DWDM/SDH光传输系统。中国铁通95105呼叫中心平台依托铁通长途骨干网，搭建全国各个省、市和自制区的31平台。承受当今各种型接入技术，为我司的客户供给全方位的接入方式效劳平台；整体系统应当建设在一个安全、牢靠，高效的数据网络的根底上；不仅在技术上，而且在业务上，这个平台应是一个开放的，可扩展的平台。这种电信级呼叫中心全国接入平台与传统企业级呼叫中心最大的区分在于不仅能够解叫中心功能能够令企业，特别是在当今企业面临快速进展和治理滞后的诸多问题的状况下，掌握的最正确平衡点。独特的语音门户更能整合企业的各种资源例如总部与分公司、代理人、效劳加盟商、售前与售中售后等，这也正是这一电信级平台的独特魅力所在。中国铁通95105呼叫中心平台的推出，加之铁通全国一张网的独特优势，掩盖全国全部范围和效劳力量可以大幅度得到延长。1、系统架构及平台网络拓扑中国铁通95105呼叫中心电信运营平台是架构在铁通骨干网资源之上的，掩盖全国31个省市的，能够实行全国分布、集中治理、业务集中定制、运维治理便利的电信级虚拟增值运营平台。由于承受了当今各种型接入技术，整体系统架构在一个安全、牢靠、高效的数放性和可扩展性。95105呼叫中心运营平台堪称是一套完整的增值运营平台，包括交换、语音系统、效劳、计费结算、B/S构造的客户接口等。不仅能够解决企业全国用户效劳恳求统一接入的问题，还能表达企业对用户最好的关心，同时丰富的呼叫中心功能能够令企业，特别是和治理的改善，更好地把握业务提升带来的效劳提升和本钱掌握的最正确平衡点。随着用户量的不断增长，呼叫量的不断增加，中国铁通现已完成在全国的大、中城市搭建分节点，形成遍布全国省会级城市的浩大的呼叫中心的接入网络。每个不同的节点都通过交换机接入到铁通的骨干网络上，也就是借助铁通的骨干网络，和路由效劳器完成的。各节点之间依靠互联网、专线组成治理和数据网络，依靠系统中的数据同步模块进展数据可校验、加密、传输。器、中心监控系统，中心计费系统，远程治理系统等。2、95105呼叫中心运营平台系统安全牢靠性中国铁通95105在最短的时间接通并大到最正确的话量。保证自身平台的安全，并且做到号码正常使用的监控。95105平台承受以下的机制保证号码的正常使用：95105平台依托全网治理的模式建立起整体的故障告警系统，这是其他运营商很难做到的。可以保证准时觉察问题，能在最大限度内将问题尽早觉察，尽早处理。自诊断系统首先会通过自测试体系发起模拟呼叫，假设觉察特别会引发诊断程序尝试自行恢复，并且向中心发出告警。95105平台在全国布有多个节点，当某一节点发生问题的时候，其他节点可以负担该节点的话务量。3、95105呼叫中心运营平台目前的市场应用状况200394年的时间，中国铁通呼叫中心电信运营平台—即北京华铁广通电信技术以其独特的概念和先进的商业模式取得了国内各行业知名企业的认同，目前已广泛拥有电子商务、SP、家电、IT、金融、汽车摩托车、日化、旅游、餐饮、机械、防伪以及房地产等浪、腾讯、搜狐、依莱克斯、卓越、创维集团、康佳集团、老板电器、ACER电脑、UT斯达康、三洋、中石化、Brother、爱国者95105企业智能通信平台上，为几千万的宽阔用户供给客户效劳支持。95105正被广泛有实力的企业的规模应用而被渐渐打造成一个专在的宣传工作肯定会起到乐观的作用。主要应用如下：在金融领域，海康保险、安华农业险、光大永明、嘉实基金、博时基金、广发基金、广发期货、格林期货、和讯等已经成为我们的客户，在金融领域具有很强的示范作用，我们将加强效劳质量努力满足金融领域高质量效劳要求，从而为效劳金融客户奠定根底；IT业客服中心IT业的ACERBrother科密碎纸机、长虹朝华、中企动力、西门子、UT斯达康、中大、九成数码、图盟科95105上。家电全国统一客服中心：呼叫中心已在家电领域已效劳的企业客户有：创维集团、伊莱克斯、康佳集团、老板电器、惠尔浦、AO史密斯、夏电子、志高空调、德意电器、三洋荣事达、侨兴电子等知名企业。尤其是手机行业中，康佳移动、夏手机、天时达手机、UT斯达康、创维等企业，电子商务/SP全国统一客服中心：电子商务经受了多年得洗礼和沉淀，大浪淘沙般地滤出了像浪、搜狐、网易、腾讯、卓越这样的企业，随着增值效劳的进展，SP的应运而生并取得了飞速的进展，在电子商务/SP领域，我们取得的成绩最为辉煌，到达上百家，典型的有是浪、搜狐、网易、西岸网讯、南方讯典、掌上灵通、美通无限等。在日化保健领域，这是跟我们日常生活息息相关的，包括保健品、化装品等产品效劳提供商，因此效劳不行获缺，平台在此也有不俗表现，包括中脉科技、大连珍奥等，此外95105呼叫中心业务；汽车摩托车全国统一客服中心95105呼叫中心平台这种既能供给统一特服号又具有现成的呼叫中心功能的模式来整合效劳体系，为客户供给效劳，取得了良好的收效。物流行业应用：中铁联合物流公司95105678客户效劳热线，依托铁通丰富的网络资源和先进的呼叫中心平台，更加便利地为宽阔货主供给运输询问、运输代理、电子商务及物资代购、代运、代销效劳。类似的还有锦城物流、民航快递。铁路客服中心：中国铁通围绕铁路提速和信息化建设，与铁路部门乐观合作，利用先进的呼叫中心平台和统一效劳号码，为旅客供给客货运学问查询、列车正晚点信息、订票政府亲民热线12345系统软件，为政府了解民意、体察民情开设了绿色通道，这是中国铁通以回报政府、效劳于民打造的第一个政府精品工