客户管理系统课程设计

客户管理系统课程设计报告课程设计题目：客户管理系统所属学院：XXXXX专业年级：XXXX姓名：XXX学号：XXXXXXXXX指导教师：XXX一系统概述二功能需求分析及说明（一）分析系统（二）系统需要实现的功能三系统设计说明一）项目规划二）系统功能结构三）系统设计四）开发及运行环境五）数据库设计技术准备一）数据库的封装（二）封装ADO数据库的代码分析五本系统功能模块（一）登陆功能（二）客户信息维护：客户信息联系人信息业务往来客户呼叫中心三）客户服务1客户反馈四）信息查询1客户信息查询2联系人信息查询五）基础信息维护1区域性质设置2企业性质设置六）系统功能1增加操作员2修改密码3退出系统六课程设计总结一）实训遇到的问题及解决办法二）心得体会科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++6.0作为主要的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。二功能需求分析及说明（一）分析系统：本系统通过访问到数据库，使操作员可以对数据库的客户数据表进行各种处理，使对数据的录入转换成人性化的界面录入，实现本地或者远程访问数据库，满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。（二）系统需要实现的功能：基本功能：（1）系统登录：输入用户名和密码，进行登录；（2）客户信息维护模块：输入和编辑客户信息；（3）信息查询模块：客户信息查询，联系人信息查询等；（4）系统管理模块：增加操作员，密码修改以及退出系统。扩展功能：（1）基础信息维护模块：包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置；（2）客户服务模块：包括客户反馈和客户投诉；（3）VIP客户模块及有针对性的服务。三系统设计说明：（一）项目规划客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成，系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。（二）系统功能结构客户管理系统的功能结构如图1所示。

客尸呼叫中心客户満意程度设置客户级别设置—企业资信设置——企业类型设置——企业性质设置—区域信息设置rI客尸呼叫中心客户満意程度设置客户级别设置—企业资信设置——企业类型设置——企业性质设置—区域信息设置rI工1投诉满意廃查询客户信息杳-询联系人信息查询反馈满意度查询密码IH改操作员设置客户投诉客户度谕客户管理系统功能架构图三）系统设计设计目标本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标：口灵活的运用表格批量输入数据，使信息传递更快捷。口系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息査询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。口键盘操作，快速响应。口实现各种查询及打印等。口操作员可以随时修改自己的口令。口管理员可以设置操作员的权限口对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。口数据保密性强，为每个用户设置权限级别。口系统运行稳定、安全可靠。（四）开发及运行环境系统开发平台：VisualC++6.0o数据库管理系统软件：SQLServer2000。运行平台：Windowsxp（五）数据库设计本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_Cliento数据库db_SCGL中包含13张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。数据表概要说明：从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图2所示。表対亍项目名称1表対亍项目名称1所有者类型■创建日期圍tb_Client_cpxsdbo用户2011-1-1011!02:04_Jtb_Client_khFkdbo用戶2011-1-1011:06:31HUtb_Cli&nt_kh]bdbo用户2C11-1-1D11;11;13圄tb_Client_khmyddbo用尸2011-1-1010:56:34Htb_Client_kht5dbo用戶2011-1-1011!15:08_Jtb_Client_l?crxKdbo用戶2011-1-2015:30:56HUtb_Cli&nt_qylxdbo用户2C11-1-1D11:16:50圉tb_Client_qyxKdbo用尸2011-1-1011:19:44圉tb_Client_qvxzdbo用尸2011-1-1011!21:09Iltb_Client_qyz:：cdbo用戶2011-1-1011:23:101tb_Client_sFsydbo用戶2011-1-1011:24:46圉tb_kl-ixxdbo用尸2011-1-2012:34:31Itb.userdbo用尸2011-1-1011:26:10技术准备一)数据库的封装调用数据库的方式有很多，主要有DAO、ODBC、ADO,但使用起来比较灵活的是ADO,直接引用ADO的方法是在头文件StdAfx.h中加入如下代码：#import"C:\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"no_namespacerename("EOF","adoEOF")rename("BOF","adoBOF")然后在要用的ADO的类中加入两个指针的定义就可以应用ADO了_ConnectionPtrm_pConnection;_RecordsetPtrm_pRecordset;(二)封装ADO数据库的代码分析对ADO的封装主要是将引用ADO的代码加到自定义的类中，并引用头文件StdAfx.h即可，对ADO进行封装的代码如下：头文件ADO.H声明如下：#import"C:\ProgramFiles\CommonFiles\System\ado\msado15.dll"no_namespacerename("EOF","adoEOF")classado{public:_ConnectionPtrm_pConnection;_RecordsetPtrm_pRecordset;public:ado();virtual~ado();voidclose();boolMovePrevious();//向上移动boolMoveLast();//最后一条boolMoveNext();//向下移动boolMoveFirst();//最后一条intGetRecordCount();//获得记录个数boolOpen(CStringsrecordset,UINTadCmd);voidGetErrors(_com_erroreErrors);/获得错误信息CStringGetFieldValue(CStringField);/获得字段值boolMove(intnRecordNum);//移动记录voidExecuteSQL(CStringSQL);//执行SQL语句voidrstOpen(CStringTSQL);//打开记录集};五本系统功能模块主要功能模块设计：（一）登陆功能：提供操作员的登录功能，拒绝非法用户访问数据库登陆成功后就进入到主窗体，就可以对客户管理系统的各个模块进行调用，主要有菜单调用和工具栏按钮调用两种，如图所示。

拄咄信甩维护害户信息筆护客户服罢信宜査询系统昔理霑户管理来统主宙口吉44拄咄信甩维护害户信息筆护客户服罢信宜査询系统昔理霑户管理来统主宙口吉44寧唄日科宅沏银益司lUlUULHIRElLZ匚6匸口III已$3却丹誼Q©容户信息碰乐入信息呼叫中业客尸反愦容尸投诉皤户查询霜意度查询退出册（二）客户信息维护2.1客户信息可以实现客户基本信息的添加、删除和修改，进行客户信息中上一条，下一条第一条和最后一条信息的操作，能够用列表显示数据表中全部信息。程序运行如图所示。2.2联系人信息可以实现联系人基本信息的添加、删除和修改，进行上一条，下一条，第一条和最后一条的操作，用列表方式显示数据表中全部信息。2.3业务往来可以实现产品信息的添加、删除和修改。程序运行如图所示。

2.4客户呼叫中心实现对客户的呼叫、客户详细信息以及对联系人信息的查询。程序运行如图所示。（三）客户服务3.1客户反馈（四）信息查询4.1客户信息查询实现查询功能，可以查询客户的编号，企业的名称，联系人的姓名等字段，最后将查询出来的结果显示在列表中，程序运行结果如图所示。4.2联系人信息查询：实现查询功能，可以查询联系人的编号，企业的名称，联系人的姓名等字段，最后将查询出来的结果显示在列表中，程序运行结果如图所示。五）基础信息维护5.1区域信息设置

5.2企业性质设置：可以设置企业的性质，进行添加、修改、删除等功能。（六）系统功能6.1增加操作员：增加系统的操作员，使多个操作员可以对数据库进行访问实现权限的再发布。添加成功就会返回一个添加成功的对话框，如下：

AlI呈咄狞忌雒护希户恒总走护程口眾爸启息鱼门用琳童占W专朴君明日料曲限金司LLJUJLll.ni仇曰匸匚口■匸口E!客户言理黍斷主咅口AlI呈咄狞忌雒护希户恒总走护程口眾爸启息鱼门用琳童占W专朴君明日料曲限金司LLJUJLll.ni仇曰匸匚口■匸口E!客户言理黍斷主咅口客户営理索粉启I望®科hgQ©容户信息呼叫中心客户反養老户投诉容户曲霑意度查询退出茶箱6.2修改密码：提供操作员的密码修改功能，使操作员的密码有泄漏风险时可以尽快更改，防止造成数据的泄露。添加成功就会返回一个添加成功的对话框，如下：确定修改成功确定修改成功六课程设计总结(一)实训遇到的问题及解决办法在做这个客户管理系统是遇到了很多的问题，不过到最后想办法解决了。刚开始的时候因为没备份，做到下一步时做错了，就只好前功尽弃，重新再做一个。1错误1运行过程中,点击客户信息、客户联系人信息都会出现错误.这是因为一开始数据库中没有数据造成的.要先在代码里插入一个判断语句，如果没有记录，就返回return。错误的代码：要是数据库里的客户信息记录为空，则会出现一个runningtimeerror的错误。voidkhinfo::loadrst(){rst4.rstOpen("select*fromtb_khxx");tnum2=rst4.GetRecordCount();b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id");b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc");2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz");3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx");5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx");b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz");6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf");b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs");b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb");b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb");b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh");b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh");b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh");b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard");b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz");b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh");b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz");b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr");b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh");4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb");b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz");}就要在载入客户信息前加一句判断语句：if(tnum2==0){return;}这样，当记录为空的时候就不会出错误了。正确的代码如下：voidkhinfo::loadrst(){rst4.rstOpen("select*fromtb_khxx");tnum2=rst4.GetRecordCount();if(tnum2==0){return;}//判断记录是否空b.edit1=rst4.GetFieldValue("khxx_id");b.edit2=rst4.GetFieldValue("khxx_mc");2=rst4.GetFieldValue("khxx_qyxz");3=rst4.GetFieldValue("khxx_qylx");5=rst4.GetFieldValue("khxx_qyzx");b.edit4=rst4.GetFieldValue("khxx_qydz");6=rst4.GetFieldValue("khxx_szsf");b.edit5=rst4.GetFieldValue("khxx_szcs");b.edit6=rst4.GetFieldValue("khxx_gsyb");b.edit7=rst4.GetFieldValue("khxx_frdb");b.edit8=rst4.GetFieldValue("khxx_khyh");b.edit9=rst4.GetFieldValue("khxx_yhzh");b.edit10=rst4.GetFieldValue("khxx_nsh");b.edit11=rst4.GetFieldValue("khxx_ICcard");b.edit12=rst4.GetFieldValue("khxx_gswz");b.edit13=rst4.GetFieldValue("khxx_gsdh");b.edit14=rst4.GetFieldValue("khxx_gscz");b.edit15=rst4.GetFieldValue("khxx_lxr");b.edit16=rst4.GetFieldValue("khxx_lxrdh");4=rst4.GetFieldValue("khxx_khjb");b.edit17=rst4.GetFieldValue("khxx_bz");}2错误2同样的代码，做密码菜单时的步骤也没有错，但在我的管理系统点击进入系统菜单的密码修改时出现错误，最后经过调试、上网查找材料，终于解决了。错误的代码：没办法根据用户名进行密码修改，进入密码修改菜单时出错。BOOLCMimaDlg::OnInitDialog(){CDialog::OnInitDialog();adorsta;rsta.Open("select*fromtb_user",adCmdText);intrstnum=rsta.GetRecordCount();inti;for(i=1;i<=rstnum;i++){this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name"));this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name"));rsta.Move(i);}rsta.close();returnTRUE;

改正后的代码：将这一句this->m_com1.AddString(rsta.GetFieldValue("user_name"));改为this->m_com1.SetWindowText(rsta.GetFieldValue("user_name"));则修改密码是就不会出错了。3错误3在引入字符串的时候，添加、修改、删除、第一条、下一条等图标的值出现了不连续，而由于给图标添加文字说明的时候，是通过循环添加的，就出现了文字添加不正错的问题。改正：到resource.h这个头文件将图标的值改成连续的。4不足1总共需要用的图标只有18个:客户信息、联系人信息、呼叫中心、关闭等IDIDIICON1IDIIDIIDIICON2ICON3ICON4IDIDIICON1IDIIDIIDIICON2ICON3ICON4值140W143客户信息联系人信息畔叫中応客户反幔IDIICON5IDIICON6IDIICON7IDIICONSIDIICON9IDIICON10IDIICON11IDIICON12IDIICON13IDIICON14IDIICON15IDIICONICIDIICON17IDIICON18关询诉制誉统投査度系条条条条户户意出加改除存消----客客铸堪摩修A保取第上下末而自己却总共需要添加24个才能够全部实现图标的功能，使得有些图标如添加、修改等进行了重复引入、定义，增加了系统的复杂性，系统不够简洁。Digclassmnmhnrfi||C?IDlq^=14HID值IDDaIDI□CONI1IDDYWWLIDIICONS141l-l■i~SlIconIDIICON!142IDIICON1IDIICDN4143IDIICON10IDIICONS144IDI~ICON11IDIICONE145IDI-ICON12IDIICON?14EIDFICON13IDIICONS147IDIICON14IDIICON914UIDIICON15IDIICONIU149IDIICON16IDIICONII150IDIICON17IDIICONI送151IDIICON1BIDIICONI315ZIDIICON19IDIICONIQ153IDIICON2IDIICONI5154IDIICON20IDIICONI石155IDIICON21IDIICONI715EIDIICON22IDI._ICONI右157IDIICONZ3