售后服务中心员工奖惩制度实施细则

售后服务中心员工奖惩制度实施细则售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》第一章总则为深入落实企业《员工奖惩制度》，确保售后服务中心业务工作顺利开展，本企业特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面奖惩作出了详细要求。本实施细则包含业务工作奖惩体系、营业工作奖励方法细则、营业工作惩戒方法细则、维修工作奖励方法细则、维修工作惩戒方法细则等内容。本实施细则适适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员业务工作奖惩。零配件营业人员、维修人员非业务行为奖惩及其它部门人员奖惩方法悉依《员工奖惩制度》执行。第二章业务工作奖惩体系业务工作奖励分为：嘉奖；记功；记大功。业务工作惩戒分为：警告；记过；记大过；解职；辞退。业务工作奖惩计算与考评：整年度累计三次记功=一次大功；整年度累计三次记过=一次大过功过相抵。一次嘉奖抵一次警告，一次记功抵一次记过，一次大功抵一次大过。整年度累计三次大过辞退。考评方法。嘉奖一次当月考评时加1分。记功一次加当月考评时加3分。记大功一次加当月考评时加9分。警告一次当月考评时减1分。记过一次扣当月考评时扣3分记大过一次扣当月考评时扣9分第三章营业工作奖励方法细则提供“行销新构想”，而为售后服务中心采取，记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心赢利10万元以上，再记大功一次。业务员主动反应可开发“新产品”而为售后服务中心采取，记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心赢利10万元以上者，再记大功一次。提供竞争对手动态，被售后服务中心采取为政策者，记功一次。客户信用调查属实，事先防范得宜，使售后服务中心防止蒙受损失者，记功一次。开拓“新地域”、“新产品”或“新客户”，成效卓著者，记功一次。达成上六个月业绩目标者，记功一次。达成整年度业绩目标者，记功一次。连续三年度达成业绩目标者，记大功一次。超越年度目标20%（含）—50（不含），记功一次。超越年度目标50%（含）以上者，记大功一次。凡售后服务中心列为“滞销品”，业务人员于要求期限内出清者，记功一次。第四章营业工作惩戒方法挪用公款者，一律辞退。本企业将依法提出诉讼。与客户串通勾结，对企业利益组成损害者，一经查证属实，一律辞退。业务人员自亲或伙同她人从事与企业业务属同类业务者，或私自与竞争厂商有业务往来者，一经查证属实，一律辞退。直属主管若有呈报，免受连带处罚。若未呈报，不论是否知情，记过一次。业务人员连续三个月未完成销售任务，调离或辞退。凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。业务人员外出开展工作，无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者，经查证属实，记过一次。业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者，给予辞退。挑拨企业与员工感情，或泄漏职务机密者，一经查证属实，记大过一次，情节严重者辞退。上六个月销售未达当期销售目标70%者，记过一次。整年度销售未达销售目标80%者，记过一次。未按要求建立客户资料经查获者，记过一次。不服从上司指挥者：言语顶撞上司者，记过一次。不遵照上司使命行事者，记大过一次。未经同意私自使用营业车辆者，记过一次。售后服务中心要求填写报表，应缴而未缴者每次记过一次。第五章维修工作奖励方法细则主动钻研业务工作，提供先进维修技术方案，在节约消耗降低维修工时方面作出突出贡献，记功一次。为用户提供安装防盗器等额外服务，并及时上交创收收入，创收纯收入按20%百分比奖励创收人。在参加促销活动或上门修车活动中，工作努力，成绩突出，为企业赢得良好声誉而做出重大贡献者，记功一次。完成整年度工时定额者，记功一次。超越年度工时定额20%（含）—50%（不含），记功一次。超越年度工时定额50%以上者，记大功一次。连续三年度完成工时定额者，记大功一次。第六章维修工作惩戒方法细则与客户串通勾结，损害企业利益者，一经查证属实，一律辞退。维修人员连续三个月未完成基本工时指标者，调离或辞退。凡利用公务外出时，无故不执行任务者（含：上班时间喝酒），一经查证属实，以旷职论处，并记过一次。若是干部协同部属者，该干部解职。上六个月实际工时数未达当期工时定额70%者，记过一次。整年度实际工时数未达当期工时定时80%者，记过一次。未按要求建立维修档案者经查获记过一次。不服从上司指挥者：言语顶撞上司者，记过一次。消极怠工者，记过一次。拒不服从工作安排者，记大过一次。动用所维修车辆为自己或她人办私事者，记过一次。维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入，拒不上交，经查证属实，记大过一次