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文档简介

***人民医院关于***门诊工作提升方案为进一步满足***及***大道患者医疗服务需求，发挥区域最大公立医院的服务作用，为区域百姓提供更加便捷、优质的医疗服务，医院***门诊设置了内科、外科、儿科、妇产科、中医康复科、口腔科等专业专科，同时还配备了检验科、心电图室、彩超、药房、煎药室、清创换药室、妇检室等辅助科室。经过近三月的运营与发展，目前***服务人次辐射不足，医疗服务能力有待提升，为了进一步提升***地区门诊工作质量，提升患者满意度，特制定本提升方案。一、目的通过进一步加强***门诊服务及质量管理，提升***门诊医疗点的门诊医疗业务量；通过加强义诊宣传，迅速扩展医院在公众中的知名度（形象），打造医院的专家品牌、科室品牌、技术品牌和服务品牌，提升***门诊医疗点在***片区知晓度；通过调整门诊时间，更好的服务患者，抢占医疗市场份额。通过建立工作小组，提升***医疗服务能力。二、目标（一）以服务梳理医院在***片区的整体知名度和声誉度。（二）以优质的医疗技术和便捷的服务树立医院品牌。（三）推广医院的专家团队品牌以及便民、平价、高效优质与温馨服务。（四）以***为根据点迅速扩大医院市场份额、提高市场占有率。三、医疗点优劣势分析（一）医院是***政府主办最大公立医院，医院***门诊点设置于***大道附近，医疗点目前环境舒适，交通便利，周边附近无大型公立医院，无民营医院，占有独特的地理优势，同时目前***大道片区未打算设置综合医疗机构，医院门诊部设置以妇科、儿科、内科、中医康复、口腔等为核心科室，辅以医学检验科、超声心电检查等医技科室。主要定位是为当地居民提供常见疾病的问诊、咨询等服务（二）SWOT分析运用SWOT分析法对***门诊点医疗点的内部条件和外部环境进行分析。S优势：1.医疗点目前设置科目相对齐全，包含内、外、妇、儿等相关科室，并设有检验、超声医学的医技科室。2.地理位置较好，周边直接覆盖人群较多；同时周边没有大型医疗机构，仅存在部分私人门诊。3.医院为政府举办公立医院，在群众中口碑较好，信任度较高。不开的，严格把握坐诊医师医疗质量，严格遵守各项规章制度及操作操作规程。（六）加强绩效管理，建立薪酬激励机制，激发员工活力，使员工能够与医院共同分享发展所带来的收益，把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，

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