佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析

佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析小组成员：薛晓彤201119511192时新蒙201119511213班级：2011级会计5班佐丹奴集团MIS系统成功实施案例分析一．实施背景1.佐丹奴的企业介绍佐丹奴国际有限公司(Giordano)创立于1981年，是亚太区最知名的服装制造与零售商之一。目前在全球31个地区拥有超过1,700间零售店，雇员数目接近10,000人。佐丹奴始终以“让人们赏心悦目”为已任，致力于做世界上最好和最大的服装零售品牌。2.佐丹奴的业务状况佐丹奴集团的主要业务是经营零售和批发Giordano（佐丹奴）,GiordanoLadies(佐丹奴女装),GiordanoJunior（佐丹奴童装）、GiordanoMan、Giordanoconcept（佐丹奴概念店）Giordanogirls以及BlueStar（蓝星，属于量贩式）这几个品牌的服饰和配衬品，除此之外，佐丹奴集团亦经营制衣业务，在供应集团零售需求的同时，也为第三方提供贴牌生产服务。3.佐丹奴的公司体制佐丹奴在运行过程中始终保持着扁平的组织结构，没有单独的为高级或顶级管理者设立的办公室，他们的办公桌就在员工的旁边，间隔只有一肩之高的挡板，这样方便了快速交流沟通、提高了项目管理效率和决策制定的速度，这也使得佐丹奴可以保持较短的开发周期。公司结构图：佐丹奴管理层次：(1)品牌首席运营总监，品牌运营常务副总监(2)企划部经理，策划部经理(3)设计部经理，服装设计师，采购部主任(4)人力资源部经理，行政部主管，人事部主管，培训部主管二．实施方案力道一：ERP整合1999年开发。2000年电子商务正式开始tiger在中国大陆正式使用。从2000年到2003年，侯彤带领团队将佐丹奴分布于全球34个国家的ERP整合到自主研发的统一平台上。2003年12月，全新的佐丹奴电子商务网站上线了。与2000年相比，佐丹奴新版的电子商务网站在后端与ERP进行了无缝集成。特点：集团高层可以随时看到任何一家店铺的销售情况、任何一个仓库的库存状态，集团所有的业务流程在这个统一的IT平台上更加规范、流畅。它会自动计算某件商品的库存，只有达到一定量后，网上商店才会“挂出”这件产品。力道二：CRM推广之后，其推行的CRM整合，使得电子商务与线下渠道的融合更加紧密，甚至能够实现一些传统店铺难以实现的功能，令佐丹奴对市场的反应也更加灵敏。特点：新版网上商店推广初期，佐丹奴采用免费EMS快递的方式招徕顾客。另外，在网上注册的用户可免费获得佐丹奴的消费积分、享受到比零售店更优惠的价格。2004年开始推广的CRM——名为“没有陌生人的世界”的全球VIP计划。2006年，这个计划已经在全球推广开来。特点：在CRM的推动下，佐丹奴线上与线下渠道的互动更加紧密。任何一个城市的顾客消费达到一定金额，成为VIP会员后，其每次消费都可以享受折扣，并且可以积分。，在这个全球统一的CRM平台上，200多万会员的所有数据都可以共享，以供佐丹奴相关部门进行分析与销售预测。另外，网上商店对传统渠道的补充在于，佐丹奴可以藉此获得更加准确的顾客资料。网上商店为客户关系管理开通了一个新的通道。可以低成本地获取很多有意义的数据。如顾客浏览过哪些商品、点过哪些网页、是否将其和其他商品做过比较等等2007年下半年，佐丹奴的IT部门利用这些网上数据，不断调整他们的网页，以使网上商店更加符合顾客的购物心理。此外，他们还将这些数据反馈到销售部门。力道三：供应链整合在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。特点：因为佐丹奴的网上商店没有库存，所有的库存都在它的仓库或店铺里，因此高效的供应链系统可以使得网上商店的配送流程更加流畅。从2008年开始，佐丹奴网上商店的货物配送一改从广州发货的模式，而是根据顾客所在的地理位置就近发货，这样可以节省大笔的物流费用。三．模块设置

1、采购子系统：

（1）通过internet获取企业在纽约设计信息，与设计部沟通，

（2）分析销售与库存的数据，（3）下订单，

（4）监视部分厂家生产的过程，

2、零售子系统：

（1）管理店铺的库存：进出货、盘点，（2）管理销售：店铺收银操作，

（3）店铺补货：根据店铺的销售及库存情况，自动向仓库补货，

（4）数据传送：把店铺的库存和销售数据向中心和上一级店铺传送，

（5）数据分析：提供报表和查询，

（6）专卖店支援：通过internet访问企业内部网，可在店铺电脑中完成办公室所有的工作，使管理人员能经常下铺，

3、专卖店支援：

（1）收集各专卖店的销售库存数据，（2）为专卖店进行补货，发货，

（3）管理各专卖店的账户，（4）传送入货资料给各专卖店，

4、仓库子系统：

（1）管理厂家收货数据，支付货款，（2）仓库内部管理：盘点、仓库位置等，

（3）对店铺进行补货，四．问题及解决方案ERP整合过程中,IT平台不规范,信息流通不畅.对应解决方案：统一IT平台,电子商务网在后端与ERP无缝集成电子商务网缺货现象普遍对应解决方案：(1)网上与线下共享仓库,当顾客在网上下单时，系统会自动通知仓库备货。网上顾客甚至比线下顾客更加幸运，他们在佐丹奴的网上商店里能够买到所有产品，而不像线下顾客一样受到当地气候、推广政策、主打产品的限制。如果广州的顾客在线上看上了哈尔滨的商品，整合完成的ERP系统会自动通知哈尔滨的店铺给这位广州客户发货。(2)整合后的ERP系统自动计算某件商品的库存3.网上购物无法亲自体验对应解决方案：网上商店提供比线下低价或折扣优惠来弥补顾客体验缺失,又刺激对价格敏感的客户选择网上购买.全球VIP会员消费都可以进行积分,而积分到了一定程度，就可以折换成现金购买佐丹奴的衣服。五．取得成果增加了销售额，带来了合理的利润。尽管利润率相对来说比较低，但是与同行相比，佐丹奴仍然能保持健康的利润。当周期性的价格战开打的时候，佐丹奴的这种效率已经成为了关键性的因素。降低成本和营业费用。在整合完ERP与CRM后，佐丹奴基于统一IT平台的快速反应供应链加快了电子商务的配送速度，且令成本显著降低。供应链的整合，使得网上商店的配送流程更加流畅，可以节省大笔的物流费用。3.更快理解消费者的需求和购买行为，对市场反映迅速。佐丹奴信息系统可以将信息实时的传送到产品生产过程中。有了这样的信息，佐丹奴可以更好地理解消费者的购买需求和行为模式，保证公司能获得最新的信息，对市场变化作出最快的反应。运用电脑进行管理，准确掌握生产与库存，使库存管理更有效率。MIS系统的应用使得佐丹奴库存销售的周转周期由1996年的58天降低到现在的20天左右，加快了周转速度，减少了存货，同时大大降低了库存管理的成本。5.为信息化运营提供了强大的技术支撑管理信息系统的应用使得佐丹奴的IT管理体制更具有针对性、及时性、高效性，全面提升了公司IT部门的专业形象，为公司的信息化运营提供了强大的技术支撑。六、佐丹奴成功的关键因素有哪些？1.强力打造品牌形象佐丹奴很会打品牌战略牌，它常采用一些新颖的广告和促销活动来树立良好品牌形象，这不仅是使它给顾客留下了良好的印象，是消费者对佐丹奴这个形象有了比较强的认同和信任，这为消费者的再次的购买和消费者的再宣传提供了良好的契机，从而能够扩大相对市场占有率。2.注重人才资源培养佐丹奴一直都坚持高质量的服务，他们认为他们卖的一半是商品，另一半是服务，因而他们非常注重人才的培养，常不惜花费大量的资金用于员工培训，用微笑面对顾客，用服务感动顾客，从而为公司树立了良好的形象，同时通过对顾客需求的充分感知争取到了大量的忠实的顾客，为公司的扩张渗透打下了坚实的基础。3.采用先进管理办法佐丹奴采用严格的库存控制，通过IT和信息快速传递技术，同供应商和各专卖店进行快速的信息交流，再通过大型配送中心对需求进行及时调节和控制，从而使得佐丹奴的库存管理效率始终高效。4.及时准确定位市场 佐丹奴的市场的定位非常的准确和快速，1987年将市场定位在销售低价高销售量的休闲服饰，销售量翻了三倍多，1998年金融危机时将市场盯在亚洲市场，获得了巨大的成功，近来开始重新将市场定位在更有感觉、更时髦的服装，效果也很好。佐