四川天歌科技集团股份有限公司CD-R业务战略和管理咨询信息技术战略

确定公司管理模式组织结构设计主要管理流程设计确定IT技术解决方案确定公司管理模式组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素养要求主要考核指标制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售猜测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求实施计划目的供应结果制定公司人力资源管理策略制定公司人力资源管理人力资源规划及政策核心团队的建设和培育工资体系策略建议考核激励机制策略询问1组织和管理询问2人力资源询问3总体市场进展及特点评估分析主要OEM的选购策略制定国际合作策略支持国内市场和渠道讨论制定短期的营销策略总体市场进展趋势评估行业的关键成功要素主要OEM的选购策略国内市场和渠道的讨论支持制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略询问项目范围和内容信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员筹备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定总部IT、人事、财务光盘厂：ERP、B2B其它下属企业系统方案制定应用软件实施范围中长期应用软件实施 计划、步骤ERP方案IT战略规划及建议系统方案检查及批准项目管理工作企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程ERP被GartnerGroup定义为企业资源管理(ERP)对90年月需求的响应(MRP响应70年月需求,MRPII响应80年月需求)从新的角度观察业务将新兴的信息科技资产化的方法普华永道的定义在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流程和系统。这包括定义和实施一个新的业务运作模型及在整个企业中建立技术架构和应用系统架构。ERP定义效率效益70年代电子数据处理(EDP)支持企业的经营活动80年代管理信息系统(MIS)管理企业的经营活动90年代信息技术(IT)转变企业的经营活动21世纪MRPMRPIIERPE-WARE？

过去发生了什么

现在发生了什么

将来要发生什么

管理信息技术的进展PP기획R&DHRSDFIMarketingAMCO企业级业务整合计划实际信息岛没有足够的信息来作决策评估表现信息整合/分析操作信息市场信息财务信息生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理选购管理研发财务管理成本管理实施ERP之前实施ERP之后ERP系统力求达到企业整合与最优化生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理选购管理研发财务管理成本管理产品生产工艺清单产品选购工艺清单选购应付帐库存收货帐供货商信息销售应收帐客户信息库存发货帐固定资产建帐固定资产折旧营销活动信息人员工资人力成本研发费用选购计划生产成本信息生产计划销售成本在制品，产成品库存成本、核算信息ERP主要功能模块ERP系统的投资减少帐单错误消除支付流程的费用“您将会得到的”减少应收帐减少库存改进客户服务降低分销费用提高产品利润消除数据的手工输入“您的期望值”$典型的投资总额是$50-$400+MM自动化所带来的效益变革所带来的效益ERP实施的价值+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革曲线变革曲线人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化不是ER是ER企业的策略和业务进展方向；每个流程都十全十美；能够代替良好的业务规划；能够代替管理层的支持和员工的参加。一个软件包；功能丰富、灵敏性强；包含了一整套结构化的业务处理流程；一个数据结构模型；统一的信息技术平台。ERP总结现代企业信息系统建设趋势协同产品设计.设计计划设计管理跨设计链合作产品配置需求猜测定单履行生产与配送监控与报告渠道集成销售自动化协同和高效的客户服务提升计划和决策能力进攻性的市场定位持续的产品和流程绩效检测建立品牌认知度培育紧密的客户关系消费者大客户统一的客户管理与商业机会管理定单管理学习和员工技能进展行业信息收集和分析讨论和开发支持ERP系统财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理建立以ERP为起点、面对客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统供应商管理第三方物流供应商管理呼叫中心基本ERP系统功能延长到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统延长到呼叫中心和客户关系管理延长到知识管理、数据仓库和决策支持系统企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程天歌集团信息技术现状公司/部门现状期望办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持肯定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一的电子邮件系统管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满意要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的准时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MSOffice和Access等工具管理人事薪资；通过其它网站网上聘请与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用天歌集团信息技术现状（续）公司/部门现状期望门户网站总裁部已注册20多个域名没有公司的门户网站建立公司的门户网站（服务器托管）通过互联网进展电子商务硬件设备集团总部近20台PC终端，配置较低无企业网络设备6台服务器，性能一般更新配置较低、影响工作效率的设备建设内部网所需的硬件设备光盘厂11台建立内部网现代化管理所需的硬件设备人员情况集团总部光盘厂IT开发维护的人2名公司缺乏普遍的IT应用能力由独立的网络管理能力ERP系统管理员对信息技术的重视企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程股东大会董事会董事长总裁副总裁服装产业现代农业南充羽绒制品厂深圳鑫海轻纺有限公司深圳四海羽绒制品公司深圳金海轻纺有限公司上海天歌服饰有限公司湖北荆州天歌现代农业有限公司成都天歌物业有限公司房地产业高新技术天歌光盘厂集团总部总裁办公室人力资源部财务部审计部事业进展部上海天歌实业进展有限公司监事会监事会办公室财务总监天歌光盘销售公司天歌集团信息技术战略目标范围天歌的企业目标对于信息技术战略的启示企业目标天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入天歌品牌的建立天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力天歌光盘建立完善高效的销售渠道信息技术商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用天歌价值链天歌价值链财务管理人力资源管理客户服务销售管理市场推广仓储物流工艺改进生产选购产品研发同时，我们就天歌价值链的各环节对于信息技术的要求进行了详尽的分析价值链各环节对信息系统的要求----产品研发、工艺改进产品研发工艺改进成功关键精准的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立飞快有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采纳ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议依据工艺实际要求客户化开发价值链各环节对信息系统的要求----选购、生产、仓储选购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共享，提高供应链效率依据生产计划制定相应的选购计划依据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面掌握库存数量的合理性库存收发的精准、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台选购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采纳ERP系统中的选购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链各环节对信息系统的要求----市场推广、销售、客户服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立飞快有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售猜测分析与OEM客户的系统整合供应与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采纳ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链各环节对信息系统的要求----财务、人事财务人事成功关键准时精准的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对内和对外精准的反映企业经营状况合理、精准和准时的考核吸引和进展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的猎取灵敏的报表功能计算机帮助的报表合并集团内部信息积累、分析以及准时的猎取准时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的聘请、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和聘请信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化建设阶段目标时间目前~2002.12.31近期远期信息技术阶段目标

2003~2006建立办公自动化系统建立统一界面的企业信息门户网站ERP系统的建立，选购、配送、销售、财务、人事等资源整合信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培育实施范围：集团总部、光盘厂CRM(客户关系管理）系统实施，与ERP系统整合。利用现代化的管理手段加强市场营销和供应客户更好的服务。SCM（供应链管理）系统实施，与ERP系统整合。建立数据分析系统为管理层供应决策支持在企业逐步完善的ERP\CRM\SCM系统基础上建立与供应商、客户的电子商务完备的专业人才体系的形成向其它下属企业推广应用与其进展相适应的管理软件天歌科技信息系统总体结构–建议近期目标销售管理生产管理人力资源管理系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）供货商管理协同供货SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府销售自动化ERP系统客户服务销售管理市场推广产品研发工艺改进呼叫中心渠道销售客户服务CRM系统营销管理选购管理财务系统协同设计仓储管理合作伙伴公司人员数据仓库/决策支持系统工艺改进仓储生产选购天歌科技将来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管理系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理、固定资产管理和预算管理模块光盘厂及销售公司；财务预算管理固定资产管理资金管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储管理生产管理：生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产掌握管理、生产成本管理光盘厂生产计划管理生产流程掌握管理选购与收货：包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、选购单维护、收货光盘厂及销售公司；供应商管理选购订单管理物流管理工艺改进：工艺参数统计、综合分析、数据模型光盘厂无天歌科技将来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管理系统(ERP)人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理光盘厂及销售公司；绩效考核企业办公自动化系统电子邮件系统：企业统一的电子邮件管理系统，是企业内部信息流转也是企业与外部信息沟通的工具总部集团；光盘厂及销售公司；无知识管理：建立企业的知识库，有利于企业阅历积累和员工自我进展总部集团；光盘厂及销售公司；无表单和文档管理：企业各种格式的单据、凭证的管理；文件、合同的管理总部集团；光盘厂及销售公司；无天歌集团的介绍；天歌集团歌子公司主营业务介绍；形成天歌的专题性的信息中心；网络业务拓展；与相关网站链接；网络天歌集团与各子公司无企业门户网站销售管理生产管理统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）供货商管理协同供货SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府销售自动化ERP系统客户服务销售管理市场推广仓储生产产品研发工艺改进呼叫中心渠道销售客户服务CRM系统营销管理选购管理财务系统协同设计仓储管理合作伙伴合作伙伴数据仓库/决策支持系统天歌科技信息系统总体结构--建议远期目标人力资源管理系统工艺改进选购天歌科技将来信息系统总体结构–远期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理天歌科技将来信息系统总体结构–远期应用系统分析协同供货：同第三方物流管理系统的准时，自动安排装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库供应链管理(SCM)供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估光盘厂及销售公司；供应商管理光盘厂及销售公司；第三方协同供货应用系统应用描述对应组织核心流程天歌科技将来信息系统总体结构–远期应用系统分析供应链管理(SCM)光盘厂供应商协同设计协同设计：跨设计链的平安、简洁的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并供应实时的、图形化的、合作工作空间数据仓库/决策分析系统总部集团；光盘厂及销售公司；无对ERP系统供应的各种数据整理统计，进行多维的智能分析，作出猜测、评估、计划和预算企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程信息系统体系架构应用程序框架应用软件框架描述信息系统实现业务功能的应用软件平台执行环境执行环境包括信息系统真正工作时应用的软、硬件环境开发环境开发环境包括信息系统开发时应用的软、硬件环境网络基础设施网络基础设施包括支持全部环境运作的网络软、硬件设施以及相关的服务执行环境提供支持服务建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架网络基础设施开发环境应用程序框架 -ApplicationArchitecture执行环境 -ExecutionArchitecture开发环境 -DevelopmentArchitecture网络基础设施 -PhysicalNetworkInfrastructure企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。应用程序框架-近期HTTP服务器网站主页知识管理ERP服务器财务选购管理PC扫瞄器(internet)ERP客户端ERP数据库防火墙客户层表现层应用层数据库层PC扫瞄器(intranet)办公自动化文档管理知识、数据数据库生产计划销售管理仓储管理人力资源管理邮件服务器执行环境-近期门户网站(托管)办公自动化数据库ERP数据库ERP备份服务器办公自动化备份服务器ERP应用服务器办公自动化应用服务器ERP开发数据库ERP开发服务器防火墙内部网互联网天歌数据中心DDN/ModemDDN/ModemHTTP应用服务器开发环境开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统供应服务的一整套软、硬件环境开发环境应采纳与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本掌握、文档管理、源程序编写、系统调试、平安以及系统测试等工具开发环境应当相对独立于日常的办公环境，由于：保证开发环境的平安开发环境对网络通讯的要求比日常办公高开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以削减相互的影响项目起步阶段，可以临时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深化，应当建立尽量与执行环境相像的、独立的测试环境，保证系统测试的质量拥有一个相对独立、平安、高效的开发环境，保证全部的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。天歌数据中心网络环境-近期(总体)总部光盘厂销售公司销售平台ISDN,DDNISDN,PSTN应用程序框架-远期HTTP服务器EAI服务器CRM服务器ERP服务器SCM服务器数据仓库/决策支持服务器CRM数据库ERP数据库SCM数据库办公自动化数据库数据仓库数据库防火墙负载均衡EDI/XML客户层表现层应用层数据库层客户/供应商/合作伙伴PC扫瞄器呼叫中心客户电话知识管理办公自动化文档管理邮件服务网站主页备份数据库组运行数据库组ERP数据库CRM数据库数据仓库数据库应用服务器组ERP服务器CRM服务器数据仓库服务器应用集成服务器HTTP服务器组企业信息门户HTTP服务器负载均衡服务器防火墙开发服务器组开发数据库组测试服务器组测试数据库组SCM服务器SCM数据库呼叫中心执行环境-远期办公自动化服务器办公自动化数据库ERP数据库CRM数据库数据仓库数据库SCM数据库办公自动化数据库天歌数据中心总部光盘厂销售公司集团其他下属公司销售平台DDN/宽带ISDN,PSTN,DDN网络环境-远期(总体)企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程企业管理软件介绍大于50亿5000万—50亿少于5000万SAP、ORACLE、PEOPLESOFT、JDE、BAANQAD、Scala、Epicor、Fourthshift、SUN用友、金碟、开思、浪潮`企业年收入：对三类产品的特点总结完善的财务、人事、供应链管理模块功能和流程能完全实现企业的管理流程技术成熟、系统稳定供应完整、集成的电子商务解决方案汉化，界面友好有很强的实施队伍和阅历完善的财务、人事模块功能技术领先，系统稳定界面友好，能供应电子商务解决方案系统实施相对简洁，周期短价格适中价格廉价实施简洁完全中文化国外大型ERP软件国外中小型ERP软件国产ERP软件长处短处关键特点和问题完整，全面简洁，昂贵基本满意需求价格适中需大量客户化价格廉价系统浩大，安装和配置较简洁对实施、服务、支持的要求较高价格昂贵在中国的实施能力相对较弱供应链管理能基本满意天歌光盘厂的需求，部分需二次开发不能充分满意企业的需求实施队伍的能力较低需大量客户化系统稳定性较弱企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程实施收益评价信息技术实施项目会产生两种收益：1.可量化的收益-经济性收益指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。2.不行量化的收益-战略性收益无法量化收益，如客户的满意程度。衡量IT项目的量化收益总是十分困难的。在一些“传统的”信息技术应用系统中，收益往往是可量化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很精准的历史数据做参考，才能真正量化潜在的收益。在另一方面，不行量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公司战略紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。在本IT总体规划中，常常提到项目的收益不行量化。由于总体规划的目的在于实现业务进展战略，而非掌握信息技术成本。询问阅历显示不行量化收益具有“连锁反应”，它会比可量化的收益更能为整个公司带来全局效益。降低交易成本，提高定单履行能力交易速度增加

货物发送速度提高

客户响应速度/灵敏性对于客户的要求能够更快更好地响应

业务操作更为便利,例如，定价，接单，发货，多语种支持满意市场条件的变化更加容易抓住新的业务机会

库存水平实时监控，库存水平减低增加产品研发能力，缩短产品上市时间战略性收益

战略性收益和经济性收益经济性收益

为品牌和渠道建设供应支持

构建价值链和供应链整体竞争优势对客户的更深刻理解促进市场划分、产品规划、产品开发和市场策略制定高效的投资监控和效益分析规范流程，促进员工素养提升，促进学习型企业建设，建立人才竞争优势我们认为信息系统建设将带来以下收益：企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程近期工程投资估量（2002年）投资主要包括以下几个方面一、硬件及内部网络建设建设集团总部和光盘厂的内部网，内部网络的建设是公司信息科技管理的基础。办公自动化和ERP系统可共享内部网的资源。 由于公司信息化起点较低，近期的硬件及网络投资较大，估计投资为100万人民币。二、办公自动化系统

建议委托专业公司，聘请网络管理员。估量投资在20万到50万之间。三、门户网站

门户网站的建设可有三种方案：1）企业服务器方式、2）服务器托管、3）虚拟主机方式 建议选择方案2或方案3。（附录中供应三种方案的相关通信费用，Web页面开发费用依据页面数量确定) 建议找专业公司制作。依据不同的方案，网站的建设费用估量在10万到40万之间。四、ERP软件许可证费（依据天歌的规模）国外大型ERP:20万美元到40万美元之间国外中小ERP:8万美元到20万美元之间国内ERP:3万美元到8万美元之间

依据普华永道的阅历，在商务谈判中应有折扣五、ERP实施顾问与培训费估量需要100-200人天（包括实施前项目组培训），按平均500--800美元/天计算（包括差旅费和税金），需要5万美元到15万美元。六、ERP系统维护与运营费;每年需要支付软件许可证费17%~20%的维护/升级费用。另外需按实际需要支付硬件维护费与通讯费等。近期投资预算–国外中小型ERP解决方案单位:人民币企业信息化管理在近期2002年的投入较大单位:人民币企业信息化管理在近期2002年的投入较大近期投资预算–国内ERP解决方案远期工程投资估量在近期实施成功后,天歌光盘厂将实施CRM和SCM系统，增强企业对供应商和客户/渠道的管理，并在此基础上建立决策分析系统。向其它子公司逐步推广应用。一、硬件与网络设施

内部网建立和ERP系统实施后，远期在硬件和网络上的投资将主要是新用户的增加，另外需按实际需要支付 硬件维护费与通讯费等，估量投资在一百万万人民币以内。二、软件增加用户数随着公司规模扩大，需要增加ERP软件的用户数，价格因软件不同而差别较大。估量投资不会太大（几万美元）三、软件维护与运营费

每年需要支付软件许可证费17%~20%的维护/升级费用.四、实施CRM和SCM软件费用 在光盘厂实施客户关系管理软件和供应链管理软件，估量总投资在10万美元左右。五、建立数据仓库的费用建立数据仓库费用包括:软件费(视不同软件而异)、实施服务费,估量总费用不会超过10万美元六、在总部和其它子公司推广

在实现办公自动化和ERP系统基础上，依据需要推广应用到其它子公司。远期投资预算-远期单位:人民币远期投资是从2003年至2006年的四年，估计每年投入100万到200万人民币选择专业网站设计公司服务器托管门户网站内容设计Web页面设计门户网站1月示范性时间表:2002年简略实施计划–近期项目内容项目管理系统投入运行2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月办公自动化选择专业公司内部网建设电子邮件系统文控系统知识管理系统ERP系统实施ERP软件选型财务模块实施人事模块实施进销存模块实施生产管理模块实施集团层次光盘厂Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4

2002年示范性时间表:建议的长期实施规划项目内容项目管理2003年2004年2005年2006年企业门户网站解决方案OA标准化局域网标准建设与完善ERP软件选型ERP系统实施CRM软件选型CRM系统实施SCM软件选型SCM系统实施数据仓库/决策分析系统选型与实施在总部和其它子公司推广ERP系统系统集成集团层次光盘厂人员要求*业务部门人员参加系统实施过程中业物流程的确认**第三方是指软件供应商和实施顾问企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程—开发型——战略型—大通银行壳牌石油确保信息技术总监有实施的职责确保对应用系统的开发进行富有阅历的技术性指导能够完全专注于长期的战略和技术进展方向制定上应用系统地开发与运作和技术基础架构分离企业的信息技术总监不能负责或掌握全部的信息技术管理和功能服务地供应信息技术总监只有很少/没有实施职责信息技术总监可能会被业务部门视为瓶颈且没有接触重复开发、投资导致高成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划杜邦施乐康柏—综合型—节省成本，有效地利用资金继承现有的信息技术资产和应用系统，使之发挥最大的效用确保技术基础架构进行富有阅历的技术性指导确保应用系统的开发与技术基础架构紧密的集成简洁性和工作范围会分散信息技术总监对技术进展方向制定和应用系统开发指导的注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划Tenneco石油信息技术组织架构从组织建设角度动身，信息技术部门主要工作由信息技术战略和规划制定，应用系统实施和技术基础架构维护三大部分。依据集团管理模式的不同，集团的信息技术部门组织结构也可以有三种不同模式。知识与信息管理部结合公司行业定位,分析相应的信息技术进展方向,保持公司进展战略与信息技术的全都性协作集团业务进展战略，通过与企业的各业务部门合作制定集团信息技术的战略与计划，并负责信息平台的建设工作建立知识管理，电子商务等信息应用体系，并准时更新与维护组织培训与考核，大力推动公司员工信息化应用保证准时有效、低成本的信息服务和技术支持系统开发和实施通过参加设计、开发、实施和维护集团各种信息技术应用系统，有效保证集团内部管理需求和执行对各下属单位的监管、协调和掌握的职能乐观利用和协作外部合作伙伴的系统开发能力,同时注意内部员工技术实力的不断提高知识管理企业知识平台框架方案设计、规划、维护与升级建立并维持信息网络,以确保相关业务人员的知识转移与知识共享推动全体员工知识共享工具的有效应用,以及促进员工主动猎取知识知识管理平台的维护与管理,包括知识内容管理及企业内、外部传递信息的维护知识信息的不断更新,相关知识及阅历的有效整理与文件化积累知识管理的阅历,培育与熬炼知识管理人员部门主要使命及职责基础设施管理负责管理和掌握IT设备的运行，系统间的数据交换，供应疑难解答和平安管理下属技术支持人员帮助内部用户解决日常使用过程中的技术问题负责规划，安装和运行全部的软，硬件设备和数据交换设备对外沟通系统网络的运营管理监督和掌握系统的操作权限和软件平安性。负责系统的升级，维护等工作负责记录和管理与IT相关的设备的使用状况，向部长提交设备更新计划知识与信息管理部(续)部门主要使命及职责企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程主要风险主要风险解决方案变革管理受到陈旧思想的挑战和阻挠加强信息化建设宣扬力度，形成舆论攻势建立项目沟通组织，强调信息化建设为企业带来的利益现行业务运作与管理系统要求差距过大，员工在短时间内接受有难度应用系统较多，技术接口简洁乐观了解、并运用先进管理系统的功能；建立激励体制，鼓励员工接受新的挑战选择功能强大、接口完善、支持能力强的软件设计一个完整的信息技术架构；培育一支能独立维护系统，解决问题的信息管理队伍制定循序渐进的项目实施计划；加强员工培训；准时了解并满意用户需求集团领导项目组企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程下一步工作计划重点–信息管理软件的选型和实施收集软件商关于系统实施的简略资料分析总结简略业务需求和业务流程归纳谈判策略和要点按需要对入选供应商的成功案例进行访谈制订实施规划，确定实施规模和时间表初步谈判，审核确定合同条款及条件进一步谈判，确定价格和合同内容签署合同，定购硬件并为项目做筹备启动系统实施项目附录一、ERP软件介绍二、通讯费用参考表三、工艺参数记录分析系统的初步设计建议四、对项目实施规划的建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合

与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成

系统中文支持程度完全汉化

系统供应二次开发的平台供应SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的全部模块进行客户化改进或二次开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的事务服务器ITSServer的支持）价格软件（许可证）价格免

用户价格专业用户：7000USD/人

受限制的专业用户：3000USD/人

员工自助用户500USD/人依据天歌的业户需求，初步估量200，000美元以上

培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天

实施价格多数项目靠询问公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的17%

其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时供应远程专家诊断服务附录一ERP软件介绍（SAP)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合

与其他系统的接口能力较强，已由Oracle供应一系列的中间插件作为与其它一些闻名ERP系统的接口

系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色

系统供应二次开发的平台Oracle使用OracleiDS开发工具套件进行客户化开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上是由JavaApplet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估量报价200，000美元以上

培训价格

实施价格多数项目靠询问公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有普华永道的Oracle顾问具有实施阅历

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)供应远程专家诊断服务附录一ERP软件介绍（Oracle)附录一ERP软件介绍（Scala)ERP：财务系统

支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管理等。进销存

思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。人事系统

思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人事管理功能，如员工信息记录，考勤等CRM：

无

系统：本地化情况双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。对硬件的需求见附件思佳硬件配置系统模块间的整合所有模块都有思佳开发，整合性高价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格20个并发用户8万美金左右培训价格包括在实施价格中实施价格思佳顾问自己实施920美金左右/人天合作伙伴实施《500美金/人天维护价格20%软件license实施在中国的实施队伍12位顾问

实施方案(时间、人员)Signature实施方法论实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经理维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)12位顾问提供技术支持和人员培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果必要。在中国的成功案例深圳ITP（IBM的OEM公司）爱立信中国18家子公司沈阳ITT、阿特拉斯等

附录一ERP软件介绍（QAD)

ERP：财务系统

AP,AR,GL,FixedAsset,ChineseAccountingetc.

进销存

Yes人事系统

YesCRM：

Yes系统：本地化情况ChineseAccounting,doublebyteetc对硬件的需求NTorUnix系统模块间的整合Seamlessintegrated价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格2,750USD/perNus(includingFinancial,Purchasing,Sales,MRP,Manufacturingetc.)

培训价格800USD/day实施价格500USD/day维护价格Around18%ofLicencevalue实施在中国的实施队伍Atleast200hundredQADconsultantsinChina

实施方案(时间、人员)Around60to70daysimplementationtotally.

维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)QADdirectorpartnersupportteam

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)Allkinds在中国的成功案例Philips,Lucentetc.

系统系统的集成度《开思/ERP》系统各模块间是高度集成的，数据可以充分共享

与其他系统的接口能力

系统中文支持程度完全汉化

系统供应二次开发的平台

其他PCSERVER&AS/400

价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估量报价80-100万人民币

培训价格每天5000元人民币/班（用户参加人数不限

实施价格1）3500元起/人x日（安装、实施指导等），2）二次开发—2500元起/人x日3）远程在线支持—200元起/人x小时

维护价格初始免费维护期为一年（自软件安装之日起算），一年后，年维护费率==系统报价的15%，

实施在中国的实施队伍在中国的实施队伍40人左右

实施时间6个月，2-3人维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)20人左右，有专门的培训中心

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)专家诊断，5x8小时的热线支持。业务外包

附录一ERP软件介绍（开思)附录二通讯费用参考表一、企业服务器方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）128KDDN接入服务9800元/月（117600元/年）

DDN安装一次性费用2860元手续费、工料费、初装费、调试费合计

二、服务器托管方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）ADSL接入服务1500元/月(18000元/年)512k,虚拟拨号ADSL安装一次性费用1200元安装调测费、手续费、设备费服务器托管5800元/月(69600元/年)IntelPowerleaderPL3600RPIII750*2/512K/18G(2U单位)合计

附录二通讯费用参考表（续）三、虚拟主机方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）ADSL接入服务1500元/月(18000元/年)512k,虚拟拨号ADSL安装一次性费用1200元安装调测费、手续费、设备费100M虚拟主机3200元/年挂接数据库，支持ASP及SQLServer合计

另：DDN通讯资费表

速率数据电路租费/月流量资费/月合计/月64KDDN接入64K200054007400128KDDN接入128K250073009800256KDDN接入256K3200990013100

记录附录三工艺参数记录分析系统分析数据输入综合处理数据建模流水线工艺参数用户界面数据库质量参数数据查询工艺参数调整方案报表符合天歌的商业利益，为天歌的管理供应支撑和导向所选软件应不但能符合天歌ERP的业务需求，而且还能在肯定程度上为天歌的业务供应有益的指导能符合天歌的财务、人力资源和生产销售在管理上的长远进展目标能保证实和支持供应商和其合作伙伴必须有相当程度的国内的实施阅历和技能以保证项目在3-6个月内完成供应商和其合作伙伴的本地的支持能力够保证系统在今后长期的维护和扩展。能掌握实施成本为保证实施成本不超过预算，应选择有实施阅历，实力强大的软件公司关键在于加速业务流程的调查和重组，加强集成、削减系统实施中对软件的修改和二次开发对成本的考虑要包括硬件成本，软件成本和实施/服务成本附录四对项目实施规划的建议商务谈判建议的原则考虑全面成本：包括软件、硬件、实施、培训、维护、升级、集成等综合成本保留两家软件供应商进行商务谈判,以增强议价能力考虑到天歌目前业务需求和相应的实施规模，应优先考虑实施的软件选用成熟的技术软件供应商和软件实施者在本地的的实施阅历以及相关的支持服务能力格外重要在硬件和系统平台方面尽可能利用已有的资源尽量缩短商务谈判的时间附录四对项目实施规划的建议附录四对项目实施规划的建议分析设计/开发集成上线C建立技术环境H支持开发及建立正式环境P向数据中心移交正式系统环境D信息需求计划I数据转换管理J客户接口，扩展功能的设计/开发E流程分析K解决方案设计，开发及测试Q系统集成测试O平安和掌握N切换计划F建立变革策略L变革管理G队伍培训M用户流程和培训A项目管理S实施后的支持项目管理变革管理业务流程管理系统环境管理开发管理B战略方案设计R系统试运行一个信息系统的实施不仅仅是一个技术项目,它同时是一个管理项目4周6周3周2周图例LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR统一福记（青岛）食品有限公司上海分公司统一福记香铁蛋上海滩攻略市场分析行业分析竞争分析产品力分析SWOT分析消费者分析目标市场通路策略价格策略产品策略定位营销策略促销策略攻略构架营销目标执行方案行业分析上海蛋品市场主要有卤蛋、皮蛋、咸蛋、生鸡蛋等几大类产品，皮蛋、咸蛋、生鸡蛋主要用于做菜，而卤蛋为休闲食品。目前上海市场还没有铁蛋产品，但从铁蛋产品的特点、包装、口味、及功用来看，其主要竞争对手应是卤蛋，与皮蛋、咸蛋、生鸡蛋不会形成太大的竞争关系。行业分析目前卤蛋市场行业集中度不高，卤蛋生产企业普遍不具备核心竞争能力，行业进入壁垒较低，单位产品毛利率低；上海地区市场卤蛋市场容量约为5000万——1亿颗/年（估算）。竞争分析上海市场上的卤蛋产品基本上以乡吧佬做为产品的通用名；各品牌产品定位为居家,旅游,酬宾宴客,赠馈亲友的休闲食品或礼品。竞争分析各品牌产品以以卤鸡蛋为主，鹌鹑蛋极少，且没有去壳；鸡蛋以1粒装、3粒装为主，少数品牌产品有5粒装，6粒装的产品；各品牌产品口味、包装、广告语等多方面模仿现像严重，产品同质化，没有特色，处于较低层次的竞争；竞争分析卤蛋产品均处于较低的产品价位，产品附加价值低，一批市场批发价普遍是每粒4毛不到，二批市场批发价亦仅为5毛左右，各品牌走的是全面成本领先的营销策略，采取溥利多销的方式进行销售。竞争分析市场上的卤蛋产品基本上走的是传统通路，以代理或经销的方式进行运作，通路运作成本低，对通路控制能力弱；在各品牌中，只有乡阔佬、鲜八里进入了量贩店、便利店等现代通路。竞争分析卤蛋各品牌在上海地区无媒体广告，很少有促销活动，且促销手段主要是降价促销。广告宣传主要体现在产品包装上，广告诉求点集中在产品渊源，口味,营养价值高,方便,原料为优质新鲜的鸡蛋,卫生等方面。乡阔佬，千里香等品牌拥有自己的网站，在网站上有企业和产品的详细介绍和宣传。竞争分析乡阔佬在各竞争品牌中，在通路、产品等方面都较其它品牌有较大差异，香铁蛋在市场上主要的竞争对手将是乡阔佬。消费者分析上海菜属江浙菜系，因此，上海地区消费者比较喜欢吃口味比较清淡的食品，此外。上海人有喜吃甜食的偏好。从消费者行为特征和消费习惯分析，年青消费群或高收入消费群对新产品的接受能力能力更高，试用新产品的意愿更强。消费者分析20岁以下的消费群对产品甜度的接受程度高于其它年龄阶层的对产品甜度的接受度.消费者分析各年龄层的消费者对铁蛋口感的评价都较高,但低年龄层的消费群对铁蛋口感的评价明显高于高年年龄层的消费者,这表明产品是老少皆宜,但更适年青人.消费者分析年龄小的消费群对产品硬度的接受度较高,而年龄大消费群由于生理等原因,有着年龄越大,对产品软度要求越高的趋势.消费者分析便利店是各年龄层的消费群购买铁蛋最主要的场所,25岁以下年龄层消费者在杂货店购物比例相对较高,25岁以上年龄层在量贩店购买产品的比例相对较高。产品力分析消费者对铁蛋的口感反映很不错，认为很好的达77.97%,很好加一般高达99.53%。产品力分析消费者对铁蛋甜度接受程度较高,产品甜度是比较适宜的。产品力分析

认为产品咸度适中的被调者高达92.49%,表明产品的咸度也是比较适宜的.产品力分析消费者对产品的香度认同率较高,认为很香和差不多的被调查者高达98.59%。产品力分析铁蛋硬度能迎合87.32%的消费者的口味。产品力分析从统一福记香铁蛋口感，甜度，咸度，香味，软硬度等产品特性进行的消费者测试得到的结果来看，统一福记香铁蛋是一个有强大产品竞争力的优势产品。SWOT分析1、产品比较优势：香味：国内其它品牌产品不仅没有香味，而且腥味很大；硬度：硬度大，差异性明显；口感：口感特殊，区别于卤蛋品牌；包装：色泽明亮,能明显区别于其它品牌；保质期：保质期为12月，是卤蛋产品的两倍；卫生：铁蛋比卤蛋品更卫生，食用更方便；产品品类：产品品目丰富，不仅有鸡蛋类，还有鹌鹑蛋类产品；优势：SWOT分析2、技术优势铁蛋在上海市场是个新的产品，有独特的制造工艺，竞争者不易模仿；3、生产制造优势：统一福记香铁蛋拥有先进的生产设备和制作工艺；4、管理优势：统一福记拥有比国内企业先进的管理思想和经营运作经验；优势：SWOT分析5、资金优势：6、国际品牌优势：福记香铁蛋在台港澳及国外市场拥有较大的市场，进入大陆可充分利用其国际品牌的背景。7、协同优势：统一福记可充分利用统一公司成熟的营销网络资源，信息资源，行销资源，并可利用统一公司丰富的产品线进行捆绑营销组合，达到利用统一公司资源形成协同优势的目的。优势：SWOT分析8、推广优势统一福记产品在上市时将根据不同通路特点运用不同的产品展示陈列器具，并开展形式多样的推广活动。优势：SWOT分析1、产品比较劣势；包装规格：没有一粒装产品，目前市场上1粒装产品为主销产品；品牌劣势：乡吧佬已有很高的知名度，产品在消费者心目中已有一定的美誉度和忠诚度，而福记香铁蛋在上海市场的知名度、美誉度、消费者忠诚度都几乎为零；产品线劣势：很多卤蛋产品产品线已延伸到鸡腿、鸡翅等肉类产品，而统一福记只有蛋类产品。劣势：SWOT分析2、价格劣势：目前产品价格定位大大高于竞争产品，竞争产品的低价策略会使消费者对同类产品形成一个较低心理价格预期，从而影响铁蛋的销售。3、通路劣势：铁蛋产品目前拥有的营销网络资源为0，缺少有经验的业务人员。劣势：SWOT分析1、铁蛋开创了上海蛋品市场一个新的蛋品品类，从一开始，我们就是行业第一，且具有核心技术，竞争对手不易模仿；2、上海仅卤蛋一年市场容量就接近1亿粒，市场容量大，市场吸引力大；3、目前卤蛋市场处于低水平的同质化竞争，存在以差异化占领中高端蛋品市场较大的市场空间；4、蛋品市场无领导品牌，市场集中度低，市场进入壁垒低。机会：SWOT分析1、卤蛋产品的低价冲击；2、消费者对蛋品价格预期较低，高价蛋品被消费者接受需要较长的时间过程；3、现代通路的激烈竞争和高额的进场及促销费用影响产品在现代通路中的铺货进程；4、炎热的天气会影响蛋品的整