会员俱乐部实施操作手册_第1页
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.页.（（（（页.（现场快修：(不解体、不换件的现场快修服（页.▲▲▲▲▲▲▲▲11、俱乐分为22、会员俱乐部会员卡的分类及服务项目VP会员页.页.银卡会员积分超过2000分，可申请升级为VI卡会员500100100020015003002000500维维修1号入单打折2分录维修接会员美容1号出单打折2分登财务美容接保他联系相关业务接口负责服务项目跟踪俱乐部专俱员俱乐部根据统计积分，每日录统计页.●●●●页. 11 13 14 16 页页.页.、入、顾、顾、顾、会、真页页.页2、2、会员退卡及补办卡流3、会员卡补办流程.页.会会休员员息活维厅动护接专员待员俱乐部经俱乐部经管理管理◆◆页.◆◆、制页.、负（页.页.、为（页.、负2、工在销售中需要领用样卡时，须提前填写“会员卡领用单”经部门经理签字同意后方可3、销售人员因业务需要借取会员卡时，须填写“会员卡借用单”，由经理签字后，方可借用。借用期自借用当天起不得超过36时。、会页.页.1门员工在月度、季度、半年，全年各时间内全部🎧勤并按时到岗者应给予相应的奖、会3、会员资料管理员应遵守“尽心尽责、严格保密“的原则，公司员工不得随意泄露、转借页.1、各类书面资料实行“分类整理，归档管理”的原则、本、须、定、定、系、其页.会会员投诉处理流程◆l客人到柜台前口头投诉：◆l客人打电话投诉l客人写信及发传真投诉l客人在“意见本”上反映的较严重的问题也可视为投诉◆l对服务不满意◆l对设施、设备不满意l由于突发事件造成客人不便而引起的投诉：l其他种类特殊原因：◆◆◆◆页.会会员回访内容及程序页.◆◆◆◆●●〉提〉上用规范用语。基本礼貌用语：“您好！”“请”、“没关系！”、“不客气！”“谢谢！”、“请稍等页.“欢迎您“您好！**俱“先生/女士“您好！欢迎光临！”，向顾客点头微笑。目光注视时看顾客两“先生/女“您好！先生/女士！当当顾客主动提问服务时应详细展开介绍，不超过三分钟。说明产品优缺点顺序，“先说点，在说优点。”推荐商品的最优方法“特点、优点、利益“对不起！先生（女士）我可以找我的主管向您解释您稍等“谢谢您的意见！我也觉得很好，我会把您的建议及时反●馈给经的“谢谢你的赞扬！我们以后会努力“不好意思！您手里的产品，是我们在运输过程中有些小的损伤，我给您更换其他的优质产品好吗！”“绝对是正品，如果您买回去不满意，可以回页.航空、餐饮、娱乐、咖啡厅、宾馆、酒店:开发数量：10-20页.◆◆（（（（：：◆◆：：页.：所有会员或系统功能模块销售、维修、核心或重点员至少每三个月联系定期关怀客户了解会员需求节日、俱乐部活动系统功能模块帮助客户及时核心或重点节日贺卡、车员QQ页.跟节日相关的.新车上安全驾驶、新购车会培养客户对单汽车维、（感兴趣间车的基本知互相交流的增强客户沟核心、重页. 3店内活动1识讲

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