淘宝运营计划书如何写十四篇(实用)

第页共页淘宝运营方案书如何写十四篇(实用)时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的开展，写一份方案，为接下来的学习做准备吧！那关于方案格式是怎样的呢？而个人方案又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲方案书怎么写才比拟好，我们一起来看一看吧。淘宝运营方案书如何写篇一随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经渐渐取代了传统的购物形式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物形式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业本钱低效益高，我们小组通过对市场的调查与分析^p，选择了网上创业。针对市场的需求我们小组选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服和鞋子的网店。为了我们的网店能成功顺利经营，我们小组如今对该网店进展筹划和管理。1、市场分析^p〔1〕市场背景分析^p如今我们正处于网络时期，上网购置商品正成为人们日常消费的重要方式之一，据声威数据测算，20xx年至20xx年，淘宝网购物占全国商品零售总额的比例已从0.04％上升至0.85％。调查显示，在将来一年有淘宝网购物意向的人群中，具有高中及以上文化程度的中高学历者盘踞尽对上风，高中〔中专、技校〕、大专和本科学历者分辨占到此类人群的36.6％、33.3％和19.6％。淘宝是亚太最大的网络零售商圈，淘宝网如今业务跨越c2c〔个人对个人〕、b2c〔商家对个人〕两大局部。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大局部网购人群；20xx年交易额为999.6亿元，占购市场80%的份额。20xx年，淘宝的交易额实现了433亿元，比20xx年增长156%。20xx年上半年，淘宝成交额就已到达413亿元。调查还显示“80后”的年青人对于淘宝网购物的兴趣最高，约占淘宝网购物人群的34.6％。我们小组选择在淘宝上开店。〔2〕工程分析^p根据上面的市场背景分析^p得知，网上购物的年轻人人占多数，我们小组抓住年轻人的市场主要经营的工程是年轻人的鞋子和衣服，年轻人的鞋子和衣服也是淘宝上的热门工程。虽然在淘宝上有很多经营年轻人的鞋子和衣服，竞争者很多。我们小组决定以特色的效劳取胜。抓住消费者的消费心理给以消费者需要的满意的效劳。我们的校园电子商务平台给以了我们一个很好的商务平台，我们小组可以利用这个商务平台抓住校园市场。我们小组经营的鞋子和衣服是针对学生的，价格定的比拟合理，合适学生的消费。2、目的市场确定2.1淘宝店的目的市场淘宝上的目的市场，主要是追求时尚潮流，喜欢网上购物的年轻网民。淘宝上竞争大，主要以特色的商品和价格以及良好的效劳取胜比方：经营的商品要紧跟潮流符合年轻消费者的要求，价格针对不同的消费者定不同的价格给以不同的优惠。针对不同的消费者给予不同的效劳。如：对学生可以实行货到付款，对别的多疑的提供详细的讲解以及相关的质量证明保证等。2.2校园的目的市场制定合理的价格，提供特殊效劳，以及设展台展示商品，让消费者理解商品。也可以送货上门，有质量效劳的问题可以及时给以解决。2.3商家的目的市场有很多实体店铺很想开拓校园市场，但因为远离学校而阻碍了开展我们可以与他们合作给以他们一个平台卖他们的商品，也扩大我们的市场，增加商品的多样化吸引消费者。亦有一些商家想开网店但没工程和基金我们可以给以他们代理，代理所需基金很少，是一不错的选择。这样也可以增加我们网店的市场。为进步我们网店的知名度，我们可以和一些知名度的网店互相连接。3、网店定位淘宝上的网店我们是面向广阔消费者，特别针对时尚年轻女性消费者，也面向在校大学生，我们是以价格为出击点进展定位，靠价格来打动、吸引顾客。第一：价格策略：〔1〕平价政策以低价带动高价〔2〕价格构造低价格配合高价格进展组合第二：特色寻找出商品的特色作为出击点进展定位，激起顾客的购置兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合第三：附加值通过提供商品以外的效劳来打动顾客的定位。4、网店目的在本年度当中，销售额到达20xx元，并积累一定的信誉度1、产品策略产品定位：1〕包装定位：在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。2〕品牌定位：我们主要销售的品牌是匡威、阿迪达斯，从这两个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。2、价格策略我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的开展网店，吸引更多的消费者来购置，价格策略有以下几点：1〕差异定价策略差异定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能效劳不能按统一价格购置的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。2)顾客主导定价策略主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购置权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。3)低价策略我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以进步自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比拟廉价，质量还是有一定的保证，而且网上购物比拟方便。4)折扣定价策略在折扣定价当中，我们根据自身的开展，选择了以下两种方式：①数量折扣定价策略当消费者购置到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。②季节折扣定价策略每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购置商品的一种策略。3、支付方式a、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款b、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款c、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员d、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款e、信誉卡：用您的“信誉卡”付款4、物流形式实行全国统一定价，加量不加价运送方式有：平邮8元、快递公司12元、ems15元1、平台选择我们网店平台选择有天天来店和淘宝网。〔1〕选择在天天来店开店的原因：①天天来店网站是本系开设的一个针对广西高校大学生网上购物的校园电子商务平台。②我们本身是电子商务专业的学生，在学校建立的电子商务网站开网店，更易于我们筹划和施行网店在校园的推广方案。③可以很好的运用我们在学校的人脉关系宣传我们的网店。④在天天来店开网店的卖家不多竞争比拟低，我们本身没有什么经济才能，开网店是投入经费比拟少的方式。⑤我们是以代理的方式销售我们网店的商品，货由另外的卖家承当，我们的产品〔衣服〕的货是在南宁，离我们学校比拟近，可以减少运费。如有本校的同学购置我们的产品，我们可以送货上门，为我们的客户提供很好的效劳。⑥为下学期我们搬到新校区作好准备。〔2〕选择在淘宝网开店的原因：①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进展商品管理就可以。③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及本钱低、收益大。④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。⑤节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，合适我们在校学生开店。⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担忧我们店铺的管理。2、网店风格设计注：此网店的风格设计只针对淘宝网店闪炫鞋族进展设计。店名：冰上芭蕾主营：各种化装品。设计风格：版头的banner主要以红色为主，而店铺页面左侧主要以绿色为主，右侧以白色为主，红色和绿色表达动感、青春，充满活力的样子，而白色与我们店铺的主营商品的图片颜色相搭配，更加突出我们的商品。店铺logo我们主要用红色字体和黑色字体两种色彩搭配，我们的店名用闪烁的效果修饰，而红色的字体表达我们店铺的鞋子的质量好，同时也突出我们主营的商品爽肤水。②banner的设计主要用我们店铺化装品的图片和我们的logo，还有主营商品，运用flash软件制作，再添加闪烁的光晕和泡泡来修饰图片。将以上结合在一起制作成这个banner。③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。④促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、推销、店铺留言、评价留言、友谊链接、买一赠一、等等。同时我们也筹划底价促销产品来吸引客观，进步人气。⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。一、网上推广1、设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。(1)标题设计的形式标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。(2)标题设计的款式例如：①adidas三叶草superstar2巨星花艺女子休闲板鞋019784②新店开张透气+轻松+超款两双包邮等2、社区发帖回帖〔1〕社区的选择选择校园一类的，合适年轻一代的，比拟受欢送的社区网站进展发贴，比方：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。〔2〕如何发帖能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进展采纳和改良;必要时也可以组员之间互相对自己的帖进展回复。〔3〕在社区论坛、____里，多交朋友，适宜的时候向他们推荐我们的网店。3、筹划促销活动节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺方案在节假日的时做促销活动.详细筹划如下：〔1〕活动的时间在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比方：端五节的前三天和后三天，情人节的前三天和后三天等。〔2〕赠送物品促销促销活动期间购置我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。详细如下：①在促销活动期间购置我们衣服两件以上的我们会送上手机挂件或贺卡一张。②在促销活动期间但凡购置我们鞋子都会获得袜子一双，购置两双以上的，我们会赠送袜子一双和杯子一个以及优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不管什么时候一律九折优惠。〔3〕折扣促销①在促销活动期间购置我们衣服购置两件衣服的免邮，两件以上的我们会给以顾客九折的折扣以及免邮。②在促销活动期间但凡购置我们鞋子都会给以九折的折扣，购置两双以上的，我们会给以八折的折扣也会获得我们店发送的优惠券一张，凭优惠券以后凡来我们网店购物不管什么时候一律九折优惠。〔4〕团购促销但凡两个以上的顾客，一起来光临我们的网店，一起购物的。我们将给予八折优惠和优惠券两张。淘宝运营方案书如何写篇二网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要表达，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速开展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从xx年开场超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直b2c网站中，新的商业形式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成局部，服装电子商务的开展最具代表性和前瞻性。正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合自己本身的现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家自己的服装店进展网上创业。网店概要1、投资安排资金需求数额5万元相应权益无2、网店根本情况网店名称法定代表人e-mail地址网店性质□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店()其它网站营销形式实体店与网店同时运营网店注册日期xx年10月09日网店的主营产业女装3、人员分工表人员工作内容备注人数营销总监监视指导淘宝工作。经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。网店店长主要负责淘宝网店货、淘宝网店货物、物流等一系列详细问题。要在商品效劳、物流查件等等各个环节为买家做好效劳工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案1企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正1客服主动介绍商品，效劳热情周到，有礼貌;对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定;2模特试穿衣服3网上推广在个大论坛发贴!做广告3市场调查概况分析^p21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。按照淘宝对外公布的数据，xx年淘宝成交额超过xx亿元，定下xx年成交额将到达4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而如今淘宝网重新确定自身目的要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的时机，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网(网购)这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进展逛，挑，试，买几个动作，当然假如后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间本钱，交通本钱等等，劳心劳力;而相对于网购，____鼠标，半个小时完成挑选比照，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里廉价得多(因为不必支付商城的物业，人员，广告等等本钱的均摊。)可谓既省时间，又省金钱。根据人类心理分析^p，人们喜欢跟风消费，假设一个团体中的一人进展网上购物，那么团体中的其别人十有____也会进展网上购物，甚至都会在同一家店进展结伴购物，以进展运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。同时，我们可以经常发放调查问卷，进展终端用户调查，理解终端用户真正需要的是哪方面的效劳以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。目的市场的设定：女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购置行为的主体。假如将实际购置者和购置决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购置所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购置者。因此相关产品的消费厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购置者，或者对购置行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购置决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购置也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，理解女性对服装的根本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。淘宝运营方案书如何写篇三1.平面宣传――预热〔传单横幅海报〕2.传统每天――接地气造声势视频类：当地电视台投放广告华数电视机开机静态广告页面华数电视滚动字幕当地播送台介绍村内大喇叭宣传效劳站自家播放音频广告3.网络自媒体――重点对象钉钉旺旺往来qq群朋友圈等1.开门炮――吸引村民注意2.自发组织开业庆贺活动3.邀请村里领导出场，致词剪裁4.开展促销活动1.开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。2.开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位3.站点设置宣传页供其他顾客自取4.专人负责促销活动，如礼品发放等5.对于开业当天来不及选购的顾客，可进展登记，后续二次营销。6.现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场平安。7.确保有足够的资金完成开业的代买工作1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西2.关注村里邻居的“大事”比方谁家结婚，谁家搬新家3.事先购置爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品4.制作名片，宣传村淘效劳，让村民随时找到自己5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用一〕农村居民的生活现状：①居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥，商场相对集中城市，购物路程较远②农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下，缺少有才能的农村经济人。③农产品消费：农资产品本钱高，种植品种单一，供求信息相对较少。〔二〕农村电子商务契机：①天时：通过分析^p农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟，②地利：县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化，③人和：村民普遍意识进步，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。〔三〕阿里巴巴集团将来投资三大战略：①农村电子商务②跨境电子商务③数据根底〔四〕阿里巴巴集团农村电商战略：①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进展千县万村工程，〔打造1000个县级运营中心和10万个村级效劳站〕覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20xx年是启动年、20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。〔五〕农村淘宝的业务规划四部曲：①根底设施建立的建立；1：物流通道；2：信息通道；3：平安交易闭环②怎样让优秀的人才都可以留在农村；1：卖家，买家；2第三方的介入；3：物流，仓储，代运。③完善农村电子商务平台；1：农产品o2o形式，2探究线上营销形式，④生活和效劳的综合体；1：1+3+n，淘宝大学、菜鸟物流、特色中国、阿里旅行等.〔六〕农村淘宝做什么？农村淘宝是连接农民和全球市场的纽带；其中“买”进来可以买得实惠，还可以降低本钱。还可以“卖”得轻松，和人才的回流。1人未读ding一下民意公营子董圣儒.0和2.0版本合伙人的区别：1.0版本是自有场地、阿里提供设备、要求兼职2.0版本是固点不固人、选人不选点村淘的丰厚的收益：订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人客获得按订单金额一定比例计算的效劳费用。将来的收入形式：1.代购2.代销农资0203.农村金融网购操作流程：搜索→咨询→拍下→付款→退换货→确认收货→评价→追加评价1人未读ding一下民意公营子董圣儒合伙人的工作内容：合伙人做的事→1.登陆：翻开电脑登陆村淘；2.搜索一热卖每个合伙人每天有自己的推荐购置产品；3.电视+滚屏：电视翻开，充分利用滚屏宣传4.买家秀――文化墙：通过卖家购置的瞬间记录下来，然后进展展示；5.晚间播放播送：晚上从田间或者工厂回来，进展有线时间段的宣传；〔村民集中的时间段〕6.每周产品每周一次在村民时机多的地方，进展重点产品推荐；7.传单发放：在活动期间内分发公司宣传资，或者自己印刷的传单进展发单宣传淘宝运营方案书如何写篇四在全社会坚决不移地坚持可持续开展的战略道路时，资的循环使用成为我们充分利用有限资的最正确途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍仍然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量泉。近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购置各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大局部都是可以循环使用的.在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。作为本次挑战杯创业方案大赛的参赛工程，我们方案做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并方案选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来!扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而到达大连高校同行业领先程度。在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、效劳群体从而开展成为连锁经营形式、。我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进展收买。例如，教科书可以按重量、按学科进展收买，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购置可读性强、可循环利用率高的书籍。淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他____率高、同学们经常光临的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进展义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供应本校贫困学生使用。通过我们的调查发现：我校大局部学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一局部有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开场，一届又一届的新生使用一样的教材，不断地购置内容一样的参考书，复习资料等，花费了同学们很多不必要的开支。鉴于此，淘宝书店可以抓住这一供应和需求相平衡的时机，把握这一商机，通过淘宝书店作为中转媒介，让供求与需要完美衔接，为同学们提供易书的平台。在调查过程中我们惊喜的发现，我校周边仍没有任何二手书店。因此，我们书店运营后将很有竞争力，尚待挖掘的市场宏大。二手书店实体店面与网络相结合的经营形式是一种全新的形式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的鼓励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。在本店创立初期，我们主要的目的是推广商业形式、吸引用户，并以不赢利为主要的目的。然而，就我们的商业形式而言，到达赢利的目的非常明晰(后面将有详细的财务报表分析^p)，所因此进入成熟期以后，我们将在广阔的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。以此为根底，我们将进展积极的财务预算和规划，从而进步二手书店的综合获利和收益才能，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。为施行我们的方案，经过我们的财务分析^p、市场调研之后，我们根本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资方案，详情请看后面的详解。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、工程研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。方案在一年后本金根本可以回笼。利用多种渠道集资，寻找合作伙伴，互帮互助是我们的融资宗旨。在共同的信念的根底上，我们组成了一支优势互补的团队，团队的核心成员已经是多年的同学和创业合作伙伴。我们团队雏形形成于二○○七年，今年参加“挑战杯”大学生创业方案大赛，并渴望获得优异成绩。目前，团队共有5名成员，其中两人是工商管理专业，其他三人是工商管理英语强化专业。在我们身上都表达着激情、创新、勤奋和合作的品质。我们曾成功筹划过“工大校庆寝室灯展”活动，两年的历练与合作使我们积累了深沉的合作根底和丰富的市场经历，更重要的是培养了我们良好的创业心态与团结协作的精神。我们将发挥我们各自的特点和优势，从市场、营销、技术等层面去竞争、去拼搏。对市场的深化理解，对技术的准确把握，空前绝后的创新思维，良好的心态，团结合作的精神，这些使我们组成了一个具有战斗力的创业团队。同时，抱着开放兼容的态度，我们也随时欢送一切才俊之士以适宜的方式参加我们的团队，和我们共同携手共创美妙的将来。在经济社会中，可持续开展不仅是国家的开展道路，更是我们每个人的开展道路，其来顾名思义也将成为我们收买书的渠道。书店主要经营工程有二手教科书、辅导书、工具书、考研书、考级书、小说、杂志、学习笔记等。经过我们团队的调查发现：全校共有三十五个专业(除英语强化类、及二加二类等)，一共约有129门课程用书，书的收买采取多种方式。由于工业大学是一所综合性大学，分为十个学院，每个院系有很大的教学差异，书的门类也分好多种。1)教科书收买方式及出售1、非专业书，例如公共课、选修课用书、大学英语、数学类，(全校学生根本都学的科目)，按一元三本。(不分新旧，但要求书的完好性)，按三折出售。2、专业用书(经管类、日韩类书)，如上所述，由于每个院系书的种类有差异，可另行根据，根本原那么是一元两本或按三折出售。3、经管类、日韩类、课外读物书按一折收买、三折出售。4、按斤收买。由于每年的大四毕业生很多都自己在校内摆摊出售其用过的各种生活用品，在他们卖给废品收买站之前，我们可以与其联络在可利用的书中，在众多的书中，经过仔细的挑选，挑选一些我们需要的书。可以按高出市场价五角钱左右收买。根本是1元一公斤。5、过期杂志在我们和图书馆馆长的协商下，馆长大力支持我们大学生自主创业，并且愿意与我们大力合作，把在图书馆卖余下的杂志赠送给我们。2)辅导书收买方式大学英语一二三四册的辅导书、高等数学及微积分一二册、线性代数、概率、化学、物理、机械、电工等根本按一元一本收买。按三折出售。3)考试书由于考试书根本是练习题，并且按年份的不同考试出题范围也有所变化，这种书变动性大，收书时另加注意。教材按一元一本收买，如计算机教材(visualbasic程序设计，c语言程序设计，visualfoxpro程序设计，二级c++，二级javaaccess二级公共根底知识)三折出售。练习书、及题纸按一元三本收买，一元出售。4)工具书收买及出售按两、五元收买，5元到10元出售。四六级小册的单词根本按五元出售，如有大且厚的英汉词典等工具书按10元出售，如有磨损等按情况而定。5)小说类收买及出售按一元两本收买，按五元出售。6)过期杂志收买及出售普通读物，如《读者》、《意林》、《青年文摘》、《电脑爱好者》等按一元三本收买，一元一本出售。服装、财经等读物，如《昕薇》、《中外管理》、《新财经》按一元一本收买，按五元一本出售。7)学习笔记收买及出售经过仔细的检查之后，按0.5元到1元钱收买。8)旧书收买时间1、在每年的大四毕业前夕。最好赶在跳蚤市场之前，六月初左右。2、在大二换寝室的双休日;3、在每学期开学的时候。1、收买光碟光碟是一种数据光盘，经过一次的使用之后，其数据拷走后，利用价值降低，这样我们将以0.5元到1元钱收买这些光盘，将以3元到5元的价格出售。2、代替取邮件l由于很多快递公司递送包裹时赶在学生上课之际，假如同学们不去及时去取就会下次再取，很不方便，本着淘宝书店的又一含义，我们可以代替学生去签收邮件，手续费为1-2元钱，然后存放在本店。l当天不取，以后延期按每天五角钱收取保管费。l数目多者、情形不确定可另行收费。3、网上购物由于很多同学在淘宝网上没有账号，或者没有开通网上银行卡号，我们帮之购置，收取手续费5元钱。4、换书效劳由于这个工程是新型的产业，市场上经过调查根本上只有东北财经大学百宝书店经营此项效劳，但是它们经营的书的种类单一，假如我们的书店可以成功的开张经营，那么在大连市、乃至东北三省我们的书店会成为经营的品种最全的二手书店。1、顾客把带来的书籍，可以按书后标签的价格换取书店内同等价位的书籍，然后按10%收取手续费，可以登记账号累积使用;2、辅导书不可以参加换书活动;3、经管类、外语类(日、韩、俄等)按20%收取手续费;4、价钱不够的，按差价的150%兑换。5、书店中贴有小贴士：请在换书前仔细检查，一经兑换概不调换。图书资在当今社会已成为获取知识的重要媒介，图书已从过去的形式单一内容枯燥的小规模阅读开展到如今的多种形式丰富内容的广泛受众团体。因为，现代人在追求物质享受的同时也注重了精神享受，图书作为一种精神食粮逐渐被人们所重视。从学龄前阅读到考研辅导，从科普教育到娱乐杂志，从古文到小说。可以说图书产业在不断地壮大。在当今经济危机的大背景下，每一个经济产业都面临着不小的冲击，都出现了一定的衰退迹象。唯独图书产业逆流而上，图书种类不断更新，丝毫不受经济危机的影响。因为图书在人们的日常生活中占据了非常重要的位置。随着社会的进步，知识程度的不断提升，人均每日、每月、每年的阅读量都在稳步提升。图书已不再是人们的消遣品而成为了人们名副其实的必需品。据国家出版科研机构中国出版科学研究所组织施行的第二届“全国国民阅读与购置倾向抽样调查(20xx)”结果显示，二○○七年购书费比上年增加的读者占59.7%，读者自费购书比例由二○○五年的46.1%上升到57.7%，说明以个人读书学习主的图书消费市场已经形成，并预示着持续的增长。另一项调查结果显示，读者最喜欢的前三类书籍依次是文学类、综合类和经济类图书，说明人们已把阅读作为一种非常重要的生活方式，既注重个人素质的进步，也越来越注重生活的文化品味。我们在市面上买到的任何新书，都是可以打折的。书价，在中国属于最多水分的物价指标之一。出版商看似回绝打折，他们说这样会“减少出版者的利润，将来事业开展基金缺乏，势必导致图书市场的萧条，由此造成的恶果最终会由读者来承当”。在他们的计算里，正版书纸张、印刷、制版、稿酬等直接本钱约占书价的37%，销售、管理等间接本钱约占书价的15-20%;增值税、经营税等税额约占书价的4%，再扣除给发行部门的折扣等，出版社的纯利润在10%左右，实在不算暴利行业。但比照中国物价指数近年来的变化，图书定价对于中国人的实际购置力来说，仍然偏高。此外，所有读者都从书的定价中看出了一种随意性：18.8元、28.8元、38元……企图以未打破整数(20元、30元、40元)和貌似吉利的价格给读者造成廉价的错觉。这种小儿科的手法假如与图书内在的品质相一致，倒也没多大问题;可惜图书内容又是灌水成风。而且来自不同零售店和网上书店的同书不同价现象，更令人对中国图书业低利润的说辞起疑，他们想知道的是到底能打几折，九折还是一折?我们虽然仍在坚持阅读，但我们都是“穷爸爸”。即使在这网络技术大开展的年代，图书仍然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，假如真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是根底学科，专业课在一定时期也是不变的，假如我们进展回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有不断的顾客群，这是一个有待开发的宏大的市场。如今校园里也经常有二手书滩，主要是课外读物，我们经常能看到很多学生光临，同时，其他高校也有类似的二手书店，那么对于二手书市场来说，无论是图书来，还是消费群体都是非常广阔的。(四)对消费者分析^p我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进展调查，同学们的月生活费中有10%用来购置学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回本钱不说，关键是觉w优势1、缺乏足够充足的运营和市场开拓资金2、缺乏其他高校的内容3、工程初创，没有足够强的品牌优势4、假如财务应收时间较远，缺乏现金流上足够的抗风险才能5、缺乏时间管理经历o时机1、前期绝佳的位置时机2、中国增值市场的迅猛开展3、前没有其他书店的强势品牌4、目前缺乏竞争对手t威胁1、进入市场的时机慢和效率低2、潜在竞争对手的专注与兴起3、由于资金受限，后续竞争力的维持和进步受到挑战4、团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾5、新书的不断推出2、风险分析^p风险之一：新的商业形式不能被市场所承受应对方法：第一、积极、深化的分析^p;第二、正式运作前的调查;第三、正式运作前的试验;第四、积极准备，根据实际情况作适当的调整和改变。风险之二：团队培养过程中，学业与赚钱的兼顾应对方法：方法只有一个，就是细致的运营，即每个产品都要精耕细作。“只要你比别人做好一点点，就有时机超越别人”。风险之三：新书的冲击。应对方法：第一、企业文化的深化建立，让学生们时刻不忘;第二、合理的薪酬体系，相对完善的人力资管理体系;第三、建立重要岗位和高层管理者的股票期权制度。淘宝书店收买书籍主要面向同学，以跳蚤市场为主同时与学校图书馆联络，定期收买其对外出售的书籍，详情收买方案参见经营与效劳局部。淘宝书店开业初期以直销方式为主，将低价收买的书籍以出售、换购的形式提供应需求者。书店经过试营业期后，将渐渐步入正轨，进而将设立代理商等其他前卫时尚的销售形式满足现代人的需要。以其更加完善的销售运营方式运行，建立完善的销售渠道。1)醒目的牌匾：(略)2)明确的指示牌(实际中附有箭头)3)地贴：开业前期，从新型门至淘宝书店将设立指示牌，一方面带大家找到淘宝书店，另一方面对书店起到了广告的效应。指示牌将设计成为得意的脚丫的形状。4)书签：在寝室发放书签，书签是一种同学们可长期保存的物品，是淘宝书店的一种长期广告，同时注明，开业当天持书签到淘宝书店换购书籍的同学即可得到相应的优惠。5)教室黑板：淘宝书店同时为贫困优秀学生提供工作岗位，开学前，把淘宝书店的情况言简意赅的写到教室黑板上。6)小白板：书店门口将设立小白板公示书店流动书籍的最新情况。如：最新的小说、杂志、热销的英语四六计算机二级、考研复习资料等。我们同时为免费同学们设立沟通交流的平台，需要用书的同学可以将其需要登记在小白板上，拥有该书籍的同学即可与淘宝书店联络，形成交易平台。其他宣传媒介：利用qq群和校内网和chinaren等同学们经常光临的联络方式建立群组、班级，为同学们提供交流的平台。3、在产品销售价格方面的策略与施行：为经常光临淘宝书店的消费者提供会员政策。淘宝书店办理睬员卡分为：会员卡、金卡及vip卡。a)会员卡：通过积分的方式办理，在淘宝书店消费十次以上或消费满三十元即可办理睬员卡，会员卡需本钱费5元。成为淘宝书店会员后，书店每月将以开业当天得日期设定会员日，当日消费即可享受九折优惠的会员待遇，平日享受9.五折优惠。b)金卡：消费积分满五十元或以10元本钱费办理金卡会员，金卡会员享受会员日八折优惠待遇的同时，平时消费享受九折优惠。c)vip：消费满一百元，办理睬员卡5元即可成为vip会员，vip会员享受会员日七折优惠，平日消费八折优惠，在同等条件下，优先选购书籍，为vip会员提供更加人性化的效劳。4、其它方面：淘宝书店将定期向孤儿院、特殊教育学校、养老院、社区等特殊机构捐赠书籍。淘宝运营方案书如何写篇五淘宝运营方案书如何写篇六2工作内容〔一〕淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员工作职责：1.通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4.为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；4.负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写5.负责促销活动文案的构思和撰写；6.负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.负责商品进库、出库，发货包装。3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。4.登记商品出库记录。5.定期对库房进展盘点。3工作考核建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目的细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进展考核1、业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务工程，网店流量(包括uv和pv)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到详细数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比方市场部和物流部承当回头率的比重是不一样的，承当销售业绩的比重也不一样。2、客户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描绘相符”、“效劳态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进展评定，这个考核指标，将决定管理者是否可以从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的将来开展上，从而使商城走向良性开展的道路。三运营规划〔一〕店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经历的，沟通才能强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。〔四〕配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联络客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表：淘宝运营方案书如何写篇七1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！〔注：需购置旺铺模板和美工的配合，保健品装修页面颜色以绿色安康为主题，广告语：“美丽又安康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出〕2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比拟专业的产品描绘是极其必要的，宝贝描绘是买家进展产品比对的重要参考〔注：产品的主要成份/消费日期/保质期，合适人群等详细信息，总之详情越详细越好〕3、做促销筹划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购置任何一款赠送礼品”“购置指定款式现金反应”等，〔注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好〕，购置促销工具，例如：4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描绘页面，可以同时放上8—12张图片链接，吸引买家____，这个属于宝贝描绘的关联营销。购置营销工具如下：1、首先确定3—5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格，增加其下次来店的可能性。〔此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置vip折扣价〕3、花钱做淘宝客和直通车推广。直通车竞价排名，筹划聚划算等活动，以此引进流量。〔注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规那么是1。5%—50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%〕4、做好搜索自然排名—对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题【关键词】：^p、量、店铺信誉、店铺评分和效劳质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注意〔1〕【关键词】：^p首选优化是公司名称；〔2〕产品名称。商品标题30个字，【关键词】：^p利用好。〔比方说你公司有深海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在【关键词】：^p优化上下功夫了；〔注：，【关键词】：^p需经常变更，可根据数据分析^p得出本类产品最近最热门搜索的【关键词】：^p作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权利，〕〔3〕宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规那么快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。假如条件允答应以使用一些上下架的软件〔较合适宝贝数量较多〕，设置建议10分钟上架一件周期为7天。〔黄金时间段10：30—12：00/12：30—14：00/15：00—18：30/19：00—23：30〕橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。5、数据分析^p必须购置数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化，和访客来，并对变化提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进展分析^p，理解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。6、适当刷单进步销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。〔注：需要公司配合负责刷单的同事。〕1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上____，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。2、友谊链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，假如你的产品够好，买家还可以帮你宣传3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经____等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否那么别人很难会记得你。4、站外宣传：直接宣传：告诉qq好友、同学、身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。5、间接推广：上各种人气比拟好的论坛，把签名档做成比拟有吸引力的宣传语和____，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站、博客什么的加个友谊链接。1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌费事。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急答复，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式答复，总体原那么是，简单通俗！除非是专业的问题！2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家假如产品出现质量问题、假如快递有问题都该怎么处理等等，这些必需要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。3、【保证说明】〔1〕我们销售的产品，按照公司规定进展退〔换〕货。〔注：特殊产品除外，如蜂蜜〕〔2〕产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承当。全免费退〔换〕。〔注：特殊产品除外，如蜂蜜〕〔3〕产品到货7天内，不满意或者不合身〔非质量问题〕如需退〔换〕，必须由买家承当运费。〔注：特殊产品除外，如蜂蜜〕另外，关于3。15开场执行的七天退货。1、提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，"七天退货"的商品品类参见《"七天退货"效劳的商品品类划分》。平台根据商品品类划分后的“七天退货”效劳于3月12日正式上线执行，详细约定以商品效劳标签为准。2、买家在签收商品之日起七天内〔按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天〕发起申请；买家在七天内已要求卖家提供“七天退货”效劳而被卖家回绝，或无法联络到该卖家，或卖家中断其经营或效劳；3、买家的效劳申请在形式上符合相关法律法规的规定；4、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；5、买家提出“七天退货”效劳的申请，商品需满足相关条件，详见《支持退货的商品品类及退货条件》；1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的宝贝”页面通过"退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”效劳的申请；2、在收到买家“七天退货”效劳申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及断定；3、当淘宝根据相关标准断定买家“七天退货”效劳申请成立，那么有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4、由买家发起的“七天退货”效劳的邮费承当原那么：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承当”的原那么处理〔1〕假设淘宝断定卖家责任〔如商品存在质量问题、描绘不符合等〕，来回运费都需要由卖家承当；〔2〕买家责任〔不喜欢/不适宜等〕，买家承当来回运费；〔3〕假如交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承当，退货运费由买家承当。ps：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承当发货运费1、卖家发布的商品属于支持“七天退货”效劳的范围内，就必须提供售后效劳，并严格遵守；2、假设买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3、当淘宝断定卖家未履行其“七天退货“效劳，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处分。4、如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后效劳；在卖家回绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规那么进展处理；5、如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已____”确认收货”，交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝效劳付款流程中的到期强迫打款规定而被强迫打款后，在卖家回绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强迫卖家履行其“七天退货”的承诺。6、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。淘宝运营方案书如何写篇八一人员配置：1组织架构初步提出按照上图进展团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定明晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务开展工作量饱和，那么可进展人员补充，把人员按照岗位进展拆分。二工作内容〔一〕淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员〔前期招两名〕工作职责：1.通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。4.为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工〔前期招一名〕主要工作内容〔ps合成、调色及抠图必须纯熟经历要求1年以上〕1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描绘工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计才能和平面设计才能，一年以上的工作经历。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。6.纯熟编写p/css优先(四)网店编辑〔暂时不用，只招美工，〕1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的效劳客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经历的优先考虑。职责描绘：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进展盘点。三运营规划〔一〕店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描绘后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经历的，沟通才能强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。〔四〕配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，防止店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联络客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝运营方案书如何写篇九一．工程内容和实行步骤现结合下面的几项现实任务对工程内容和实行步骤逐一进展介绍。任务1：提出产品及办事的工程从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要理解海内外电子商务的现状、开展的有利前提是什么，还要理解影响开展的主要障碍有哪些。中国的互联网开展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购置商品，占中网平易近总额的20。7％，对电子商务有宏大的需求空间。根据《cnnic20xx中国互联网热点报告》拾掇整顿创造：〔1〕平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87。2％，其中39％的`用户在元～500元之间，32。9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15。3％，约为501元～1000元区间的2倍。〔2〕在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购置过时装和生活家居用品，说明中国的b2c市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场开展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化装品、保健品、体育和旅游用品。〔3〕在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购置到本地没有的商品"。〔4〕对网平易近购置目的商品要领的调查说明，一般就是："搜索——比拟——咨询"。〔5〕通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。电子商务在我国的开展还处于研发阶段，新的经营形式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是如今电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。如今做电子商务虽那么人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么合适自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的工程方案书。在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析^p相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事工程，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违背电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。操作步骤如次：1。选择合适自己经营的产品〔目的产品〕选择合适自己经营的产品〔目的产品〕是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析^p。2。阅读有关电子商务网站可登录中国电子商务公共办事平台〔mall〕来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以mall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2—4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩假如为350元及格的话，三个人那么需要经营350*3=1050元才为合格。3。阅读局部购物网站学习有关电子商务网站的展示要领和经营计策，分析^p目的产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考mall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网〔igo5〕、国美电器网〔gome〕、淘宝、易趣、阿里巴巴等。通过上述步骤，理解目前电子商务应用的详细形式和一些经营成功网店的办事工程，从而选择自己创业的主要方向。任务2：搜集拾掇整顿相关的资料制定1个可行的方案书要成立在对相关资料的搜集和拾掇整顿上，有关的知识和要领、将在本篇工程二中详细介绍，这里强调的是：〔1〕要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求掌握一定的检索要领和技巧，进步检索效率，特别是施用什么样的【关键词】：^p及何种检索工具。⑵搜集的资料要完好和可信，要明确方案书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，搜集时要理解资料的来历，排除虚假信息。〔3〕要对搜集的信息进展分析^p和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进展印证和查实。〔4〕要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的比照中找出开展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为根据写出的方案书才具备可行性。操作步骤如次：1。对商品或办事的供求状况进展调查其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析^p合适自己的商品或办事工程；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和办事工程，逐一分析^p，逐层挑选，之后进展全面比拟。2。对市场的竞争状况进展调查也许你选定的工程有许多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要理解正在经营同类工程的网站，也可以调查并汲取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和咨询机构理解市场宏观需求，通过阅读同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。3。对开展前景进展分析^p对前景的分析^p要考虑你选择的工程此后会有多大的开展空间，你的工程是此后做出品牌向开展，还是逐步增擅长工程目向全面开展：是以聚拢财路为主还是以吸收人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的知名度吸引；更大网站的购并，既要有一定的开展主向，也要有多种应变的准备。任务3：预设总体方案和阶段目的网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：〔1〕自己注册域名、购置办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进展买卖。特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广本钱较高，合适持久经营和较大范围的开展需要。〔2〕"网上加盟"，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进展利润分成。特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵敏性差，合适初期经营和创业训练。网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：____营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接／广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不管什么方式，都要有一定的战略目的。操作步骤如次：1。网络经营平台的建立或选择同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣传网站经营者的理念并且进展运营的详细操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建立包括：同站栏目筹划、同站整体预设包装、网站成效开发、同站信息充实等过程。如自己开发要考虑采用什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的成效是不是能满足自己经营的需要。主要的要领是从技术上分析^p独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、开展趋势和经营特点。2。经营备阶段战略目的确实定可以将自己的经营分为中期、持久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目的，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营工程和经营方式等。淘宝运营方案书如何写篇十现结合下面的几项现实任务对工程内容和实行步骤逐一进展介绍。从事电子商务，首先要掌握电子商务的特性及其与传统商务的区别，并要理解海内外电子商务的现状、开展的有利前提是什么，还要理解影响开展的主要障碍有哪些。中国的互联网开展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界第二网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购置商品，占中网平易近总额的20.7％，对电子商务有宏大的需求空间。根据《cnnic20xx中国互联网热点报告》拾掇整顿创造：〔1〕平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87.2％，其中39％的用户在元～500元之间，32.9％的用户在50元～100元之间，而在50元以下的只占15.3％，约为501元～1000元区间的2倍。〔2〕在购物网平易近中，分别有跨越15％的人购置过时装和生活家居用品，说明中国的b2c市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场开展。别的，据相关媒体调查总结出的目前适宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化装品、保健品、体育和旅游用品。〔3〕在对网平易近选择网络购物原因的调查中，有近对折选择了"购置到本地没有的商品"。〔4〕对网平易近购置目的商品要领的调查说明，一般就是："搜索――比拟――咨询"。〔5〕通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。电子商务在我国的开展还处于研发阶段，新的经营形式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是如今电于商务创业技术办事和当局支持己经非常成熟。如今做电子商务虽那么人门很简单，但个体或企业上网创业经营不成功的也经常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要原因是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么合适自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的工程方案书。在这项任务中，需要创造性的思维与冷静的分析^p相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事工程，有引领新潮流的勇气；另一方面，也不要异想天开，违背电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。操作步骤如次：1、选择合适自己经营的产品〔目的产品〕选择合适自己经营的产品〔目的产品〕是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜索引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析^p。2、阅读有关电子商务网站可登录中国电子商务公共办事平台〔mall〕来学习成立电子商务网站的相关知识。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以mall为操作平台，每名同学都需要在该平台上建店，建议2―4人一组，但要注意经营业绩是按人头平均分配的，即1个人建店，营销业绩假如为350元及格的话，三个人那么需要经营350*3=1050元才为合格。3、阅读局部购物网站学习有关电子商务网站的展示要领和经营计策，分析^p目的产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考mall上推荐的海内知名购物网站，如西单购物网〔igo5〕、国美电器网〔gome〕、淘宝、易趣、阿里巴巴等。通过上述步骤，理解目前电子商务应用的详细形式和一些经营成功网店的办事工程，从而选择自己创业的主要方向。制定1个可行的方案书要成立在对相关资料的搜集和拾掇整顿上，有关的知识和要领、将在本篇工程二中详细介绍，这里强调的是：〔1〕要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求掌握一定的检索要领和技巧，进步检索效率，特别是施用什么样的【关键词】：^p及何种检索工具。⑵搜集的资料要完好和可信，要明确方案书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，搜集时要理解资料的来历，排除虚假信息。〔3〕要对搜集的信息进展分析^p和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进展印证和查实。〔4〕要注意经济信息特别是电于商务的信息变化很快，既要从汗青资料的比照中找出开展纪律，更要注意采用最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为根据写出的方案书才具备可行性。操作步骤如次：1、对商品或办事的供求状况进展调查其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析^p合适自己的商品或办事工程；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的兴趣、爱好和熟悉程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和办事工程，逐一分析^p，逐层挑选，之后进展全面比拟。2、对市场的竞争状况进展调查也许你选定的工程有许多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要理解正在经营同类工程的网站，也可以调查并汲取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和咨询机构理解市场宏观需求，通过阅读同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。3、对开展前景进展分析^p对前景的分析^p要考虑你选择的工程此后会有多大的开展空间，你的工程是此后做出品牌向开展，还是逐步增擅长工程目向全面开展：是以聚拢财路为主还是以吸收人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是准备以一定的知名度吸引；更大网站的购并，既要有一定的开展主向，也要有多种应变的准备。网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式：〔1〕自己注册域名、购置办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进展买卖。特点：成立1个自己的商品销售网站需要一定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣传推广本钱较高，合适持久经营和较大范围的开展需要。〔2〕"网上加盟"，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进展利润分成。特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所需要的投入较少，但是对母体网站的依赖较多，经营灵敏性差，合适初期经营和创业训练。网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：____营销、搜索引擎营销、网络广告营销、交换链接／广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不管什么方式，都要有一定的战略目的。操作步骤如次：1、网络经营平台的建立或选择同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣传网站经营者的理念并且进展运营的详细操作。网络经营需要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建立包括：同站栏目筹划、同站整体预设包装