安管部2013深圳时代城规章制度目录

安管部操作作业指导书目录安管部工作性质、任务及职责范围第一节．安管部主要岗位职责1、安管部副经理职责2、安管部主任职责3、安管部班长职责4、安管员职责5、巡逻岗职责6、机动岗职责7、监控岗职责8、门岗职责9、车场出入口岗10、车管员岗位职责11、义务消防队长职责12、义务消防员职责13、施工现场岗位职责第二节．安管部工作制度规定1、安管员的纪律要求2、安管员的权限3、安管员禁止的活动4、纪律守则规范5、对讲机使用规定6、钥匙管理规定7、安管部内务管理制度8、安管部宿舍管理制度9、安管部日常工作汇报例会制度10、安管部竞聘上岗制度11、安管员仪容行为规范12、安管部仪容制度规定13、管部消防管理规定14、安管部消防器材管理规定15、安管部培训制度16、消防应急预案第三节．现场管理1、停车场管理2、治安管理3、人员出入管理4、物品出入管理5、车辆出入管理6、临时动火管理第四节．突发事件的处理类别及处理要点1、盗窃的处理2、遇到抢劫的处理3、电梯困人的处理4、发现可疑分子的处理5、遇到不听劝阻的处理6、商户客人报警的处理7、火灾的处理8、台风、暴雨、水浸的处理9、机动车冲扎的处理10、发现爆炸物可疑物的处理11、打架斗殴的处理第五节．安管部奖惩制度1、处罚内容2、辞退内容3、奖励内容第六节．消防安全管理规定安管部工作性质、任务及职责范围按国家、省、市有关法律、法规和本公司管理公司管理制度的要求，努力来维护管理区域的利益，保障客户的生命财产安全和国有财产安全；根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定，结合区域的实际情况，搞好“群防群治”，加强治安防范和安全文明建设，积极配合公安机关打击各种犯罪活动。安管部是公司的重要组成部份，安全管理工作公司中起着举足轻重的作用，安管员的素质、工作态度和责任感直接反映了公司的服务水平和效果；没有安全，就没有效益，随着服务行业对服务水平的要求不断提高，对安管员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安、消防安全的基础上，还要加强安管员的管理，以不断提高服务质量。安管部的工作范围：主要负责治安秩序管理、消防管理、车辆管理及协助其他部门搞好商场管理服务工作。安管部岗位设置图安管部经理1人安管部经理1人安管主管/消防专员1人安管领班2人二楼七号岗1人×2五、六楼十号岗1人×2广场五号岗1人×2西门三号岗1人×2南门二号岗1人×2机动岗1人×2东门一号岗1人×2消防控制室1人×2三楼八号岗1人×2四楼九号岗1人×2停车场入口兼停车场四号岗1人×2收货处六号刚1人×2七楼宾馆1人×2安管副领班2人顶休人员两个班次共4人总人数共计36人第一节、安管部主要岗位职责一、安管部经理岗位职责1、在公司领导和当地公安部门的指导下，全面负责管辖内区的安全、消防管理工作。2、负责制定管辖区内的治安、消防计划，组织实施各项安全防范措施。3、组织处理在管辖区内发生的重大治安案件和事故。4、配合公安机关、国家安全机关和其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。5、定期组织部门消防检查、训练、演习，处理各种突发事故。6、制定本部门员工的业务培训计划，加强安管人员的思想和业务素质的培训。7、不定期的检查和定期的考核评估工作。8、全面负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行绩效考核。9、加强对公司防火系统、设备、设施、器材的管理工作，对安管人员进行严格培训。10、督促员工做好维护和修缮工作，确保一切设备和设施处于良好状态。11、做好部门人员招聘、人员储备工作，合理安排调动岗位，掌握基层员工思想动态。12、定期召开工作例会和部门全员大会，传达公司指示和相关信息，了解员工思想动态。13、解答或跟进员工提出的建议或意见。14、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。15、安管员的聘用，解聘提出建议。16、严格执行公司考勤和绩效考核制度，公平、公正、客观的对部门员工进行绩效考核，促使员工提高工作。17、要有高度的责任心和执行力。18、审核对内、外报告和部门员工之升、降职和奖、惩报告等。19、搞好各职能部门的工作联系配合支持工作。20、完成上级领导交给的其它各项工作任务。二、安管部主任岗位职责1、在公司领导和安管部经理的业务指导下负责安管部的工作落实情况的监督工作。2、对商场安全管理事宜对安管经理直接负责。3、全面负责管理区域内的消防月检、季检、各种消防演练及员工培训。4、及时传达上级关于安全工作的指示，监督部门执行情况。5、对部门宿舍安全检查及做好内务管理事宜。6、监督部门员工遵守相关管理规定、管理条款之执行情况。7、做好部门的各项文件的整理归档。8、协助做好队员的防盗、防火、培训等工作。9、监督及考核部门员工工作情况。10、每月夜间巡查不少于四次。11、每天对辖区的消防器材、设施设备以及防火规定进行抽检，并记录在值班记录表中。12、配合协助安管经理做好固定资产的管理发放及使用防止丢失损坏。定期对安管部所置的设备设施进行盘点登记，做到账实相符。13、协助搞好军事训练，消防培训，全面提高队员的综合素质。14、完成公司及部门交予的各项临时性工作。15、做好宿舍的宿舍管理落实情况负监管责任。三、安管部班长岗位职责1、在部门经理/主任的领导下，全面负责本班的各项具体工作。2、对辖区的防火工作进行监督落实。3、每天对辖区的消防器材、设施设备以及防火规定进行抽检，并记录。4、发生火灾第一时间赶到火灾现场进行控制和处理并及时上报领导。5、对辖区分布的灭火器及设施设备，定期组织队员进行检验和保养。6、协助搞好军事训练，消防培训，全面提高队员的综合素质。7、不定时对本组成员的礼节礼貌、仪容、组织、纪律、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导。8、严格做好本班物品的保管、使用和交接工作，防止出现不正常损坏。9、客观、公正评价组员的工作质量，并在每月考核表上予以记录。10、对本班安管员在当值期间发生的不良行为负直接责任。11、严于律己，做到带头表率的作用。12、关心队员，热爱工作，忠于职守，完成上级领导交给的其它各项任务和工作指示。13、合理安排本班人员的岗位安排，及开市、收市工作。14、全面负责本班内的日常管理事务月度考核。15、全面落实部门交予的各项临时性工作任务。16、对全班工作员工考核负领导责任。四、安管员职责1、执行公司领导和部门主管指定之工作任务及临时性工作安排。2、于指定岗位当值；不得随意或不经过相关领导批准，而换岗；脱岗原则上由部门负责制实施。3、防止精神失常、衣装不整人员、携带易燃易爆危险品，抽烟、带宠物人员进入商场。4、时刻警惕保证管理区域内公司客户的生命财产不受不法侵害。5、处理岗位内发生的特殊事件要报领班知晓。6、在当值时必须穿着公司制服，保持仪容整齐，保持专业工作精神和礼貌待人的个人品行。7、当值时必须穿着制服，未经接替不可离岗。8、严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友在当值岗位上攀谈、闲聊等对工作无关的事宜。9、交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前十分钟集队并交接岗。10、熟记公司各部门电话，以便紧急情况时进行联系通知。11、当值时要监管好岗位周边环境卫生情况，纠正、制止破坏环境卫生的人和事，并及时进行处理。12、上班必须落实防火检查，熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。13、熟悉消防设施的位置及操作使用维护保养工作，保证在任何时候都处于使用状态。14、执行直属上司临时指派的工作。五、巡逻岗位职责1、巡视、检查巡逻范围的治安状况和卫生情况，保障该范围的人员及财产安全。2、巡逻中严格落实“四多”，即“多看、多听、多闻、多问，及时发现，消除安全及消防隐患并及时报上司。3、礼貌盘问、清赶闲散人员，发现外来推销人员进行推销活动时应立即制止并请离区域外。4、做好巡逻签到登记工作，发现有异常情况时应在巡逻登记本上记录，并报当值上司。5、严格按照巡逻路线，及巡逻要求，早班不少于五次，夜班不少于四次的巡场。发现问题及时汇报跟进处理。6、严格监管装修铺位的施工情况，督促施工人员做好防火、防盗安全措施，制止施工人员在非施工区域逗留。7、注意巡视各偏僻角落或死角的治安情况，监管各防火门保持常关状态。8、发现有物品损坏时，应立即通知上司，并协助查找原因。9、协助固定岗位做好各项配合工作。六、机动岗岗位职责1、接班后清点对讲机的数量，及完好情况认真登记发现问题要在第一时间汇报。2、协助各固定岗位做好各项配合工作，协调帮助各位做好临时性工作。3、做好当值人员的后勤保障工作，负责进行打饭顶岗工作。4、进行商场各消防通道的开启，保证营业时间消防通道畅通,对需协调事宜要立即汇报组织人员进行有效的处理。5、协助领班负责新员工入职引导，提高新入职人员熟悉商场的速度。6、负责装修现场的巡查，及时的纠正不符合安全规定的人和事。7、做好防火检查，熟悉各区域的消防设施的位置及使用操作。8、配合当值领班、副领班做好临时性工作。七、监控室岗位职责1、熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练熟悉消防设备的分布情况。2、正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。3、主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的安管员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。4、与固定岗、巡逻岗经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。5、对监控、报警仪器做好经常性的清洁、保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。6、对于联系工作的电话要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。7、对进入监控室的人员都必须实行登记制度，应在值班薄上做好记录。8、尽量的减少人员的出入。监督做好公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应确认清楚后方可开门进入。9、保持工作岗位的清洁卫生，交岗前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境的清洁文明。10、值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。11、对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。12、监控录像自动保留，不允许删除；特殊录像资料永久保存。八、门岗职责1、熟悉了解周边环境，消防设施公共物品的数量完好情况。2、落实好物品放行制度，任何商户或个人物品出入都要开据有效放行条。3、对进入商场人员要做好监管，杜绝衣着不整，携带宠物，吸烟者，精神失常、拾荒者，携带易燃易爆以及重大可疑人员入场。4、注意自身当值形象及岗位礼貌意识，对公司领导，考察团体要行举手礼。值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。5、将来自客人的意见及投诉及时报告给当值领班。6、对进出的施工人员要严格检查出入证，严禁在营业时间做噪音，及有异味的施工。7、严禁未经允许的新闻单位或个人在商场内进行摄像或拍照。8、下雨时要主动指引服务进入客人带伞套，并放置温馨提示牌。9、值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。10、保持岗位内外的清洁卫生，要主动的去维护好岗位周边的环境卫生，以保证工作环境的清洁文明。11、对需要移交下一班处理的工作，应重点交待，每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作。12、当值期间与客人交流要做到有礼有节，请字开头谢字结尾。九、车场出入口岗位职责1、维护好车场入口的交通秩序，并指引来访车辆有序停放于停车场。2、制止任何车辆乱停乱放于车场入口而造成停车场入口的交通堵塞。3、禁止一切摆卖摊贩在停车场入口乱摆乱买，保持车场入口的交通畅通。4、来历不明、无牌车辆，大噪音、大污染、超长、超大车辆拒绝进入车场。5、大型货柜车，装有易燃、易爆、有毒害等危险品的车辆拒绝进入停车场6、对军、警、消防、医疗救护及特殊公务车辆要协同车场收费管理员主动快捷的提供便利服务。7、管理好车场入口及本岗位周围广场的环境卫生和治安秩序。8、若遇强行冲闸出去的车辆，要协助配合车场收费管理员的工作，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征。9、认真做好区域内的交通、环境卫生以及交接班工作。10、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。十、车管员岗位职责1、当有车辆使进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，按交通标示路线行驶，安全停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停入于固定车位上。提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。不定时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报告班长确认处理。发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在《停车场（库）值班记录》上做好记录并及时上报，立即处理。禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。9、车辆出场：若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即协同车场收费管理员到该车当面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，并检查驾驶证IC卡放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长一并处理，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。10、做好力所能及的其它工作。十一、义务消防队长职责1、义务消防队长由担任。2、义务消防队长在公司防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作3、开展消防宣传教育，管理义务消防队4、按时指定消防培训训练方案，对义务消防队员进行实战训练或演习使义务消防队做到消防工作常备不懈。5、经常组织义务消防队人员随时检查区内消防情况。发现隐患及时报告相关部门负责人，发现违章及时制止纠正限期整改。6、配合安全员搞好消防器材、设备管理、保证消防设施不受损坏。7、定期检查安管人员有无按时进行消防检查。8、随时检查义务消防队人员的消防知识和对消防器具使用的掌握情况，进行培训考核，确实提高消防队的实战能力；9、接到火灾信号后，在安排报警的同时迅速组织义务消防队，按制定方案或临时指定方案进行灭火、抢救。10、定期向领导汇报义务消防队培训及消防工作情况。十二、义务消防队员职责安管部所有人员均属义务消防员，均有义务有责任参加消防工作。发生火灾时紧急奔赴火场待命，随时准备投入消防战斗。学习有关消防知识，熟悉商场内消防设施，设备的功能位置熟悉灭火器具的位置掌握相关设备的使用，方法和程序。宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现隐患及时报告，处理。义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告并控制现场。积极参加组织的各项消防培训活动。积极参加灭火战斗、抢救、疏散人员及物资抢救。在灭火过程中一切服从命令，指挥维护火场秩序、保护火灾事故现场。积极参加防火安全宣传教育工作。提高防火意识，落实“四个能力”建设。十三、施工现场管理岗位职责1、所有人员出入施工现场都必须佩带安全帽，佩带施工出入证方可进入施工区域。2、施工作业人员不得穿拖鞋、背心、短裤或袒露上身，不得在区域内乱串。3、严禁在施工区域抽烟，对施工单位现场抽烟的要及时制止。4、任何动火作业都必须有施工《动火许可证》当值人员并做好现场监管。5、施工作业工具，大件物品出入都必须严格按照物品出入相关规定执行，当值岗位做好现场装货的监管，防止夹杂非放行物品。6、当值人员要严格落实物品放行制度规定，认真履行检查并检查签字认真核实放行物品清单。7、施工物料进出必须乘坐货梯出入，严禁用客梯载货。8、天那水、汽油等易燃易爆危险品要严格存放制度，不易存放太多太挤。9、密切监视施工区域情况，对安全隐患问题要及时的限时解决。10、不定时的巡查装修施工区域防止我司公共设施受到损坏或破坏。11、加班施工人员必须提前申请加班方可施工。第二节安管部工作制度、规定一、安管员的纪律要求1、严禁无故迟到、早退；2、严禁当值期间衣冠不整；3、岗位操作不得粗暴无礼；4、当值期间不得精神散漫；5、当值时不穿制服；6、当值脱岗、擅离职守；7、不服从上级命令；8、当值勤时于岗位内睡觉、吸烟、看书报、收看电视、收听录音；9、上岗前饮酒或饮含酒精类饮品；10、牵涉任何治安、刑事案件；11、严禁蓄奇异发型；12、严禁隐情不报。二、安管员的权限1、在当值期间，对发现可疑人员，有权通知或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款之权力。2、对发生在管理区域内的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理区域范围。4、对于出入的可疑人员、车辆及其携带的物品，按照规定进行检查。5、在当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取正当防卫保护自己。6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和枪支以及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。7、对违反《治安管理处罚管理条理》的人有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权力。8、对侵害公司利益的人和事要有高度的责任心。三、安管员禁止的活动1、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；2、非法剥夺、限制他人人身自由；3、罚款或没收财物；4、扣押他人证件或者财物；5、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；6、私自为他人提供保安服务；7、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；8、其他违反法律规定的活动。四、安管员纪律守则规范1、模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规。2、服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。坚守岗位，文明服务，执勤时要注意风纪，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等粗暴现象的发生。坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿及纵容、包庇坏人和随意陷害人。巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查死角、地下停车场、天面等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。配合搞好商场内的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响卫生的要大胆干预、不得心慈手软。发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知监控室、当值领班。严格遵守交接班制度，接班人员未到岗仍要坚守岗位。未经批准一律不能离开守护岗位，警惕坏人使用调虎离山计。10.保守秘密，严守公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和客户的情况。11、注意要团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会上的暴力行为。12、不越级反映问题。五、对讲机使用规定1、未经上司同意，不得擅自把对讲机带离工作使用范围以外使用。2、未经上司同意，不能把对讲机借给与工作无关的人使用。3、对讲机由领班负责监管，交接班时，交接人必须做好登记签收工作。4、交接班时，双方一定要检查对讲机是否有损坏，遗失或损坏要及时上报上司。5、安管员有责任保护及爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机按原价赔偿（特殊情况损坏除外）。6、携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄。7、当值勤时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情。8、当值时不得把对讲机调至其它频道对讲。9、严禁不关机充电和更换电池。使用方法：A先按住机身左侧通话按钮，一秒后才讲话，讲完后立即松开按钮。B使用时，先说自己代号，再说对方代号（如：01、02呼叫）即01呼叫02，收到请回答。等对方回话“收到请讲”后才可以再按住讲话。C若别的同事正在用对讲机讲话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、煤气泄露、泡水等）。D、对讲机语言组织要简洁明了，长话短说!E、严禁在对讲机内顶撞，或出言不逊。10、在使用对讲机讲话时，不能说不文明用语。11、对抓贼、应对突发事件等特殊情况损坏的要在当时由领班确认写书面报告说明。六、电警棍使用管理规定警棍和电击器具是为制止及约束正在实施的违法行为或暴力事件之械具，所有人员使用警棍时须严格遵守以下规定：使用警棍应当以自卫防身和制止违法犯罪行为，严禁使用警棍故意伤害、殴打、限制他人。当违法犯罪行为得到制止时应当立即停止使用。警棍的日常管理要当值领班统一发放管理。各机动岗位、夜班外围广场、停车场等重要岗位配备使用。 领取电警棍需进行登记（签领、签还）交接班及收存人每次应认真检查器具的完好情况进行登记交接。携带电警棍时应当扣好套扣不得随意挥舞、打闹。不得随意按动点击按钮、不得随意敲击，应做好相应的防护以免误伤他人。5、当违法犯罪嫌疑人在我司管理区域进行不法侵害和违法行为时方可使用警棍。6、当违法犯罪嫌疑人以暴力抗拒我司安保人员正常工作守护、巡查、保护我司利益等执勤任务及逃跑时使用警棍。7、执勤中遭受不法侵害致人身可能受到威胁时方可使用警棍。8、配合公安机关、政府执法单位追捕堵截犯罪嫌疑人，遇到抗拒时方可使用警棍。9、当违法犯罪嫌疑人危害我司人员人身安全的行为需当场制止时使用警棍。10、配备警棍的当值人员不得转借他人，违者追究借出人相关责任。11、同事之间严禁使用电警棍嬉戏开玩笑。12、除工作需要外未经主管领导批准任何人不得将警棍带离公司。七、钥匙管理规定1、钥匙箱存放在监控室，由监控室当值安管员负责保管。钥匙箱钥匙由当值领班负责管理。2、领用钥匙只能是工作需要的员工，需签字确认方可借用。3、常用钥匙由当值人员签字，二人以上（含二人）在监控室领取。4、无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。5、严禁员工私自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告。6、持钥匙人员必须使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范围。7、副匙存放于部门保管，并记录收发详情。8、钥匙使用完毕须立即交还。9、锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须立即更换。10、部门主管每周检查1-2次钥匙领用情况，并做好记录。11、钥匙必须专人保管，并须做好使用登记；12、发现钥匙丢失现象，必须及时报告部门主管。八、安管员交接班制度1、交接班要统一带队交接班，交班员要提前清点交接物品重点跟进巡逻岗和固定岗都有设置交接班登记表，应详细记录当班情况，交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人并签名认可。接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：A三清：前班情况清，交接岗位问题清，物品器械清点清；B三明：前班情况明，接班事件明，物品器械清点明；交班人员必须安排好本班未能处理的事情。及时完成领导交办的临时任务。6、登记表不得撕毁、乱画或写些上班无关的语言，不得随便给外人察看，用完后由领班整理交到部门存档。九、安管部日常工作汇报例会制度1、目的为加强各班之间的工作衔接，提高部门工作效率。2、适用范围适用于安管领班代班。3、日常工作汇总规定3.1安管部班长当值记录本，要记录内容详细。3.2汇总内容为当天的早、晚班工作基本情况、重要事项及队员工作表现。3.3汇总内容由班长下班前填写。3.4经理/主任于次日早上必须认真审阅汇总表，清楚工作内容，并进行评价处理，发现尚未解决或隐患存在时，应及时采取措施。3.5当值领班在接班后应汇报管理区域的各种情况内容3.6当值领班负责落实交接班的各项移交事宜，发现问题及时整理追究清楚。原则上在30分钟内完成，否责视为本班责任。3.7各入职队员要记录好相关的工作信息，做绩效考核要日常做好相关记录，做到公平、公正、有据可查。3.8落实好周、月度、季度、年度各项计划指定落实，安管部负责人实施考核检查。3.9落实好班务会的组织实施工作。每月度至少两次班务会并做好相关记录报部门存档。3.10会议内容要整理好相关会议记录，保证有据可查。4、相关记录4.1《安管部班长值班记录本》4.2《安管部周报、月报表》十、安管员仪容行为规范（一）安管员仪容仪态规范1、所有以立姿工作的安管员，其正确的站立姿势应为：双脚自然分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩要平、头要正、两眼平视前方，挺胸、收腹。既立正、跨立动作。所有以坐姿工作的安管员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、工作时间，身体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。4、面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。5、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。6、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。7、头发要常洗、整齐，不得有头屑，男安管员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度，不准烫发。8、不得佩带任何饰物，留长指甲；女安管员不得在指甲上涂色。9、上班必须佩带工作牌，统一佩带在左胸处，不得歪歪扭扭。10、安管员上班必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。11、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。12、皮鞋（黑色皮鞋、深色袜子）要保持干净、光亮，不准钉响底。（二）安管员行为规范1、仪容、仪表：要求仪容整洁、仪表庄重大方1）衣服干净、整齐。2）执勤或到商场处巡检工作，必须佩带员工证。3）以身作则，管理中要一视同仁。2、讲究礼节礼貌，坚持微笑服务1）微笑是每一个安管员应有的表情，要树立敬业乐业意识。2）对客户应表现出热情、亲切、真诚友好。3）做到精神振奋、情绪饱满，坚持客户第一，但不能丧失应有的原则。4）不可因私人情绪不佳影响工作。5）要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。6）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。3、言谈举止1）递交给客户物件时应用双手捧上。2）不得盗窃公物或窃取客户的物品，严禁向客户索取钱物。3）对客户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报，不能自作主张。4）说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。5）不要开过分的玩笑。6）说话要注意艺术，多用敬语。7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。8）在客户面前，要避免说“不”字，设法为客户提供热情，周到合理满意的服务。9）不准与客户争吵，牢记服务第一，客户至上的思想。10）坚持礼貌服务用语十条：A、先生（小姐），请问找谁？B、请您出示证件。C、谢谢。D、有什么需要，我帮您。E、很抱歉。F、不要客气。G、请指教。H、打扰了。I、欢迎光临。G、再见。4、安管员服务用语规范1）大门岗值班人员服务用语A、对客人的询问反映问题要主动服务，想办法解决，严禁说不知道，这不关我事等。B、对违反了公司规章制度的人和事要大胆管理，但不失礼节。C、对要制止的行为或人和事要做到有礼有节。2）车场车管员服务用语A、对错误行驶者应说：“对不起，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作。”B、对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在停车场内，谢谢您的合作。”C、对车场闲杂人员应说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”D、对不能停入车场的车辆应说：“您好，您的车辆超高（大），我们地下停车场不能为您服务，请您停到别的地方去，谢谢您的配合。”十一、安管部仪容制度规范1、目的为规范安全管理员的仪容仪表、文明礼貌要求，体现部门良好的精神风貌，特制定此规定。2、适用范围适用于时代城安管部。3、内容3.1着装规定3.1.1统一着装，制服要清洁、整齐、干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴；制服外不得佩戴其它饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不得挂带钥匙扣、手机等其它物品，对讲机统一挂在右后腰带上。3.1.2禁止将衣袖、裤子卷起，严禁披衣、戴歪帽，着制服时穿拖鞋或光脚，制服不得与便服混穿。3.1.3系领带时，领结大小要适当，松紧有度，不得将领口的纽扣解开，领带的下摆与腰带的下沿平齐。3.1.4着制服时统一穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋光亮干净，不得光脚穿皮鞋，袜子沿色为黑色和棕色，女队员可穿肉色的袜子。3.1.5女队员上班不得化妆、戴耳环，戴项链不得外露。3.1.6每日上班前要仔细检查自已的仪表，在公共场所及岗位上需整理仪表时，不得在公众场合或在岗位上整理。3.2形象规定3.2.1仪容要大方，不准留长头发、蓄胡子、留长指甲。安全管理员发脚以不盖耳部及后衣领为宜，头发不得染色，头发要梳洗整齐扎好，不得披肩散发。指甲长不得超过指头肉，不得涂有色指甲油。3.2.2注意个人清洁卫生，爱护牙齿。男安全管理员要坚持每天刮胡子，鼻毛不得长出鼻孔外。手要保持清洁，饭后要漱口，身上不得有汗臭，上班前不吃异味食品和喝含酒精的饮料，严禁在上班前四小时内喝酒。3.2.3注意按作息时间进行就寝，睡眠要充足，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。3.2.4在岗位上要精神振作，姿态端正，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、搭背，做到站如松，坐如钟。3.2.5工作中不准哼歌、吹口哨、接打电话、发短信、看书报、吃零食，做其它与工作无关的事。3.2.6不得挖耳，掏鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄对讲机及执勤用等公共物品。3.2.7不得随地吐痰，乱扔杂物，制造垃圾。3.2.8做到“微笑服务”，对待客人，访客友善、热诚，严格遵守文明礼貌用语操作规定。3.3队列规定3.3.1在集体活动，如训练、培训、紧急集合、外出交流、学习、比赛、参加大小会议等，要统一整齐着装。3.3.2班长必须组织整队集合，全体安全管理员动作要迅速跑步入列，集合完毕，班长要检查队容仪表，凡未能达要求者，限时整改。3.3.3巡逻中，要保持优质的仪容仪表，精神饱满，保持高度的警惕性，两人时要并列走，三人时要成行行走。3.3.4各公共场所和集体活动过程中，班长应严格组织，严格指挥，严格实施，严格按队列条令规定进行操作。3.4表情3.4.1要面带微笑，和颜悦色，不要面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。3.4.2要聚精会神，注意倾听，给人受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感。3.4.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚位感。3.4.4要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。3.4.5要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。3.4.6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐靠，给人以不受敬重感。3.5仪态3.5.1敬礼规范3.5.1.1敬礼的对象3.5.1.1.1遇公司领导或公司领导的车辆时，须敬礼。3.5.1.1.2遇外单位参观团体或参观团体的车辆时，须敬礼。3.5.1.1.3检查证件、车辆及物品时，需事先向被检人敬礼。3.5.1.1.4制止违章、违规行为时，须事先敬礼。3.5.1.1.5遇政府领导视察参观，公安人员出入时，须敬礼。3.5.1.1.6各岗位进行工作交接时，交接之双方须敬礼。3.5.2敬礼的时机3.5.2.1在对方行至距自已3-5米时开始敬礼。3.5.2.2行驶的车辆以对方开始注意到自已的岗位时，开始敬礼。3.5.3敬礼的标准在立正的基础上，右手取捷径从右胸前迅速抬起，五措并拢,大臂抬起与肩平行，手心向下，稍向外扩张20度角，中指贴帽檐右角2厘米处，两眼注视对方。3.6站姿安全管理员的站姿限于“立正站立”和“跨立站立”两种。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。立正站立时，双臂自然下垂，五指并拢，中指贴紧裤缝线。跨立站立时，双手在背后交叉，左手抓握右手腕，右手成半握状，左手腕贴紧后腰带，双臂自然向后张，双脚自然分开与肩同宽。女安全管理员站立时，脚成V字型，双膝和脚后跟要靠紧，双臂自然下垂或在体前交叉，右手在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。站累时，脚可以向后半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不可倚壁或背靠物体而站立。工作岗位上严禁双手叉腰、插口袋、抱胸，更不得用手扶其它物品。3.7坐姿（适用监控中心岗位）坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心向下，腰部挺直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不得有以下几种姿势：3.7.1坐在椅子不得上前俯后仰。3.7.2将脚跨在椅子扶手上或架在桌子上。3.7.3在上级或客人面前双手抱在胸前、跷二郎腿或半躺半坐。3.7.4趴在工作台上；乱写乱画，或做其它与工作无关的事。3.7.5见到有客人、领导、参观团体经过的必须起立。3.8行态（适用安管部巡逻岗位和其它行进过程中的集体活动）行走过程中要轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越业主、客人和领导时，要礼貌致歉，说声对不起。同时要注意：3.8.1尽量靠右行，不走中间。3.8.2与同事、客人相遇时，要点头示礼致意。3.8.3与上级、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。3.8.4与上级、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。3.8.5引导上级、客人时，让他们在自已的右侧。3.8.6上楼时，让上级、客人在前，下楼时让他们在后，3人同行时,中间为上宾。3.8.7上级、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。3.9手势（适用安管部各岗位）安管部所用到的手势包括：车辆指挥动作、敬礼、引领手势、介绍及讲解手势。手势是具表现力的一种“姿体语言”。手势要求规范适度，在给领导、客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给上级、客人东西时，应双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，不准以手指或用笔尖及其它物件指向上级、客人。3.10言谈举止3.10.1安管员举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不准在领导客人中间穿行。3.10.2在岗位上及公共场所禁止做各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰和回避。在工作岗位及公共场所，均不得随地吐痰、纸屑或其它杂物。3.10.3在工作岗位上要时刻保持安静，不得聚岗、串岗大声喧哗，对讲机音量要调到适当位置。3.10.4服务第一当客人询问、领导、参观团体客人向你的岗位走来时，无论你在做什么，都要暂时停下来招呼客人。3.10.5不得把工作中或生活中的不快带到工作服务中来，更不得发泄他人身上。3.10.6严禁与各部领导、客人开玩笑，不得给同事、客人取外号。3.10.7遇领导、客人交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视领导、客人的行动。3.10.8商户、客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会造成某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人踢来踢去，应主动、客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。3.10.9其他部门、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知他们。十二、安管部内务管理制度1、目的通过内务管理，加强纪律性，增强安管队伍的战斗力，塑造安管员良好的生活习惯和美好形象，使安管员有一个舒适、幽雅、温馨的生活和居住环境。2、适用范围适用于时代城安管部内务管理。3、职责3.1安管部内务实行层级管理,逐级负责制。3.2安管员负责本人的内务管理，并监督其他安管队员的不良行为。3.3轮值班长负责本班内务工作实施、督查和考评。3.4安管部主任负责本部内务工作安排、检查和考评。3.5安管部经理负责安管部内务工作检查和考评。4、内务要求4.1安管员内务按准军事化要求进行管理。4.2要爱护公用设施和物品，节约用水、用电，严禁外接、乱拉电源线，未经许可不准将公共财物转借他人，损坏公物要照价赔偿。4.3铺位随时保持整齐排行，被褥按规定叠放，做到棱角分明平整没有皱纹；床下除规定整齐排列鞋子、水桶、脸盆、废纸篓外，不准有任何杂物。4.4除公司统一配置的室内用品外，不准私自添置箱柜、桌椅等其它物品，衣物及其他生活用品必须存放于指定的地方或柜内，不准乱摆乱放。4.5未经许可不准留宿外来人员，不准男女混居，违者从严处理。4.6毛巾、洗漱等用品必须按规定摆放。4.7任何时候，休息间、电视间、卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持清洁、无尘无污渍，烟缸、纸篓应及时清倒，防止疾病滋生。4.8宿舍卫生要轮流打扫，不乱仍烟头、纸屑、果皮等杂物，保持房间的整洁干净。妥善保管、摆放私人物品。4.9宿舍要是未经许可不准私配和外借钥匙，离队时必须交回。出门时必须锁好门窗，防止物品丢失或被盗。4.10住宿人员精诚团结、和睦相处，未经他人许可不准使用他人物品。4.11必须准时熄灯休息，他人休息时要保持安静，不准大声吵闹或高声喧哗。4.12不准在宿舍内进行非法聚会、赌博、酗酒、打架、斗殴，不准拉帮结派、滋生事端，有违法犯罪行为者送交公按机关处理。4.13住宿人员必须严格执行本制度，相互监督，共同遵守。有违反制度行为者，他人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，有主管领导处理。十三、安管部宿舍管理制度1、目的规范安管宿舍管理，为全体队员提供一个优雅、洁净的生活环境。2、适用范围适用于安管部宿舍管理。3、内容3.1员工宿舍床位由安全部统一安排，未经同意不得私自调换床位、乱占、用他人床位。3.2爱护公物，宿舍内的一切设施未经部门负责人同意不得随意乱动、拆卸、占用、改变其功能，减少意外破坏污染：（如墙角、柜体等）。3.3注意保持公共卫生，禁止在宿舍乱丢垃圾、随地吐痰，个人对自己床位周边区域卫生有监管义务。3.4不得随意占用公共设施，除规定统一摆放物品外，一切个人行装物品必须全部收回个人储物柜内，不得在宿舍任何位置摆放、张贴、悬挂。3.5注意个人卫生，勤洗被褥衣物，保持个人床位整洁所有员工床面各摆放被子一条，褥子一条，上附白色床单凉席各一张，不在寝时要求床面平整，被子三叠四折，按一头统一摆放，床位下沿床头一侧上下铺位员工各摆放洗漱用桶一只，沿床沿一侧正下放摆放，鞋子成一线，统一鞋跟朝外。3.6保持宿舍绝对安静，禁止在宿舍内高声谈笑，用音响、大声量听收音机等，在宿舍内处理个人事务应以尽量无噪音为原则。3.7节约用电，禁止私接电源、随便安装插头、开关，禁止使用电炉、电饭褒等电煮器，随手关灯，关电扇，杜绝长明灯现象。3.8注重个人修养，禁止打光背，穿内衣出舍区，使用公用卫生间及冲凉房应节约用水，及时冲厕，不将杂物倒入洗手盆及排水道，禁止在舍区内打闹、饮酒、聚餐、打牌、赌博。3.9所有外来人员禁止进入宿舍，如员工需要会客应及时请假，不得以任何理由带外来人员进入宿舍。3.10宿舍所有包裹、被装等行李出入，必须知会领班确认，方予认可，严禁将任何易燃、易爆、有毒害物品及管制刀具带入舍区。3.11住宿舍内要团结互助、和睦友爱、互相关心，不允许拉帮结派。3.12宿舍内每周六、日为可拆洗被褥日。3.13宿舍卫生由各班安排轮流值日打扫，轮值人员需保持宿舍区绝对清洁无垃圾、杂物。十四、安管部消防管理规定1、目的为了加强辖区内消防工作管理，确保公司财产和商户生命、财产的安全，根据《中华人民共和国消防法》的规定，特制定本规定。2、适用范围适用于时代城内部消防管理。3、内容3.1辖区安管部作为公司消防管理的专业部门，全面负责公司的防火安全管理工作，积极发挥消防督导作用，其职责如下。3.1.1认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》及上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。3.1.2开展经常性的防火安全检查，纠正消防违章，及时整改火险隐患。3.1.3管理消防器材和消防系统设备，定期检查保养，确保各类器材和设备处于良好运行状态，保证消防走火通道（包括走廊、楼梯）时刻保持畅通。3.1.4定人、定位、定措施落实各项防火管理规章制度，组织制订重点防火部位的灭火预案。3.1.5接到火警、火灾报警时，应在第一时间内赶到现场组织指挥扑救，并协助公安消防局调查火灾原因。3.1.6建立以安管部全体队员为主的义务消防队，组织培训义务消防队伍。3.2实行各部门防火责任制，各部门主要负责人为自然防火责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。3.3消防通道及楼梯走道和出口，必须畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道口停放车辆及堆放家具和其他杂物。3.4不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、楼道和出口的安全疏散指示、急照明和通风设施。3.5管辖区域内严禁未经批准经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品。3.6遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器，燃气用具，严禁超负荷使用电器，并经常保持清洁，勿留有油渍，切勿明火试漏。3.7商场内商铺须按公安消防局相关法规规定配备灭火器材，并放置在明显易取位置。3.8商场范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品，木制品及其它废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。3.9各种装修施工消防安全按《装修管理规定》执行。3.10发生火警、火灾时应立即告知安管部或拔“119”台，并关闭电器开关，燃气阀门和门窗，迅速离开住所；住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散至安全地点，切勿惊慌拥挤，公共娱乐场所的从业人员应正确引导顾客疏散。3.11有下列情形之一的，对防火责任人和直接责任人进行处罚并报公安机关处理。3.11.1占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全疏散出口的。3.11.2挪动或损坏消防标志、消防设备、设施的。3.11.3乱拉、乱接电器线路的。3.11.4擅自挪用灭火工具，器材或消防备用水源的。3.12有下列情况之一的，责令停止整改，并视情节轻重报公安机关处理。3.12.1未按规定装修的。3.12.2不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的。3.12.3室内装修所用的材料不符合防火要求，不进行防火处理的。3.12.4烧焊、用火、用电作业、防火安全措施不落实的。3.13各部门（商户）必须服从并配合安管部和公安消防局有关防火方面的管理，如有刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法行使职权的，视其情节轻重，对防火责任人及直接责任人进行处罚，并送公安机关依法处理。十五、安管部消防器材管理规定1、目的规范消防器材的管理，确保器材的完整好用，必须遵守本规程。2、适用范围适用于时代城安管部。3、职责3.1安管部经理/主任负责器材的出入库的监督管理。3.2班长负责器材的出入库验收、登记管理等具体工作。4、内容4.1入库、领用与归还4.1.1从仓库领回的消防器材，应先进行检验，检验器材的性能、规格、使用日期，使用范围等是否符合有关标准、验证数量是否和申购单上的数据相吻合。4.1.2平时用的训练器材由安管班长领出，训练完后统一保管。4.1.3配置在辖区各个部位的消防器材须建立《消防器材配置状况表》，消防队员应经常检查有无缺失或损坏。4.1.4应在每季度对器材盘点一次，帐面与实物盘点结果必须一致。填写《消防器材(季度)盘点登记表》呈部门审核。4.2使用和维护4.2.1战斗服、头盔、安全腰带、战斗靴。4.2.1.1战斗服、头盔、安全腰带、战斗靴只能用于训练和火场扑救。4.2.1.2战斗服应洗刷干净，晾干后折叠放置于货架上。4.2.1.3发现损坏及时申购调换。4.2.1.4应将战斗服、头盔、战斗靴、安全腰带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时用。4.2.2水带、水枪4.2.2.1水带和水枪应合理配置于辖区的消防箱内。4.2.2.2水带启用后应保持清洁、整齐、清洗晒干后卷放在货架上或消防箱内。4.2.2.3平时训练时，应小心轻放，防止水带接口、水枪摔坏破损。4.2.2.4注意防潮、防腐蚀、防霉、生锈，应置于通风干燥的地方。4.2.3消防斧及消防扳手4.2.3.1应注意保养，防止生锈，潮湿，存放于货架上。4.2.3.2如有变形，损坏时停止使用。4.2.4灭火器4.2.4.1灭火器应置于通风、清洁的地点，不得受到烈日的曝晒、不得接触热源和剧烈震动,悬挂地点环境温度为－10-55℃。4.2.4.2压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10％要及时灌装）。4.2.4.3检查铝封是否完好。4.2.4.4检查喷嘴和喷射管是否堵塞，喷管是否畅通。4.2.4.5每三个月检查一次，对不能使用的灭火器，应及时收回处理并更换。4.2.5安全绳、安全带、安全钩、高空缓降器4.2.5.1使用时先测试安全绳的牢固性，确定无任何断裂现象，方可使用。4.2.5.2使用安全钩时先检查各个部件的动作是否灵活，发现问题停止使用。4.2.5.3安全带活动部件要转动灵活，当出现破损、磨损及变形时，不能用作高空作业。4.2.5.4高空缓降器应保持绳索光洁，无腐蚀及磨损。4.2.5.5平时应洗刷干净，晒干后统一放置于货架上。5、相关记录5.1《楼宇消防设施设备、器材分布表》5.2《办公场所、商场位置灭火器配置表》5.3《消防器材出入库登记表》5.4《消防器材(季度)盘点登记表》十六、安管部培训制度1、目的通过培训，提高安管部队员的综合素质和服务水平，成为一支训练有素、纪律严明、文明执勤的安管部队伍。2、适用范围适用于时代城安管部。3、职责3.1安管部负责人负责在每月30日前制定下月培训计划，并填写《年度培训计划表》送上级审批，监督实施并检查培训效果。3.2安管部负责人负责按培训计划的内容和时间实施。3.3安管部安管部负责人负责制订每周培训训练计划并督促实施。3.4班长负责对培训后各岗位实施情况检查，进行现场指导。并根据员工培训情况填写《员工教育培训学习卡》。4、内容4.1业务学习4.1.1服务意识教育。4.1.2礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养。4.1.3岗位职责及岗位操作规程。4.1.4公司规章制度、部门规章制度。4.1.5各种紧急情况处理方法。4.1.6个人先进事迹。4.1.7物业管理相关知识。4.2军事训练4.2.1队列训练。4.2.2擒敌拳和军体拳。4.2.3交通车辆指挥手势。4.2.4体能训练。4.3消防训练4.3.1消防基础知识。4.3.2灭火器的使用检查。4.3.3水带连接。4.3.4火灾火警应急处理。4.3.5着战斗服。4.3.6火场逃生方法。4.3.7火场救人方法。4.4ISO质量体系学习4.5法律常识4.5.1《中华人民共和国消防法》4.5.2《中华人民共和国治安管理处罚法》4.5.3《保安服务管理条例》4.6思想教育4.6.1《安管员思想品德》4.6.2《安管员行为准则》4.6.3《安管员职业道德》4.7每次培训必须填写《培训（会议）签到表》。4.8部门主管不定期的对培训内容进行考核并填写《培训考核表》4.9新员工入职后及时培训并填写《新员工入职培训记录表》5、培训时间每周星期一、五下午（可根据季节情况作适当调整）6、相关记录6.1《年度培训计划表》6.2《每周培训训练安排表》6.3《培训（会议）签到表》6.4《培训考核表》6.5《新员工入职培训记录表》6.6《员工教育培训学习卡》十七、消防应急预案为提高时代城义务消防队的灭火能力及各业户的消防安全意识，在物业楼层一旦发生火灾时，能够迅速控制火势，扑灭火灾，及时疏散人员，最大限度地保护我物业内人员生命及财产安全，将损失控制在最小程度。特制定以下消防应急预案：（一）各部门在应急预案中的工作职责1、消防中心值班队员负责报警和消防系统操作。2、安管部人员负责迎接消防车、火场灭火、现场警戒、抢救人员和物资、人员疏散工作。3、工程维修部人员主要负责发生火灾事故时的设备（供水、供电、电梯、照明、防排烟）运行与中止及管道煤气的开关工作。4、营运部人员负责现场维护、沟通解释及清洁善后工作。（二）应急预案的操作程序1、当消防中心值班队员发现火警报警信号后，立即通知该区附近的巡逻队员火速前往查核，确定火情后及时向当值领班报告，领班接到报告后，马上通知消防领班并及时向安管部主任报告，同时通知维修部、营运主管；由安管部主任报告公司经理。经理接到报告后，通知安管部主任、各部主管、维修部主管按照消防应急预案中具体分工的要求和内容完成火灾扑救工作。（三）应急预案实施的具体分工1、现场总指挥时代城现场最高领导负责，并带领各部门主管组成指挥小组。2、报警组：安管副领班协助消防中心值班队员负责，做好报警、消防中心主机运行状况通报等工作。安管经理、主任迅速通知当值领班，安排所有岗位值班队员（消防监控中心、各大门岗等岗位除外），并通知宿舍休息人员到现场集合，由安管部主任按照灭火战斗、现场警戒、人员疏散、人员及物资救护、后勤保障组的分工布置工作。灭火组：在安管部经理、主任、消防领班的带领下携带灭火器材、工具从最近路线到达“失火”现场，根据起火物质利用灭火器及最近的消防栓展开灭火工作。疏散组：安管部一名领班的带领下，负责“失火”地点各楼层的疏散工作，立即分赴“失火”物业各楼层，指引各楼层人员迅速有序地往就近广场疏散。人员救护组：在营运部领下，对火灾过程中的受伤人员实施救护。由人事部经理组织人员负责对伤员进行送院前的紧急救护，准备好医疗器材、药品等急救用品，在制定的安全地方候命。抢险组：安管部一名领班的带领下，负责对“失火”地点的重要物资、易燃易爆危险品进行抢救和转移。警戒组：安管部一名领班的带领下，保证“失火”地点外围道路畅通，保护重点部位、各出入口等重要岗位，控制人员出入，禁止无关人员观望和进入火灾现场，接应疏散人员到达安全地点。后勤保障组：临时任命，带领其他人员负责扑救火灾实施过程中所需物资（如灭火器、防毒面具、水带、水枪、手电筒等）的补充和保障工作。设备保障组：在维修部主管、领班的带领下，立即到各设备房、天面、电梯机房，保障消防设备、设施的正常运行或停止及管道煤气的开关工作。善后组：营运部经理、主管的带领下，负责各部门和小组的联络、沟通解释、善后协调及清洁工作。（四）应急预案的实施细则及注意事项1、报警组1）当自动报警系统显示“失火”地点区域火警信号或接到火情报告后，消防中心值班队员要立即通知就近岗位值班队员前往“失火”地点区域实地查看火情，当火情属实，迅速将情况报告给当值领班。2）由消防中心值班队员拨打火警报警电话“119”。(报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位，地址，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后通知就近岗位值班队员到路口迎候消防车)。3）当值领班迅速通知消防领班并向部门主任汇报。4）向其他部门主管通报火情。5）安管部主任迅速向公司经理报告。6）公司经理迅速赶到“失火”现场，指挥各小组按照分工要求开展灭火工作。7）消防中心值班队员利用消防广播系统向楼层或商户通报火情：A、消防中心值班队员通过广播、警铃、向业户通报。B、向楼层发出火灾通报的顺序是：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。C、通报时，一般先用语言通报(利用广播、室内电话警铃等)说明疏散路线，稳定情绪，或采取其他措施，将业户叫醒后再疏散。8）报警通报程序图：消防值班队员接到火警信号→立即通知就近值班队员实地查看→确认火灾后及时向领班报告→消防中心拨打火警“119”→当值领班迅速通知消防领班并向安管部主任汇报→通报其他部门主管→安管部主任迅速向公司经理报告→公司经理组织各部门按照消防应急预案中具体分工的要求和内容完成火灾扑救工作。(公司经理不在时由现场最高领导负责指挥)。根据物业公司消防应急预案，在现场总指挥的安排下，展开下一阶段的工作。2、灭火组1）查明火情、火势发展蔓延途径。方法是：三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧物质，三查通向火场最近通道。一看火烟定方向、定火势、定性质、二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路线。2）确定灭火策略：A、室内火灾，内攻近战。B、楼层火灾，分层截击。C、下层火灾，上层设防。D、战力分配上要做到：a灭火救人同步进行，救人重于灭火。b灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量放在可能蔓延的地方，以免火势扩大。c当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。3）组织力量扑救火灾A、义务消防员按组分工进行灭火。B、起动消防泵,提供消防用水量，关闭防火分区或防火门、防烟门，铺设水带做好灭火准备。C、组织义务消防员使用固定灭火装置和灭火器灭火。4）断电A、电房值班人员要及时将火场电源断开，并关闭空调系统电源。B、当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快断绝总开关电源，并及时进行扑救(干粉或二氧化碳灭火器)。C、带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下用干粉和C02灭火器灭火。3、人员疏散救护组1）救火先救人，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。2）火场寻人的方法和应特别注意的几点：在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到迅速、冷静，注意安全。(特别注意如下地点：各出入口通道、走廊及门窗附近)。3）为保证疏散工作顺利进行，发生火灾后，应按照下述程序进行疏散工作：A、人员疏散明确分工。在灭火总指挥的组织下，责任具体到人，负责引、送、查、接。B、由现场总指挥发出疏散指令，警钟、警铃、蜂鸣器及音响报警装置全部报警后由安管部负责安排疏散工作。C、将楼层人员从消防疏散通道转移到安全地带。D、疏散顺序、疏散人员首先为着火层人员；其次为着火层上层人员；再次为着火层下层人员；当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次进行火灾层下一层、下两层人员的疏散工作。E、依次进行疏散工作的同时，检查各楼层，保证所有人员全部按要求撤离。4）疏散方法和注意事项：A、疏散的唯一途径是走火楼梯。火灾情况下，所有的电梯都自动锁在首层，切记不要乘电梯疏散，要由走火楼梯（为防烟楼梯）疏散较为安全。B、要利用防毒面罩、湿毛巾、湿衣物等捂住口鼻，避免被烟气呛住导致窒息，并注意沿着楼梯向下行进，因热烟气是向上扩散的，向着火层上层行进的危险性更大。C、疏散时，要沿着紧急出口指示灯指示的方向走。直立行走呼吸困难时，要弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面都多少有一些新鲜空气。D、紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到地下室去。E、防止在疏散过程中踩踏他人，照顾老幼，注意其它危险因素。5）人员疏散救护方法：A、对神志清醒人员可指定通道或由义务消防员引导，自行离开危险区。B、对在烟雾中迷失方向的人员要引导撤出，必要时派人护送；对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作，必要时要采取果断、强制措施清离现场。C、对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，及时派人护送撤出。D、对行走不便、病残人员等，要采取背、抬等办法救出火场。E、为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员进行紧急护理，再送医院救治。6）要求：A、义务消防员要有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。B、义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、防毒面具、手电筒、消防斧、灭火器等。C、在危险情况下，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，如救人要通过烟雾弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。D、不准使用载客电梯疏散人员和让业户再回着火单元。E、在疏散路口设立哨位指引业户疏散，保持通道畅通无阻。F、使用消防电梯疏散要有专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障及时采取营救措施。G、营救出来的人员要清点人数，认真核对，切实弄清被困人员是否全部获救。H、对受伤人员，现场要进行急救，并送往医院进行治疗。4、物资疏散与保护组1）疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对于各种受火势威胁的物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来作决定，其目的是避免财产损失。2）物资疏散和保护，主要是在下列情况进行：A、对于重要物资受到直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是不能用水扑救的物资，应立即抢救和疏散。B、对于各种可能会发生燃烧爆炸或产生毒气的物品时，应抓紧疏散或加强保护措施。C、对于各种物资接近火源而影响灭火行动以及能够助长火势蔓延的物质时，要进行搬移、保护或疏散。3）物资疏散、保护要求和方法：A、在疏散与保护物资的同时，要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意安全。B、一般情况下，应先疏散和保护贵重的、有毒害、危险性的以及处于下风方向的物资。C、在受到火势威胁的情况下，要用水枪水流掩护人员和物资疏散，具体方法视情况而定。D、疏散的物资不得堵塞通路，应放置在免受一切可能带来威胁的安全地点，并派人保护，以免丢失损坏。5、安全警戒组1）为保证救人、灭火与疏散物资工作有秩序地进行，安管部人员必须对大楼外围、首层出入口、着火层及着火层下一层设置警戒措施：A、大楼外围警戒任务是：清除路障，指导无关车辆离开现场和劝导过路行人撤离现场，维持良好秩序，迎接消防队。B、大楼首层出入口警戒任务是：禁止无关人员进入，指导疏散人员离开大楼，看管好疏散的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导专业消防队员进入着火楼层、消防控制中心。C、着火层及着火层下一层的警戒任务是：禁止业户进入着火层，防止趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人员向下一层有秩序地撤离。6、后勤保障组1）保证水、电供应不间断。2）保证灭火器材、工具的及时供给。3）保证通讯工具正常使用。7、设备保障组主要负责发生消防事故时的设备（供水、供电、电梯、照明、防排烟）运行与中止及管道煤气的开关工作。1）接到火警指令后，立即到各设备房，保证消防供水、供电、排风等设备运行正常或及时中止。A、风机房，观察防排烟系统启动情况，做好结束后的风机中止。 B、电梯机房，保证消防电梯的正常运行；控制客用电梯运行，统一停放在一楼。 C、消防中心，保障消防中心主机正常运行。2）在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：A、启动送风、排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施。B、开启通风窗，关闭分区的防火门、防烟门和客用电梯。C、使用喷雾水流进行排烟。 D、用湿手巾捂住口鼻或匍匐地面防烟。3）排烟时，请不要过多地打开着火层下部的门窗，以免中性压力平面的下降。4）密切注意配电柜的运行情况尤其是应急柜的情况。5）切断电源的指令应来自指挥小组。6）当接到停电的指令后，要确认停电范围并于停电后，详细记录停电指令人、停电区域、操作人员及停电起始时间等。7）要保证消防设备和应急照明设备的供电。8、通信、善后组1）营运部经理、主管带领营业员负责一楼到安置区域的疏散安置工作，并做好解释和接待工作。2）前台留人在安全地带值班，针对在火灾扑救实施过程中的投诉、咨询，及时做出合理解释。3）利用一切通讯工具联系商户/商场通报火情，并要求其按照要求进行疏散。4）保持各部位人员的联络，使灭火总指挥的指挥意图按消防应急预案顺利实施。5）为达到以上的目的，应该做到：A、消防中心的电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达情况。B、现场总指挥与各小组负责人、消防中心利用对讲机保持联络。C、设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是各组负责人和熟悉各部位人员方可担任。9、注意防爆扑救建筑火灾的防爆问题，一是防止易爆物体受热产生的爆炸，二是防止产生轰燃，因此，在扑救火灾时，要注意做到：1）将可能会受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。2）要站在打开门方向的另一侧，缓慢开启，同时要使用喷雾水流掩护。3）扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。（五）应急预案实施后的总结火灾扑救结束后：做好善后工作，并对火灾扑救过程中的工作进行讲评。1、营运部组织被疏散人员安全返回楼层；组织清洁部对火灾现场进行清洁。2、安管部组织人员回收各类消防器材、工具。3、消防领班配合工程部对启动的所有消防设备、设施进行复位，检查设备设施的运行情况。4、扑救火灾人员统一集中，由灭火总指挥针对火灾扑救实施过程中各个环节的具体工作进行总结讲评，特别是存在的问题要认真对待，并在以后的工作中予以整改。十八、安管部竞争上岗制度1、目的规范干部的选拔程序、确保公开、公平、公正选拔安管、消防干部。2、适用范围适用于安管部各级干部的选拔录用。3、职责3.1部门负责“竞争上岗”策划及组织工作。3.2“竞争上岗领导小组”负责实施干部的“竞争上岗”工作。4、程序要点4.1策划4.1.1安管部经理策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员由经理、安管主任、行政人事部有关人员组成，“竞争上岗领导小组”负责整个竞聘活动的组织与实施。4.1.2“竞争上岗领导小组”于竞争开始前10天发出通知，告之竞争上岗的有关事项：1）“竞争上岗”的程序为报名→提交竞职报告→理论考试→民主评议→平时绩效考核→军事考核→现场答辩→聘任→工作交接→小结。2）明确竞争职位的类别（级别、岗位）。3）明确参加竞争员工的资格要求。4.2报名1）所有有资格参加“竞争上岗”的员工可自愿报名，报名时间一般安排在竞争开始的15天前，报名时需要亲自到人事部领取《竞争上岗报名表》认真填写，按时交回.2）人事部收集整理所有报名表后交“竞争上岗领导小组”。4.3竞职报告4.3.1所有竞选者亲自完成一式两份的“竞职报告书”，在规定时间内，将其中一份交人事部。“竞职报告书”至少应包括以下内容：1）个人简历。2）对所竞争岗位的