员工心态、自我激励与沟通课件

员工心态、自我激励与沟通员工心态、自我激励与沟通什么是心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。98%心态+1%努力+1%机会=成功成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。

什么是心态心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状七种情绪1．爱Love

2．性Sex

3．希望Hope

4．信心Faith

5．同情Sympathy

6．乐观Optimism

7．忠诚Loyalty1．恐惧Fear

2．仇恨Hatred

3．愤怒Anger

4．贪婪Greed

5．嫉妒Jealousy

6．报复Revenge

7．迷信Superstition积极消极七种情绪1．爱Love

2．性Sex

3．希望Hop一、积极的：1、积极心态能激活脑啡。2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒。二、消极的：1、能使人际关系恶化，创造力受损。2、影响人的身心健康。三、影响态度的因素是自己。态度（心态）问题一、积极的：态度（心态）问题积极乐观的心态强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。任何困难和挫折都蕴藏着新的机会。上帝总是会关注那些对生活用热情的人。处理方法1、避免与悲观的人为伍。2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡。3、不要整日怨天尤人。4、早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问题。积极乐观的心态强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。处理方平常的心态平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保持一种平常临危不乱的态度。如果我们是正确的，那么我们的世界也是正确的。感恩的心态感谢公司，感谢周围的同事很领导，感谢身边一切一切的人。感谢缘分相聚。感谢社会和国家。感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力。感谢父母。平常的心态平常心态就是面对已经来临或者将要面对的事物的时候保付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。过三关：冷水关、面子关、行动关。每天多付出一点点，收获就不仅仅是一点点。所有成功者都是付出者，而不是获取者。要收获之前我们首先要付出，包括我们要知道如何的爱别人。付出我们的爱心。付出的心态付出三水：口水、汗水、泪水。自律的心态自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以及自我的约束。首先要求自我的改变，才能感染别人去改变。我们要想成为什么样的人，就要和什么样的人在一起。我们表现最好、做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作。很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，却仍苦撑到底。用工作和学习来磨练自己养成良好的表现习惯训练自己求胜自律自我训练自律的心态自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行为言谈以尊重自己适当而正确的自尊，往往比其他任何东西更能使人获益。自尊自尊是成功的基石，它是你灵魂深处自珍自重的感觉。自我认识从失败中学习成功，在心中制定目标，接受失败。自我激励尊重自己适当而正确的自尊，往往比其他任何东西自我激励用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观。态度积极热忱是会传染的，在一个积极有劲的人面前，你很难保持冷漠的态度。妥善筹划面对一时的挫败，要虚心检讨。没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功自我激励自我激励用曾经的成功来激励自己，重获力量、恢复乐观。态度积极百折不挠保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋零腐化。永恒的毅力1、困难当前心志不改；2、不断尝试、不断努力；3、按工作紧要程度划分工作类别——必须立刻做——应该快点做——行有余力时做自我激励百折不挠保持年轻，就能继续成长；一旦成熟，便会开始凋编制梦想——确立目标沉浸梦想——增强自尊获得新知——修正方向珍惜梦想——接近梦想没有目的地的船，永远遇不上顺风。一、成功的秘诀——设定目标二、如何设定目标？我要：——快乐（怎样才能快乐？）——赚大钱（从事哪一种行业？）——出名（在哪一方面卓尔不群？）——担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）——自己创业（在哪一行？）………………..自我激励编制梦想——确立目标没有目的地的船，永远遇不上顺风。一、成功1、定下自己最重要的目标。2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。3、目标要远大。4、坚定信念，付诸于行动。自我激励一、分割目标：——轻重缓急的原则。二、检查计划——征询意见三、保持弹性——随时调整1、定下自己最重要的目标。自我激励一、分割目标：对待同事1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道对待同事相处之道与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听——沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道与人相处自我发掘相处之道自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。”——心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。全力以赴埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石—懒惰—恐惧—轻估自己奋斗有成获得成就的秘诀是什么？成就的绊脚石奋斗有成自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划“自己动手做”的人生观点1、订立自己的标准，不要与他人比较。2、今天就展开充实自己的计划。3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。把握机会悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题后面的机会。“自己动手做”的人生观点1、订立自己的标准，不要与他人比较。把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。脑中自有轻重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。优先事项不可拖延排定每日工作表，排出优先顺序。工作表：1.立即要做2.今天之内做好3.有时间便做事分缓急把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，便是助长了内心沟通之道最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛、耳朵、语言的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。沟通之道最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见。沟通基本原理1、沟通的内涵和实质

沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通形式：对话、书信、肢体语、会议、文件等传达的主要内容：信息、感情、思想沟通基本原理1、沟通的内涵和实质传达的主要内容：信息、感情、1、沟通的内涵和实质

沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解沟通基本原理管理格言——

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业的重要标志之一。1、沟通的内涵和实质沟通基本原理管理格言——2、沟通过程的原理模型

沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码沟通基本原理2、沟通过程的原理模型理传送者接收者反馈感编传思译沟通基本沟通基本原理3、形形色色的沟通类型

沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通基本原理3、形形色色的沟通类型沟通基本原理4、个人与组织的沟通障碍

沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：时间、环境、利益沟通基本原理4、个人与组织的沟通障碍沟通基本原理4、个人与组织的沟通障碍

畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰

来自信息传送渠道的干扰

来自信息传送过程的干扰沟通基本原理4、个人与组织的沟通障碍发送者接收者反馈防干扰沟通基本原理5、沟通的四大原则

准确性原则：——表达的意思要准确无误

完整性原则：——表达的内容要全面完整

及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷

策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果沟通基本原理5、沟通的四大原则沟通基本原理5、沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题：

A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？沟通基本原理5、沟通的四大原则高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通

沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的50%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通组织内信息的传递及流失高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征声音为媒介——嗓子与耳朵——口语的含义存在的普遍性——动物界、人类——与文字的关系容易被忽视——原因高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征语言表达的类型——会面：会见、会晤、暗中？？——介绍：正式、非正式、友好称呼——交谈：话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中的对话：第三方观看高效的语言沟通2、语言沟通的基本特征高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——打电话注意事项十要点F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——接电话注意事项五要点A.随时记录B.自报家门C.转入正题D.避免将电话转给他人E.避免电话中止时间过长高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧——电话交谈四戒A.出言不逊——“伤人”B.故弄玄虚——“吓人”C.没话找话——“烦人”D.没完没了——“害人”高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用交谈中基本原则——不独占谈话时间——不同对象，话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛的“聆听”——严禁恶语伤人高效的语言沟通3、电话交谈中语言应用高效的语言沟通4、演讲技能的开发

完美声音的八大原则

语调发音

节奏语速

用词逻辑音量激情八大原则高效的语言沟通4、演讲技能的开发肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式

专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%38%55%开头声音肢体肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式不同形式的信息沟通模式肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式

八种常用的非语言沟通——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米

A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式

八种常用的非语言沟通——时间控制：预约、现场控制——仪表环境：个人服饰、沟通环境——人体接触：握手、碰杯、其它——语音/语调/语气：辅助语注意：沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式注意：肢体语言的沟通2、肢体语言的表达特征

身体的非语言信息——微笑——开放的姿态——接触——眼神沟通——点头

身体语言的沟通——理解别人的身体语言——恰当使用自己的身体语言肢体语言的沟通2、肢体语言的表达特征肢体语言的沟通3、正式沟通中的肢体语应用

人际外交活动——动态肢体A、站、做、行B.点头、微笑、握手C.递名片、乘车、赴宴D.访客、旅游、跳舞肢体语言的沟通3、正式沟通中的肢体语应用肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧

习惯与观念的改变——自我表现是人性特点之一——倾听他人表达是吸纳信息的手段——改变自己，倾听他人——养成倾听的习惯——做一个好的听者——“洗耳恭听”肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧

实用倾听技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧

倾听中的禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方，东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品，抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己的工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止肢体语言的沟通4、有效倾听的技巧协调各类关系的方法技巧1、协调各层次人际关系的原则

五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现，发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺协调各类关系的方法技巧1、协调各层次人际关系的原则注意：宽容协调各类关系的方法技巧2、如何处理企业内的上下级关系上下级的差异性——权位差异：——素质差异：——职责差异：——角色表演差异：处理上下级关系的原则——对待下级：平等、公正——对待上级：服从、大局为重、认清角色

任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。协调各类关系的方法技巧2、如何处理企业内的上下级关系协调各类关系的方法技巧5、处理上下级关系的艺术

协调上下级关系

——互尊互重——互谅互让——互来互往

处理下下级关系的艺术——引力艺术——平衡艺术——信息沟通艺术——弹性控制艺术——保持距离的艺术——语言艺术协调各类关系的方法技巧5、处理上下级关系的艺术组织协调与沟通管理1、组织冲突与组织协调

组织冲突

冲突管理

创建和谐的人际关系

管理格言——任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。组织协调与沟通管理1、组织冲突与组织协调管理格言——组织协调与沟通管理2、组织冲突与组织协调

培养良好的风气——大企业，小社会——新理念

组织协调

——会议、非正式谈话、集体活动

沟通技巧在组织中的作用——从研究人的心理入手——有效的人际关系技巧组织协调与沟通管理2、组织冲突与组织协调组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作

部门冲突目标冲突

职权冲突

利益冲突

观念冲突

部门冲突的危害性与合作必要性部门冲突组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作目标冲突职权冲突利益冲突组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作

部门合作——合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动

——合作的前提合作部门的共同利益：目标一致合作部门同时行动合作部门相互信赖组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作

合作与竞争：企业生存与发展的重要条件——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动——竞争的功能：

激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围——竞争、合作与工作效率组织协调与沟通管理3、部门冲突与合作组织协调与沟通管理4、团队沟通

成功团队的特征——目标明确，方向一致；——成员投入，有归属感；——齐心协力，同舟共济；——献计献策，积极参与；——民主决策，沟通畅顺；——吸纳新人，重视未来；组织协调与沟通管理4、团队沟通有效沟通的秘诀1、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；7、学习判断；8、要以服务为目的；