商务谈判礼仪与禁忌课件

商务谈判

BusinessNegotiation

工商管理系主讲教师吴海琼电话：20599382023/9/12商务谈判

BusinessNegotiation第四章商务谈判的礼仪与禁忌2第四章商务谈判的礼仪与禁忌2礼仪的作用塑造别人眼中的你你心目中的你你理想中的你别人眼中的你日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪3礼仪的作用塑造别人眼中的你日本人21CN四种基本技能：懂外语学习目标商务谈判的礼仪与禁忌的内容商务谈判的礼仪商务谈判礼仪的重要性理解掌握了解4学习目标商务谈判的商务谈判的商务谈判礼仪的重要性理本章内容第一节

商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌第二节谈判过程中的有关礼仪与禁忌第三节其他礼仪与禁忌第四章商务谈判的礼仪与禁忌5本章内容第一节商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌第四章商务舒适的仪表含义：仪表，是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交礼仪中不可忽视的重要因素。衣着装饰仪表仪容头发包括：第四章商务谈判的礼仪与禁忌6舒适的仪表含义：仪表，是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神ifyoudresswellyouwilllookwellifyoulookwellyouwillactwellifyouactwellyouarewell

Youarewell第四章商务谈判的礼仪与禁忌7ifyoudresswellYouare（一）符合身材（二）扬长避短（三）遵守惯例（四）区分场合着装规范的四个方面第四章商务谈判的礼仪与禁忌8（一）符合身材着装规范的四个方面第四章商务谈判的礼仪与禁要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不怕酷暑，体现郑重其事。第四章商务谈判的礼仪与禁忌9要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不怕重在避短第四章商务谈判的礼仪与禁忌10重在避短第四章商务谈判的礼仪与禁忌10重在避短第四章商务谈判的礼仪与禁忌11重在避短第四章商务谈判的礼仪与禁忌11商务交往中有标准化、正规化要求。第四章商务谈判的礼仪与禁忌12商务交往中有标准化、正规化要求。第四章商务谈判的礼仪与禁领带第四章商务谈判的礼仪与禁忌13领带第四章商务谈判的礼仪与禁忌13公务场合公务场合着装要求庄重保守。一般可以穿着制服、套装第四章商务谈判的礼仪与禁忌14公务场合公务场合着装要求庄重保守。一般可以穿着制服、套装第四社交场合社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不同、标新立异，让别人留下深刻印象。一般可以选择：礼服、时装、民族服装第四章商务谈判的礼仪与禁忌15社交场合社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不同、标新立异，礼服第四章商务谈判的礼仪与禁忌16礼服第四章商务谈判的礼仪与禁忌16时装第四章商务谈判的礼仪与禁忌17时装第四章商务谈判的礼仪与禁忌17旗袍第四章商务谈判的礼仪与禁忌18旗袍第四章商务谈判的礼仪与禁忌18中山装第四章商务谈判的礼仪与禁忌19中山装第四章商务谈判的礼仪与禁忌19休闲场合休闲场合追求舒适自然，如：休闲装、运动装、牛仔装。第四章商务谈判的礼仪与禁忌20休闲场合休闲场合追求舒适自然，如：休闲装、运动装、牛仔装。第着装禁忌着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来着装颜色绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系或信仰的服饰其他第四章商务谈判的礼仪与禁忌21着装禁忌着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来第四章商务谈仪表佩戴饰物女士化妆发型设计第四章商务谈判的礼仪与禁忌22仪表佩戴饰物第四章商务谈判的礼仪与禁忌22称呼与寒暄介绍握手名片的接递见面礼仪第四章商务谈判的礼仪与禁忌23称呼与寒暄见面礼仪第四章商务谈判的礼仪与禁忌23称呼与寒暄

1、称呼礼节称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。

尊称泛称

谈判正式场合的泛称有哪些呢？第四章商务谈判的礼仪与禁忌24称呼与寒暄1、称呼礼节谈判正式场合称呼与寒暄2、寒暄礼节致意型问候型攀认型敬慕型第四章商务谈判的礼仪与禁忌25称呼与寒暄2、寒暄礼节第四章商务谈判的礼仪与禁忌25介绍

介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。1、他人介绍把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者介绍洽谈双方相见把男性介绍给女性。第四章商务谈判的礼仪与禁忌26介绍介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。第四介绍2、自我介绍必须镇定而充满自信。根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。自我评价要掌握分寸。第四章商务谈判的礼仪与禁忌27介绍2、自我介绍第四章商务谈判的礼仪与禁忌27握手

1、握手的次序拜访与离别时的握手次序不同身份的人的握手次序异性之间的握手次序2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度与时间

第四章商务谈判的礼仪与禁忌28握手1、握手的次序2、握手的方式和表情第四章商务谈判的握手3.握手的力度与时间握手的力度握手的时间第四章商务谈判的礼仪与禁忌29握手3.握手的力度与时间第四章商务谈判的礼仪与禁忌29名片的接递迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。第四章商务谈判的礼仪与禁忌30名片的接递迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片第迎送礼仪迎送介绍陪车处理好迎送的具体事务第四章商务谈判的礼仪与禁忌31迎送礼仪迎送第四章商务谈判的礼仪与禁忌31会谈礼仪谈判会场布置和安排座位次序握手入场会谈氛围的把握与控制第四章商务谈判的礼仪与禁忌32会谈礼仪谈判会场布置和安排座位次序第四章商务谈判的礼仪与谈判会场布置和安排座位次序

双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座谈判客方坐在左侧或南侧谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜第四章商务谈判的礼仪与禁忌33谈判会场布置和安排座位次序双边谈判人员应当面对面地坐，握手

谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手离别之际应将握手的主动权让予客方女性应主动向男性伸手求握第四章商务谈判的礼仪与禁忌34握手谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手第四章入场原则上应主方礼让，客先主后。若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态。第四章商务谈判的礼仪与禁忌35入场第四章商务谈判的礼仪与禁忌35会谈氛围的把握与控制恰当地掌握各自所占用的时间尊重和谅解对方在适当的时候采用适当的方式肯定对方谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解函件往来第四章商务谈判的礼仪与禁忌36会谈氛围的把握与控制恰当地掌握各自所占用的时间第四章商务宴请礼仪宴会宴请组织工作宴请过程第四章商务谈判的礼仪与禁忌37宴请礼仪宴会第四章商务谈判的礼仪与禁忌37参加宴请礼仪第四章商务谈判的礼仪与禁忌38参加宴请礼仪第四章商务谈判的礼仪与禁忌38第四章商务谈判的礼仪与禁忌39第四章商务谈判的礼仪与禁忌39第四章商务谈判的礼仪与禁忌40第四章商务谈判的礼仪与禁忌40言谈举止的礼仪坐姿站姿走姿眼神表情原则：端正、亲切、自信第四章商务谈判的礼仪与禁忌41言谈举止的礼仪坐姿站姿走姿眼神表情原则：端正、亲切、自信第四坐姿、站姿、行姿

昂首挺胸身体端正腰部挺直手臂位置得当腿部姿态优雅第四章商务谈判的礼仪与禁忌42坐姿、站姿、行姿昂首挺胸第四章商务谈判的礼仪与禁忌4应避免的错误晃动双手抱胸驼背玩弄衣物、手指当众擦鼻、剔牙手插在口袋里第四章商务谈判的礼仪与禁忌43应避免的错误晃动第四章商务谈判的礼仪与禁忌43错误姿势第四章商务谈判的礼仪与禁忌44错误姿势第四章商务谈判的礼仪与禁忌44错误姿势第四章商务谈判的礼仪与禁忌45错误姿势第四章商务谈判的礼仪与禁忌45用眼的社交礼仪对人讲话及听人讲话都要目视对方目视为总谈话时间的一半与人谈话时，目光要平视第四章商务谈判的礼仪与禁忌46用眼的社交礼仪对人讲话及听人讲话都要目视对方第四章商务谈三种凝视人的方式亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密社交第四章商务谈判的礼仪与禁忌47三种凝视人的方式亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间脸上一用眼的社交礼仪1-2.5m可以相互仔细端详把目光旁移,以尊重别人的独处空间第四章商务谈判的礼仪与禁忌48用眼的社交礼仪1-2.5m可以相互仔细端详把目光旁移,以尊重表情最重要的表情——微笑笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑第四章商务谈判的礼仪与禁忌49表情最重要的表情——微笑第四章商务谈判的礼仪与禁忌49定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时，因彼此的关系不同，周围的环境不同，而无形中感到彼此间应保持的一种特定的距离。原则：尊重和爱护他人的人际空间，从而维护自己和他人的尊严、人格空间礼仪第四章商务谈判的礼仪与禁忌50定义：人们在交往时，特别是一个人与另一个人、个体与群体交往时距离与空间亲密的距离:[16cm-45cm]改善\加深人际关系，但强行闯入非礼行为私人的距离:[45cm-120cm]双方握手礼貌的距离:[120cm-210cm]保持神秘感第四章商务谈判的礼仪与禁忌51距离与空间亲密的距离:[16cm-45cm]第四章其他礼仪（一）尊妇爱老（二）吸烟要有节制（三）赠送礼品（四）一些国家的习俗与禁忌第四章商务谈判的礼仪与禁忌52其他礼仪（一）尊妇爱老第四章商务谈判的礼仪与禁忌52女士优先第四章商务谈判的礼仪与禁忌53女士优先第四章商务谈判的礼仪与禁忌53在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟第四章商务谈判的礼仪与禁忌54在工作、谈判、参观和进餐中，一般不吸或少吸烟第四章商务谈赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感激之情，增进双方的友谊，巩固彼此的交往关系，而不是为了满足对方的欲望，也不是为了显示自己的富有。第四章商务谈判的礼仪与禁忌55赠送礼品，是为了表达对谈判对方的欢迎和感激之情，增进双方的友西欧（1）第一次见面，不应送商务性礼物（2）不能过于便宜，也不能太奢华（3）不要在礼品上留下你的公司的大醒目标志（5）鲜花送女士，数目不能为13和偶数第四章商务谈判的礼仪与禁忌56西欧第四章商务谈判的礼仪与禁忌56日本（1）首次会晤，送商务性礼物（2）送礼作为形式比内容重要（3）礼品包装禁用暗灰色、白色、大红色（4）数字忌用“4”和“9”第四章商务谈判的礼仪与禁忌57日本第四章商务谈判的礼仪与禁忌57阿拉伯国家（1）首次见面不送礼（2）不以酒为礼物，宴会上不能索要含酒精饮料（3）不要送有动物的礼品（4）不要送礼给对方的妻子，可以送给孩子第四章商务谈判的礼仪与禁忌58阿拉伯国家第四章商务谈判的礼仪与禁忌58拉丁美洲（1）禁送数目为13的物品（2）送礼应选择谈判后的一个轻松的社交场合（3）不要过分热情的称赞拉丁美洲人的东西，否则他极有可能将此作为礼物送给你第四章商务谈判的礼仪与禁忌59拉丁美洲第四章商务谈判的礼仪与禁忌59其他禁忌（一）数字的禁忌（二）颜色的禁忌（三）花卉的禁忌第四章商务谈判的礼仪与禁忌60其他禁忌（一）数字的禁忌第四章商务谈判的礼仪与禁忌60商务谈判中忌用花