沟通能力-先改变学生还是先改变自己

廖爱贞学习笔记之模块六做一个专业的班主任41.沟通能力——先改变学生，还是先改变自己？一、案例子事黛玉进了花果山初荷中国中部地区有一个人口众多的大省，这个大省的省会里有一所职业学校。这所职业学校的学生大多是特殊的一群――中招考试的“失败者”，普通高中的“淘汰者”，甚至是让家长灰心的“遗弃者”。这样的一群中职生生出的事端自然就多，和班主任的冲突自然就多。月儿老师是这所职业学校的教师。这是一个真诚善良、富有才情的年轻女教师。当她着一袭浅绿色纱质连衣裙行走在校园里，便如夏夜月光下的荷叶一般轻灵清新，不禁让人想起“娴静时若姣花照水，行动处如弱柳扶风”的妙句。然而，就是这样一个风华正茂、才华横溢、敬业爱岗的女教师，如今却被自己班的学生折磨得形容消瘦、憔悴不堪。她是一个有三年教龄的语文教师。月儿老师第一次当班主任，带的是高二（4）班，班级里多数孩子比较文静。月儿因温柔真诚，又能在课堂上旁征博引，深得学生喜欢。月儿的班主任工作能力也因此得到了学校领导、同事的认可。一年后，月儿所带的班级升入毕业班，学校便安排年轻的她接手高一（1）班班主任。说来也巧，这个班的学生大多是满身是刺、桀骜不驯、有着千奇百怪的毛病，却又娇憨、真诚、热情、仗义，让人恨也不是、爱也不是、割舍不下，最终成为劳动中不怕艰辛、工作里不挑肥拣瘦的“问题学生”。有的老师形象地称这个班是“刺麻苔”班。“刺麻苔”就是“密叶翠幄重，脓花红锦张”的蔷薇。月儿充满信心地走马上任了，不料几个月下来，却深感力不从心。这个班女生所占比例很大，个个活泼好动、个性张扬，有几个桀骜不驯、满身是刺，很明显是处于青春叛逆期，真正应了老师们常说的那句话：“女孩子要是捣起乱来，真是比男孩子还让人伤脑筋。”月儿是喜欢安静的。月儿上学的时候，是一个温顺听话的好学生，她怎么也想不通如今的学生怎么会这样淘气，想不通这次带班怎么和上次的感觉迥然相异。学生们整天嘻嘻哈哈、没个正型，让月儿颇不适应，她每次进教室，都有误闯“花果山”、“水帘洞”的错觉。对于学生违纪，月儿先是苦口婆心说教，摆事实讲道理，只差磨破嘴皮子，学生却一脸天真、满不在乎。几次沟通不见效果后，月儿火不打一处来，便经常拿她们和以前的学生做比较。这更加激起了学生的反感，师生关系每况愈下，学生越发不听话，此时一位有经验的老教师指点月儿：“你对学生，千万不能太温柔了，否则他们会欺负你。”于是，原本温柔如水的月儿，被学生的“横行无忌”气过几次后，一进教室就摆出一张严肃的脸，学生越发不喜欢她。有几个挑头捣乱的学生开始故意和月儿老师唱反调，她们在教室里用电饭锅煮方便面，被学生会的干部发现后，竟肆无忌惮地说：“班主任都拿我们几个没办法，你还能怎么样？”月儿无奈之下亲自制定了严格的班规，学生却不把这些条例放在眼里。学生违反班规后，月儿要处罚她们，她们就带着十几个女孩子在寝室闹罢课，一时惊动了学校领导……至此，月儿在网上哀叹：“我该怎么办呢？现在我带的班就像是一锅粥，乱七八糟。上个礼拜的班会课，我念完学校的通知，其它什么扣分的事，我只字未提。接下来，班长带着几个稍微好点的同学来向我道歉了，还说要用行动做给我看。可是后来还不是一样？纪律、卫生各方面更差。今天我们班又有班会课，可是我都不想搭理他们了……”二、【对话班主任】主持人：张万祥（中国教育学会理事）班主任：李迪（郑州科技工业学校）侯玮（西城区教育研究学院德育心理研究室主任）王立华（山东省临沂八中）张万祥：今天集中研究的是做个善于和学生沟通的班主任。首先要明确沟通的含义是什么。一般来说，沟通是指在个人和团体中用语言、肢体等来传递并解读信息（知识、感情等等）的过程。沟通是一种强大的人际间的互动。在社会学中，沟通被广义地界定为“人类个体或集合体之间信息处理与传递的过程”。在心理学中，沟通的定义为，作为发信者的个人或团体传递信息、情报，以使受信者的他人或团体的行为产生某种影响的过程。师生间的沟通是师生双方整体信息的沟通，是每时每刻在不间断地进行着的，班主任做的每一件事都是在与学生进行着不知不觉的沟通。其次要明确班主任沟通的重要性。沟通是班主任必备的基本功。班主任发挥着沟通的掌舵手的作用，起到沟通学校、家庭和社会的桥梁作用。成功的教育取决于多项因素，其中一个重要的因素是师生之间的有效良性的沟通，尤其是班主任与学生之间的沟通。调查显示，教育的不成功有近70％源自教师的无效沟通。班主任和学生良好的关系是教育产生效能的前提。从某种意义讲，师生之间的沟通是否有效，常常是教育成败的前提。沟通是消除师生间误会的手段，是交流情感的最好的方式。良好的心理沟通关系到青少年全面和谐发展，关系到青少年生命健康茁壮成长；马加爵事件从反面说明沟通的重要性，为忽视沟通敲响了警钟。下面我们考虑研究一下这个案例当中的问题，月儿老师，她带第一个班级深受学生的喜好，是非常愉快的。可是带第二个班级，学生却突然不喜欢她。也就是两三年的时间这么大的反差，原因是什么呢？李迪：我感觉像这种情况在咱们现实生活中是常见的，一个班主任一开始带的时候感觉非常顺，再换一个班感觉非常不顺，这是什么原因呢？好多人认为，班风可以由班主任任意塑造，不是这样的，应该说班风是学生和老师不同的性格共同磨合出来的一个班级风气。月儿老师比较温柔、善良，她遇到的第一个班级的学生正好也是很文静很老师很听话的，可以说很符合她这个性格，就是说班级固有的个性很符合月儿的性格。然而第二个班级的学生比较活泼，比较淘气，月儿文静的性格就不太适合了，但是她没有改，她带班以后给人的感觉，好像是黛玉进了“花果山”一样，老是被气哭了。张万祥：善于沟通的老师要不断地调整沟通的方式和方法。遇到适合自己的性格的班级还好；遇到不符合自己的性格的班级，班主任首先要考虑如何改造自己，改变自己的生活方式。李迪：班主任没有权利去强迫学生，只能去适应学生。侯玮：月儿老师在沟通方面，价值就存在问题。现在是信息时代，万事万物都是日新月异，在这样快节奏社会时空成长起来的学生，学校每年要换一茬学生，他们的成长经历、家庭背景、时代特点的差别是相当大的。而月儿老师却拿自己几年，乃至十几年间一成不变的观念观看眼前的学生，所以沟通起来就存在问题了，于是产生了矛盾对立的状态。这种沟通是无效的，她是不是得选一个结合点去切入。比如煮方便面，这就是一个很好的沟通的点。对于学生来说，你煮方便面肯定是违反了学校的有关的校规校纪，教室里的电路不适合用一些大功率的电器，在教室里煮方便面造成很大的安全隐患，学生明知道这样做很危险，却还继续做。是不是可以从这个点切入，和学生沟通遵守校规校纪的问题。这是一个矛盾点，但是一旦从这个点切入的话，这也是一个良好的沟通面。张万祥：这样的沟通是从学生的角度出发，设身处地地为学生着想，而不是限制他不该这样不该那样的。李迪：在使用电器上，她应该巧妙的利用班级的议论，多数同学都知道这是很危险的，如果全班同学都认为这不是一个人的事是关系到全班同学安全的事，让班主任的孤军奋战转变为班级议论，这样就把多数同学团结到班主任身边，这样月儿工作起来会更顺利。候玮：现在是她自己在反复强调，然后再和上一届学生去比，比来比去仍然找不到沟通的切入点，特别是你拿这届学生跟上届学生比很不科学。这是两个完全不同的生命群体，学生的个性和内涵都不一样，这样比来比去是一种很错误的沟通方式。张万祥：王老师，请你谈谈看法。王立华：我觉得一开始那个班的学生还是比较喜欢她的，后来这个班学生就不喜欢她了。谈到喜欢，我觉得可以揣摩一下月儿老师的内心，可能她没有发自内心的喜欢这个班的学生。候玮：她喜欢学生去适应她。王立华：她从内心缺乏喜欢，学生对这个是非常敏感的。我看到有一些报道说，如果你想把一盆花种得很漂亮，让它开的花朵很美丽，也需要跟花说：我爱你，或者带着爱心去浇灌它，这样它会回报你。所以我觉得第一个问题就是她没有喜欢这些学生。张万祥：是内心的真实的喜欢，而不是外在的虚伪的喜欢。王立华：我跟学生说过，你想让别人喜欢你，你就照镜子。这样能看到里面的笑脸，只有你先笑才能看到镜子里面微笑的人。张万祥：咱们接着讨论第二个问题吧。月儿老师带第二个班级，她的方法先是苦口婆心的说教，摆事实讲道理，只差没有磨破嘴皮了。几次沟通不见成效，于是经常拿他们和以前的学生做比较，这样做的失误是什么呢？李迪：学生违反纪律后，老师拿以前的学生和他们相比较，这会在无意间伤害孩子们的自尊心，会激起学生的逆反心理。这是师生沟通中的大忌。一个聪明的班主任，不但不会这么做，还会有意无意地在任课教师和学生间、学生和学生之间传好话。比如，有一年端午节，我们班的学生自发给任课老师向手脖子上系五色绳，任课教师纷纷找到我，夸我们班学生懂事，我马上进教室把老师们的话传给学生。当时同学们特别兴奋，真正体会到了“送人玫瑰之手，留有余香”。学生若感觉老师是真正欣赏自己，也就乐意和老师配合，老师会更加喜欢他们。这就形成了良性循环。所以，月儿老师应该学会两头传好话，这对和谐师生关系作用非常大。张万祥：这个事可以转移一下，比如说家教的问题，孩子特别忌讳家长总是说人家的孩子怎么怎么好，人家考100分，你怎么考99分，特别忌讳这个事。比得孩子都没有信心了。班级管理也是这样，千万不能拿我们的短处跟别的班长处比，关键是把短处劣势转化为长处优势，不能把长处优势都埋没了。候玮：她这么对比，也是不公平的，那是高二结业了，马上要升入高三的学生。现在面对的是高一的班，这些孩子是初三毕业刚刚升入到一个新的学校。李迪：心智年龄也不一样。候玮：对。我觉得孩子差一岁是一岁，这样比较，心理会产生很大的落差，很失落。所以，看学生，她怎么都不满意。张万祥：候老师说的挺实在的，这是不公平的。所以，埋怨学生不应该，应该从自己身上找原因，思考怎么跟学生沟通，怎么改变自己。李迪：在和人相处的时候，我们总是说要换位思考，班主任应该站在孩子的角度换位思考。月儿老师应该明白，孩子和我们不同，和我们心里想的模式不同，不同不等于不对。候玮：一个优秀的学生会有好多个性呈现，不能拿一个模式去套。她沟通的时候还是站在学生群体之外的，月儿老师不能是一个局外的人。张万祥：前面讨论得非常实在深刻。咱们接着研讨第三个问题，后来当班长带着一些学生来道歉，月儿老师说：“我都不想搭理他们……”。她为什么会这样说呢？李迪：月儿老师这么说，首先说明她太年轻了，孩子气。不过她就像一般的女孩说说而已，并不是内心真的就不想搭理他们了，她首先应该做的是分析形势，就是把学生分一下类，看看哪些学生是坚决要支持自己的，哪些是摇摆着的，还有哪种学生是铁了心要跟老师作对的，挑头的是谁。这样分出来类以后，然后再给坚决支持自己的同学以信心，跟他们谈话。接着再找第二批同学谈话，只要稳住这两部分学生，少数的捣乱分子掀不起来大风浪，她就有自己的根据地了，这是她应该做的第一点，第二点，月儿带班要学会有板有眼，有效使用“强后弱”。音乐中有“板眼”之说，“板”为强，“眼”为弱。我们描绘某人歌声动听，总要说：“他唱起歌来真是有板有眼”。真正动听的乐曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是强弱相间的。教学工作中，师生交往、沟通也不例外，教师要在强硬后，学会适当弱下来；而在弱的同时，又能展现出强的一面。月儿代表全班执行班规的强硬，一定会激起捣乱学生的不满，学生头目会借此欺负月儿。月儿受委屈后，不要不言不语摆出“严肃的脸”；更不要火冒三丈、气急败坏；同时，也不要掩饰自己的悲痛和委屈，可以很平静、很沉痛地问这些捣乱的学生“为什么不遵守集体制定的班规？”月儿性格温顺，这样做会显得非常自然。要相信多数同学是善良的，是讲道理的。我们就是应该让班上的同学去谴责“捣乱分子”，让老师的“孤军奋战”转变为班级舆论、转变为多数同学的呼声，那些“捣乱分子”迫于舆论的压力，自然就会有所收敛。第三，利用手机或网络，培养学生的感恩情感。现在的通讯设施先进，通过手机短信做交谈，或利用QQ聊天，会让谈心内容更加深刻感人。我们班主任当然要好好利用这些现代化工具和学生有效沟通，在沟通中，学生一旦说出了感谢班主任的话，班主任一定要好好保存，并表示真诚地谢意，让孩子体会到感恩的幸福。同时，找机会专门开一个班会，在班会上正面引导感谢这些祝福自己的学生，这对班上的正气是一种强化，对班级的歪风是一种打击。第四，宽宏大量，原谅捣乱学生的无理无论多么淘气的孩子，都是希望被老师承认的。月儿在做了以上几个步骤后，相信她的根据地已经固若金汤了。对那些“捣乱学生”，月儿不必刻意去和他们沟通，却也要显示出自己的公平、大度，一旦发现他们有点滴进步，就表扬他们。一段时间后，他们若有意和老师和好，月儿一定要不计前嫌。这样的宽容大度，更能赢得全班学生的爱戴。张万祥：班主任能力和水平主要是表现在这几方面，这是班主任应该做的。班主任专业素养要求，好学生我们能沟通好，不好的学生通过我们的沟通，把他转变过来。候玮：向她道歉的是班长带来的表现比较好的学生，不是带头和她唱反调的学生，应该马上接受，而且持欢迎态度，然后以此为切入点选择沟通的起点。先和这部分学生沟通好，听听他们建议，下一步再和没来的学生沟通。这样沟通逐步就水道渠道，顺理成章了。张万祥：人家提出来要沟通，而老师却把人家给推出去了。这是错误的。王立华：来道歉的同学虽然是小部分，这恰恰是我们自信的来源。这个时候好像老师拒绝了，这种拒绝对学生是一种伤害。李迪：还有一点，这个班的学生都比较活跃，那么月儿也要适应学生也活跃起来，就得多设计活动，像什么篮球比赛，跳棋比赛，整天分散他们的注意力就是让他们不在捣乱。用活动去吸引不好沟通的同学也参与进来，这个时候这个学生就感觉到在这个班里面真幸福，有一种班级自豪感，于是班级的凝聚力也就增强了，师生关系自然而然就改善了。张万祥：这是非常巧妙的，因势利导，根据他的活泼，激发他们的机灵劲。王立华：沟通是需要情感的。在搞活动的时候，让学生认为老师是和自己心心相印的。张万祥：下面再归纳几个问题，第一，沟通的主要障碍：1、警告、威胁；2、训诫、说教、一味地说“应该”和“必须”；3、过度忠告或建议；4、中伤、揶揄；5、不痛不痒的泛泛肯定；6、不认真地聆听；7、随意指责与批评；8、不能一碗水端平……第二，明确师生沟通的艺术。1、幽默――师生沟通的“润滑剂”。幽默有助于班主任巧妙摆脱某种不期而遇的窘困和尴尬，避免冲突，增添教育的功效和魅力。2、宽容――师生沟通的“助力器”。宽容地对待学生，意味着教育思想更加深刻、心胸更加开阔、情操更加高尚。苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震撼比惩罚更强。”3、尊重和热爱――与后进生沟通的“灵丹妙药”。4、微笑――师生沟通的神秘力量。5、沉默――此时无声胜有声在师生沟通中，班主任适时沉默会体现出一种自信心和力量感。沉默是师生间眼睛的注视交流，是彼此心与心的碰撞，是在沉默的过程中进行的无声交流。沉默为师生创造了一个平静的氛围，通过激发学生的自尊、自爱，诱导学生自我认识错误、自我教育，使班主任的期望内化为学生的自觉要求。6、主任敢于认错――师生沟通的奠基石。7、科学批评――发挥沟通的魅力。8、慎待学生的隐私――师生沟通的法宝。9、积极主动参加学生的活动。10、认真聆听……三、【对话专家】主持人：张万祥（中国教育学会理事）专家：伍芳辉（北京教育学院）高洪源（北京师范大学）耿申（北京市教育科学研究院）张万祥：下面有三位专家进一步从心理学、教育学、管理学的高度在理论上给我们指导，使我们对做个善于和学生沟通的班主任认识更加深刻。伍芳辉：从心理学的角度分析，人的气质类型是先天的，由神经系统的类型决定的，性格在气质的基础上受后天环境的影响发展而来。从某种意义上讲，气质是不容易改变的，性格是可以塑造的。从月儿老师的情况来看，她的气质类型和很多学生不同，形成的性格特点也有很大差别，在这种情况下，教师首先要清醒地意识到这种差异，尊重这种差异。而不要用道德的观点去标示。其次，月儿教师应该掌握各种策略，对不同的学生的管理使用不同的策略。通过自己的策略变化适应和引导学生的发展。不是只用学习活动或学校活动的记录来要求学生，而是要组织学生的活动，在活动中建立规则。张万祥：您从心理学角度进行了分析。我们班主任不要想学生改变心态迎合我们，而我们应该想改变心态迎合学生的，这是疏导学生的前提。伍芳辉：因为老师是成年人，孩子是未成年人，老师的控制和调整能力应该强于学生的，老师不能说学生改了，我才改；而是说老师我先改促进你改，这样才是一个良好的循环。张万祥：您从心理学的角度看这个问题，对我们一线的班主任启发是很大的，谢谢您。高洪源：月儿的情况在文质彬彬的“淑女型”年轻班主任中间屡见不鲜。当好中学生的班主任，不仅要靠“善良”和“才气”，还要靠智慧。领导讲究方式上的“权变”，遇到一个新的群体和工作环境，首先要判断对象的特征，然后给自己的领导风格定位，同时注意：“要改变环境，首先要改变自己”。新班级女生活泼好动，不遵守纪律，这样的学生喜欢玩，特别是有创意的玩，喜欢大气甚至有点“哥们意气”师生关系，喜欢有才气的“大姐姐”，喜欢竞争和表现。月儿应当向适应这种特点的方向上转变，在具体活动设计和问题处理时，要努力为之。知己知彼才能百战百胜，月儿两方面都有缺陷。群体管理最忌讳与多数人为敌，这样自己就变成孤家寡人。即使在问题成堆的情况下，老师也不要伤众，要细致做好工作，从感情上让学生们感到老师喜欢自己、关心自己，承认自己的优点，这样多数人就不会与老师为难。在这个基础上，月儿应当抓住少数人的比较严重违反校规的问题，取得校方支持，在事前做好骨干工作的基础上，态度坚决地“执行纪律”。这样的“以柔为主，柔刚相济”的风格应当成为稳定的特征，这样就能使学生信服。张万祥：从管理学角度，您对月儿老师的分析非常好。对自己的经验，对他人的经验，对自己三年的经验里不能照搬，学生在不断的变化，一个年轻教师不能走老路子。高洪源：而且一年的经验是不成体系，不足为信的。张万祥：不能盲目照搬别人的，别人是别人的，自己是自己的。每一届学生都不一样，甚至每个学生都会有变化，这个礼拜和下礼拜就不一样，那么沟通的方式方法得不断变化，不能光表扬别的班，肯定别的班，灭自己的威风。高洪源：这个年龄段的孩子从教育的方法来说，更多的要树立自信，让他有一种自信。伍芳辉：看到他自己的长处，他自己的优势。高洪源：现在肯定会有好多问题，好多不足，好多短处，但是一定要看到自己还有好的地方，还有长处的地方，还有别人比不了的地方，这样就会提起一种上进心。耿申：在教育孩子的过程中，你要相信他们有成长的能量，而且他们也希望健康成长，只不过或许还没有找到一个合适的成长方式，这时候需要我们的引导，而不是老盯着他们的错误，老盯着他们的问题，让他们觉得不如人。实际上这段时期孩子也经常会像刚才老师说的，他们不服，凭什么你说我不如他！我有比他强三万地方你为什么看不到！他认为你对我的评价是不全面的，不完整的。他要把完整的全面的自我展现给你，可他又不知道怎样去展现，所以出现冲撞肯定会更激烈。张万祥：案例中的月儿老师没有看到自己的优势，她现在做的方法扬短避长了，月儿老师要把自己的长处发挥出来。尤其在沟通方面，因为她跟学生的年龄比较接近，心理障碍比较小一点，没有代沟，发挥这个优势就好了。您的分析对老师来说是非常实际的，谢谢。四、综合评析这个案例涉及到班主任的沟通能力问题，而沟通能力是班主任专业的一项不可忽视的能力。月儿是一个刚步入工作岗位的年轻教师，第一次带班比较成功，深得学生的喜欢和同事的好评；第二次当班主任的月儿老师，分明积累了一定的经验，工作起来却极为不顺，有些学生和她对着干，甚至要罢她的课……其实，和月儿有一样感触的老师有很多。班级学生结构不一样，形成的班风便不一样，不同性格的老师和学生交流起来效果大相径庭，带班的感觉便会千差万别、迥然相异。月儿老师这班的学生，显然和以前带的那班学生性格差异很大，月儿和高一（1）班学生沟通起来比较困难，究竟该如何应对呢？第一，借助这个案例，分析班主任与学生沟通中存在的问题，以吸取教训。1、性格差异——月儿带班如同黛玉进了“花果山”。许多人认为班风可以由班主任塑造，其实，班风只能在班主任的引导下与学生一起创建。班风是师生性格共同磨合出来的风气。月儿老师温柔善良，如黛玉一般富有才情。她第一次当班主任时，师生感情和谐，比较成功，是因为月儿当时的学生以文静、认真、老实、听话为主流；多数学生的性格、学习态度，和月儿上学时的情景相近，这个班级的固有班风，适合月儿的本性；而现在的班级，活泼、调皮、个性张扬的学生占了主流，许多学生如猴子一般刁钻古怪、机灵好动，月儿当他们的班主任，便如同黛玉进了“花果山”，每每要被“猴儿”们气得落泪。月儿不想其中原因，却按照自己以前做学生的眼光去看待她们，便会感觉不可思议。月儿老师总想让学生根据自己的要求而改变脾气性格情感，其实，这是不现实的。在这里，需要改变的首先是月儿老师自己。这是做好工作的前提。2、墨守成规——月儿老师伤害了学生的自尊。如今的学生聪明、机灵，接受知识信息的途径多种多样，他们不会轻易听信成年人的调教，俗话说活泼有活泼的好、文静有文静的妙，爱闯祸的学生未必就坏，有个性的孩子也许更有思想。月儿在学生违反纪律后，频频拿以前的学生和他们相比较，无意间严重伤害了孩子们的自尊心，激起了学生的逆反心理，同时也伤害了师生感情。这是师生沟通中的大忌。3、取短补长——月儿老师没有利用好自己的特长。月儿了解到这班学生的个性张扬后，听信老教师的劝告，进教室就“摆出张严肃的脸”，这是取短补长的做法。因为严肃、严厉，都不是月儿的长项。月儿文静善良、富有才情，古人尚有“天下事柔弱胜刚强”之说，她若能如水一样“善利万物而不争”，用自己的温柔和才情潜移默化影响学生，组织活动，尽管她现在的学生活泼好动、桀骜不驯，师生关系很可能会逐步改善。4、信心不足——月儿老师不应该手忙脚乱轻言放弃。月儿老师在校园网上说：在上个礼拜的班会课上，对扣分什么的只字不提，结果班长和稍微好一点的学生却主动去找她道歉，并做保证。其实这正是以“柔弱克强”的绝好机遇。这些学生是月儿老师转变班风的坚强后盾，学生尚且没有泄气，老师自己却早早泄了气：“今天我们班有班会，可是我都不想搭理他们了。”这话让班长等好学生听见，该有多难过、多失望？所以，月儿的失败处还在，她不该在有意和她对着干的学生面前轻言放弃。5、本本主义――在经验和方法上因循守旧。月儿老师虽然只有三年教龄，但工作中却是因循守旧的。新人却缺乏创新，这更可怕。她第一次带班是成功的，而第二次带班却依然沿用第一次的经验，“舟行矣，而剑不行”，是行不通的。世界上没有两片相同的树叶，教育是复杂的，是多变的，绝没有完全相同的两个学生，更不会有两个完全相同的班级。当师生关系每况愈下，学生越来越不听话，月儿老师听信了别的教师的话，“一进教室就摆出一张严肃的脸”。结果事与愿违，师生关系越搞越僵。面对学生的逆反，月儿老师没有及时改变工作方法，而是依然沿用老方法。本来学生就不听话，她“先是苦口婆心说教，摆事实讲道理，只差磨破嘴皮子”，这样做的结果是费力不讨好。继而，她“便频频拿她们和以前的学生做比较”。须知，这可是工作中的大忌。拿过去学生的优势和现在学生的劣势做比较，很容易地激起现在学生的强烈不满。在班主任工作中，本本主义要不得。由于教师所面临的教育对象千差万别，教师所面临的教育情境千姿百态、教师所面向的教育内容千变万化，因而教师成为特殊形式的艺术家。必须根据具体的教育对象、教育情境和教育内容因人而宜、因地而宜、因时而宜，创造出适宜的教育方法。教师在教育中没有现成的模式可以套用，没有一成不变的方法可以照搬，它需要每一位教师用自己的聪明才智去工作。月儿有当班主任的成功经历。无论如何，她是具备一个优秀教师的潜质的，只要月儿能勤于反思，一定能成为无论遇到什么班级，都能和学生有效沟通的好教师。第二、借助给月儿老师提建议，思考班主任应该怎么提高沟通能力。1、分析情势，找出自己的“根据地”。一个班级无论风气多么不正，也要相信多数同学是愿意有一个良好的学习环境的。不过这些同学在班里不经常发表言论，或者他们的言论占不了班级舆论的上风。但老师千万不要忽视了这些“沉默的大多数”，他们才是班主任稳定班风的“根据地”，应该鼓励他们多说话。上次班会后，班长主动带几个好一点的同学找月儿道歉、并做保证，从这一点看，这个班级可依靠的同学还是有的。月儿应该迅速将班级学生分类，分出哪些是坚决支持自己的学生；哪些同学处在摇摆中——班风正，他们就好好学习，班风不正，他们就跟着捣乱；哪些是已经和老师捣乱的学生？捣乱的人数有多少？挑头的是谁？谁的意志最不坚强等等。然后，月儿要先找班长等坚决支持自己的学生谈话，坚定他们的信心；再找那些摇摆中的同学——也就是沉默的大多数同学——谈心，告诉他们班风正了自己学习也有劲头，别让他们跟风跑。只要能把这两部分学生稳住，班级就乱不到哪儿去。2、有板有眼，有效使用“强后弱”。音乐中有“板眼”之说，“板”为强，“眼”为弱。我们描绘某人歌声动听，总要说：“他唱起歌来真是有板有眼。”真正动听的乐曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是强弱相间的。教学工作中，师生交往、沟通也不例外，教师要在强硬后，学会适当弱下来；而在弱的同时，又能展现出强的一面。具体到月儿老师的班级，首先，班规应该由全班同学一起制定，而不是月儿一个人说了算。班规由全班同学共同制定的好处是：一来能代表多数学生的舆论，二来月儿在以后执行班规时，就等于代表全班同学执行班规，“捣乱学生”要怨恨也无法只怨恨班主任一人。月儿代表全班执行班规的强硬，一定会激起“捣乱学生”的不满，学生头目会借此欺负月儿。月儿受委屈后，不要不言不语摆出“严肃的脸”；更不要火冒三丈、气急败坏；同时，也不要掩饰自己的悲痛和委屈，可以很平静、很沉痛地问这些“捣乱学生”：“为什么不遵守集体制定的班规？”月儿性格温顺，这样做会显得非常自然。要相信多数同学是善良的，是讲道理的。老师不去批评“捣乱学生”，自然有多数同学对他们侧目。月儿上次班会的“不谈扣分什么的”，结果班长等同学找她道歉，不就是最好的例证吗？我们就是应该让班上的同学群起去谴责“捣乱学生”，让老师的“孤军奋战”转变为班级舆论、转变为多数同学的呼声，那些“捣乱学生”迫于舆论的压力，自然就会有所收敛。3、利用手机或网络，培养学生的感恩情感。现在的通讯设施先进，通过手机短信做交谈，或利用QQ聊天，会让谈心内容更加深刻感人。我们班主任要好好利用这些现代化工具和学生有效沟通，在沟通中，学生一旦说出了感谢班主任的话，班主任一定要好好保存，并表示真诚地谢意，让孩子体会到感恩的幸福。同时，找机会专门开一个班会，在班会上正面引导感谢这些祝福自己的学生，这对班上的正气是一种强化，对班级的歪风是一种打击。4、宽宏大量，原谅“捣乱学生”的无理。无论多么淘气的孩子，都是希望被老师承认的。月儿在做了以上几个步骤后，相信她的根据地已经固若金汤了。对那些“捣乱学生”，月儿不必刻意去和他们沟通，却也要显示出自己的公平、大度，一旦发现他们有点滴进步，就表扬他们。一段时间后，他们若有意和老师和好，月儿一定要不计前嫌。这样的宽容大度，更能赢得全班学生的爱戴。（李迪郑州市工业技术学校张怡欣天津市立信职专）五、拓展案例案例一：无之以为用——特殊的日子中师生的交流李迪七窍通透元旦和哥哥在一起闲聊，谈到小时候家里穷，每逢过生日，没有蛋糕，妈妈便给我们煮鸡蛋吃。一来鸡蛋物美价廉，二来取意为“咬灾”……最后哥哥感叹：“现在的孩子是不稀罕吃煮鸡蛋了！也没有了以前的情趣。”我笑道：“我现在还给学生过生日的。”哥哥：“你怎么给她们过？”“送一枚鸡蛋啊！”侄儿正喝水，一下子笑得要岔气：“她们怎么会喜欢吃？”我不高兴了：“怎么会不喜欢呢？”出生在省城的侄子哪里知道，我的学生多来自农村，在仲秋之夜，还曾经八个同学分一个月饼呢！每次回想到这些，感动之余，我会问自己：她们是在分一个月饼吗？不！她们分明是在分享一个美丽的心情啊！何况，就算她们出生在富裕的家庭罢，老师送的鸡蛋也不是平常的蛋啊！我的许多学生在初中学习不好，行为习惯差，可能倍受冷落，我的祝福，她们不会不在乎的。多年来，学生一进校门，我都会详细记录下她们的生日。到了那一天，我会一大早起床，亲自为她们煮下一枚鸡蛋，放进保鲜袋里，拿到学校。在早读课上，由我亲自送到过生日的学生手中，并弹琴伴奏，同学们一起为她唱《生日快乐》歌。每到这时候，全班同学都会兴奋得两眼放光，大家心里共有一个美好的心愿，班级凝聚力就在那一刻加强了。而过生日的同学，一般都会将鸡蛋把玩一天，才恋恋不舍地吃掉。以前有一个家在郑州市的同学，拿到我送的鸡蛋，回家兴奋地对家长说：“我们老师可喜欢我了！还记得我的生日呢！看！老师送我的鸡蛋！！”其实，据她的家长说，她在家里是从来都不吃鸡蛋的。今天，我们班俊丽生日，也是2022年我们班第一个同学过生日，今天的鸡蛋我打算用另一种方式送出去了。将鸡蛋捂在厚厚的羽绒服下，分明是怀着一颗滚烫的、祝福的心，冒着一路严寒来到学校，鸡蛋还是热呼呼的，班里却已经一团喜气了：十六岁的女孩子，是多么容易高兴起来啊！唱完《生日快乐》歌，我在讲台上把鸡蛋拿出来，动手砸蛋。同学们忙喊：“老师，别砸！”我说：“我的手是干净的！”俊丽：“让我自己来吧！我还想玩一会儿呢！”我说：“这一次不行了！因为我刚刚听说：过生日吃鸡蛋的时候，一定要让长辈在鸡蛋上扎透七个洞。这样你就会‘七窍通透’，会很聪明的！”学生第一次听到这个说法，一个个惊奇得不得了。我边剥鸡蛋边说：“我也是第一次听说。以前，我过生日，妈妈也经常煮蛋给我吃的，可是从没扎过洞。我还奇怪呢！这么多年来，我怎么这么不聪明，原来我过生日吃的都是没打眼儿的蛋，整个一‘笨蛋’啊！”学生嘻嘻哈哈笑起来。我把牙签从面巾纸里解开，很专注地开始打眼儿，一边自言自语：“每个洞都要打通啊！可千万不能有一个扎不透！”俊丽在一旁天真地问：“一个扎不透就怎么了？”我强忍住笑，很认真地看着她说：“那就一窍不通了！”俊丽和同学们忍不住仰天大笑，笑声中，我把鸡蛋送到了俊丽手中。就凭一枚小小的鸡蛋，我相信自己和俊丽的心一定贴得更近了。就凭同学们这一场大笑，我相信大家今天一定会心情愉快的。案例反思：老子曰：“三十辐为一毂，当其无，有车之用。埏埴以为器，当其无，有器之用。凿户牖以为室，当其无，有室之用。故有之以为利，无之以为用。”文章本义是：三十根辐条汇集到一根毂的孔洞中，有了车毂中空的地方，才有车的作用。糅合陶土做成器皿，有了器皿中空的地方，才有器皿的作用。开凿门窗建造房屋，有了门窗四壁内的空虚部分，才有房屋的作用，所以，有，给人便利；无，发挥了它的作用……这段话就很巧妙地说明“有”和“无”的辩证关系。一个碗或茶盅中间是空的，可正是那空的部分起了碗或茶盅的作用；房子里面是空的，可正是因为里面是空的，才起了房子的作用，如果房子是实的，人怎么住进去呢？但是，现实生活中，一般人只注意实有的东西及其作用，而忽略了虚空的东西及其作用。在与学生的交往中，我们总是等学生出了问题后，才找他们谈话，学生这时防范心理增强，沟通效果自然不佳。若利用平时的玩笑、游戏，令师生息息相通，教师的人格魅力对学生自然有一种影响，当学生违犯纪律后，老师的言行劝说必将有事半功倍的效果。这里的游戏、玩笑，便起了老子所说的“无”的作用了。所以，我认为，一些节假日往往就是我们利用“无”的最好时机，这一说法估计能和许多富有激情的老师达成共识。比如，我们利用节假日或学生生日，举行一个小型的庆祝仪式，让班级像一个家庭一样温馨，师